Janga la Covid-19 lilifanya karibu biashara zote kufanya kazi za mbali na ingawa ulimwengu wa biashara umekuja na mikakati ya kukabiliana na changamoto zinazoletwa na janga hili, athari yake bado inaonekana kwa jinsi biashara zinavyofanya kazi hata leo.
Lakini, kuna baadhi ya biashara ambazo mbinu ya kufanya kazi kwa mbali sio mpya. Biashara hizi, zinazojulikana pia kama huduma za uga zimekuwa zikifanya kazi kwa mbali, kwa nguvu ya shamba tangu kuanzishwa kwao.
Inakwenda bila kusema kwamba michakato ya uendeshaji na changamoto za biashara hizi hutofautiana na zile za kuwa na nguvu kazi ya jadi na timu za kawaida za ndani. Kati ya changamoto nyingi zinazokabili nguvu za nyanjani, hitilafu za kifaa ni mojawapo ya masuala muhimu zaidi ambayo makampuni yanatatizika kushughulikia kwa ufanisi. Wakati biashara yako inategemea sana utendakazi mzuri wa nguvu ya eneo lako, usaidizi wa haraka wa kifaa cha mbali huwa muhimu sana.
Utumishi wa shambani ni nini?
Biashara ambazo zinahitaji kazi kufanywa nje ya nafasi za kawaida za ofisi na kwa ujumla kuwa na wafanyikazi wa uwanjani huitwa huduma za shambani. Usafirishaji, Usafirishaji, Ujenzi, Matengenezo ya Nyumbani, n.k. ni baadhi ya huduma nyingi za shambani ambazo huwapata wafanyikazi wasio wa dawati.
Pamoja na biashara nyingi muhimu zinazofanya kazi uwanjani huja hitaji la usimamizi mzuri wa nguvu zao za uwanjani. Ulimwengu wa kisasa wa hali ya juu wa teknolojia hutoa programu iliyoundwa kwa ajili ya imefumwa usimamizi wa utumishi wa shambani iliyoundwa ili kufuatilia vipengele vyote vya shughuli za huduma ya shambani kama vile ufuatiliaji wa eneo, uchanganuzi wa wakati halisi, mawasiliano ya timu, kushughulikia hitilafu za kifaa na mengine mengi.
Ni nini athari za kuzima kwa kifaa katika utendakazi wa huduma ya shambani?
Wafanyakazi wasio wa dawati kwa ujumla hukosa masharti ambayo nafasi za kawaida za ofisi hutoa kama vile ushirikiano wa moja kwa moja na wasimamizi na wafanyakazi wenza, masharti ya kifaa na mtandao, upatikanaji wa TEHAMA papo hapo, n.k. Hata hivyo, mikakati ya hali ya juu ya uhamaji ya biashara imesaidia biashara kuwapa wafanyikazi wao wa uwanjani maarifa mahiri. vifaa ili kuwaweka kushikamana popote pale na kuhakikisha uboreshaji wa majukumu yao.
Wakati wa kufanya kazi uwanjani, wafanyikazi huwa na changamoto kadhaa, ambazo kawaida ni hitilafu za kifaa, kukatika kwa mtandao, masuala ya seva na makosa ya kibinadamu. Kwa vile biashara za rununu hutegemea sana vifaa kwa ajili ya uendeshaji na ufanisi wao, hitilafu za kifaa zinaweza kusababisha madhara makubwa kama vile yafuatayo;
1. Upotevu wa mapato na adhabu za SLA
Kila biashara leo inazingatia kuridhika kwa wateja kama moja ya bidhaa zake kuu. Biashara kadhaa hutoa SLA (Makubaliano ya kiwango cha huduma) ili kupata msingi wa pamoja wa matarajio yaliyowekwa kati ya biashara na wateja. Kutoweza kwa biashara kutimiza matarajio ya huduma kunaweza kusababisha adhabu kubwa.
Kwa kuwa makampuni ya biashara na wafanyakazi wa mbali hutegemea sana vifaa vya shirika ili kudumisha uthabiti wa uendeshaji, hitilafu za kifaa au kushindwa kwa mfumo kunaweza kusababisha kuporomoka kwa bomba la kazi. Kwa vile michakato kadhaa inategemeana, biashara zinazofanya kazi kwenye huduma za uga zinaweza kuona kushuka kwa mapato yao na kuongezeka kwa malipo ya SLA.
2. Kupoteza tija
Pamoja na maendeleo ya kiteknolojia, kila biashara, hasa zile zinazopangisha wafanyikazi wa mbali na wa uwanjani hutegemea vifaa vya rununu vilivyo na programu nyingi zilizosakinishwa ambazo huwasaidia wafanyikazi kuboresha majukumu na malengo yao ya kila siku. Iwe ni data ya siri iliyohifadhiwa kwenye wingu, majadiliano na wasimamizi kwa mbali kupitia programu za mawasiliano au mifumo inayowalenga wateja, wafanyakazi wa uwanjani hutegemea utendakazi mzuri wa vifaa vyao vya kazi.
Kushindwa kwa mfumo bila itifaki za utatuzi wa papo hapo kunaweza kusababisha majibu kuchelewa kwa mteja, uwasilishaji uliochelewa na upotezaji mkubwa wa tija kwa wafanyikazi.
3. Sifa ya chapa iliyoharibika
Mawasiliano yasiyofaa ya mara kwa mara na wateja, huduma zilizochelewa na majibu, kutokuwa na uwezo wa kudumisha tarehe na tarehe za mwisho kuna matokeo ya muda mrefu kwenye picha ya chapa. Katika ulimwengu wa kisasa wa ushindani, kila biashara inabidi kujitahidi kufanya huduma zake kuwa za lazima kwa wateja. Kutoweza kwa biashara yoyote kukabiliana na changamoto zinazohusiana na kukatika kwa kifaa kunaweza kuunda taswira mbaya ya chapa kwa miaka mingi.
Umuhimu wa usaidizi wa papo hapo wa mbali
Kwa kutambua ulemavu wa kile ambacho saa chache za kukatika kwa kifaa kinaweza kusababisha, biashara zinachagua chaguo bora zaidi ili kuwezesha usaidizi wa papo hapo wa mbali kwa wafanyikazi wao wa uwanjani. Usaidizi bora wa mbali kutoka kwa timu za IT za shirika unaweza kuleta;
1. Kuongezeka kwa ufanisi wa huduma
Usaidizi wa mbali huwawezesha wafanyakazi walio uwanjani kuunganishwa papo hapo na timu za TEHAMA za shirika lao ili kueleza matatizo ya kifaa na kusaidia kuyatatua kwa haraka, ili kurejesha huduma zao kwenye mstari. Kwa njia hii, wafanyakazi hawalazimiki kushughulika na muda mrefu wa kukatika kwa kifaa na kufikia malengo na malengo yao waliyoweka bila usumbufu.
2. Hakuna fursa zilizopotea
Kukatika kwa kifaa kupindukia au mara kwa mara jambo ambalo linaweza kusababisha wateja kusimishwa hatimaye kusababisha wateja kupotea, kwani wanaanza kupoteza imani na huduma zako. Pia, katika matukio ya kukatika kwa seva, wateja kadhaa wanaweza hata wasiweze kupata huduma zako na kusababisha fursa kubwa za biashara kupotea. Kwa kupungua kwa muda wa kifaa na seva, biashara zinaweza kulenga kunasa wateja/wateja wengi watarajiwa wawezavyo.
3. Kuboresha kuridhika kwa wateja
Huku huduma nyingi za uga zinavyohitaji wafanyikazi wa uwanjani kuwa na wasifu unaowakabili wateja mara kwa mara, hata katika matukio ya hitilafu za mfumo, mashirika yanaweza kusaidia kurekebisha uhusiano uliokatwa kati ya mawakala wa huduma ya shambani na wateja haraka. Hitilafu ni sehemu ya kila mchakato, mradi tu masuala yatashughulikiwa kwa ufanisi na malengo hayajacheleweshwa, sifa ya chapa itasalia sawa na kuridhika kwa wateja.
4. Kupunguza gharama za utatuzi kwenye tovuti
Uwezo wa kutoa usaidizi wa mbali kwa wafanyikazi wa uwanjani ni faida kubwa kwa mashirika, timu za IT na nguvu ya uwanja ambayo inaweza kuonekana. Kwa uwezo wa usaidizi wa mbali, mashirika huokoa gharama kubwa na wasimamizi wa TEHAMA huhifadhiwa kutokana na kutembelewa mara kwa mara kwenye tovuti ambako kunaweza kutokea katika huduma za uga.
Hitimisho
Muda ni muhimu sana katika ulimwengu wa makampuni, katika huduma za shambani zaidi na hivyo kipengele kinachoonekana kama vile muda wa kutofanya kazi kwa kifaa kinaweza kusababisha upotevu mkubwa wa mapato na sifa ya chapa. Programu kadhaa za usaidizi wa mbali za watu wengine na za kisasa usimamizi wa kifaa cha rununu (MDM) Suluhisho hutoa seti mbalimbali za uwezo wa usaidizi wa mbali ambao huhakikisha muda mdogo wa kutofanya kazi.
Uongezaji wa MDM ni mojawapo ya suluhisho la usimamizi wa vifaa na sehemu ya mwisho linalowasaidia wasimamizi wa IT kutumia vipengele vingi vya usaidizi wa papo hapo kama vile kipengele cha utumaji na udhibiti wa mbali ili kuchukua udhibiti wa skrini za vifaa vya mfanyakazi kwa kuziakisi kwenye dashibodi zao ili kutatua masuala tata. Wasimamizi wa IT wanaweza pia kurekodi vipindi, kunasa picha za skrini, kufanya simu za VoIP na kuunda tiketi za usaidizi zinazozingatia muktadha ili kutatua masuala haraka zaidi. Scalefusion hufanya iwe rahisi kwa wasimamizi wa IT wa mashirika kupanua utatuzi wa matatizo papo hapo bila kujali eneo la mfanyakazi.
