Jedes Unternehmen benötigt eine Belegschaft mit mehreren Fassaden, die das Unternehmen und seine Abläufe auf verschiedenen Ebenen repräsentiert und jeweils einzigartige Aufgaben und Verantwortlichkeiten wahrnimmt. Im Wesentlichen ist die gesamte Belegschaft in zwei große Gruppen aufgeteilt: die Wissensarbeiter und die Mitarbeiter an vorderster Front. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Mitarbeiter an vorderster Front, wie sich die digitale Transformation auf ihre Arbeit ausgewirkt hat und auf die Herausforderungen, denen sie bei der Nutzung mobiler Geräte gegenüberstehen.
Wer sind Frontline-Mitarbeiter?
Die Wissensarbeiter führen komplexe Vorgänge für das Unternehmen durch und beschränken ihren Arbeitsbereich meist auf einen herkömmlichen Schreibtisch im Büro. Wissensarbeiter nutzen die neueste Technologie in den von ihnen verwendeten Geräten und Software, um ihre täglichen Arbeitsaufgaben umzusetzen. Mitarbeiter an vorderster Front hingegen sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Sie stehen im wahrsten Sinne des Wortes an der „Front“, stehen den Kunden gegenüber, interagieren mit potenziellen Kunden, erledigen Außendienstarbeiten und arbeiten in den Werkstätten und Werkstätten. Die Mitarbeiter an vorderster Front machen den Großteil Ihres Unternehmens aus und sind auch diejenigen, die über das relevanteste Wissen über Ihre Geschäftsbereiche verfügen. Sie tragen maßgeblich zum Direktgeschäft bei und sind auch für die Wahrnehmung Ihres Unternehmens in den Köpfen Ihrer Verbraucher verantwortlich.
Verschiedene, wenn nicht alle Branchen beschäftigen Mitarbeiter an vorderster Front für verschiedene Aufgaben, darunter:
- Herstellung und Lieferkette
- Transport und Logistik
- Restaurants und Gastgewerbe
- Gesundheitswesen
- Einzelhandel
- Hoch- und Tiefbau
- Öl un Gas
- Bergbau
- Wartung
Selbst ein modernes Unternehmen wie ein SaaS-Unternehmen benötigt Kundenbetreuer, die den Kunden gegenüberstehen und im Namen des Unternehmens interagieren.
Herausforderungen für Mitarbeiter an vorderster Front
Mitarbeiter an vorderster Front sind ein entscheidender Faktor für das Unternehmenswachstum, was sie oft davon abhält, traditionelle Arbeitsumgebungen zu nutzen. Dies kann zu einem Desinteresse der Mitarbeiter an vorderster Front führen. Da die Mitarbeiter an vorderster Front außerdem aus der Ferne arbeiten, ist ein schneller Zugriff auf relevante Geschäftsressourcen und Apps von entscheidender Bedeutung.
Zu den Herausforderungen, mit denen die Mitarbeiter an vorderster Front konfrontiert sind, gehören kurz gesagt:
- Zugriff auf Informationen in Echtzeit
- Mangelnde Kommunikation führt zum Rückzug
- Zugriff auf die neueste Technologie
- Abhängigkeit von der herkömmlichen Arbeitsweise mit Stift und Papier
- Fehlerumfang aufgrund manueller Arbeit
Digitale Geräte für Frontline-Mitarbeiter: Der wachsende Bedarf
Mitarbeiter an vorderster Front benötigen Zugriff auf die neuesten Geschäftsressourcen, da sie im Wesentlichen mit den Kunden zu tun haben. Der Einsatz von Technologie für die Arbeit sorgt auch dafür, dass Geschäftsprozesse mithilfe innovativer Hard- und Software verbessert werden. Ihre Mitarbeiter an vorderster Front müssen über eine ständige, optimierte Kommunikation mit dem Rest des Teams sowie den Backoffice- und Wissensarbeitern verfügen. Um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter an vorderster Front unabhängig von ihrem Arbeitsort mit den neuesten Daten ausgestattet sind, müssen sie mit digitalen Geräten ausgestattet sein. Die Ausstattung von Mitarbeitern an vorderster Front mit digitalen Geräten verbessert auch die Produktivität und das Engagement, insbesondere für Außendienstmitarbeiter, die die physischen Büroräume nur selten besuchen.
Es heißt, dass die Unternehmensausgaben für die Digitalisierung von Mitarbeitern an vorderster Front rapide steigen, einfach weil sich dies positiv auf das Geschäftswachstum und das Mitarbeiterengagement ausgewirkt hat.
- Android- und iOS-basierte Einzweckgeräte
- Android-basierte Rugged-Geräte
- Android-basierte mPOS-Systeme
- Android-basierte RFID-Scanner
- Android-Tablets
- Android-Telefone
- iOS-Telefone
- iPads
- Windows 10-Desktops und Laptops
Mehr lesen: So sichern und verwalten Sie robuste Geräte, die von Mitarbeitern an vorderster Front verwendet werden
Digitalisierung von Mitarbeitern an vorderster Front: So ermöglichen Sie einen reibungslosen Übergang
Die Mitarbeiter an vorderster Front verfügen über unterschiedliche Fähigkeiten, die nicht unbedingt einen Bezug zur Technologie haben. Dies macht die Digitalisierung ihrer Stakeholder etwas schwierig. Nichtsdestotrotz haben die Akzeptanz und Beliebtheit mobiler Geräte für den persönlichen Gebrauch auf der ganzen Welt die Technologie zugänglicher und verständlicher gemacht. Dennoch erfordert die Digitalisierung herkömmlicher Frontline-Prozesse eine geeignete Strategie, die auf organisatorischer Ebene umgesetzt werden muss.
Um einen reibungslosen Übergang von herkömmlichen Arbeitsstilen zur Arbeit mit digitalen Geräten zu ermöglichen,
- Erstellen Sie Gerätenutzungsrichtlinien
- Informieren Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front über die Richtlinien
- Schulen Sie sie darin, digitale Geräte effektiv für die Arbeit zu nutzen
- Sorgen Sie für ausreichend Unterstützung in der frühen Übergangsphase
- Organisieren Sie regelmäßige Schulungen zu Technologie-Upgrades und -Updates
- Richten Sie einen dedizierten Support für die Gerätewartung und Fehlerbehebung ein
- Quantifizieren Sie die Vorteile der Digitalisierung im Vergleich zum ROI
Digitale Geräte für Frontline-Mitarbeiter: Die Herausforderungen
Sobald die Mitarbeiter an vorderster Front mit digitalen Geräten für die Arbeit ausgestattet sind, stehen die IT-Teams, die die digitale Transformation ermöglichen, sowie die Unternehmen vor bestimmten Herausforderungen, die, wenn sie nicht gemildert werden, zu einer Verringerung der Produktivität, einem Verlust von Geschäftszeiten und zu negativen Geschäften führen können Wachstum.
Diese Herausforderungen umfassen:
- Individuelle Konfiguration der Geräte
- Erhöhte Ablenkungen durch Apps auf Mobilgeräten
- Zusätzliche Datenkosten
- Zusätzliche Mobilfunkkosten
- Verlust der Privatsphäre der Benutzer auf gemeinsam genutzten Geräten
- Teure Kommunikationstools von Drittanbietern
- Gerätewartung und Fehlerbehebung
- Aktualisieren der Geräte auf die neueste Betriebssystemversion
- Geräte- und Datenmissbrauch
- Verletzung sensibler Geschäftsdaten bei Geräteverlust und -diebstahl
- Verfolgen des Gerätestandorts
- Überwachung der Geräteleistung
Scalefusion für die Aktivierung von Frontline-Mitarbeitern
Digitale Geräte können sich in Verbindung mit Scalefusion MDM positiv auf das Geschäftswachstum auswirken und die IT-Teams von der Mühe entlasten, einen sicheren und effektiven Bestand digitaler Geräte aufrechtzuerhalten. Scalefusion MDM kann zur Verwaltung von Android, iOS, Windows und macOS verwendet werden, die für dynamische Anwendungsfälle bereitgestellt werden. Scalefusion arbeitet auch mit OEMs zusammen, um robuste Geräte zu verwalten, die von Mitarbeitern an vorderster Front häufig genutzt werden.
So hilft Scalefusion bei der Befähigung von Mitarbeitern an vorderster Front:
1. Massenregistrierung
Scalefusion erleichtert die Registrierung einer großen Anzahl von Geräten, ohne dass die Geräte einzeln für den Betrieb konfiguriert werden müssen. IT-Administratoren können Geräterichtlinien einführen und diese drahtlos auf die Geräte anwenden. Scalefusion unterstützt AfW Zero-Touch für Android-Geräte. Apple DEP für iOS- und macOS-Geräte und Samsung KME für Samsung Knox-Geräte. IT-Administratoren können Richtlinieneinstellungen erstellen und diese auf die Geräte anwenden, bevor diese vom Lager an die Mitarbeiter an der Front versendet werden. Darüber hinaus arbeitet Scalefusion mit OEMs zusammen, um Scalefusion MDM als integrierte Funktion auf den genannten Geräten zu konfigurieren.
2. Umfangreiche Richtlinieneinstellungen
Um sicherzustellen, dass die für Mitarbeiter an vorderster Front bereitgestellten Geräte ausschließlich geschäftlichen Zwecken dienen, können IT-Administratoren umfassende Richtlinieneinstellungen für die Gerätenutzung erstellen. Sie können Berechtigungen und Einschränkungen festlegen, um die Gerätesicherheit zu gewährleisten, und gleichzeitig konfigurieren, dass Apps auf dem Gerät zugelassen werden. IT-Administratoren können erzwingen, dass die Geräte im Einzel-App- oder Multi-App-Kioskmodus ausgeführt werden. Die IT-Abteilung kann das Firmen-Branding auf den Geräten anbringen und die Hardware-Peripherie des Geräts steuern, um eine optimale Nutzung des Geräts für die Arbeit sicherzustellen. IT-Administratoren können Gerätegruppen erstellen und gruppenspezifische Richtlinien dafür anwenden.
3. Anwendungsverwaltung
Apps helfen bei der verbesserten Bereitstellung verschiedener Funktionen und Schlüsselaufgaben, die von Frontline-Mitarbeitern ausgeführt werden. Mit Scalefusion können IT-Administratoren die neuesten Geschäftsanwendungen konfigurieren und diese Anwendungen auf verwalteten Geräten installieren, deinstallieren oder aktualisieren. Für Android können IT-Administratoren jede beliebige Anwendung aus dem Google Play Store oder Play for Work-Apps für Geräte der Enterprise-Klasse auswählen. Bei Apple-Geräten können IT-Administratoren aus einer App Store-Anwendung wählen oder Apps mit Apple VPP veröffentlichen. Unternehmens-Apps erfreuen sich großer Beliebtheit für den Betrieb von Mitarbeitern an vorderster Front. Mit Scalefusion können IT-Administratoren ihre private App hochladen und privat auf der verwalteten Geräteflotte veröffentlichen.
Mehr erfahren: So veröffentlichen Sie Unternehmensanwendungen auf verwalteten Geräten
4. Effektive Kommunikation
Scalefusion ermöglicht mit der Eva Communication Suite eine effektive Kommunikation zwischen dem IT-Dashboard und dem gesamten Gerätebestand. Eva Communication Suite ermöglicht VoIP-Anrufe, verschlüsselte Text- und Sprachnachrichten sowie Bildübertragung. IT-Administratoren können Kontaktlisten auf verwalteten Geräten veröffentlichen und eingehende/ausgehende Anrufe einschränken, um übermäßige Mobilfunkkosten zu reduzieren. Darüber hinaus können IT-Administratoren auch Nachrichten, Sicherheitswarnungen und andere Benachrichtigungen auf den verwalteten Geräten senden. Mit der Eva Communication Suite können Mitarbeiter an vorderster Front eine sichere Kommunikation aufbauen, die das Engagement der Mitarbeiter mit den Wissensarbeitern und dem Back-Office-Management fördert.
5. Dynamische Richtlinienanwendung
Um die gemeinsame Nutzung von Geräten zwischen Mitarbeitern an vorderster Front zu ermöglichen, die in mehreren Schichten arbeiten, ermöglicht Scalefusion die dynamische Anwendung von Richtlinien. IT-Administratoren können dynamische Richtlinien zu einem bestimmten Zeitpunkt planen und so eine reibungslose Übergabe zwischen mehreren Gerätebenutzern ermöglichen.
6. Bestandsüberwachung und automatisierte IT-Aufgaben
Mit Scalefusion DeepDive können IT-Teams den gesamten Gerätebestand überwachen, einschließlich der Geräteleistung und Kennzahlen wie Gerätebatterie, Datennutzung, Speichernutzung, geografischer Standort (für Android-Geräte) und IP-basierter Standort (für iOS-Geräte). IT-Administratoren können mit Scalefusion DeepDive Sicherheitsvorfälle und Compliance-Verstöße wie SIM-Tausch, falsche Passcode-Versuche usw. im Auge behalten. Um den manuellen IT-Aufwand zu verringern, bietet Scalefusion einen Workflow an, mit dem IT-Administratoren wiederkehrende IT-Aufgaben und Sicherheitsüberprüfungen automatisieren und planen können. Das IT-Team sowie die Gerätebenutzer können benachrichtigt werden, wenn Daten-, Speicher- oder Batterieschwellenwerte überschritten werden. Dies hilft bei der Aufrechterhaltung eines effizienten Gerätebestands für die Mitarbeiter an vorderster Front. Ermöglichen Gerätefreigabe zwischen SchichtmitarbeiternScalefusion erweitert auch die dynamische Richtlinienanwendung.
Mehr lesen: Scalefusion-Workflows: Jobs automatisieren und optimieren
7. Remote-Fehlerbehebung
Um die Geräteleistung aufrechtzuerhalten, bietet Scalefusion Remote Cast and Control, das es den IT-Administratoren ermöglicht, die Gerätebildschirme remote auf dem Scalefusion-Dashboard zu spiegeln. Administratoren können Schritt für Schritt bereitstellen Arbeitsanweisung an die Endbenutzer während der Remote Cast-Sitzung, um die Geräteprobleme zu lösen. IT-Administratoren können außerdem die Kontrolle über ausgewählte Android-Geräte übernehmen, um das Geräteproblem zu verstehen oder zu beheben. Darüber hinaus können IT-Administratoren Dateien von den verwalteten Geräten hochladen, herunterladen oder löschen und kontextbezogene Tickets auf den integrierten Geräten erstellen ITSM-Tool um das Geräteproblem zu eskalieren.
Mehr erfahren: Wie können Sie Geräteausfallzeiten in Ihrem Unternehmen verwalten und reduzieren?
8. Content Management
Um den Mitarbeitern an vorderster Front Zugriff auf die neuesten Geschäftsressourcen und Inhalte zu ermöglichen, unterstützt Scalefusion das Content Management. IT-Administratoren können Inhalte pushen einschließlich Text, Bildern, Videos und Präsentationen remote auf den verwalteten Geräten. Dieser Inhalt kann über das Scalefusion-Dashboard entfernt, aktualisiert oder ersetzt werden.
Die Ausstattung von Mitarbeitern an vorderster Front mit digitalen Geräten kann sich positiv auf das Unternehmenswachstum auswirken, wenn diese effizient verwaltet werden. Mit Scalefusion können Organisationen und Unternehmen die digitale Transformation ihrer Mitarbeiter an vorderster Front erfolgreich vorantreiben.
Beziehen auf: Ein Whitepaper zum Thema Frontline Worker Enablement
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