Podrás tener a tu disposición la mejor despensa del mundo con ingredientes exóticos. Pero si no sabes aprovechar al máximo los ingredientes, nunca podrás crear ese plato ganador. Para las organizaciones, imaginen la despensa como una pila tecnológica y las soluciones SaaS como ingredientes. Las soluciones no darán los resultados deseados si una organización lucha por sacar lo mejor de su arsenal SaaS.
Una solución SaaS que ha recorrido un largo camino en términos de desarrollo del mercado y mejoras de productos tiene que ser Gestión de dispositivos móviles (MDM). Y como cualquier otro software, existen ciertas mejores prácticas de MDM para las organizaciones. Cuando se siguen, estas prácticas pueden marcar una gran diferencia en el resultado deseado de la solución MDM que elija.
Este blog describirá algunas de las mejores prácticas para la administración de dispositivos móviles desde una perspectiva organizacional y de TI.
La creciente adopción de MDM
Acceder a datos corporativos desde un dispositivo utilizando la red Wi-Fi pública de su restaurante favorito del vecindario puede parecer un escenario inofensivo y común y corriente. Las descargas de aplicaciones desprevenidas e involuntarias o un clic aleatorio en un enlace de phishing no señalarán el fin del mundo. Con razón, pero a veces tales acciones pueden tener graves implicaciones para las empresas, tanto financieras como regulatorias.
A medida que los ciberdelincuentes atacan cada vez más los dispositivos móviles para acceder y robar datos corporativos confidenciales, la necesidad de una solución MDM se vuelve imperativa. No es de extrañar que se espere que el mercado mundial de MDM alcance los 22 mil millones de dólares.1 para 2027 a una tasa compuesta anual del 26.1% (2022-2027). Y no se trata sólo de la seguridad del dispositivo o de los datos. Por supuesto, son muy importantes, pero MDM es más que eso.
Pongamos el timón y enumeremos las mejores prácticas de MDM que pueden ayudar a las organizaciones a planificar e implementar mejor e identificar las brechas existentes.
Determine sus necesidades de movilidad
Algunas organizaciones tienden a cometer un gran error al elegir e implementar una solución MDM. Es el error capital de no conocer el móvil o requisitos de movilidad claramente. Las organizaciones a menudo eligen una solución MDM prematuramente y no evalúan primero sus necesidades móviles completas.
Por ejemplo, imagine un escenario en el que el vicepresidente de ventas prioriza el acceso móvil a un software o aplicación CRM para la productividad de su equipo. El departamento de TI, bajo presión, podría elegir un MDM basándose únicamente en su compatibilidad con CRM, sin tener en cuenta el panorama general.
A medida que pasa el tiempo y las necesidades de otros departamentos se vuelven evidentes, las limitaciones de la solución MDM existente se hacen evidentes. La organización ahora debe elegir entre reemplazar el MDM por completo (opción a) o implementar soluciones puntuales adicionales para abordar los requisitos cambiantes (opción b). Ambas están lejos de ser opciones ideales.
Seleccionar la solución MDM perfecta requiere una consideración cuidadosa, ya que un enfoque de “talla única” no es factible.
A continuación presentamos un marco estratégico para guiar su proceso de evaluación:
Ecosistema de dispositivos: Identifique los dispositivos específicos (por ejemplo, computadoras portátiles, tabletas, computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes) y sistemas operativos (Android, Windows, macOS, iOS, Linux) que necesita administrar. ¿Necesita soporte multiplataforma para un entorno diverso?
Volumen del dispositivo: Determine la cantidad de dispositivos que supervisará. Esto influirá en la escalabilidad y el coste de la solución.
Conectividad interna: Evalúe los dispositivos actuales conectados dentro de su red. Esto ayuda a adaptar la solución a su infraestructura existente.
Desafíos de MDM: Identifique los desafíos específicos que pretende abordar con MDM. ¿Está priorizando la seguridad, la gestión de aplicaciones o un control mejorado del dispositivo?
Tipo de solución: Decida si una solución MDM integral o una opción de código abierto se adapta mejor a sus necesidades y presupuesto.
Si sigue el marco anterior, podrá delimitar eficazmente los proveedores potenciales y elegir la solución MDM que mejor se adapte a sus necesidades específicas.
Busque soporte técnico de clase mundial
Seamos sinceros. Aprender y acostumbrarse a una Solución MDM No es exactamente como la teoría cuántica. Pero claro, tampoco es pan comido. Algunas soluciones pueden tener una curva de aprendizaje pronunciada, mientras que otras no. El soporte técnico, sin embargo, no es negociable. De hecho, busque soporte técnico de primer nivel. El proveedor de MDM debe tener amplios documentos de ayuda y recursos educativos para que su TI conozca el producto y lo ejecute según lo previsto.
Al evaluar las soluciones de MDM en términos de soporte técnico, priorice aquellas que ofrecen:
Soporte directo: Busque un número de mesa de ayuda exclusivo o una función de chat en vivo para obtener asistencia inmediata de los representantes de soporte.
Recursos integrales: Una buena solución MDM debe proporcionar manuales de usuario, vídeos instructivos y guías de mejores prácticas para implementar MDM de forma eficaz.
Recuerda, soporte técnico o al cliente No es algo aislado: está en curso. Es algo que necesitará cada vez que enfrente desafíos al utilizar la solución MDM. Por lo tanto, busque proveedores que estén decididos a ofrecer el mejor soporte técnico, día tras día.
Automatice tanto como pueda
Una solución MDM debería poder simplificar las tareas de TI, no complicarlas. La capacidad de automatizar tareas mundanas es un deber. Administrar dispositivos móviles puede ser una tarea compleja, pero la automatización puede aliviar la carga de su equipo de TI y, al mismo tiempo, mantener prácticas de seguridad sólidas.
Independientemente de la cantidad de dispositivos que supervise, priorice una plataforma MDM que ofrezca estas funcionalidades clave:
Informes automatizados: Obtenga información valiosa e identifique posibles riesgos de seguridad a través de informes completos generados automáticamente para sus diversas flotas de dispositivos.
Alertas automatizadas: Mitigue los problemas de seguridad rápidamente con alertas automáticas que le notifican sobre cualquier dispositivo que no cumpla con su MDM y sus políticas corporativas.
Gestión remota sin esfuerzo: Garantice la seguridad de los datos permitiendo que la plataforma bloquee de forma remota los dispositivos comprometidos o borre los datos cuando sea necesario, todo con una interfaz fácil de usar.
Priorizar la gestión de parches
Las consecuencias de permitir que vulnerabilidades sin parches deambulen libremente dentro del ecosistema de un dispositivo pueden ser nefastas. Desde ataques de ransomware hasta infiltraciones de troyanos, las vulnerabilidades sin parches pueden causar mucho daño a sus datos y dispositivos corporativos. Eso es lo que hace que los sistemas operativos cruzados sean automatizados. manejo de parches una característica clave de MDM que se debe buscar en una solución e implementarla como una práctica recomendada.
Retrasar la actualización de los sistemas operativos de los dispositivos móviles aumenta la probabilidad de que los piratas informáticos aprovechen vulnerabilidades no parcheadas. Visualícelo de esta manera: por cada parche de seguridad lanzado, existen numerosos dispositivos comprometidos debido a vulnerabilidades de software. Por lo tanto, usar un sistema operativo obsoleto puede compararse con dejar que una sustancia química inflamable se abra a sabiendas en un laboratorio cuando existe un almacenamiento seguro para ella.
Mantener un sistema operativo actualizado para las soluciones MDM tanto locales como basadas en la nube es crucial para lograr operaciones fluidas. Las actualizaciones periódicas otorgan acceso a las últimas funcionalidades de MDM y mejoran la productividad de los usuarios finales. Por lo tanto, es fundamental optar por una solución MDM que ofrezca gestión automatizada de parches. Mientras tanto, para una seguridad óptima, establezca políticas que requieran que los empleados mantengan sus dispositivos actualizados.
Acceso seguro a los recursos
El ritmo del crecimiento tecnológico es inmenso y las disrupciones son constantes. Entonces, lo que parecía una solución tecnológica perfecta hace algunos años puede no serlo ahora. Ese es el caso clásico de las soluciones MDM que no han evolucionado en términos de características y capacidades. Una de esas capacidades gira en torno gestión de identidad y acceso (IAM).
Los ciberdelitos o las amenazas externas nunca dejarán de existir. Sin embargo, las amenazas internas o internas también cobran gran importancia. Un informe sugiere que el 52%2 de las organizaciones admiten que los empleados son un importante eslabón débil en la seguridad de TI. Por lo tanto, asegurar el acceso a los recursos empresariales se vuelve vital.
Estamos en 2024 y las soluciones MDM que evalúe deben tener cierto grado de capacidades de IAM. Se traduce en garantizar que los empleados correctos accedan al dispositivo correcto desde el lugar correcto y en el momento correcto. Sin protocolos como la autenticación multifactor (MFA) y el acceso condicional, existe un grave peligro de que se haga un mal uso de los datos corporativos, especialmente cuando los dispositivos se comparten entre los empleados.
Cree su hoja de ruta de aplicaciones y contenidos
Controle las aplicaciones y el contenido accesibles en los dispositivos y redes de su empresa. Permita que los empleados utilicen solo aquellas aplicaciones críticas para sus tareas mientras restringe el acceso a las que no son esenciales. La mayoría de las soluciones MDM ofrecen funciones de administración de contenido y aplicaciones, incluido el bloqueo de aplicaciones y el filtrado de contenido web. Depende de la organización crear su hoja de ruta de contenido y aplicaciones para varios equipos con respecto a lo que se necesita y lo que no.
La implementación de esta estrategia reduce el riesgo de violaciones de las políticas de seguridad corporativas y mejora la eficiencia de la solución MDM. Además, aplique actualizaciones periódicas para las aplicaciones de uso común para optimizar su rendimiento. Busque soluciones que ofrezcan sin esfuerzo parcheo de aplicaciones de terceros.
Desarrollar y aplicar políticas sólidas
Es crucial contar con políticas sólidas de gestión de dispositivos móviles. Estas políticas establecen pautas claras para implementar dispositivos, otorgar acceso a la red a empleados móviles y definir permisos de usuario. Política de MDM en un espectro más amplio puede abarcar la política de seguridad de datos, la política de uso aceptable (AUP), la política de códigos de acceso y la política de Traiga su propio dispositivo (BYOD).
Asegúrese de que la póliza cubra lo siguiente:
- Dispositivos autorizados: Define las categorías de dispositivos aprobados que pueden conectarse a la red corporativa.
- Protocolos de seguridad: Describe protocolos de acceso seguro y estándares operativos para dispositivos móviles.
- Política de uso aceptable: Establece pautas de uso aceptable para el acceso a los sistemas corporativos con dispositivos móviles.
- BYOD: Establece restricciones y pautas para el uso de dispositivos personales dentro de la organización.
- Procedimientos de baja: Detalla el proceso para desconectar los dispositivos personales de los sistemas corporativos al momento de la salida del empleado.
Es igualmente crucial que las organizaciones comuniquen las políticas de manera transparente. Los resultados en caso de incumplimiento o violaciones de políticas deben ser sencillos. Puede ir desde una advertencia oficial hasta algo más grave, incluso el despido.
Realizar copias de seguridad de datos, monitorear dispositivos, capacitar a usuarios finales
Bueno, resumamos las mejores prácticas con cosas tan obvias que a menudo se pasan por alto.
Copias de seguridad: Tener una copia de seguridad de datos hace que sea mucho más fácil recuperar y acceder a datos críticos si su el dispositivo se pierde o es robado. Las soluciones MDM basadas en la nube simplifican la copia de seguridad de datos y le permiten automatizarlas y almacenar de forma segura los datos y archivos esenciales de su empresa en la nube.
Monitorear la actividad del dispositivo: Un informe3 sugiere que los empleados dedican una media de 56 minutos cada día laboral a tareas no relacionadas con el trabajo utilizando sus teléfonos inteligentes. Además, existen otras preocupaciones, como los costes de datos, que hacen que la monitorización de dispositivos mediante MDM sea esencial. En Entornos BYOD, TI puede tener control total sobre las aplicaciones y los datos de trabajo en los dispositivos móviles personales.
Siga capacitando a los empleados: Es esencial que las organizaciones transmitan las prácticas de MDM a sus empleados y los capaciten una y otra vez sobre las mismas. La formación debe centrarse en la seguridad de los dispositivos y los datos. Para los nuevos empleados, esta formación debe incluirse en su programa de orientación.
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Referencia:
1. MarketsandMarkets
2. Kaspersky
3. Zipia
