Mitarbeiter an vorderster Front sind im wahrsten Sinne des Wortes die „Front“ Ihres Unternehmens. Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihre Kunden, verfügen über das nötige Fachwissen, verstehen die Anforderungen Ihrer Kunden, deren Bewertungen zu Ihrem Produkt und gehen auch auf deren Bedenken bei der Nutzung der Produkte ein. Frontline-Mitarbeiter sind eine gute Mischung aus Außendienstmitarbeitern, Fabrikmitarbeitern, Bodenmitarbeitern, Führungskräften im Einzelhandel sowie Vertriebs- und Supportteams. Da Unternehmen zur Produktivitätssteigerung auf Digitalisierung und Mobilität umsteigen, ist es wichtig, die digitale Transformation der Mitarbeiter an vorderster Front im Blick zu haben.
Die Fokussierung auf die digitale Transformation der Mitarbeiter an vorderster Front ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um eine umfassende Mobilitätsmaßnahme voranzutreiben, die kaskadiert, um Geschäftswachstum und den gewünschten ROI zu erzielen.
In unserem Blog am Warum Mitarbeiter an vorderster Front mobile Geräte benötigenhaben wir beschrieben, wie wichtig die Stärkung der Mitarbeiter an vorderster Front für Unternehmen ist und wie der Einsatz mobiler Geräte eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der betrieblichen Effizienz sowie des Engagements der Außendienstmitarbeiter und Mitarbeiter an vorderster Front spielt.
In diesem Artikel gehen wir näher auf die verschiedenen Funktionen ein, die ein MDM-Tool haben sollte, um die Mitarbeiter an vorderster Front erfolgreich zu unterstützen.
Top-MDM-Funktionen zur Verwaltung der Geräte von Frontline-Mitarbeitern
1. Kioskmodus
Das MDM-Tool, das zur Verwaltung der Geräte der Mitarbeiter an vorderster Front verwendet wird, sollte über Folgendes verfügen Kioskmodus Funktionalität. Nicht alle Mitarbeiter an vorderster Front sind mit digitalen Geräten vertraut, und ein Gerät, das voll mit Apps und Inhalten ist, kann einen Mitarbeiter an vorderster Front überfordern. Nicht zu vergessen ist, dass unnötige Anwendungen auf den Geräten der Mitarbeiter an vorderster Front zu Ablenkungen führen können. Daher sollte das MDM über einen Kioskmodus verfügen, a Geräteverwaltungsmodus für Einzweckgeräte, wobei ein Gerät für eine oder mehrere geschäftsorientierte Apps gesperrt werden kann.
2. Passwortrichtlinien
Die Außendienst- oder Frontline-Mitarbeiter arbeiten oft außerhalb der traditionellen Grenzen eines Arbeitsplatzes und teilen sich das Gerät mit mehreren Beteiligten und Kunden. Um sicherzustellen, dass trotz Sein freigegebene GeräteDamit die Sicherheit der Unternehmensdaten nicht beeinträchtigt wird und das Gerät nicht für andere Zwecke missbraucht wird, sollte der gewählte MDM in der Lage sein, Passwortrichtlinien auf verwalteten Geräten durchzusetzen.
3. Remote-App-Verwaltung
Der größte Vorteil der Verwendung mobiler Geräte für Frontline-Aufgaben besteht darin, dass sie den Zugriff auf Geschäftsanwendungen unterwegs erleichtern, unabhängig vom physischen Standort des Mitarbeiters. Die IT-Administratoren müssen Geschäftsanwendungen auf den Geräten der Mitarbeiter an vorderster Front installieren, aktualisieren oder deinstallieren. Daher ist die Anwendungsverwaltung eine entscheidende Funktion MDM für Mitarbeiter an vorderster Front anbieten soll.
4. Filterung von Webinhalten und sicheres Surfen
Wenn die von Frontline-Mitarbeitern verwendeten mobilen Geräte mit Webbrowsern ausgestattet sind, um das Surfen für geschäftliche Zwecke zu erleichtern, kann es auch dazu kommen, dass unnötige Websites durchsucht werden, was zu Produktivitätsverlusten führt. Um dieses Problem anzugehen, sollte die MDM-Lösung für Mitarbeiter an vorderster Front die Möglichkeit dazu bieten Filtern von Webinhalten Hier können die IT-Administratoren konfigurieren, welche Websites auf dem Gerät zulässig sind. Um die Sicherheit der Unternehmensdaten auf dem Gerät zu gewährleisten, kann die IT Blockieren Sie nicht vertrauenswürdige Websites und konfigurieren Sie auch die Browsereinstellungen.
5. Betriebssystem-Updates
Damit Geräte mit optimaler Effizienz funktionieren, sind häufige Betriebssystem-Updates und Patch-Korrekturen erforderlich. Und es ist wichtig zu testen, ob Geschäftsanwendungen auf dem neuesten Betriebssystem-Update stabil sind. Um sicherzustellen, dass die produktiven Stunden der Mitarbeiter an vorderster Front nicht verloren gehen, sollte das MDM in der Lage sein, Betriebssystemaktualisierungen zu verzögern, bis eine stabile Version der Geschäftsanwendungen einsatzbereit ist.
6. Inhaltsverwaltung
Die Außendienstmitarbeiter benötigen kontinuierlichen Zugriff auf die neuesten Geschäftsressourcen und aktuelle Dokumentation. Um sicherzustellen, dass es keine Informationslücken gibt, sollte das für Frontline-Mitarbeiter verwendete Tool zur Verwaltung mobiler Geräte die IT-Administratoren dabei unterstützen, verschiedene Inhaltsdateien wie Texte, Bilder, Videos usw. aus der Ferne zu veröffentlichen, zu aktualisieren und zu löschen.
7. Peripheriesteuerung
Um sicherzustellen, dass das Gerät nicht für andere als geschäftliche Zwecke verwendet wird, sollten die IT-Administratoren in der Lage sein, die Peripheriegeräte des Geräts wie Stromversorgung, Home-Tasten, Lautstärketasten, Ausrichtung der Bildschirmanzeige und Helligkeit usw. zu steuern. Dies ist insbesondere erforderlich für Geräte, die für Mitarbeiter an vorderster Front im Einzelhandel zum Durchsuchen von Produktkatalogen oder im Gastgewerbe zum Einchecken oder Feedback bereitgestellt werden, wobei die Geräte auch unter Berücksichtigung der idealen Benutzererfahrung konfiguriert werden, die auf die Kunden ausgeweitet werden soll.
8. Geräteverfolgung
Da die Außendienstmitarbeiter an unterschiedlichen Standorten tätig sind, ist es für die MDM-Lösung wichtig, den Gerätestandort zu verfolgen, um die Gerätesicherheit und die Mitarbeiterproduktivität zu gewährleisten. Für die Arbeiter einer Fabrik oder einer Fertigungseinheit ist es beispielsweise wichtig, dass das Gerät nur innerhalb der eingeschränkten Räumlichkeiten verwendet wird und der Mitarbeiter es nicht außerhalb des vorgesehenen Bereichs trägt.
Eine ideale Lösung für die Verwaltung mobiler Geräte im Außendienst sollte über Standortverfolgung und Geofencing-Fähigkeit verfügen, um sicherzustellen, dass das Gerät ausschließlich im zulässigen Radius verwendet wird.
9. Geräteüberwachung und Erkennung von Sicherheitsverletzungen
Da die IT-Teams von Unternehmen und Organisationen, die eine große Anzahl von Geräten für Mitarbeiter an vorderster Front bereitstellen, ständig die Wartung eines riesigen Gerätebestands sicherstellen müssen, sollte die MDM-Lösung zeitnahe Berichte über die Gerätenutzung, Leistung und Gerätemetriken bieten und in der Lage sein, dies zu tun Erhalten Sie von einer einzigen Konsole aus eine 360-Grad-Ansicht des Gerätebestands. Außerdem sollte das MDM-Tool in der Lage sein, Sicherheitsverstöße zu erkennen und entsprechende Berichte und Warnungen zu erstellen.
10. Remote-Fehlerbehebung
Während die Mitarbeiter an vorderster Front mit Technologie und mobilen Geräten ausgestattet werden, ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Geräte jederzeit betriebsbereit sind. Um die Geräteleistung aufrechtzuerhalten und die Ausfallzeiten der für die mobile Belegschaft bereitgestellten Geräte zu reduzieren, sollte die MDM-Lösung in der Lage sein, die IT-Administratoren in die Lage zu versetzen, Geräteprobleme aus der Ferne zu lösen, schnelle Lösungen zu generieren und Support-Tickets zu erstellen, um das Problem schnell zu eskalieren. Der Möglichkeit zur Fehlerbehebung aus der Ferne stellt sicher, dass Geräteausfallzeiten schnell abgemildert werden und Kosten für den Transport des Geräts zu einem Servicecenter eingespart werden.
11. Kommunikationsmanagement
Einer der wichtigsten Faktoren, die bei der Stärkung der Mitarbeiter an vorderster Front berücksichtigt werden müssen, besteht darin, ihnen das Gefühl zu geben, in die Organisation eingebunden zu sein. Oft fühlen sich die Mitarbeiter an vorderster Front unmotiviert, da sie möglicherweise außerhalb der herkömmlichen Büroräume arbeiten. Das Anbieten eines optimierten Kommunikationskanals ist eine großartige Möglichkeit, sie mit dem Rest des Teams zu verbinden. Obwohl Unternehmen hierfür Tools von Drittanbietern nutzen können, ist es erforderlich, über ein Sicherer Kommunikationskanal für Verbindungen und Zusammenarbeit innerhalb der Organisation ist ein Add-on. Darüber hinaus sollte die MDM-Lösung nicht nur ein sicheres Kommunikationstool bieten, sondern auch erweiterte Funktionen zur Gewährleistung der Sicherheit und Verschlüsselung der über das Tool übermittelten Daten, die Möglichkeit zur Kontrolle der Mobilfunkgebühren, die Verhinderung nicht geschäftlicher Anrufe usw.
Scalefusion MDM für Mitarbeiter an vorderster Front stellt sicher, dass diese Funktionen erfüllt werden, und erweitert außerdem zusätzliche Funktionen, um eine zusammenhängende Nutzung mobiler Geräte für das Geschäftswachstum bereitzustellen. Mit Scalefusion MDM ist es ein Kinderspiel, Mitarbeiter an vorderster Front zu stärken und gleichzeitig die Gesamtproduktivität des Unternehmens zu verbessern!
