UEM im Einzelhandel: Wichtigste Vorteile und wie Sie die richtige Lösung auswählen

Der Einzelhandel zählt heute zu den dynamischsten und am weitesten verzweigten Branchen. Geschäfte sind in Städten, Regionen und Ländern vertreten. Mitarbeiter arbeiten im Schichtdienst. Geräte werden ständig zwischen Kassen, Regalen, Lagern und Lieferrouten hin- und hergeschoben. Gleichzeitig sind die Kundenerwartungen höher denn je. Kunden erwarten schnelle Kassenabwicklung, präzise Bestandsführung, persönliche Beratung und ein reibungsloses Einkaufserlebnis – online wie im Geschäft.

Um diese Erwartungen zu erfüllen, sind Einzelhändler stark auf digitale Geräte angewiesen. Kassensysteme, Tablets, Desktop-PCs, Laptops, Drucker, Kioske, digitale Werbeflächen, Handscanner und Mobiltelefone sind zu unverzichtbaren Werkzeugen für den täglichen Geschäftsbetrieb geworden. Doch mit der zunehmenden Nutzung dieser Geräte wachsen auch die Herausforderungen im Management.

Die manuelle Geräteverwaltung in jeder Filiale ist nicht skalierbar. Die Sicherheitsrisiken steigen. Ausfallzeiten beeinträchtigen den Umsatz. IT-Teams haben Schwierigkeiten, die Konsistenz an allen Standorten zu gewährleisten.

Das ist wo Unified Endpoint Management (UEM) wird entscheidend. UEM bietet Einzelhändlern eine zentrale Möglichkeit, alle im gesamten Unternehmen eingesetzten Geräte zu verwalten, zu sichern und zu unterstützen, unabhängig von Standort oder Gerätetyp.

Warum ist Unified Endpoint Management für den Einzelhandel notwendig?

Der Einzelhandel unterscheidet sich grundlegend von traditionellen Büros. Geräte werden oft gemeinsam genutzt, stehen im direkten Kundenkontakt und sind ständig im Einsatz. Ein Kassenterminal in einem Geschäft, ein Tablet für Mitarbeiter in einem anderen und ein Liefertelefon unterwegs müssen alle zuverlässig und sicher funktionieren.

Ohne einen zentralisierten Managementansatz stehen Einzelhändler vor mehreren Herausforderungen:

• Uneinheitliche Gerätekonfigurationen in den verschiedenen Filialen
• Sicherheitslücken auf gemeinsam genutzten oder unbeaufsichtigten Geräten
• Verzögerungen bei der Bereitstellung von Updates oder neuen Anwendungen
• Hohe Ausfallzeiten bei Gerätefehlfunktionen
• Eingeschränkte Transparenz hinsichtlich Gerätezustand und Nutzung

Herkömmliche Tools zur Verwaltung mobiler Geräte sind für diesen Umfang und diese Komplexität nicht ausgelegt. Sie konzentrieren sich oft auf eine einzelne Plattform oder erfordern eine manuelle Verwaltung an jedem Standort.

UEM behebt diese Lücken, indem es IT-Teams im Einzelhandel ermöglicht, alle Endpunkte verwalten von einer einzigen Konsole aus. Richtlinien, Updates, Sicherheitskontrollen und Fehlerbehebung können remote verwaltet werden, sodass jedes Gerät unabhängig vom Einsatzort wie erwartet funktioniert.

Wichtigste Vorteile der UEM-Lösung für den Einzelhandel

Unified Endpoint Management (UEM) bietet im Einzelhandel spürbare operative und geschäftliche Vorteile. Hier einige der wichtigsten Vorteile von UEM-Tools für den Einzelhandel:

1. Zentralisierte Geräteverwaltung

Einzelhandelsunternehmen betreiben mehrere Filialen und Standorte, oft mit Hunderten oder Tausenden von Geräten gleichzeitig im Einsatz. UEM (User Equipment Management) integriert all diese Geräte in eine zentrale Managementkonsole und ermöglicht IT-Teams die Fernüberwachung von Einstellungen, Updates und Gerätezustand. Anstatt Geräte Filiale für Filiale zu verwalten, erhalten Einzelhändler einen einheitlichen Überblick über ihren gesamten Gerätepark. Diese Konsistenz reduziert Konfigurationsfehler, verbessert die Verfügbarkeit und senkt den Betriebsaufwand erheblich.

2. Personalisierter Kundenservice

Der moderne Einzelhandel setzt auf schnelle, fundierte und personalisierte Interaktionen. Mit UEM-verwalteten Tablets und Mobilgeräten haben Mitarbeiter im Einzelhandel sofortigen Zugriff auf Produktkataloge, Echtzeit-Bestände und Kundenpräferenzen. So können sie Fragen schnell beantworten, passende Produkte empfehlen und ein reibungsloseres Einkaufserlebnis bieten. Dank zuverlässiger und optimal verwalteter Geräte können sich die Mitarbeiter voll und ganz auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. Ideen zur Kundenbindung statt sich mit langsamen oder falsch konfigurierten Werkzeugen herumzuschlagen.

3. Verwaltung digitaler Beschilderung

Digitale Beschilderung ist ein wirkungsvolles Instrument, um Kaufentscheidungen am Point of Sale zu beeinflussen. UEM ermöglicht Einzelhändlern die zentrale Verwaltung digitaler Displays in allen Filialen und stellt so sicher, dass die richtigen Inhalte zum richtigen Zeitpunkt angezeigt werden. Aktionen, Angebote, saisonale Kampagnen und Produktvideos lassen sich ohne physischen Eingriff sofort aktualisieren. Dies hilft Einzelhändlern, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, die Kundenfrequenz zu steigern und Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten zu optimieren.

4. Sichere und kontrollierte Kassensysteme

Kassensysteme sind für den Einzelhandel unerlässlich und verarbeiten hochsensible Kunden- und Zahlungsdaten. UEM ermöglicht es Einzelhändlern, Kassengeräte in Einzel-App- oder eingeschränkte Modi zu sperren und so sicherzustellen, dass sie ausschließlich für autorisierte Zahlungs- und Abrechnungsfunktionen genutzt werden. Dies verhindert versehentlichen Missbrauch, die Installation unautorisierter Apps und Manipulationen. Dadurch erhalten Einzelhändler in allen Filialen präzise Verkaufsdaten, eine zuverlässige Bestandsverfolgung und eine sichere Zahlungsabwicklung.

5. Gerätebereitstellung an mehreren Standorten

Einzelhandelsketten eröffnen häufig neue Filialen, modernisieren ihre Hardware oder führen in der Hochsaison temporäre Geräte ein. UEM vereinfacht diesen Prozess durch die Möglichkeit der Fernbereitstellung über Integrationen wie Android Enterprise, Apple Business Manager, Samsung Knox Mobile Enrollment und Google Workspace. Geräte können vorkonfiguriert werden, bevor sie in die Filiale gelangen, sodass sie sofort nach dem Auspacken einsatzbereit sind. Dies reduziert die Einrichtungszeit, minimiert den IT-Aufwand vor Ort und gewährleistet einheitliche Konfigurationen an allen Standorten.

6. Krisen- und Schadensmanagement

Geräte im Einzelhandel werden häufig in stark frequentierten, öffentlichen Umgebungen eingesetzt, was das Risiko von Verlust oder Diebstahl erhöht. UEM bietet Tools, um schnell auf solche Vorfälle zu reagieren, indem Geräte aus der Ferne gesperrt, sensible Daten gelöscht oder in den Verlustmodus versetzt werden können. Selbst wenn die Hardware nicht wiedergefunden werden kann, bleiben Kunden- und Geschäftsdaten geschützt. Dies reduziert das Risiko von Datenschutzverletzungen und hilft Einzelhändlern, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

7. Echtzeit-Unterstützung für das Filialpersonal

Wenn ein Gerät im Geschäft ausfällt, kann dies den Umsatz und den Kundenservice sofort beeinträchtigen. UEM ermöglicht IT-Teams die Fernanzeige von Gerätebildschirmen, die Steuerung und die Durchführung von Diagnosen in Echtzeit. Probleme lassen sich schnell beheben, ohne auf Ladenbesuche oder lange Supportanrufe warten zu müssen. Dies reduziert Ausfallzeiten, hält den Geschäftsbetrieb aufrecht und stellt sicher, dass die Mitarbeiter während der Geschäftszeiten stets über funktionierende Arbeitsmittel verfügen.

8. Gerätemanagement für Liefervorgänge

Lieferung und die Abwicklung auf der letzten Meile sind heute unverzichtbare Bestandteile des Einzelhandels. Die von den Lieferteams genutzten Mobilgeräte unterstützen Navigation, Auftragsbestätigung und Kundenkommunikation. UEM ermöglicht es Einzelhändlern, diese Geräte in Echtzeit zu überwachen, auf Standortverläufe zuzugreifen und die Funktionsfähigkeit und Sicherheit der Liefer-Apps zu gewährleisten. Diese Transparenz hilft Einzelhändlern, schnell auf Nachfragespitzen, Routenänderungen oder betriebliche Störungen zu reagieren.

9. Geofencing für Einzelhandelsgeräte

Geofencing ermöglicht es Einzelhändlern, physische Grenzen festzulegen, innerhalb derer Geräte betrieben werden dürfen. UEM kann Warnungen und Aktionen auslösen, sobald ein Gerät einen genehmigten Bereich, wie beispielsweise ein Geschäft oder ein Lager, betritt oder verlässt. Dies trägt dazu bei, Missbrauch außerhalb autorisierter Bereiche zu verhindern, die Verantwortlichkeit für gemeinsam genutzte Geräte zu verbessern und die Sicherheit für firmeneigene Hardware zu erhöhen.

10. App- und Content-Management

Der Einzelhandel ist auf den ständigen Zugriff auf die richtigen Anwendungen und Informationen angewiesen. UEM ermöglicht die zentrale Verteilung geschäftskritischer Apps, Schulungsmaterialien, Handbücher und Betriebsinhalte auf allen Geräten. Gleichzeitig können nicht benötigte oder ablenkende Apps blockiert werden. So bleibt die Nutzung der Geräte auf arbeitsbezogene Aufgaben fokussiert, die Produktivität der Mitarbeiter wird gesteigert und das Missbrauchsrisiko reduziert.

Wie wählt man das beste UEM-System für Einzelhandelsketten mit Hunderten von Filialen und unterschiedlichen Gerätetypen aus?

Nicht alle UEM-Lösungen sind für den Einzelhandel geeignet. Bei der Auswahl der passenden Lösung sollten Einzelhändler folgende Faktoren berücksichtigen:

• Unterstützung für gemischte Gerätetypen: Im Einzelhandel wird selten eine einzige Geräteplattform eingesetzt. Geschäfte nutzen Geräte mit unterschiedlichen Betriebssystemen: Android- und iOS-Geräte für Mitarbeiter, Windows-Systeme für die Verwaltung, robuste Geräte für Lager, Kioske für Selbstbedienung und Kassensysteme für Transaktionen. Ein gutes UEM-System sollte all diese Geräte zentral verwalten und so einheitliche Richtlinien und Transparenz im gesamten Einzelhandelsökosystem gewährleisten.
• Skalierbarkeit: Der Einzelhandel wächst und verändert sich ständig. Neue Filialen eröffnen, in der Hochsaison entstehen temporäre Verkaufsstellen, und die Anzahl der Geräte schwankt. Eine UEM-Lösung sollte daher mit der steigenden Anzahl an Filialen, Regionen und Geräten reibungslos skalieren, ohne dabei komplizierter zu werden oder häufige Neukonfigurationen zu erfordern.
• Einfache Bereitstellung: Die Einführung neuer Produkte im Einzelhandel erfolgt oft unter Zeitdruck. Dank automatisierter Registrierung und Massenbereitstellung können Geräte remote eingerichtet und einsatzbereit im Geschäft geliefert werden, wodurch der manuelle Einrichtungsaufwand reduziert wird. Dies ist besonders wichtig bei schnellen Filialeröffnungen oder saisonalen Erweiterungen.
• Sperrfunktionen für Kioske und POS-Systeme: Kassensysteme und kundenorientierte Kioske müssen sich auf ihre vorgesehenen Aufgaben konzentrieren. Einzelanwendungen und Multi-App-Kioskmodi Um sicherzustellen, dass auf den Geräten nur zugelassene Anwendungen ausgeführt werden, wird Missbrauch verhindert, Fehler werden reduziert und die Integrität der Transaktionen gewahrt.
• Fernsupport und Fehlerbehebung: Wenn Geräte im Verkaufsraum ausfallen, wirkt sich die Ausfallzeit direkt auf den Umsatz aus. Funktionen wie Bildschirmansicht, Fernsteuerung und Gerätediagnose ermöglichen es IT-Teams, Probleme sofort zu erkennen und zu beheben, ohne auf Besuche im Geschäft oder langwierige Supportanrufe warten zu müssen.
• Sicherheit und Compliance: Im Einzelhandel werden auf Geräten sensible Kunden- und Zahlungsdaten verarbeitet. Strenge Sicherheitskontrollen, Verschlüsselung, Zugriffsverwaltung und die Möglichkeit zum ferngesteuerten Löschen von Daten sind unerlässlich, um Datenschutzverletzungen zu verhindern und Compliance-Anforderungen zu erfüllen, insbesondere bei gemeinsam genutzten oder unbeaufsichtigten Geräten.
• Integration in Arbeitsabläufe im Einzelhandel: Eine UEM-Lösung sollte sich nahtlos in bestehende Einzelhandelsabläufe integrieren lassen. Dies umfasst die Abstimmung mit Warenwirtschaftssystemen, Lieferprozessen, Kassensystemen und Digital Signage-Systemen, sodass das Gerätemanagement den Geschäftsbetrieb unterstützt, anstatt ihn zu stören.
• Benutzerfreundlichkeit für IT-Teams: IT-Teams im Einzelhandel verwalten häufig große Umgebungen mit begrenzten Ressourcen. Eine intuitive Benutzeroberfläche, klare Arbeitsabläufe und eine kurze Einarbeitungszeit helfen diesen Teams, Geräte effizient zu verwalten und zu optimieren, ohne die betriebliche Komplexität zu erhöhen.
• Flexible Preisgestaltung: Der Gerätebedarf im Einzelhandel ändert sich häufig. Ein flexibles Preismodell ermöglicht es Händlern, die Lizenzen je nach Anzahl der aktiven Geräte anzupassen und so nur für die tatsächliche Nutzung zu zahlen und unnötige Kosten in umsatzschwächeren Zeiten zu vermeiden.

Vereinfachen Sie das Gerätemanagement im Einzelhandel mit Scalefusion UEM

Einzelhandelsunternehmen benötigen eine UEM-Lösung, die die Abläufe im direkten Kundenkontakt, verteilte Umgebungen und den ständigen Gerätewechsel berücksichtigt. Genau hier setzt Scalefusion nahtlos an und integriert sich optimal in die Arbeitsabläufe des Einzelhandels.

Scalefusion wurde entwickelt, um diverse Endgeräte im Einzelhandel über eine zentrale Plattform zu verwalten und Unternehmen so die Kontrolle zu ermöglichen, ohne den Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen. Scalefusion unterstützt Kassensysteme, Kioske, Tablets, Smartphones, robuste Geräte und digitale Werbeflächen in mehreren Filialen. IT-Teams erhalten einen zentralen Überblick, während sich die Filialen weiterhin auf die Kundenbetreuung konzentrieren können.

Hauptmerkmale von Scalefusion für den Einzelhandel:

• Zentralisierte Überwachung und Durchsetzung von Richtlinien
• Einzel-App-Kioskmodus und Multi-App-Kioskmodus für POS und Selbstbedienung
• Fernwartung und Gerätesteuerung
• App- und Inhaltsverteilung für Ladenmitarbeiter
• Geofencing und Standortverfolgung
• Schutz vor Verlust oder Diebstahl von Geräten
• Einfaches Onboarding für neue Geschäfte und saisonale Geräte

Durch die Reduzierung manueller Arbeitsschritte unterstützt Scalefusion IT-Teams bei der effizienten Verwaltung großer Einzelhandelsumgebungen. Geräte bleiben sicher, Filialen verzeichnen weniger Ausfallzeiten und Mitarbeiter können sich auf Kunden statt auf technische Probleme konzentrieren.

Häufig gestellte Fragen

1. Worin besteht der Unterschied zwischen UEM und EMM?

EMM konzentriert sich hauptsächlich auf die Verwaltung mobiler Geräte und Apps. UEM geht einen Schritt weiter, indem es alle Endpunkte wie Mobiltelefone, Desktop-Computer, Kioske, Kassensysteme und robuste Geräte von einer einzigen Plattform aus verwaltet.

2. Kann ich mobile Geräte mit UEM in einer BYOD-Umgebung verwalten?

Ja. UEM unterstützt BYOD durch die Trennung von privaten und geschäftlichen Daten, sodass Unternehmen Arbeitsanwendungen und -inhalte sichern können, ohne auf private Informationen auf Geräten der Mitarbeiter zugreifen zu müssen.

3. Unterstützt eine UEM-Lösung die Verwaltung von IoT-Geräten?

Viele moderne UEM-Plattformen können bestimmte IoT- und Smart-Geräte verwalten, insbesondere solche, die mit Standardbetriebssystemen laufen. Dies ist in Einzelhandelsumgebungen mit intelligenten Displays, Sensoren oder vernetzten Geräten von Vorteil.

4. Ist UEM die richtige Wahl für Kiosksicherheit und -steuerung?

Ja. UEM eignet sich hervorragend für Kioskumgebungen, da Geräte im Einzel- oder Mehr-App-Modus betrieben werden können. Dadurch wird sichergestellt, dass Kioske, Kassensysteme und Selbstbedienungsterminals ausschließlich für ihren vorgesehenen Zweck genutzt werden.

5. Sind UEM- und MDM-Lösungen dasselbe?

MDM konzentriert sich auf die Verwaltung mobiler Geräte wie Smartphones und Tablets. UEM umfasst MDM-Funktionen, erweitert die Verwaltung aber auch auf Desktop-PCs, Laptops, Kiosksysteme und andere Endgeräte und ist somit eine umfassendere Lösung.