Die 9 besten IT-Service-Management-Tools (ITSM) im Jahr 2024

Der Zustrom von Informationstechnologie (IT) und IT-gestützten Diensten (ITeS) an den Arbeitsplätzen nimmt stetig zu. Heutzutage verlassen sich Unternehmen zunehmend auf ITSM- oder IT-Service-Management-Tools, um ihre Abläufe zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und ihren Kunden außergewöhnlichen Service zu bieten. Es ist unerlässlich, die besten auf dem Markt verfügbaren ITSM-Tools zu erkunden, die den sich verändernden Anforderungen von Unternehmen gerecht werden.

ITSM-Tools sind zu wesentlichen Bestandteilen des modernen IT-Betriebs geworden und ermöglichen es Teams, Vorfälle, Änderungsanfragen, Serviceanfragen und Problemlösungen effektiv zu verwalten. Diese Tools verbessern die betriebliche Effizienz (Service Desk) und tragen zu einer höheren Kundenzufriedenheit (Help Desk) bei, indem sie zeitnahe, zuverlässige und konsistente Services bereitstellen.

Durch die Bewertung der technischen Leistungsfähigkeit, Skalierbarkeit, einfachen Implementierung und allgemeinen Benutzererfahrung jeder ITSM-Plattform können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, um ihre Fähigkeiten zu steigern und den Grundstein für ein effizientes Servicemanagement im Jahr 2024 und darüber hinaus zu legen.

Dieser Blog konzentriert sich auf die führenden ITSM-Softwarelösungen wie Jira, FreshService, ServiceNow, Zendesk und SolarWinds. Jedes dieser Tools bietet eine Reihe von Features und Funktionalitäten, die auf die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen aller Branchen zugeschnitten sind. Darüber hinaus informiert der Blog auch darüber, warum Unternehmen IT-Service-Management integrieren müssen Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte. 

Die besten ITSM-Ticketing-Tools im Jahr 2024: Unterwegs

1. Jira

Jira (von Atlassian) ist ein weithin anerkanntes und beliebtes ITSM-Softwareunternehmen, das eine umfassende Reihe von Tools und Funktionen bietet Optimieren Sie das Projektmanagement und Prozesse zur Problemverfolgung. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und robusten Funktionalität können Teams problemlos arbeiten Erstellen Sie einen Sprint in Jira, sowie die effiziente Planung, Verfolgung und Freigabe von Softwareprojekten. Es bietet anpassbare Workflows, agile Boards und Echtzeit-Reporting, sodass Teams effektiv zusammenarbeiten und qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern können. Die Integrationsmöglichkeiten von Jira mit verschiedenen Entwicklungs- und Kollaborationstools, wie z. B. Jira-Checklistenvorlagen, machen es zu einer vielseitigen Wahl für IT-Teams jeder Größe. Für Organisationen, die komplexe Infrastrukturen oder Cloud-native Umgebungen verwalten, wie z. B. Jira-Checklistenvorlagen mit Experten Kubernetes-Beratungsdienste kann die Skalierbarkeit und Betriebseffizienz weiter verbessern.

Lizenzierung

• Völlig kostenlose Version, begrenzt auf 10 Benutzer und 2 GB Speicherplatz
• Standardplan für 7.75 $ pro Benutzer und Monat
• Premium-Plan für 15.25 $ pro Benutzer und Monat
• Enterprise-Plan auf Anfrage

2. BoldDesk

BoldDesk ist eine leistungsstarke Helpdesk-Software, die mehr als nur Ticketing und Kundensupport bietet. Sie bietet umfassende Funktionen zur Optimierung des IT-Service-Managements (ITSM). BoldDesks IT-Ticketsystem hält alle Ihre Anfragen organisiert und ermöglicht so eine effiziente Weiterleitung und Zusammenarbeit in Ihrem Team.

Sie können eine Self-Service-Wissensdatenbank erstellen, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, selbst Lösungen zu finden und zu nutzen Testautomatisierungsdienste Werkzeuge zur Bewältigung sich wiederholender Aufgaben.

BoldDesk bietet außerdem zuverlässige Berichte, die Ihnen Einblicke in die Leistung Ihres Teams geben und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Mit seinem Fokus auf Kundensupport und ITSM ist BoldDesk eine starke Alternative, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie nach einer einheitlichen Lösung zur Verwaltung aller Ihrer Serviceanforderungen suchen.

Lizenzierung

• Staffelplan: 25 $ für 3 Agenten pro Monat
• Wachstum: 50 $ für 3 Agenten pro Monat
• Unternehmen: 75 $ für 3 Agenten pro Monat
• 15-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne verfügbar

3. Frischservice

Freshservice (von Freshworks) ist eine weitere bemerkenswerte IT-Service-Management-Plattform, die sich auf die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen und modernen Lösung konzentriert Service Desk Lösung. Die cloudbasierte Lösung bietet eine Reihe von Funktionen wie Incident Management, Asset Management und Problem Management. Freshservice legt Wert auf Automatisierungs- und Self-Service-Optionen, die es Benutzern ermöglichen, Probleme unabhängig zu lösen und die Belastung des IT-Personals zu reduzieren. Es bietet auch eine robuste Knowledge Base und ein Portal, über das Benutzer ihre Anfragen einreichen und verfolgen können, um Transparenz und eine effiziente Verwaltung des Ticketsystems zu gewährleisten.

Lizenzierung (umgerechnet von INR in USD)

• Starter-Plan für 17.04 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung
• Wachstumsplan für 43.84 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung
• Pro-Plan für 85.25 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung
• Enterprise-Plan für 107.18 $ pro Agent und Monat mit jährlicher Abrechnung

4. Service jetzt

ServiceNow ist eine führende ITSM-Lösung und führend in ServiceNow IT-Beratungsdienste, bietet eine umfassende Suite von Tools für das IT-Service-Management und andere Unternehmensfunktionen wie HR, Finanzen und Sicherheitsabläufe. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Prozesse zu rationalisieren und zu automatisieren, wodurch die Effizienz verbessert und Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen. Das ITSM-Modul von ServiceNow umfasst Funktionen wie Vorfallmanagement, Änderungsmanagement und Servicekatalog und bietet End-to-End-Support für IT-Vorgänge. Seine leistungsstarke Workflow-Engine und umfassenden Integrationsfunktionen machen es zu einer beliebten Wahl für große Unternehmen, die eine einheitliche Lösung für ihre Servicemanagement-Anforderungen suchen.

Lizenzierung

• Vollständig auf Anfrage basierend auf IT-Prozess und Benutzern

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5. Weicher

Weicher ist nicht nur eine No-Code-Plattform; es ist der einfachste Weg, Ihre Tabellenkalkulationen oder Datenbanken in benutzerdefinierte Business-Apps umzuwandeln. Mit über 700,000 Teams, die Softr nutzen, unterstützt es viele Benutzer, von Kleinunternehmer an Betriebsleiter bei Fortune 500-Unternehmen.

Sie können vorgefertigte Blöcke per Drag & Drop verschieben, Layouts und Designs anpassen und detaillierte Berechtigungen festlegen, um zu steuern, was Benutzer sehen und bearbeiten können. Innerhalb weniger Minuten können Sie Ihre App veröffentlichen und mit Ihrem Team teilen. Egal, ob Sie ein CRM, eine Bestandsverwaltung, Bewerberverfolgung, oder Wissensdatenbanksystem, macht es Softr einfach, leistungsstarke Apps zu erstellen, die sich nahtlos in Ihren Arbeitsablauf einfügen.

6. Zendesk 

Zendesk ist ein Kundenservice-Software Unternehmen, das über seine Zendesk Support-Plattform auch ITSM-Funktionen anbietet. Während Zendesk Support in erster Linie auf den Kundensupport ausgerichtet ist, umfasst es Funktionen wie Ticketverwaltung, Knowledge Base und Automatisierungstools, die für das IT-Servicemanagement genutzt werden können. Es bietet eine zentrale Plattform für die Verwaltung und Nachverfolgung von Support-Tickets und ermöglicht IT-Teams und IT-Beratungsunternehmen Um Endnutzern effizienten und personalisierten Support zu bieten. Dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und der leistungsstarken Reporting-Funktionen ist Zendesk Support eine beliebte Wahl für Unternehmen, die integrierte Kundensupport- und ITSM-Tools suchen. Bei der Suche nach passenden Lösungen sollten Sie Folgendes berücksichtigen: Zendesk-Alternativen kann eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre integrierten Kundensupport- und ITSM-Anforderungen gewährleisten.

Lizenzierung

• Teamplan für 19 $ pro Agent und Monat
• Professioneller Plan für 55 $ pro Agent und Monat
• Enterprise-Plan für 115 $ pro Agent und Monat
• 14-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne verfügbar

7. SolarWinds

SolarWinds ist ein etablierter Unternehmen für IT-Management-Software bietet eine Reihe von Produkten für Netzwerk-, System- und Sicherheitsmanagement. SolarWinds Service Desk, speziell für ITSM entwickelt, bietet Funktionen wie Incident Management, Problem Management und Change Management. Es ermöglicht Unternehmen, ihre IT-Prozesse zu automatisieren und zu optimieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die allgemeine Servicequalität zu verbessern. SolarWinds Service Desk bietet außerdem Self-Service-Optionen, Wissensmanagement und Reporting-Funktionen und ist damit eine umfassende Lösung für das IT-Service-Management. Diese Lösung erfüllt auch die Anforderungen von Unternehmen für kundenspezifische Software, insbesondere solche, die IT-Infrastrukturüberwachung und clientseitige Supportdienste anbieten.

Lizenzierung

• Essentials-Plan für 39 $ pro Monat und Techniker (0.30 $ pro Monat und Gerät)
• Erweiterter Plan für 79 $ pro Monat und Techniker (0.50 $ pro Monat und Gerät)
• Premier-Plan für 99 $ pro Monat und Techniker (0.70 $ pro Monat und Gerät)
• 30-tägige kostenlose Testversion für alle Pläne

8. ProProfs Helpdesk

ProProfs Helpdesk ist ein KI-gestütztes IT-Ticketsystem, das IT-Supportteams hilft, schneller zu reagieren und organisiert zu bleiben. Egal, ob Sie eine E-Mail-Beschwerde über einen defekten Drucker oder eine Chat-Anfrage für ein Hardware-Upgrade erhalten, Sie können alle Tickets an einem Ort verfolgen. 

Dieser KI-Helpdesk fasst Mitarbeiter- und Kundenanfragen schnell zusammen und schlägt Antworten vor, sodass Sie nie wieder bei Null anfangen müssen. Funktionen wie vorgefertigte Antworten, automatisiertes Ticket-Routing und SLA-Tracking steigern die Effizienz. Darüber hinaus machen Integrationen mit Knowledge Base, Live-Chat, Salesforce und MS Dynamics ihn äußerst vielseitig. 

Mit dem Tool können Sie ein Kundenportal erstellen, das von Kunden oder Mitarbeitern verwendet werden kann, um neue Tickets einzureichen oder den Fortschritt laufender Anfragen zu verfolgen. 

Lizenzierung

• 14-Tage kostenlose Testversion
• Für immer kostenlos für 1 Benutzer (alle Premiumfunktionen)
• Teampläne beginnen bei 19.99 $/Benutzer/Monat (für 2 oder mehr Benutzer)

9. InvGate-Dienstverwaltung

InvGate-Dienstverwaltung ist eine vollständig anpassbare Service-Management-Lösung ohne Code für mittelgroße und große Unternehmen. Sie wurde entwickelt, um Supportanfragen während ihres gesamten Lebenszyklus abzuwickeln und Prozesse in IT, HR, Finanzen, Betrieb, Wartung und anderen Teams zu automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören ein visueller Workflow-Builder, ITIL-fähige Funktionen, KI-gestützte Funktionen, Tools zur Berichterstellung und Datenvisualisierung sowie native Integrationen mit Asset-Management-Software, Microsoft Teams und mehr.

Lizenzierung

• Kostenlose 30-Testversion.
• Standard: 17 $/Agent/Monat.
• Pro: 40 $/Agent/Monat.
• Unternehmen: Wenden Sie sich bezüglich der Preise an InvGate.

Bedarf an ITSM- und MDM-Integration

Mobile Geräteverwaltung (MDM) ist einer der wichtigsten Komponenten des modernen IT-Betriebs IT-Teams können unternehmenseigene und mitarbeitereigene Geräte sicher überwachen, steuern und verfolgen und so die Benutzerproduktivität, Datensicherheit und Betriebseffizienz gewährleisten. Auf der anderen Seite IT Service Management (ITSM) ist ein strategischer Ansatz für die Gestaltung, Verwaltung und Bereitstellung der Informationstechnologie (IT) in Unternehmen. Unternehmen, die eigenständige MDM-Software verwenden, haben oft Schwierigkeiten, Geräteprobleme und IT-Serviceprobleme synchron zu halten, da die beiden Komponenten nicht über eine gemeinsame Basis verbunden sind. Dies führt zu unzureichender Unterstützung bei der Steigerung der Benutzereffizienz, der schnellen Lösung von Geräteproblemen und der Verbesserung der Produktivität. Um diese Lücke zu schließen, integrieren viele Unternehmen MDM in ITSM-Plattformen, oft zusammen mit KI-Beratungsdienstleistungen, um eine intelligentere Automatisierung, vorausschauende Problemerkennung und schnellere Lösungszeiten zu ermöglichen.

Da die alleinige Verantwortung für die Verwaltung und Sicherung von Unternehmensgeräten, IT-Ressourcen und Endpunkten beim IT-Team einer Organisation liegt, ist die Integration von ITSM mit MDM unerlässlich. Der Integration von MDM und ITSM erleichtert den nahtlosen Datenfluss von der MDM-Anwendung zur Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB). Dies ermöglicht IT-Administratoren die Verwaltung und Überwachung mobiler Unternehmensgeräte mithilfe derselben ITSM-Infrastruktur und bietet über eine zentrale Konsole eine konsolidierte Ansicht aller Geschäftsendpunkte und IT-Ressourcen. Darüber hinaus können notwendige Aktionen direkt von dieser einheitlichen Konsole aus durchgeführt werden.

Schlussworte: Scalefusion MDM- und ITSM-Integration

Die Integration von Scalefusion MDM mit ITSM-Software bietet Unternehmen eine leistungsstarke Synergie für die effiziente Verwaltung und Unterstützung mobiler Geräte am Arbeitsplatz. Diese Integration ermöglicht es IT-Teams, herausragende Services bereitzustellen und ein nahtloses mobiles Erlebnis für Mitarbeiter zu gewährleisten, indem sie die Geräteverwaltung vereinfacht, die Sicherheit erhöht, die Problemlösung verbessert und ermöglicht Wissensmanagementund unterstützt proaktive Überwachung.

Da mobile Geräte weiterhin den modernen Arbeitsplatz dominieren, sind Unternehmen, die die Integration von Scalefusion MDM und ITSM nutzen, bestens gerüstet, um die Produktivität zu optimieren, die Sicherheit zu erhöhen und in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft an der Spitze zu bleiben. 

Es ist an der Zeit, das leistungsstarke Duo von Scalefusion MDM und ITSM zu nutzen und das volle Potenzial des Mobilgeräte- und IT-Service-Managements in Ihrem Unternehmen auszuschöpfen. Kontaktieren Sie unsere Experten, um die Möglichkeiten der Scalefusion MDM-Integration mit ITSM-Plattformen zu erkunden, oder starten Sie Ihre 14-Tage kostenlose Testversion mehr Informationen.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist ein ITSM-Tool?

Ein ITSM-Tool ist eine Softwarelösung, die die Verwaltung von IT-Diensten innerhalb von Organisationen erleichtern soll. Es unterstützt die Single-Sign-On-Implementierung, rationalisiert den Zugriff und erhöht die Sicherheit und ermöglicht gleichzeitig eine effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, Vorfallmanagement und kontinuierliche Serviceverbesserung.

2. Was sind die Hauptmerkmale des besten ITSM-Toolsets?

Das beste ITSM-Toolset bietet eine robuste Single-Sign-On-Implementierung für nahtlosen Zugriff, umfassendes Vorfallmanagement, effiziente Änderungskontrolle, Echtzeitanalysen für die Entscheidungsfindung und anpassbare Servicekataloge und gewährleistet so ein integriertes, benutzerfreundliches Erlebnis für das IT-Servicemanagement.

3. Welches sind einige der besten ITSM-Unternehmen der Branche?

Zu den führenden ITSM-Unternehmen, die für ihre umfassenden Lösungen einschließlich der Single-Sign-On-Implementierung bekannt sind, gehören ServiceNow, BMC Software, Ivanti, Atlassian (Jira Service Management) und Zendesk. Diese Anbieter bieten robuste IT-Service-Management-Plattformen zur Rationalisierung von Geschäftsabläufen.