Enterprise Mobility hat den Mitarbeitern im Unternehmen Komfort und Flexibilität ermöglicht, stellt die IT-Supportabteilung jedoch auch vor einige Herausforderungen. Unternehmen stellen ihren Mitarbeitern Smartphones und Tablets zur Verfügung, um Mobilität umzusetzen. Dies ist für die Remote-Mitarbeiter von Vorteil, da sie mit dem Büro in Verbindung bleiben und unabhängig von Ort und Zeit auf die aktualisierten Geschäftsinhalte zugreifen können.
Was aber, wenn bei diesen Mobilgeräten Probleme auftreten, z. B. Fehlfunktionen beim Start des Geräts, Fehlschlagen der Client-Installation usw.?
Die IT-Supportabteilung versucht im Allgemeinen, die Probleme über herkömmliche Methoden wie E-Mails oder Chats oder maximal per Telefonanruf zu beheben. Allerdings bringen diese Ansätze keine schnelle Lösung, sondern kosten Zeit. Daher können all diese Probleme die Arbeit des jeweiligen Mitarbeiters gefährden. Im Falle der Außendienstmitarbeiter sind diese so weit entfernt, dass sie nicht zur Lösung des Problems ins Büro fahren können oder die Hin- und Rückfahrt zum Büro möglicherweise viel Zeit in Anspruch nimmt. Daher können sich viele Probleme, die andernfalls in ein paar Minuten oder Stunden gelöst werden könnten, als kostspielig erweisen, da sie auch mit Reisekosten, Zeitverlust usw. verbunden sein können, was letztendlich zu Effizienzverlusten führen kann.
Solche Probleme werfen die Frage auf: Wie können diese Remote-Geräte so unterstützt werden, dass Fahrtkosten und Zeitverlust vermieden werden?
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Wie hilft Remote-Software-Support?
Um das Beste aus der Unternehmensmobilität herauszuholen, ist ein guter Remote-Software-Support für alle unternehmenseigenen Geräte von entscheidender Bedeutung. Enterprise Mobility Management beschränkt sich nicht nur auf die Fernsteuerung oder Einschränkung des Zugriffs auf die Geräte, sondern unterstützt alle registrierten unternehmenseigenen Geräte. Um dieses Problem zu lösen, verfügt Scalefusion über eine Zusatzfunktion: Remote Cast und Control für Android-Geräte (Version 5.0 und höher) von Samsung Knox, LG, Sony und Lenovo, einschließlich gerooteter Geräte.
Was ist Scalefusion Remote Cast & Control?
Bei der Fehlerbehebung bei Problemen ermöglicht die Funktion „Remote Cast & Control“ dem IT-Administrator den Fernzugriff auf jedes registrierte mobile Gerät, um den aktiven Bildschirm des Geräts anzuzeigen und zu steuern. Dies gibt dem Administrator die Möglichkeit, Probleme in Echtzeit zu beheben.
Der Administrator kann mit der Nutzung der Funktion beginnen, indem er sie in wenigen Schritten auf den Geräten aktiviert. Sobald die Sitzung auf dem Gerät beginnt, kann der Administrator das Problem besser verstehen und eine schnelle Lösung in Echtzeit anbieten.
Der Administrator kann Folgendes tun, als ob das Gerät direkt in der Hand wäre:
1. Greifen Sie auf den aktiven Bildschirm und die aktiven Anwendungen zu
2. Bildschirmfreigabe – dadurch kann der Administrator in Echtzeit sehen, was der Endbenutzer auf dem Android-Telefon oder -Tablet sieht, einschließlich Apps, Einstellungen und Kamera.
3. Screenshots des aktiven Bildschirms
4. Zeigen Sie wichtige Systeminformationen an, einschließlich Betriebssystemversion, Speicher-Apps usw. Und können Sie bei Bedarf sogar die Prozesse beenden und bestimmte Apps deinstallieren.
5. Blenden Sie die Stopptaste aus und sperren/entsperren Sie die Geräte aus Scalefusion
Mit dem Remote-Software-Support von Scalefusion – Remote Cast & Control – wird es für die IT-Supportabteilung einfacher, Probleme auf allen Unternehmensgeräten zu beheben, unabhängig von Standort und Zeit. Mit Scalefusion kann der Administrator nicht nur die Remote-Geräte anzeigen und steuern, sondern auch mit anderen Administratoren zusammenarbeiten und mit Endbenutzern chatten Scalefusion Eva Bote.
Vorteile zusammenfassen
1. Echtzeitunterstützung für mobile Android-Unternehmensgeräte
2. Kostengünstige Technologie, die es dem Administrator ermöglicht, Geräte an einem entfernten Standort zu beheben. Auf diese Weise muss der Administrator nicht einmal dort sein, wo sich das Gerät befindet. Von seinem Basisstandort aus kann er eine sichere Verbindung zu jedem registrierten Gerät herstellen und den aktiven Bildschirm anzeigen, als ob sich das Gerät direkt im Büro befände.
3. Der Remote-Support ist sicher und geschützt, da nur Administratoren Zugriff haben.
4. Fernunterstützung ist praktisch. Es ermöglicht die Fehlerbehebung zu jeder Tageszeit und Sie informieren den Administrator noch am selben Tag über das Problem.
5. Der Remote-Support ist nicht vom Standort abhängig.
6. Eliminiert die Reisetätigkeit der Mitarbeiter speziell zur Behebung von Problemen auf dem Gerät
7. Steigert Effizienz und Produktivität
8. Bessere Zusammenarbeit
9. Transparent
Effektiver Remote-Software-Support spielt eine Schlüsselrolle für den Gesamterfolg der Unternehmensmobilität in jedem Unternehmen. Ein geeigneter Remote-Software-Support führt zu schnellerer Reaktion, besseren Ergebnissen sowie höherer Effizienz und Produktivität. Daher ist es im besten Interesse, proaktiv zu sein, wie Remote Cast & Control funktioniert Scalefusion kann Ihnen dabei helfen, Ihr Enterprise Mobility Management für Ihr Unternehmen zu verbessern.
