Ang mga mamimili ngayon ay lubos na nakakiling sa kaginhawahan. Ang industriya ng retail ay umunlad sa paglipas ng panahon at ngayon ay nag-aalok ng omnichannel retailing para sa mga customer. Mabilis na bumibilis ang e-commerce at online shopping dahil nakakatulong ito sa mga consumer na may mas malawak na pagkakaiba-iba at hindi gaanong abala. Ngunit, sa mundong ito ng mga pagpapadala sa pintuan at mga instant na online na transaksyon, bakit sinusuportahan pa rin ng mga mamimili ang mga tindahan ng ladrilyo at mortar? Ang simpleng sagot ay "karanasan sa tingian".
Nag-aalok ang mga retail store ng personalized na karanasan sa pamimili, na gusto ng karamihan sa mga customer. Ayon sa Retail Trade Report na inilabas noong Disyembre 2021 ng The US Department of Commerce Retail Indicator Division, ang mga brick-and-mortar store ay nakakita ng mas maraming paglago kumpara sa mga online na tindahan ng e-commerce o mga website sa unang pagkakataon. Ipinapakita ang mga pisikal na tindahan paglago ng 18.5% kumpara sa 14.2% para sa e-commerce. Isinasaalang-alang ang agresibong kumpetisyon na nararanasan ng industriya ng tingi, ang mga retailer ay dapat tumuon sa kung ano ang pinakamahalaga, na naghahatid ng isang natatanging in-store Karanasan ng customer.
Ano ang Kahulugan ng In-Store na Karanasan ng Customer?
Ang karanasan sa loob ng tindahan ay kung ano ang nararamdaman ng mga customer mula sa oras na pumasok sila sa iyong tindahan, hanggang sa oras na nag-checkout sila. Ito ay isang pagkakataon para sa mga nagtitingi na dagdagan ang kanilang kamalayan sa tatak, pati na rin upang ipakita kung tungkol saan ang kanilang brand. Ang in-store na karanasan ng customer na ihahatid mo ay ang nagpapasya kung babalik ang iyong mga customer sa iyong tindahan o hindi. Bukod pa rito, ang pagpapatupad software ng pamamahala ng imbentaryo maaaring makabuluhang mapahusay ang karanasang ito sa pamamagitan ng pagtiyak na ang mga produkto ay madaling makuha, na nag-o-optimize ng mga antas ng stock
Maraming salik ang napupunta sa pagbuo ng isang mahusay na karanasan sa in-store, kung gaano kahusay ang pakikipag-ugnayan ng iyong mga customer, kung gaano kahusay ang iyong in-house na serbisyo sa customer at napakahusay. retail execution software sumusuporta sa paglikha ng tuluy-tuloy na paglalakbay sa pamimili para sa iyong mga customer.
Alam na alam ng mga modernong customer ang kanilang mga pagpipilian sa pagbili at ang mga produktong gusto nila. Tiniyak ng cut-throat competition sa industriya ng retail na hindi mauubusan ng mga pagpipilian ang mga customer. Sa kasong ito, ang karanasan sa in-store ang nagpapanatili sa mga customer na bumalik sa iyong tindahan.
5 In-Store na Karanasan para Himukin ang Iyong Mga Customer nang Mas Mahusay
Ano ang maaari mong gawin upang makapaghatid ng di-malilimutang karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer, lalo na sa mga premium na lugar ng tingian tulad ng mga tindahan ng relo na may mga tatak tulad ng TissotHindi sapat ang pagkakaroon lamang ng malawak na hanay ng mga pasadyang produkto. Dahil sa patuloy na nagbabagong merkado, dapat kang lumikha ng kakaibang karanasan para sa iyong mga mamimili.
Ang makabagong-panahong retail ay lubos na digital at narito kung paano mo magagamit ang digital na teknolohiya upang lumikha ng tuluy-tuloy na karanasan ng customer:
1. I-click at Kolektahin
Maraming kilalang brand sa buong mundo ang papasok para sa isang tingi ng omnichannel lapitan. Ito modelo ng negosyo kinabibilangan ng parehong online social shopping platform, pati na rin ang mga offline retail store. Para maipatupad ito nang maayos, suriin ang pinakamahusay na omnichannel ecommerce platform para sa 2025 na pinag-iisa ang real-time na imbentaryo, datos ng customer, at orkestrasyon ng order sa iba't ibang channel. Kung ang iyong negosyo ay gumagana sa isang omnichannel na modelo, na may pagbuo ng website ng e-commerce, maaari mong payagan ang iyong mga customer na pumili ng kanilang mga napiling produkto sa ang iyong website at mamaya kunin sila sa tindahan. Nagbibigay-daan ito sa iyong mga customer na makatipid ng oras sa pamamagitan ng paglaktaw sa mga masikip na tindahan at paghihintay sa mahabang pila sa pagbabayad. Maaari mo ring idirekta ang mga offline na customer sa mga online na channel gamit ang trackable at reusable mga dynamic na QR code para maihambing nila ang mga produkto at direktang mag-order para maihatid ang mga ito sa kanilang mga gustong lokasyon. Ang kailangan mo lang siguraduhin ay magkasabay ang iyong online at offline na imbentaryo, lalo na kapag nagpapatupad ng mga makabagong mga ideya sa online na negosyo upang mapabilis ang paglago ng tingian.
2. Contactless Shopping
Ang pangunahing dahilan kung bakit gusto ng mga mamimili ang online shopping ay ang pakiramdam ng kalayaan at awtonomiya na inaalok nito. Magagawa mo ang pakiramdam ng awtonomiya sa iyong mga tindahan sa pamamagitan ng pagpapatupad self-service kiosk. Iyong mga digital na kiosk maaaring makatulong sa iyong mga customer sa impormasyon ng produkto, gamitin ang mga kupon para sa subscription o kahit ang pag-pre-order ng mga produktong malapit nang maging stock. Bukod pa rito, sa pamamagitan ng pagsasama ng KYC (Know Your Customer) verification, masisiguro mo ang isang ligtas at pribadong interaksyon. Sa mga regulated na kapaligiran, maaari itong dagdagan ng isang serbisyo sa pag-verify ng edad para makontrol ang pag-access sa mga produktong may limitasyon sa edad. Ito ay magbibigay-daan sa mga customer na maging mas panatag kapag naglalagay ng personal na impormasyon.ano ang KYC verification?” maaari kang magtanong. Ito ay isang proseso na ginagamit ng mga negosyo upang i-verify ang pagkakakilanlan ng kanilang mga kliyente, sa gayon ay binabawasan ang panganib ng mga mapanlinlang na aktibidad. Sa pamamagitan nito, hindi mo lamang mapapagana ang privacy para sa iyong mga customer, ngunit mapawi din ang iyong in-house na staff mula sa mga pangunahing gawain sa pamamahala ng customer. Sa mga panahon pagkatapos ng pandemya kung saan ibinababa ang mga paghihigpit, ngunit dapat pa ring mag-ingat, lumilikha ito ng perpektong walang contact na karanasan sa pamimili para sa iyong mga mamimili.
3. Madaling Pagbabayad at Self Checkout
Walang mas makakasira sa karanasan sa pamimili kaysa sa paghihintay sa mga pila sa pag-checkout sa cash counter nang maraming oras. Nagpasya ang ilang customer na mag-back out sa pamamagitan lamang ng pagtingin sa queue ng pagbabayad. Narito kung ano ang maaari mong gawin upang bawasan ang mahabang oras ng paghihintay para sa iyong mga customer at bawasan ang manu-manong pasanin sa iyong mga tauhan, ito rin ay isang matalinong paraan upang mahawakan ang mahihirap na customer. Siguraduhing pumili ng mabuti pag-host sa eCommerce para sa isang makinis at secure proseso ng pag-checkout. Maaari kang gumamit ng mga mPOS system para sa iyong retail store na nagbibigay-daan sa mga customer na magbayad mula saanman sa loob ng iyong tindahan. Napakadali ng pamamahala sa mga mPOS system, lalo na kung mayroon kang software na Mobile Device Management (MDM), at maaari mo ring panatilihin ang isang sistematikong pagsubaybay sa iyong mga pang-araw-araw na pagbabayad dito.
4. Nakaka-engganyong Karanasan
Karamihan sa mga retailer ay nahihirapang makuha ang atensyon ng kanilang mga customer. Hindi na kumplikado ang paglikha ng mga nakaka-engganyong karanasan salamat sa tonelada ng digital na teknolohiya. Maaari mong i-install at madaling pamahalaan mga digital signage sa i-advertise ang iyong brand, katalogo ng produkto, mga alok na diskwento, magpakita ng mapa ng iyong tindahan at marami pang iba. Ginamit na ng ilang retailer ang taktikang ito para makuha ang atensyon ng kanilang mga potensyal na customer.
5. Feedback, Mga Review at Survey
Ang pinakamahusay na paraan upang matiyak ang kalidad ng iyong mga produkto at serbisyo sa customer ay ang pangangalap ng pana-panahong feedback ng customer. Gamit retail consulting services ng Elogic pinapasimple ang pagse-set up ng mga feedback booth, na nagbibigay-daan sa iyong mangolekta ng mga insight sa iyong store. Ang data na ito ay maaaring magamit upang masuri ang pag-uugali ng pagbili, mga kagustuhan, at kasiyahan ng customer nang epektibo. Mga pagsusuri, maging isang Pagsusuri sa paaralan ng App Academy o isang pagsusuri sa negosyo sa Amazon, ay mahalaga para sa bawat laki ng negosyo. Ang pagpapatupad ng mga digital feedback booth ay makakatulong sa iyo na gawing simple at mapabilis ang proseso ng pagkolekta ng feedback at mga mungkahi. Maaari mong i-install ang mga feedback kiosk na ito sa maraming lokasyon sa iyong tindahan. Maaari mong gamitin ang datos na ito upang suriin ang gawi sa pagbili, mga gusto at hindi gusto ng iyong mga customer. Maaari ka ring magsagawa ng mga survey batay sa iyong bagong hanay ng produkto upang tantyahin ang merkado at ang mga reaksyon ng iyong mga customer.
Pagsasara ng mga Linya
Ang katotohanan ay ang ilang maingat na na-curate na mga salik ay nagsasama-sama upang lumikha ng tuluy-tuloy na karanasan sa retail. Ang iyong mga produkto ay may napakakaunting kontribusyon dito dahil ang bilang ng mga tatak na nakikipagkumpitensya sa iyo sa mga katulad na produkto ay malamang na hindi mabilang. Maaari mong gamitin ang modernong digital na teknolohiya para sa iyong pabor at tumuon sa paglikha ng mga hindi malilimutang karanasan sa pamimili para sa iyong mga customer. Ang pagpili ng tamang teknolohiya para sa iyong tindahan at pagpapatupad ng mga ito sa mga tamang lugar ay kalahati ng laban na napanalunan.
Kung nagtataka ka kung paano mo mapapamahalaan ang mga toneladang ito ng mga digital retail device, ang sagot ay Mga solusyon sa Pamamahala ng Mobile Device.
