Sie machen Urlaub auf einer tropischen Insel, Tausende Kilometer von zu Hause entfernt. Für den Fall, dass Sie Gäste haben oder ein Notfall eintritt, können Sie Ihren Türzugang, die Klimaanlage, die Beleuchtung und mehr von Ihrem Mobiltelefon aus verwalten und steuern. Das ist das Schöne an der Fernüberwachung, oder? Dieses Gefühl der Sicherheit und der festen Kontrolle über die Infrastruktur Ihres Zuhauses ist eine echte Gewissheit. In der Welt der IT-Administratoren dreht sich bei dieser Sicherheit alles um die Fernüberwachung und -verwaltung (RMM) von Unternehmensgeräten.
Modernes IT-Management und die Kontrolle der Netzwerkinfrastruktur sind stark auf Fernüberwachungs- und -verwaltungslösungen angewiesen. RMM-Software ist von zentraler Bedeutung für die Fernverwaltung und ermöglicht IT-Administratoren die Überwachung von Computersystemen, Netzwerken und Endpunkten von einem zentralen Standpunkt aus.
Stellen Sie sich RMM-Tools als wachsame Wächter vor, die die kritischen Elemente Ihrer IT-Infrastruktur ständig im Auge behalten. Sie dienen als digitale Brücken und verbinden Sie mit Ihren Geräten, unabhängig davon, wo diese sich physisch befinden. Unabhängig davon, ob Sie ein umfangreiches Netzwerk über mehrere Standorte oder eine Vielzahl von Geräten verwalten, die über mehrere Standorte verteilt sind, vereinen Fernüberwachungssysteme sie alle. Diese Vereinheitlichung bietet mühelose Überwachungs- und Steuerungsfunktionen, alles von einer einzigen Kommandozentrale aus.
In diesem Blog geht es um die Grundlagen, die ein Fernüberwachungssystem effektiv machen und wie ein Mobile Device Management (MDM)-Lösung tritt in das Schema der IT-Administration ein.
Was ist Fernüberwachung und wie funktioniert sie?
Vor der Einführung von Fernüberwachungssystemen war der IT-Sektor zur Überwachung seiner Infrastruktur auf manuelle Überwachungspraktiken angewiesen. IT-Administratoren würden regelmäßige Systemprüfungen durchführen, persönliche Inspektionen durchführen und sich bei der Erkennung von Problemen auf das Feedback der Benutzer verlassen. Leider führte dieser Ansatz häufig zu längeren Ausfallzeiten, eingeschränktem Einblick in den Zustand der Infrastruktur, ineffektiver Ressourcenzuweisung und mühsamer Problemlösung.
Im Gegensatz dazu leitete die Einführung von Fernüberwachungssystemen das Zeitalter der Echtzeitüberwachung, der vorbeugenden Wartung und der automatisierten Benachrichtigungen ein. Bei der Fernüberwachung kommt es auf drei wesentliche Aspekte an:
Ermöglichen der Datenerfassung über Konnektivität: Dies erfordert den Aufbau einer robusten und sicheren Infrastruktur zur Aggregation von Daten aus verschiedenen Quellen. Ähnlich wie ein Schienennetz schafft es nahtlose und sichere Datenübertragungswege zu einem zentralen System, wo die Daten analysiert werden können.
Aufbau einer Datenverarbeitungs- und Speicherplattform: Dazu gehört die Implementierung eines zentralen Systems, das in der Lage ist, Daten kompetent zu verarbeiten und sicher zu speichern. Es nutzt Datenbanken, Server und spezielle Software, um Daten effizient zu verwalten und zu bearbeiten.
Implementierung von Tools für die Datenpräsentation und umsetzbare Erkenntnisse: Dazu gehört der Einsatz von Tools und Techniken, um verarbeitete Daten klar und visuell darzustellen und so fundierte Entscheidungen für IT-Administratoren zu erleichtern. Dazu gehört auch die Erstellung benutzerfreundlicher Berichte, Grafiken und Warnungen, die auf der Grundlage der Daten umsetzbare Leitlinien bieten. Erfahren Sie, wie man erstellt Datenpräsentations Effektiv und stellen Sie sicher, dass Ihre Erkenntnisse klar, prägnant und ansprechend kommuniziert werden.
Zuvor Managed Service Provider (MSPs) waren häufig für die Abwicklung von Fernüberwachungsdiensten verantwortlich, insbesondere für große Organisationen mit mehreren Geschäftseinheiten. Diese MSPs würden ein zentrales Dashboard als Kommandozentrale nutzen, um auf die verschiedenen Systeme ihrer Kunden zuzugreifen und diese zu überwachen. Dieses Dashboard ermöglichte ihnen auch Fernzugriff auf die IT-Infrastruktur ihrer Kunden und ermöglichte so eine effiziente Verwaltung verschiedener Aspekte der Systeme und Geräte.
Allerdings hat die Implementierung effizienterer Arbeitsabläufe und Konnektivitätsprotokolle die Bereitstellung und Skalierbarkeit von Fernüberwachungssystemen vereinfacht. Folglich können Unternehmen jetzt problemlos Fernüberwachungssysteme in ihre IT-Umgebungen integrieren, sodass diese Aufgaben nicht mehr an MSPs delegiert werden müssen.
Grundlagen der Fernüberwachung in MDM
Fernüberwachung Der Einsatz einer MDM-Lösung ermöglicht es Unternehmen, Echtzeitdaten zu nutzen, was eine fundiertere Entscheidungsfindung und schnelle Servicereaktionen ermöglicht. Stellen Sie sich den Alltag von IT-Administratoren vor, die mit der Verwaltung der komplexen Netzwerkinfrastruktur des Unternehmens beschäftigt sind. Es ist eine ständige Aufgabe, den reibungslosen und sicheren Betrieb aller Geräte zu gewährleisten.
Inmitten der täglichen IT-Herausforderungen erweist sich ein Fernüberwachungssystem als Retter und vermittelt ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens.
Hier finden Sie einen Überblick über einige wesentliche Aspekte der Fernüberwachung, die für die Wirksamkeit dieses Systems von entscheidender Bedeutung sind.
Echtzeitüberwachung und Warnungen
Die Echtzeitüberwachung wichtiger Parameter wie Akkuverbrauch und -status stellt sicher, dass IT-Administratoren den Gerätezustand aus der Vogelperspektive überwachen können. Mit der Fernüberwachung können IT-Administratoren Anomalien oder Abweichungen von vordefinierten Geräteschwellenwerten – beispielsweise Datennutzungswarnungen – umgehend erkennen. Dadurch werden sofortiges Handeln und eine schnelle Lösung von Problemen möglich.
Fernunterstützung und Fehlerbehebung
Fernzugriff und -verwaltung: Ein Fernüberwachungssystem bietet IT-Administratoren den Vorteil, von überall aus auf überwachte Geräte zuzugreifen und diese zu verwalten. Optionen wie die Übernahme der Bildschirmsteuerung und die Bildschirmspiegelung machen eine physische Anwesenheit oder ein Eingreifen überflüssig.
Fernkonfiguration und Fehlerbehebung: IT-Administratoren können Geräteeinstellungen aus der Ferne konfigurieren und Apps installieren oder deinstallieren. Noch wichtiger ist, dass sie es können Gerätefehler aus der Ferne beheben Probleme und zeichnen Sie die Fehlerbehebungssitzungen auf. All dies spart viel Zeit und Aufwand, da weniger Besuche vor Ort erforderlich sind.
Berichterstattung und Analyse
Intuitive Benutzeroberfläche und Datenvisualisierung: Die Fernüberwachung mithilfe der MDM-Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche mit einem benutzerfreundlichen Dashboard. Dadurch können IT-Administratoren die gesammelten Daten mühelos interpretieren und analysieren.
Umfassende Berichtserstellung für eine fundierte Entscheidungsfindung: IT-Administratoren können detaillierte Informationen nutzen Berichte die wichtige Gerätemetriken und wertvolle Nutzungseinblicke abdecken. Diese Berichte beziehen sich auf viele Geräteverwaltungsparameter, wie z. B. Standort, App-Installationen und fehlgeschlagene Anmeldeversuche. Es erleichtert eine fundierte Entscheidungsfindung aufgrund einer weiteren Rationalisierung der Geräteverwaltung.
Sicherheit
Die MDM-basierte Fernüberwachung stellt sicher, dass nur autorisiertes IT-Personal auf die Unternehmensgeräte zugreifen kann. Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) macht dies möglich, da nur IT-Administratoren auf das MDM-Dashboard zugreifen können.
Produktivität
Wenn IT-Administratoren Geräteprobleme aus der Ferne beheben können, sind die Geräte in kürzester Zeit wieder betriebsbereit – reduzierte Geräteausfallzeiten führen zu einer verbesserten Mitarbeiterproduktivität und Geräteleistung. Für Geräte, mit denen Kunden interagieren (wie Kioske), verbessert es das Kundenerlebnis.
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Gerätemetriken, die die Fernüberwachung umfasst
Ein effektives Fernüberwachungssystem bietet sofortige Sichtbarkeit und unschätzbare Erkenntnisse. Zu den entscheidenden Kennzahlen, die eine Fernüberwachung durch eine MDM-Lösung rechtfertigen, gehören:
Geräteinformationen
Sammeln von Details zum Gerät, einschließlich Daten und Batterieverbrauch, App-Nutzung sowie RAM- und CPU-Statistiken sind entscheidend, um mögliche Leistungsengpässe zu erkennen, die Ressourcenverteilung zu optimieren und sicherzustellen, dass die Geräte mit maximaler Effizienz arbeiten.
Überwachungsmetriken zur Endpunktleistung, einschließlich CPU- und RAM-Nutzung, erleichtern die proaktive Problemlösung und Leistungssteigerung. Diese Funktion ermöglicht die frühzeitige Erkennung leistungsschwacher Geräte und die sofortige Lösung potenzieller Probleme, um Produktivitätsunterbrechungen vorzubeugen.
Sicherheitsparameter
Ein Auge auf Sicherheitselemente zu haben, hilft dabei, potenzielle Gefahren zu erkennen und zu bekämpfen, wie z. B. Schadsoftware-Infiltrationen, falsche Passcode-Eingaben oder veraltete Softwareversionen. Bleiben Sie über Sicherheitsvorfälle auf dem Laufenden mit einem Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (AUP) Darüber hinaus können Sie wichtige Maßnahmen zum Schutz Ihrer Geräte und Daten ergreifen.
Geräte- und Datenkonformität
Die Fernüberwachung von Geräten gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher Standards und interner Protokolle und ermöglicht die Erkennung aller Geräte, die diese nicht erfüllen Compliance. Compliance-Vorgaben wie Grenzwerte für den Batterie- und Datenverbrauch oder eine eingeschränkte Datenfreigabe können durch die Einrichtung automatischer oder geplanter Warnmeldungen bei Verstößen eingehalten werden. Dadurch können IT-Administratoren Korrekturmaßnahmen ergreifen und ein sicheres und konformes IT-Ökosystem aufrechterhalten.
Patchverwaltung
Zu den Fernüberwachungsfunktionen einer MDM-Lösung gehört die Verwaltung Patch-Prozess von Geräten. Es stellt sicher, dass Geräte oder Endpunkte mit den neuesten Sicherheitspatches und Softwareupdates auf dem neuesten Stand bleiben, wodurch Schwachstellen verringert und das Risiko verringert werden, von bekannten Bedrohungen ausgenutzt zu werden.
Nutzen Sie die Fernüberwachung mit Scalefusion MDM
So wie Sie Ihr Smart Home im Urlaub aus der Ferne überwachen möchten, müssen Smart Workplaces ihre IT-Administratoren mit Fernüberwachungstools ausstatten. Fernüberwachung und -unterstützung sind eines der wesentlichsten Elemente einer MDM-Lösung wie Scalefusion, die Unternehmen in modernen Arbeitsplatzumgebungen benötigen. Mit Scalefusion können IT-Administratoren umfangreiche Funktionen zur Remote-Geräteverwaltung nutzen.
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