Tunaishi katika enzi ambapo makampuni yanakumbatia ubora wa uhamaji wa biashara na teknolojia ya habari - sasa ndio wakati ambapo vifaa vya rununu vinasawazishwa na huduma za hivi punde zaidi za TEHAMA. Kwa hivyo mashirika yametambua hitaji la kuchukua baadhi ya mabadiliko ya kimsingi katika suala la kurekebisha miundombinu ya ITSM ili kushughulikia mazingira ya usimamizi wa vifaa vya mkononi, ambayo italeta pamoja taarifa kuhusu vifaa vyote katika mfumo wako wa ikolojia (BYOD au inayomilikiwa na shirika) huku ikiwawezesha wasimamizi wa TEHAMA salama, fuatilia, na usaidie vifaa vya mkononi kwa kutumia jukwaa lililounganishwa.
Kwa nini ujumuishaji wa MDM-ITSM Unakuwa jambo la lazima?
Simu hila Management kama suluhisho ambalo huipa timu ya kampuni ya IT uwezo wa kudhibiti, kudhibiti na kufuatilia kwa usalama vifaa vinavyomilikiwa na biashara na BYOD kwa tija ya mtumiaji, usalama wa data na ufanisi wa kazi. Na Usimamizi wa Huduma za TEHAMA (ITSM) kwa upande mwingine ni mbinu ya kimkakati ya kubuni, kusimamia, na kutoa jinsi biashara zinavyotumia teknolojia ya habari (IT). Mara nyingi, kampuni zilizo na programu ya MDM inayojitegemea hukabiliana na changamoto ili kudumisha usawa na ulandanishi inapokuja kutathmini muktadha kati ya maswala ya kifaa na shida za huduma ya TEHAMA kwani zinakosa msingi wa kuunganisha kati ya vipengele viwili - hii, kwa upande wake, husababisha ukosefu wa usaidizi katika kuendesha ufanisi wa mtumiaji, urekebishaji wa haraka wa kifaa na tija.
Na kwa sababu timu ya IT ya kampuni ina jukumu la pekee la kusimamia na kupata vifaa vya biashara, mali ya IT na vidokezo, kuunganisha ITSM na MDM inakuwa jambo la lazima. Ujumuishaji wa MDM-ITSM utawezesha data kutiririka kutoka kwa programu ya MDM hadi hifadhidata ya usimamizi wa usanidi (CMDB) ikiruhusu wasimamizi wa TEHAMA kusimamia na kufuatilia vifaa vya rununu vya biashara kutoka kwa miundombinu sawa ya ITSM, ambayo itatoa mwonekano wa pamoja wa ncha zote za biashara na mali za IT kutoka kwa kiweko cha kati na pia itaendesha gari. vitendo muhimu kutoka kwa console sawa.
Nini cha kukumbuka na ujumuishaji wa ITSM-MDM?
Ushirikiano wa ITSM-MDM itawezesha timu za TEHAMA kurahisisha usimamizi wa kifaa cha rununu na uendeshaji wa usimamizi wa mali ya TEHAMA. Wakati unajumuisha ITSM-MDM, ni muhimu kwamba mchuuzi wako wa MDM aauni shughuli za TEHAMA. Suluhu za kisasa za MDM zinaundwa kwa kuzingatia uwezo wa ujumuishaji. Mambo mengine muhimu ni:
- Tathmini kila hatua ya mzunguko wa maisha wa programu ya ITSM, ukizingatia MDM, yaani kwa kufikiria upya mkakati wa huduma, muundo, mpito wa huduma na uendeshaji.
- Pitisha michakato ya ITSM ambayo inaweza kujumuisha kipekee Mahitaji ya MDM. Kwa mfano, itifaki tofauti za vifaa vinavyomilikiwa na wafanyikazi, utiririshaji wa kazi uliosasishwa, huduma za rununu n.k.
- Ikiwa kampuni yako inatumia vifaa vinavyomilikiwa na wafanyakazi (BYOD), hakikisha una sera thabiti ya BYOD ya kusanidi Jukwaa la ITSM michakato na taratibu za kupunguza hatari.
- Inashauriwa kuwasha uwezo wa kutumia kivinjari cha HTML5 ili kuruhusu msimamizi wa ITSM kufanya kazi kutoka kwa kifaa cha mkononi, kompyuta ya mkononi au kompyuta ya mezani.
- Hakikisha kwamba muunganisho wa MDM-ITSM unafuata mchakato usio na mshono ambao utahimiza na kuendeleza matumizi bora ya mtumiaji na ufanisi wa wafanyakazi kwa ujumla.
Hebu tuangalie upya manufaa ya ujumuishaji wa ITSM-MDM
Kuna faida nyingi za kuunganisha ITSM na MDM. Hapa tunaorodhesha baadhi yao.
- Ukiwa na suluhu iliyojumuishwa, timu yako ya TEHAMA ina udhibiti kamili juu ya vipengee vyote vya TEHAMA vya biashara ikijumuisha vifaa vya mkononi, kompyuta za mezani na programu nyingine kutoka kwa jukwaa moja, jambo ambalo husababisha uthabiti na uwazi kote katika shirika.
- Ujumuishaji wa MDM-ITSM unamaanisha kuwa maelezo na data zote za kifaa zinapatikana kutoka kwa kiweko kimoja na kilichounganishwa ili timu ya TEHAMA iwe na mwonekano kamili na udhibiti wa rasilimali za IT za shirika zima.
- IT inaweza kufuatilia vifaa vyote kwenye mtandao wao kwani vifaa vyote vinahifadhiwa, kulindwa, na vinatii sera ya kampuni kikamilifu.
- Suluhu zilizounganishwa za MDM hazihitaji usimamizi wa mtumiaji binafsi, kuwezesha ufikiaji wa moja kwa moja na kamili wa kukamilisha, rekodi za kisasa za mtumiaji.
- Kwa kiolesura cha mtumiaji mmoja timu ya usaidizi haihitaji mafunzo mengi na ikiwa na kiolesura na vidhibiti kidogo, shughuli za timu za TEHAMA huwa na ufanisi zaidi.
- Kuunganisha ITSM na MDM ni kwa gharama nafuu kwa mashirika ambayo hayatazamii kununua na kudumisha maunzi na leseni tofauti.
Suluhisho lililojumuishwa vyema la ITSM-MDM linaweza kuboresha utiririshaji wa kazi, kuongeza tija ya wafanyikazi, kuendesha ufanyaji maamuzi bora na utatuzi wa masuala ya haraka katika timu zote za TEHAMA na hatimaye kupunguza gharama, hatari na wakati wa soko. Muhimu zaidi, watatoa uwezo wa kudhibiti na usalama wa vifaa vya rununu bila kujali umiliki na aina ya kifaa, na hivyo kuwezesha idara ya IT na nguvu zake kuu kutoa suluhisho la biashara kote.
