Heutzutage bewerten Kunden Marken ständig anhand des angebotenen digitalen Erlebnisses (Website, Social-Media-Kanäle, Self-Service-Kioske, Chatbots usw.). Diese Neigung hat dazu geführt, dass eine beträchtliche Anzahl von Kunden Selbstbedienung mehr wertschätzten als zwischenmenschliche Interaktionen mit den Mitarbeitern des Unternehmens.
Für Restaurants, Telekommunikationsunternehmen, Banken, das Gesundheitswesen und andere in ähnlichen Dienstleistungsbranchen, die nur begrenzte Möglichkeiten haben, ihr Produktangebot zu differenzieren, ist Self-Service eine Gelegenheit, ein gutes Kundenerlebnis zu fördern.
Die zunehmende Akzeptanz von Selbstbedienungs- und kontaktlosen Zahlungen sowie das veränderte Kundenverhalten steigern die Nachfrage nach Selbstbedienungskiosken. Um den Wert des Self-Service zu erschließen und zu maximieren, könnten sich digitale Kioske als kostengünstige und zufriedenstellende Lösung erweisen.
Was ist Customer Self-Service?
Self-Service ist eine schnelle und einfache Möglichkeit für Kunden, Antworten auf Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen zu finden. Self-Service ist eine Win-Win-Situation für Kunden und Unternehmen. Kunden bevorzugen es, weil es die Flexibilität und den Komfort bietet, Lösungen in ihrem eigenen Tempo und Tempo zu finden.
Gleichzeitig wird dadurch der Stress für die Mitarbeiter reduziert und mehr Zeit für die Bearbeitung einzigartiger und komplizierter Probleme gewonnen, die gebührende Aufmerksamkeit erfordern. Darüber hinaus können Unternehmen durch Self-Service ihre Personalausgaben senken. Durch die Platzierung von Self-Service-Portalen in Form von Kiosken und die Bindung leistungsstarker Mitarbeiter können Unternehmen jährliche Einsparungen in Millionenhöhe erzielen.
Selbstbedienungskioske für Kunden
Kioske gibt es in der einen oder anderen Form schon seit Jahrzehnten. Die Ursprünge des ersten Verkaufsautomaten reichen bis ins 1800. Jahrhundert zurück, als Selbstbedienungskioske erfunden wurden, um Zeit- und Kosteneffizienz zu verbessern. Selbstbedienungskioske begannen als bescheidene Maschinen, die für einfache Aufgaben wie die Ausgabe von Kaugummi, Postkarten und Briefmarken konzipiert waren.
Heutzutage hat die Selbstbedienungstechnologie, insbesondere Selbstbedienungskioske, einen langen Weg zurückgelegt. Es wächst kontinuierlich und ermöglicht es Kunden und Unternehmen, Dinge zu erledigen oder produktiver zu sein, ohne mit einer anderen Person interagieren zu müssen.
Vorteile von Selbstbedienungskiosken -System umfasst:
- Verkürzung der Wartezeit
- Reduzierung der Arbeitskosten
- Bessere Kundenerfahrung und -zufriedenheit
- Reduzieren Sie die Belastung der Mitarbeiter an vorderster Front
- Mehr Privatsphäre und Datensicherheit
Selbstbedienungskioske: Branchenanwendungen
Selbstbestellung in Schnellrestaurants (QSR)
Ein Restaurant-Kiosk fungiert als Selbstbestellungs-Point-of-Sale-System (POS). Kunden stöbern in der Speisekarte, geben ihre Bestellungen auf und bezahlen sie an den Kiosken. Dies ermöglicht ein kontaktloses und reibungsloses Serviceerlebnis. Kunden genießen die Möglichkeit, Wartezeiten zu vermeiden und ihre Rechnung ohne Verzögerung zu bezahlen.
Im Jahr 2019 führte Taco Bell digitale Kioske in seinen Restaurants ein und plant, diese bis 6,500 an über 2020 Standorten einzuführen1. Die neuen Kioske boten den Kunden die Möglichkeit, Menüoptionen zu erkunden, die sie möglicherweise schon einmal probiert hatten, und verbesserten so das Kundenerlebnis. Dadurch wurde auch Zeit für das Personal frei, um die Kücheneffizienz zu verbessern.
Selbstbedienungskioske für Kunden im Bankwesen
Die digitale Revolution hat die Wünsche der Verbraucher verändert, einschließlich der Erwartungen an ihre Banken – Bequemlichkeit, Einfachheit und ein erstklassiges Kundenerlebnis. Ein Großteil der Nachfrage entfällt auf das Privatkundengeschäft, und Banken konzentrieren sich in diesem verbraucherorientierten Segment auf digitale Kiosktechnologien.
Digitale Kioske in Banken sind mit zahlreichen Funktionen ausgestattet, darunter:
- Einzahlung von Schecks
- Eröffnung eines neuen Bankkontos
- Kontoauszug drucken
- Fordern Sie ein neues Scheckbuch an
- Aktualisierung personenbezogener Daten
- Einen Privatkredit beantragen
Kunden nutzen für einfache Transaktionen lieber digitale Kanäle, wünschen sich aber nichts High-Touch-Interaktionen für komplexere Produkte und Dienstleistungen, wie z Wohnungsbaudarlehen und Finanzplanung. Mit der digitalen Kiosk-Technologie können Banken mehr Zeit für persönliche Interaktionen aufwenden, ohne den Personalbestand zu erhöhen.
Für Banken, die unter dem Druck stehen, mehr digitale Kanäle einzuführen und ihre Präsenz im stationären Handel zu verringern, bieten Kioske mit umfassendem Service die Möglichkeit, Kunden in neuen Märkten und an neuen Standorten zu erreichen. Dadurch können Privatkundenbanken durch Filial- und Personalbetrieb Kosten senken.
Patientenunterstützung im Gesundheitswesen
Gesundheitskioske sind kostengünstige und multifunktionale Instrumente, die in einigen Ländern häufig zur Verbesserung der Gesundheitsindikatoren eingesetzt werden. Die Patienteneinbindung ist für das Gesundheitswesen ein wichtiger Weg, um ihre STAR-Bewertungen zu verbessern und so zusätzliche Bonuszahlungen und möglicherweise höhere Rabatte zu generieren.
Kioske im Gesundheitswesen beschränken sich heute nicht nur auf die Bereitstellung von Informationsdiensten, sondern sind auf hygienische, diagnostische und medizinische Dienstleistungen ausgerichtet. Studien haben gezeigt, dass der Einsatz von Selbstbedienungs-Gesundheitskiosken Schwachstellen im Gesundheitswesen minimiert hat, indem:
- Optimierte Patienten-Check-ins
- Verbesserung der Patientensicherheit
- Reduzierung von Fehlern, die durch Unstimmigkeiten in ärztlichen Verordnungen verursacht werden
- Minimieren Sie den Kontakt zwischen Menschen, um die Mitarbeiter zu schützen
Zu Beginn der Pandemie nahm die Nutzung von Telemedizin stark zu, da sowohl Patienten als auch Gesundheitsdienstleister nach Möglichkeiten suchten, sicher auf Gesundheitsversorgung zuzugreifen und diese bereitzustellen. Telegesundheit Kiosklösungen haben Patienten dabei geholfen, über Videoanrufe schnell Zugang zu Ärzten zu erhalten und so die Notwendigkeit physischer Besuche zu minimieren.
Verwaltung von Selbstbedienungskiosken
Interaktive Kioske umfassen sowohl Hardware als auch Software, die zusammenarbeiten, um das erforderliche Kundenerlebnis zu bieten. Es gibt mehrere qualifizierte „schlüsselfertige Lösungen“ auf dem Markt, die sowohl Software als auch Hardware umfassen, aber möglicherweise nicht in der Lage sind, die besonderen Anforderungen verschiedener Branchen zu erfüllen. Wir empfehlen die unabhängige Beschaffung von Software, um mehr Flexibilität und Sicherheit bei der Verwaltung der bestmöglichen Lösung entsprechend den Projektanforderungen zu bieten.
Remote-Management
Geräte können aus der Ferne konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren und die zulässigen Nutzungsrichtlinien einhalten. Unternehmen müssen kein IT-Personal vor Ort einsetzen, um diese Maschinen physisch zu konfigurieren.
Stattdessen können sie sie aktualisieren und Fehler aus der Ferne beheben. Dies erleichtert die Verwaltung von Kiosken. Es macht sie auch kostengünstiger und reduziert die Wartungskosten.
Dadurch werden Geräteausfallzeiten auf ein Minimum reduziert und das Vertrauen der Kunden in die Dienstleistungen des Unternehmens aufrechterhalten.
Scalefusion ist vollständig integriert Fernverwaltungssystem ermöglicht Unternehmen die Bereitstellung von Remote-Support für Android, Windows 10 und macOS.
Kiosk-Sperrmodus
Mit der Kiosk-Sperrmodushaben Unternehmen die Möglichkeit, Geräte mit einzelnen oder mehreren Apps oder Websites zu sperren. IT-Administratoren können den Zugriff basierend auf der Nutzung des Geräts regulieren.
Beispielsweise werden Einzel-App-Kioske in QSRs verwendet, um eine einzelne App entweder aus dem Microsoft Store (Windows), dem App Store (iOS) oder dem Play Store (Android) auszuführen. Beim Start der App können Kunden, die den Kiosk nutzen, auf dem Gerät außer der gewünschten Bedienung nichts tun.
Alternativ können zwei oder mehr Apps auf das Gerät übertragen werden, wodurch es zu einem Multi-App-Kiosk wird, der es den Kunden ermöglicht, zwischen den verfügbaren Apps zu wechseln und den Rest zu blockieren. Unternehmen können ihre maßgeschneiderten Unternehmensanwendungen auch auf veröffentlichen und installieren Die MDM-Plattform von Scalefusion.
Kiosksicherheit
Bestimmte Selbstbedienungskioske können auch eine Rechnung als Gegenleistung für eine erbrachte Dienstleistung oder Ware entgegennehmen. Solche Lösungen verarbeiten sensible persönliche Informationen wie Kreditkartennummern.
Daher ist es für Unternehmen wichtig, die Sicherheitsfähigkeiten von Kiosk-Softwareanbietern zu überprüfen. Mit Scalefusion können IT-Administratoren Kioske in einem oder mehreren Modi betreiben und den Zugriff auf Systeme verhindern.
Ein starker Kennwortrichtlinie ist von entscheidender Bedeutung, um Selbstbedienungskioske vor böswilligen Angriffen zu schützen. Mit Scalefusion können IT-Administratoren sichere Passwörter über ihre Geräteverwaltungsplattform konfigurieren und so sicherstellen, dass Einstellungen nicht geändert werden können.
Kriminelle können möglicherweise USB-Anschlüsse nutzen, um Malware zu laden und Kioskgeräte zu kapern. Es muss sichergestellt werden, dass USB-Anschlüsse nicht zugänglich sind, wenn sich Geräte im Kioskmodus befinden.
Branding
Die Kiosk-Technologie bietet neue Möglichkeiten für Moments-of-Truth-Werbung. Da Display-Kioske in verschiedenen Größen und Konfigurationen erhältlich sind, können sie auch in Umgebungen mit hoher Besucherfrequenz aufgestellt werden. Kioske bieten neben Werbung auch nützliche Funktionalitäten.
Beispielsweise hat die Stadt Houston, Texas, im Rahmen ihrer Smart-City-Initiative 25 Kioske installiert. Diese Kioske bieten kostenlose WLAN-Hotspots und verfügen über beidseitige Touchscreens, auf denen digitale Werbung angezeigt wird. Es bietet den Menschen außerdem standortbezogene Informationslisten und interaktive Anwendungen, um lokale Unternehmen und Sehenswürdigkeiten zu bewerben.
Unternehmen können die Elemente ihrer Marke an Kiosken zusammenstellen, um eine stärkere Markenassoziation zu erreichen. Geräteverwaltungsplattformen ermöglichen es Benutzern, Markenassoziationen wie Namen, Logos, Farben, Schriftarten und mehr hinzuzufügen, um die physische Identität ihrer Marke zu stärken.
Fazit
Da immer mehr Verbraucher digitale Technologien nutzen, wird die Nachfrage nach Selbstbedienungskiosken steigen. Neben dem Mehrwert für die Verbraucher wird die Verbesserung des Self-Service durch ein effektives Kioskmanagement den Dienstleistern dabei helfen, Kosten zu minimieren, Wettbewerbsvorteile zu schaffen und Nachfrageschwankungen zu bewältigen.
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