Imagine un éxito de taquilla de Hollywood en el que el mundo de los quioscos de auto check-in une fuerzas con la gestión de dispositivos móviles (MDM). Imagínese esto: una aventura de alto riesgo en la que los quioscos de auto check-in se convierten en héroes anónimos, revolucionando las experiencias de los clientes mientras MDM interviene para proteger y potenciar estas maravillas digitales. Es una obra maestra cinematográfica que combina la emoción de la tecnología de vanguardia con la búsqueda de una mejor CX y un mayor retorno de la inversión.
En esta historia digna de Hollywood, nuestros protagonistas son los quioscos de auto check-in, dispositivos elegantes y sofisticados ubicados en aeropuertos, hoteles, hospitales, tiendas minoristas y más. Son los desvalidos y están listos para transformar la forma en que los clientes interactúan con las empresas. Pero en las sombras acechan amenazas nefastas: violaciones de seguridad, vulnerabilidades de datos y el riesgo de insatisfacción del cliente.
Ingrese a MDM, la entidad confiable, parecida a Thor, con superpoderes para salvaguardar los quioscos y sus valiosos datos. Juntos, MDM y quioscos Forme un dúo imparable, trabajando armoniosamente para crear una experiencia de cliente extraordinaria e impulsar el éxito empresarial.
Revolucionando la experiencia del cliente con quioscos de autorregistro
Se puede tener el mejor producto o servicio del mundo, pero sin una buena (de hecho, óptima) experiencia del cliente no se puede marcar la diferencia. Aquí es donde los dispositivos de autoservicio, como los quioscos de facturación, se han transformado y seguirán transformando la ecuación marca-cliente. Y la experiencia backend de los equipos de TI a través de MDM está directamente relacionada con la experiencia frontend del cliente en los quioscos.
Mata la cola para empoderar
En los últimos años, las soluciones de autorregistro se han vuelto cada vez más populares en diversos sectores. Desde aeropuertos hasta hoteles, desde hospitales hasta tiendas minoristas, estas ingeniosas máquinas han revolucionado la forma en que los clientes interactúan con las empresas.
Con los quioscos de autorregistro, los clientes pueden evitar las largas colas y tomar el control de su experiencia registrándose fácilmente o accediendo a servicios relevantes. Se trata de empoderar a tus clientes y darles la libertad de recorrer su viaje con facilidad.
¡Sin colas, sí! ¡Despistado, no!
Eficiencia mejorada y tiempos de espera reducidos
Una de las principales ventajas de los quioscos de autofacturación es su capacidad para agilizar las operaciones y reducir los tiempos de espera. La gestión de quioscos de autorregistro mediante una solución MDM garantiza que estas máquinas estén siempre funcionando como se desea.
MDM permite gestión y monitorización remotas, lo que permite a las empresas identificar y solucionar cualquier problema técnico rápidamente. ¡Se acabó el tiempo de inactividad frustrante y el tiempo de espectáculo para que los clientes tengan experiencias perfectas!
Sectores donde MDM está transformando la CX con el auto check-in
No hay peor antagonista para el retorno de la inversión de las empresas que una mala experiencia del cliente. Pero claro, las soluciones MDM son como bendiciones superpoderosas para el éxito del negocio. Echemos un vistazo a algunos sectores en los que MDM está cambiando el juego CX con servicios de auto check-in.
Aeropuertos: Los viajes aéreos pueden ser agitados, pero los quioscos de autofacturación equipados con software MDM pueden simplificar el proceso. Los pasajeros pueden realizar el check-in rápidamente, imprimir tarjetas de embarque, seleccionar asientos e incluso dejar su equipaje.
An Solución MDM garantiza que los quioscos estén operativos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que el software esté actualizado y que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente, minimizando las interrupciones y mejorando la experiencia general del aeropuerto y de viaje. Lo último que quiere una aerolínea es una crítica negativa y el boca a boca debido a un proceso de facturación largo y complicado.
hoteles: Imagínese llegar a un hotel y ser recibido por un quiosco de auto check-in que agiliza el proceso de check-in. Con MDM, los quioscos para hoteles pueden brindar una experiencia sin complicaciones, permitiendo a los huéspedes verificar su información, seleccionar habitaciones y recibir tarjetas de acceso a las habitaciones.
Una solución MDM mantiene seguros los quioscos de check-in del hotel, mantiene la privacidad y facilita los check-ins y check-outs sin problemas, mejorando la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa del personal del hotel.
Hospitales: Los quioscos de autorregistro habilitados para MDM pueden transformar la experiencia del paciente en los hospitales. Los pacientes pueden registrarse para citas, actualizar información personal y acceder a formularios médicos importantes. El check-in en quiosco también garantiza un servicio sin contacto.
Una solución MDM garantiza que los datos de los pacientes estén protegidos y que se cumplan los cumplimientos normativos como HIPAA. El tiempo es un factor crítico en la atención médica y los quioscos de autoservicio en los hospitales ahorran un tiempo valioso tanto para los pacientes como para el personal del hospital.
| Lee nuestro blog en como quedarse Cumple con HIPAA mediante MDM |
Tiendas minoristas: Los quioscos de autofacturación brindan una experiencia de compra mejorada en las tiendas minoristas. Los clientes pueden verificar la disponibilidad de productos, explorar catálogos y realizar pedidos sin problemas. Un MDM permite a los administradores de TI desactivar el historial de navegación, así que tenga la seguridad de que los datos de navegación del quiosco de sus clientes no serán visibles para su personal ni para otros clientes.
Con los quioscos de autofacturación, los minoristas pueden ofrecer una experiencia de compra cómoda y personalizada, aumentando la satisfacción del cliente e impulsando las ventas.
| Profundiza más en MDM para reformas CX en el comercio minorista |
Lugares para eventos: Los quioscos de autorregistro habilitados para MDM pueden agilizar el proceso de entrada en los lugares de eventos. Los asistentes pueden registrarse en los eventos, escanear boletos o códigos QR y recibir sus credenciales o pulseras del evento. MDM garantiza que los quioscos dedicados al evento estén sincronizados correctamente con el sistema de registro del evento, minimizando los retrasos en la entrada y mejorando la experiencia general de los asistentes.
Servicios de alquiler de coches: Los quioscos de facturación con tecnología MDM pueden simplificar el proceso de alquiler de un coche. Los clientes pueden introducir los datos de su reserva, proporcionar la documentación necesaria y seleccionar el vehículo que deseen. Una solución MDM garantiza que la información de alquiler se procese con precisión y que cualquier problema técnico o de reserva se resuelva rápidamente. Este conveniencia de autoservicio mejora los tiempos de respuesta y agiliza el proceso de alquiler.
Centros de Conferencias y Convenciones: El registro automático mediante quioscos equipados con software MDM puede mejorar las experiencias de registro de entrada y salida en centros de conferencias y convenciones. Los asistentes pueden registrarse, imprimir credenciales y recibir materiales del evento fácilmente.
MDM bloquea los quioscos solo para las aplicaciones requeridas, salvaguardando la información de los asistentes y minimizando los fallos técnicos o el tiempo de inactividad. Esto agiliza el proceso de registro, reduce los tiempos de espera y crea una impresión positiva para los asistentes.
Instituciones educacionales: Los quioscos de autorregistro habilitados para MDM pueden agilizar los procesos administrativos en las instituciones educativas. Los estudiantes pueden registrarse para las clases, acceder a los materiales del curso y recibir anuncios importantes.
MDM garantiza que los quioscos sean seguros, que los estudiantes solo accedan al contenido permitido y que cualquier problema técnico se solucione de inmediato. Esto brinda a los estudiantes capacidades de autoservicio y simplifica las tareas administrativas para el personal educativo.
| Sumérgete en algunos Capacidades de MDM para la educación K-12 |
Gestión de visitantes: Los quioscos de autorregistro habilitados para MDM pueden mejorar los sistemas de gestión de visitantes en diversas industrias. Los visitantes pueden registrarse fácilmente en oficinas corporativas, museos, edificios gubernamentales y otros establecimientos.
Los mostradores de auto check-in garantizan que la información de los visitantes se registre correctamente, mitigando así las posibilidades de que los humanos cometan errores en el ingreso de datos. Esto mejora los protocolos de seguridad, simplifica los procedimientos de registro y proporciona un seguimiento preciso de los visitantes.
Parques temáticos y atracciones: Los quioscos de mostrador de autorregistro equipados con MDM pueden optimizar la experiencia de los huéspedes en los parques temáticos y las atracciones. Los visitantes pueden comprar boletos, obtener pases rápidos y acceder a mapas e información del parque.
MDM garantiza que los sistemas de venta de entradas estén sincronizados, que el contenido del quiosco refleje la coherencia de los temas y que los niños no puedan manipular los periféricos del quiosco. Esto permite a los visitantes disfrutar de una experiencia interactiva e inmersiva desde el momento de su llegada.
Impulsar el retorno de la inversión con MDM para soluciones de quioscos de auto check-in
Hay muchos ahorros y retornos para las empresas cuando incorporan una solución MDM a su pila tecnológica.
| Lea nuestro blog en el Retorno de la inversión (MDM) para explorar otras vías de retorno |
Mientras tanto, aquí hay algunas formas en que puede generar su retorno de la inversión con MDM para quioscos de auto check-in.
Ahorro de costos y mejor asignación de recursos
La implementación de quioscos de autoservicio respaldados por MDM puede generar importantes ahorros de costos para su empresa. Al automatizar los procesos de registro, puede reducir la necesidad de personal adicional y reasignar recursos a otras áreas de operaciones comerciales.
El software MDM ayuda al departamento de TI a solucionar problemas de forma remota, minimizando la necesidad y el coste del soporte técnico in situ. Con menos intervenciones manuales y operaciones optimizadas, puede optimizar su retorno de la inversión y maximizar sus resultados.
Información basada en datos para la optimización empresarial
Una solución MDM proporciona capacidades de análisis y datos invaluables que pueden aprovecharse para optimizar sus estrategias comerciales. La recopilación y el análisis de datos de interacción con el cliente desde los dispositivos de check-in ofrecen información detallada sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles del cliente.
El análisis de datos de quiosco basado en MDM le permite ajustar sus ofertas, adaptar sus esfuerzos de marketing y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente. ¡La toma de decisiones basada en datos es para las empresas lo que Alfred Pennyworth es para Bruce Wayne!
Maximizando la seguridad y la protección con MDM
La seguridad es el núcleo de la mayoría de las soluciones MDM, lo que ayuda a las empresas a proteger sus dispositivos y datos. Para los quioscos de auto check-in, aquí está Morpheus con dos píldoras mortales para administradores de TI y empresas (azul o roja). Necesita ambas, a diferencia de Neo.
Privacidad de datos y cumplimiento
La seguridad y la privacidad de los datos son de suma importancia para los quioscos de autorregistro. Los clientes le confían su información personal y es su responsabilidad mantenerla segura. MDM ofrece sólidas funciones de seguridad, como cifrado de datos, borrado remoto de datos en caso de robo y monitoreo de dispositivos para proteger los datos confidenciales de los clientes. Además, estos quioscos se conectan solo a redes Wi-Fi previamente aprobadas y los usuarios solo pueden acceder a sitios web y aplicaciones autorizados.
Por lo tanto, con la implementación de MDM, las empresas pueden garantizar la privacidad de los datos y el cumplimiento de las regulaciones de la industria.
Control de Acceso
¡Imagínese MDM para quioscos de facturación como la Viuda Negra y ciberdelincuentes como el General Dreykov! En el dinámico panorama digital actual, el riesgo de amenazas cibernéticas está siempre presente. MDM actúa como un escudo, protegiendo sus quioscos de auto check-in del acceso no autorizado y posibles violaciones de seguridad. Los administradores de TI pueden aprovechar una solución MDM para aplicar el modo incógnito en estos dispositivos, garantizando el control de acceso y la privacidad.
Llevando CX al siguiente nivel con quioscos de autorregistro habilitados para MDM
Ya hemos mencionado anteriormente cómo el check-in de autoservicio funciona bien para CX. Ahora, subamos la apuesta CX directamente desde un ritmo de Fast & Furious.
Customización y Personalización
Una solución MDM le permite crear una experiencia personalizada a través de quioscos de facturación de autoservicio. Con MDM, puede personalizar la UI y UX de los quioscos de auto check-in para alinearse con su identidad de marca y satisfacer las necesidades específicas de sus clientes.
Desde elegir colores y fuentes hasta agregar elementos interactivos y saludos personalizados, las posibilidades son infinitas. Ofrecer una experiencia personalizada crea una impresión duradera, lo que eleva el recuerdo de la marca, más o menos lo que Marvel Entertainment ha hecho con Marvel Comics.
Integración perfecta y experiencia omnicanal
MDM permite una integración perfecta entre los quioscos de autorregistro y otros puntos de contacto con el cliente, creando una experiencia omnicanal unificada y cohesiva. Con el software MDM, puede sincronizar los datos de los clientes entre plataformas, lo que les permite continuar donde lo dejaron, ya sea que comenzaron su viaje en una aplicación móvil o en un quiosco de autoservicio. Sí, no es ficción de Christopher Nolan: es una posibilidad con el desarrollador de Scalefusion MDM API y webhooks!
Una integración perfecta elimina la necesidad de ingresar datos repetitivos y garantiza una transición fluida entre canales, lo que en última instancia mejora la experiencia general del cliente. Piense en una autenticación de registro automático en la tienda de un cliente para elegir una pizza que pidió desde su aplicación comercial.
Experiencias interactivas y atractivas
¡Imagínese si Los Wachowski tuvieran 4D a su disposición en 1999 para The Matrix! Atrás quedaron los días de interacciones aburridas y monótonas con los quioscos. MDM abre un mundo de experiencias interactivas y atractivas para sus clientes. Los quioscos de facturación con pantalla táctil, firmas digitales, contenido multimedia e incluso realidad aumentada pueden convertirse en una parte inmersiva de la experiencia de su marca.
Al hacer que las interacciones sean divertidas, intuitivas y visualmente atractivas, cautivará a sus clientes (una clave para la retención y la lealtad) y el retorno de la inversión (ROI) del éxito del cliente.
Solución de problemas remota
Los héroes de las películas dependen de la tecnología de vanguardia para conquistar desafíos intergalácticos. Por ejemplo, el nuevo Spider-Man: Across the Spider-Verse tendrá que ver con el multiverso. Una solución MDM permite a los administradores de TI acceder de forma remota a los quioscos, inspeccionar los problemas y solucionar problemas sin tener que estar presentes en la ubicación del quiosco. Esta perfecta integración de tecnología y experiencia humana no solo ahorra tiempo y recursos (un gran retorno de la inversión, sin duda), sino que también garantiza una experiencia del cliente fluida y eficiente. La resolución remota de problemas garantiza que los quioscos estén siempre activos y funcionando con un tiempo de inactividad mínimo o nulo.
Conclusión
¡Las palomitas de maíz están listas y es el momento del clímax! Una solución MDM absorbe metafóricamente todos los diferentes superpoderes de Los Vengadores, empaquetados en un panel unificado. Excelente retorno de la inversión y experiencia del cliente no son una misión imposible cuando existe un agente secreto como Scalefusion MDM para las empresas.
Disfrute de las maravillas de Scalefusion MDM y observe cómo sus quioscos de autorregistro se convierten en los héroes del recorrido de su cliente con un retorno de la inversión de gran éxito. Hable con nuestros expertos o comience un prueba gratuita de 14 días. para ofrecer experiencias inolvidables a los clientes!
