Tunayo furaha kutangaza kuunganishwa kwa dawati la Huduma ya IT ya Freshservice na Scalefusion MDM. Katika wiki chache zilizopita, timu yetu imefaulu kuibua vipengele kadhaa vya kupendeza na masasisho ya bidhaa ili kuwezesha timu za TEHAMA kuwa na udhibiti bora wa vifaa vinavyodhibitiwa huku zikiongeza tija ya TEHAMA. Kwa Ujumuishaji wa Freshservice, Scalefusion inalenga kurahisisha usimamizi wa huduma ya IT kwa kuunda tikiti pamoja na maelezo ya kifaa yanayofahamu muktadha.
Kudhibiti na kusuluhisha kwa mbali vifaa visivyotunzwa kama vile vioski na alama za kidijitali ni kazi ngumu ambayo timu za IT zinapaswa kukabiliana nayo. Wasimamizi wa TEHAMA wanapaswa kufuatilia afya na utendaji wa kifaa na pia kupunguza matatizo ya kifaa kwa kutumia muda wa chini zaidi wa kifaa kukatika. Ili kuhakikisha urekebishaji wa haraka wa masuala ya kifaa, timu za TEHAMA hutumia zana thabiti ya ukataji tiketi kama vile Huduma safi kuibua masuala ya kifaa. Zana hizi za kukatia tiketi huripoti masuala ya kifaa kwa washikadau husika na kudumisha ripoti za utatuzi wa masuala.
Uchanganuzi wa Scalefusion Deep-dive hurahisisha kazi ya kufuatilia afya ya kifaa, betri na hali ya uhifadhi wa vifaa vinavyodhibitiwa. Na Scalefusion InterOps, Wasimamizi wa TEHAMA wanaweza kutuma vifaa vinavyodhibitiwa kwa mbali na kukagua masuala ya kifaa kupitia dashibodi. Ili kuwezesha zaidi utoaji wa tikiti kwa masuala ya kifaa, Scalefusion imeanzisha muunganisho wa Freshservice.
Scalefusion InterOps Inarahisisha ITSM kwa kuunganisha Freshservice!
Freshservice ni dawati la mtandaoni la ITIL lenye uwezo mkubwa wa kudhibiti tikiti na usimamizi wa mali. Inajulikana kwa utendakazi wake wa kimsingi kama vile Tukio, Tatizo, Mabadiliko, Utoaji na Usimamizi wa Mali, Freshservice inatoa plug na kucheza suluhu za ITSL ili kusaidia zaidi ya wateja milioni 5 duniani kote.
Timu za TEHAMA sasa zinaweza kuongeza tikiti za masuala ya kifaa moja kwa moja kupitia dashibodi ya Scalefusion. Kwa kutumia Scalefusion InterOps, wasimamizi wa TEHAMA wanaweza kutuma skrini ya kifaa kwa mbali na pia kurekodi kipindi na kupiga picha za skrini ili kutatua matatizo ya kifaa. Wanaweza kuambatisha kipindi kilichorekodiwa pamoja na maelezo mengine yanayofahamu muktadha wakati wa kupandisha tikiti.
Tikiti huchapishwa kwenye dawati la Freshservice. Hii husaidia katika kuleta urekebishaji wa haraka na pia huondoa juhudi za Teknolojia ya Habari katika kufuatilia masuala ya kifaa kwenye Scalefusion na tiketi kwenye Freshservice.
Timu za IT zinaweza kufadhili juhudi zao za kukata tikiti kwa kutumia Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: Mambo ya Kujua
- Thibitisha akaunti yako ya Freshservice kwa kuongeza Freshservice jina la uwanja na ufunguo wa API katika Huduma za Scalefusion. Zima muunganisho wakati wowote, kutoka kwa dashibodi.
- Pandisha tikiti kupitia Remote Cast. Maelezo ya tikiti na sehemu zinazohitajika huletwa kutoka kwa usanidi wa dawati la Freshservice.
- Ambatanisha maelezo yanayofahamu muktadha kama vile toleo la Mfumo wa Uendeshaji, kumbukumbu ya kifaa, hali ya betri na maelezo ya muunganisho na tiketi. Maelezo haya yametolewa kutoka kwa dashibodi ya Scalefusion na yatajazwa awali kwenye tikiti na wasimamizi wanaweza kubatilisha uteuzi wa maelezo ambayo hawataki kushiriki.
- Pakia rekodi ya skrini au picha za skrini zilizopigwa wakati wa kipindi cha Utumaji wa Mbali kwa tikiti ya kuripoti suala bora zaidi.
- Ongeza vitambulisho vya barua pepe vya mshiriki ili kufuatilia masasisho na maendeleo kwenye tikiti.
- Tikiti sasa itapatikana kwenye dawati la Freshservice kwa hatua zaidi.
Scalefusion InterOps pamoja na muunganisho wa Freshservice inalenga kupunguza muda unaotumika katika matatizo ya kifaa cha kukatia tiketi ili kuharakisha ITSM. Hii pia huongeza tija ya IT na kifaa.
Ujumuishaji wa Freshservice unapatikana kwa Scalefusion InterOps. Boresha hadi mpango wa Scalefusion MDM Enterprise na uhusishe ITSM kwa biashara yako leo!
Je, ungependa kuunganisha mfumo mwingine wowote wa tiketi? Unda Ombi la Kujumuisha Huduma kwenye dashibodi au wasiliana na timu yetu ya usaidizi!
