IBM introdujo el primer sistema de punto de venta (POS) para uso en restaurantes en 1973. Le siguieron el procesamiento de tarjetas de crédito y la interfaz táctil. Microsoft aprovechó los avances en 1990 para lanzar su cliente POS comercial para restaurantes.
Llega el año 2023 y el ecosistema POS no se limita solo a los restaurantes.
Los sistemas POS han evolucionado significativamente en los últimos años, lo que permite a las empresas optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Hoy en día, muchas empresas dependen de sistemas POS modernos para gestionar las ventas, el inventario y los datos de los clientes de manera eficiente. Ya sea en el comercio minorista, la hostelería, la logística o incluso la atención sanitaria, los terminales POS son algo común.
Desde la perspectiva de un administrador de TI, administrar los sistemas POS es una tarea crítica porque manejan transacciones y datos comerciales todo el tiempo. Gestión de dispositivos móviles (MDM) juega un papel crucial para garantizar la seguridad, la funcionalidad y el rendimiento general de estos sistemas. En este blog, abordaremos las complejidades de los sistemas POS modernos y exploraremos cómo se puede aprovechar MDM para optimizar su rendimiento y seguridad.
¿Qué son los sistemas POS modernos?
POS moderno o mPOS Los sistemas abarcan componentes tanto de software como de hardware. Están diseñados para procesar transacciones, realizar un seguimiento del inventario, gestionar el acceso de los empleados y recopilar datos de los clientes. Estos sistemas suelen incluir terminales con pantalla táctil, lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y diversas aplicaciones de software que brindan una solución integral para las empresas.
El lado del software de los sistemas POS generalmente consta de un sistema operativo, una aplicación POS e integraciones adicionales como software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o herramientas de gestión de inventario. Estos componentes deben mantenerse actualizados, asegurados y monitoreados para garantizar un funcionamiento perfecto.
Desafíos en la gestión de sistemas POS modernos
Los administradores de TI responsables de gestionar los sistemas POS modernos enfrentan varios desafíos:
Seguridad: Los sistemas POS manejan información confidencial de los clientes y datos financieros. Cualquier infracción o acceso no autorizado puede provocar pérdidas financieras sustanciales y daños a la reputación.
Actualizaciones de software: Mantener actualizados el software POS, el sistema operativo y las integraciones es fundamental. El software obsoleto puede provocar problemas de compatibilidad, vulnerabilidades de seguridad y fallos de funcionamiento del sistema.
Gestión remota: Muchas empresas operan múltiples terminales POS en diferentes ubicaciones. Administrar y mantener estos dispositivos de forma remota puede ser una tarea desalentadora.
Gestión de usuarios: Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios para los sistemas POS, especialmente en un entorno multiusuario, puede resultar complejo.
Seguimiento de dispositivos: Con múltiples sistemas POS que administrar, a los administradores de TI les puede resultar difícil estar al tanto de sus ubicaciones, especialmente en casos de pérdida o robo.
Gestión de dispositivos móviles (MDM) para sistemas POS modernos
Soluciones MDM Proporciona amplias funciones para gestionar y proteger los sistemas POS modernos de forma eficaz. El software MDM puede abordar los desafíos mencionados anteriormente y ofrecer mucho más a las empresas con algunas características reveladoras.
Inscripción y aprovisionamiento de dispositivos
MDM comienza con el registro del dispositivo, donde cada terminal POS se registra en la plataforma MDM. El aprovisionamiento de dispositivos POS se puede realizar de forma masiva para múltiples ubicaciones comerciales. Además, los sistemas POS pueden estar listos y funcionando en poco tiempo con opciones de inscripción que requieren poco esfuerzo, como la automatización sin intervención. Los administradores pueden aplicar configuraciones, políticas y ajustes de seguridad iniciales durante este proceso. Esto garantiza que cada dispositivo esté estandarizado y seguro desde el momento en que se conecta a la red.
Politica de ACCION
Las soluciones MDM permiten a los administradores de TI definir y aplicar políticas en todos los dispositivos POS. Estas políticas pueden incluir configuraciones de seguridad como cifrado, requisitos de complejidad de contraseñas y restricciones en la instalación de aplicaciones. Politica de ACCION garantiza medidas de seguridad consistentes en toda la red. Los administradores también pueden implementar políticas adicionales como bloquear los centros de notificaciones y deshabilitar la conexión a cualquier Wi-Fi fuera de las instalaciones comerciales, entre otras.
Gestión remota
Una de las características más valiosas de una solución MDM es la gestión remota. Los administradores pueden monitorear el estado de los sistemas POS en tiempo real, diagnosticar y solucionar problemas de forma remota e incluso realizar reinicios o actualizaciones remotas. Actualizaciones de parches para dispositivos POS es una capacidad crítica que ofrece una solución MDM. Al enviar dichas actualizaciones durante el período de mantenimiento del dispositivo, los administradores pueden minimizar el tiempo de inactividad.
Gestión de aplicaciones
Las plataformas MDM facilitan la gestión e instalación centralizadas de software POS y aplicaciones empresariales. Los administradores pueden configurar, distribuir y actualizar aplicaciones según sea necesario, garantizando que todos los dispositivos ejecuten las versiones más recientes y seguras. También pueden restringir la instalación de aplicaciones no autorizadas o potencialmente maliciosas a través de bloqueo de aplicaciones.
Gestión de contenidos y marca personalizada
Las soluciones MDM permiten a las empresas gestionar el contenido y las visualizaciones de marca en dispositivos POS. Presentaciones, vídeos o cualquier tipo de contenido publicitario en Dispositivos POS puede ayudar a las promociones y crear resonancia de marca para los clientes. Para los empleados que manejan dispositivos POS, la gestión de contenido permite el acceso instantáneo a documentos relevantes, como las tarifas impositivas.
Seguridad y cumplimiento
La seguridad es primordial en los sistemas POS debido a los datos confidenciales que manejan. Las soluciones MDM ofrecen funciones como el modo quiosco para bloquear dispositivos POS en aplicaciones autorizadas únicas o específicas. Las comprobaciones periódicas de cumplimiento a través de alertas automatizadas pueden garantizar que los dispositivos cumplan con las regulaciones de la industria y las políticas de seguridad internas. Al utilizar una solución MDM, los administradores de TI pueden generar alertas de cumplimiento y seguridad en parámetros como el nivel de batería requerido de los dispositivos POS, intentos de contraseña incorrectos, etc.
Gestión de inventarios y activos
Las herramientas MDM ayudan a mantener un inventario preciso de los dispositivos POS y sus configuraciones. Esto es particularmente valioso para empresas con múltiples ubicaciones o aquellas que agregan o retiran terminales POS con frecuencia.
Gestión de usuarios
MDM simplifica la gestión de usuarios al permitir a los administradores crear y gestionar perfiles de usuario, definir permisos de acceso y realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios. Esto es crucial para empresas con varios empleados que acceden al sistema POS.
Informes y análisis
Las soluciones MDM a menudo vienen equipadas con la presentación de informes y herramientas de análisis que brindan información sobre el rendimiento del dispositivo, incidentes de seguridad y patrones de uso. Estos datos pueden respaldar la toma de decisiones y ayudar a los administradores a perfeccionar sus estrategias de gestión del sistema POS.
Seguimiento de ubicación y geocercas
Una solución MDM permite a los administradores establecer geocercas para los sistemas POS y rastrear sus ubicaciones. Se pueden activar alertas cuando se violan las geocercas. El seguimiento de ubicación puede ayudar a localizar y recuperar un dispositivo POS en caso de pérdida o robo. Cuando la recuperación no es factible, otra función de MDM de borrado y bloqueo remotos resulta útil para eliminar el uso indebido de datos.
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Beneficios de MDM para los sistemas POS modernos
Seguridad mejorada: MDM garantiza que los sistemas POS estén reforzados contra amenazas, con políticas de seguridad aplicadas y Gestión remota capacidades para responder rápidamente a cualquier violación de seguridad.
Gestión Simplificada: MDM agiliza la gestión de dispositivos POS, facilitando el manejo de múltiples terminales, la aplicación de actualizaciones y el mantenimiento de la coherencia en toda la red.
Eficiencia de costo: La capacidad de solucionar problemas de forma remota y gestionar dispositivos POS reduce la necesidad de soporte técnico in situ, reduciendo así los costos operativos.
Mayor tiempo de actividad: La supervisión en tiempo real y la gestión remota reducen el tiempo de inactividad, lo cual es fundamental para las empresas que dependen de un servicio ininterrumpido.
Cumplimiento e informes: MDM facilita el cumplimiento de las regulaciones de la industria y proporciona información valiosa a través de informes y análisis.
Experiencia y satisfacción del cliente mejoradas: MDM garantiza gestión eficiente de sistemas POS, lo que se traduce en transacciones fluidas y uso optimizado del dispositivo. Por lo tanto, las empresas pueden ofrecer una mejor experiencia y satisfacción al cliente en cada interacción con el punto de venta.
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Los sistemas POS modernos se han convertido en parte integral de empresas de todos los tamaños, y su gestión eficaz es esencial para mantener la eficiencia operativa y la seguridad. Una solución MDM como Scalefusion ofrece un marco integral para que los administradores de TI aborden los desafíos asociados con los sistemas POS, brindando seguridad, administración remota y controles eficientes de acceso de usuarios.
Al aprovechar al máximo sus ventajas y aprovechar Scalefusion MDM, las empresas pueden garantizar que sus sistemas POS modernos sean seguros y funcionen con el máximo rendimiento. Conozca más programando una demostración con nuestros expertos o registrándose para una 14-día libre juicio.
FAQ's
1. ¿Qué es un sistema POS moderno?
Un moderno sistema POS (Punto de Venta) es una solución digital que facilita las transacciones entre empresas y clientes. Por lo general, incluye funciones como gestión de inventario, análisis de ventas y procesamiento de pagos, lo que agiliza las operaciones para los minoristas y mejora la experiencia de compra de los consumidores.
2. ¿Cuáles son los diferentes tipos de POS?
Los sistemas de punto de venta (POS) vienen en varios tipos, que incluyen:
- Terminales tradicionales: Máquinas básicas para procesar transacciones.
- TPV móvil: Dispositivos como tabletas o teléfonos inteligentes para ventas sobre la marcha.
- POS basado en la nube: Software al que se accede a través de Internet, que ofrece flexibilidad y almacenamiento de datos.
- Kioscos de autoservicio: Sistemas automatizados donde los clientes pueden completar transacciones de forma independiente.
- punto de venta móvil: Sistemas POS móviles que utilizan teléfonos inteligentes o tabletas para procesar pagos.
3. ¿Cómo funciona un sistema POS?
Un sistema POS funciona procesando transacciones. Incluye hardware como una caja registradora y software para registrar ventas, gestionar inventario y generar recibos. Los clientes pagan utilizando varios métodos y el sistema rastrea los datos de ventas para generar informes y análisis.
4. ¿Cuáles son los beneficios de utilizar sistemas POS modernos?
Los sistemas POS modernos ofrecen transacciones, gestión de inventario y análisis optimizados, lo que mejora la eficiencia operativa. Facilitan pagos fluidos, información sobre los clientes y la integración con otras herramientas comerciales, lo que en última instancia mejora la productividad y la satisfacción del cliente.
