Ang mga organisasyon sa buong mundo ay mabilis na nagpatupad ng kadaliang kumilos sa mga operasyon nito maging frontline man ito o kung hindi man. Sa bagong pagtulak para sa malayuang pagtatrabaho, ang mga organisasyon na nasa bakod tungkol sa pagyakap sa kadaliang kumilos ay kailangang gawin ito sa isang paraan o sa iba pa. Ang mga organisasyong gustong umunlad ay kailangang magsama ng kadaliang kumilos sa profile.
Ano ang ibig sabihin nito para sa mga organisasyong nagsisimula o gumagamit ng mobile na teknolohiya ngunit sa loob ng mga secure na network ng mga karaniwang opisina, hindi gagana ang mga kumbensyonal na pamamaraan para sa pagpapagana at suporta ng empleyado.
Malayong pagtatrabaho: Ang kalsada sa unahan
Ang remote na kababalaghan sa pagtatrabaho ay hindi pansamantala. Bagama't nagmumula sa pamamahala ng krisis, ang malayong pagtatrabaho ay magiging mahalagang bahagi na ngayon ng kultura ng anumang modernong organisasyon. Ang Scalefusion MDM ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga organisasyon upang mapadali ang malayong pagtatrabaho kung saan ang mga empleyado ay may access sa lahat ng kailangan nila para maging produktibo habang tinitiyak na ang mga IT team ay hindi mabibigatan ng labis na provisioning at configuration habang sila mismo ay nagtatrabaho nang malayuan.
Magbasa nang higit pa: 6 na Paraan na Pinapadali ng Scalefusion ang Provisioning WFH para sa mga IT Department
Pag-troubleshoot ng Device: Isang tunay na hamon sa malayong trabaho
Ang pag-troubleshoot ng device ay isa sa mga pinakamalaking hamon para sa mga IT team kapag nagtatrabaho nang malayuan. Kapag nagtatrabaho ang mga empleyado sa labas ng mga kilalang perimeter ng network, kadalasang may mabagal na koneksyon sa internet, may ilang pagkakataon kung kailan kailangan ng mga empleyado ang pag-troubleshoot para sa mga device. Nang sa gayon tiyakin ang pagiging produktibo ng empleyado at pagpapatuloy ng negosyo, ang pagbibigay ng mabilis na paglutas ay kritikal. Kapag ang mga empleyadong pinag-uusapan ay frontline, ang pag-troubleshoot ay mas kritikal dahil maaari o wala silang access sa mga personal na device na maaaring magdoble para sa mga layunin ng trabaho sa mga emergency.
Narito kung bakit hindi gumagana ang tradisyunal na proseso ng pag-troubleshoot habang malayong gumagana:
- Hindi tulad sa isang maginoo na pag-setup ng opisina, ang suporta sa IT ay hindi maaaring pisikal na mapangasiwaan ang isyu ng device nang mabilis
- Ang pag-troubleshoot ay lubos na nakadepende sa mga empleyado na nagpapaliwanag ng mga isyu sa device sa tawag sa suporta
- Kapag tinawag ang device para sa pagseserbisyo sa isang pisikal na service center, mayroon itong mabagal na oras ng turnaround
- Ang oras kung kailan ang device ay nasa ilalim ng ikot ng pag-troubleshoot, ang pagiging produktibo ng empleyado ay mawawala, maliban kung mabilis na pinalitan ng isang device
- Ang mga gastos na kasangkot sa pagkuha ng mga device sa isang pisikal na sentro ng serbisyo ay mataas
- Ang pagbibigay ng kapalit na device at pagpapadala nito sa empleyado ay nagdaragdag sa mga gastos sa imbentaryo
Maliwanag, hindi ito ang pinaka-magagawa o matipid na solusyon upang mahawakan ang mga query sa pag-troubleshoot na dumadaloy sa pang-araw-araw na batayan.
Pero may mas magandang paraan.
Scalefusion Remote Cast
Nag-aalok ang Scalefusion ng malawak na malayuang pag-troubleshoot na mga kakayahan sa pamamagitan ng Remote Cast. Scalefusion remote cast nagbibigay-daan sa mga IT admin na malayuang i-mirror ang mga screen habang lumilitaw ang mga ito sa end-user sa mga Android, iOS, at Windows 10 na device para mas maunawaan ang mga isyu. Sa mga piling Android device, maaari ding kontrolin ng mga IT admin ang mga device nang malayuan at mag-navigate sa mga screen.
Ilang paraan nakakatulong ang Scalefusion Remote Cast sa pag-troubleshoot ng mga malayuang device:
- Remote screen mirroring sa dashboard
- Remote screen control para sa mga piling Android device
- Hakbang-hakbang na mga alituntunin sa pag-troubleshoot na inaalok sa end-user sa pamamagitan ng VoIP na tawag
- Pag-sync ng file upang kontrolin ang file manager sa mga piling Android device, mag-upload, mag-download o magtanggal ng mga file mula sa device sa proseso ng pag-troubleshoot
- Kumuha ng mga screenshot o screen recording ng session ng pag-troubleshoot para sa paglutas ng isyu
Ang Scalefusion at JIRA ay simpleng pag-troubleshoot at suporta para sa malayuang pagtatrabaho at mga frontline na device
Pagkatapos ayusin ng IT team ang mga isyu sa device na hindi naresolba sa ere, kailangan nilang magtaas ng ticket ng suporta para sa isyu para ma-streamline ang proseso. Sa isang kumbensyonal na pag-setup, kailangang pagsama-samahin ng mga IT team ang impormasyon ng isyu ng device at mag-navigate sa kanilang napiling ITSM platform para sa paglikha ng naaangkop na mga ticket sa suporta.
Ang Scalefusion ay nagpapasimple at muling nag-imbento ng nakatagong prosesong ito sa pamamagitan ng nag-aalok ng pagsasama-sama ng ITSM papunta mismo sa dashboard ng Scalefusion sa ilalim ng seksyong Remote Cast. Ang mga organisasyon ay maaaring magpadala ng isang kahilingan upang isama ang kanilang mga napiling solusyon sa ITSM o piliin ang mga nakasama na- kabilang ang JIRA. paglilibot ay isang pagmamay-ari na sistema ng pagsubaybay sa isyu na binuo ng Atlassian na ginagamit ng mga maliksi na koponan sa buong mundo.
Dinadala ng Scalefusion ang functionality ng sikat na tool na ito sa mga user ng Scalefusion. Maaaring gamitin ng mga IT admin malayuang pag-troubleshoot ng mga kakayahan ng Scalefusion at walang putol na lumikha ng mga ticket ng suporta na may kamalayan sa konteksto sa loob ng dashboard. Sa Scalefusion Remote Cast, ang mga IT admin ay may access sa organisadong impormasyon ng device na kritikal para sa paglutas ng isyu at maaari silang mag-log ng ticket ng suporta sa dashboard ng Scalefusion, nang hindi nagna-navigate sa JIRA tool.
Natitipid nito ang mga kritikal na oras ng IT na ginugugol nang manu-mano sa pag-log sa bawat insidente sa JIRA at tinutulungan silang magamit ang mga kakayahan para sa JIRA para sa pag-aalok ng tuluy-tuloy na suporta habang nagtatrabaho nang malayuan. Kapag na-tag na ang ticket ng suporta sa JIRA, masusubaybayan ng IT team ang status ng kahilingan at mas pasimplehin ang pag-troubleshoot gamit ang predefined Mga template ng gawain ng JIRA para sa mas mabilis na paghawak ng tugon.
Napakalaki ng Scalefusion + JIRA sa pagpapaikli ng oras ng turnaround para sa malayuang gumaganang mga device na nangangailangan ng pag-troubleshoot. Galugarin ang kapangyarihan ng Scalefusion + JIRA at tingnan ang a pagpapalakas sa pagiging produktibo ng IT habang pinapabuti ang karanasan ng empleyado.
