Mashirika kote ulimwenguni yamekuwa yakichukua uhamaji katika shughuli zake iwe mstari wa mbele au vinginevyo. Kwa msukumo mpya wa kufanya kazi kwa mbali, mashirika ambayo yalikuwa kwenye uzio kuhusu kukumbatia uhamaji yanapaswa kufanya hivyo kwa njia moja au nyingine. Mashirika ambayo yanataka kustawi yanapaswa kujumuisha uhamaji katika wasifu.
Hii inamaanisha nini kwa mashirika ambayo yanaanza au yana teknolojia ya simu inayotumika lakini ndani ya mitandao salama ya ofisi za kawaida, mbinu za kawaida za kuwawezesha wafanyikazi na usaidizi hazitafanya kazi.
Kufanya kazi kwa mbali: Barabara iko mbele sana
Jambo la kufanya kazi kwa mbali sio la muda mfupi. Ingawa inatokana na usimamizi wa shida, kufanya kazi kwa mbali sasa kutakuwa sehemu muhimu ya utamaduni wa shirika lolote la kisasa. Scalefusion MDM huwezesha mashirika kuwezesha kufanya kazi kwa mbali ambapo wafanyikazi wanapata kila kitu wanachohitaji ili kuwa na tija huku ikihakikisha kuwa timu za IT hazilemewi na mzigo mwingi wa utoaji na usanidi wakati wao wenyewe wanafanya kazi kwa mbali.
Soma zaidi: Njia 6 za Kuongeza Mizani Hurahisisha Utoaji wa WFH kwa Idara za TEHAMA
Utatuzi wa Kifaa: Changamoto halisi wakati wa kazi ya mbali
Utatuzi wa kifaa ni mojawapo ya changamoto kubwa kwa timu za TEHAMA zinapofanya kazi ukiwa mbali. Wafanyakazi wanapofanya kazi nje ya viunga vya mtandao vinavyojulikana, mara nyingi kwa muunganisho wa polepole wa intaneti, kuna matukio kadhaa wakati wafanyakazi wanahitaji utatuzi wa vifaa. Ili kuhakikisha tija ya wafanyikazi na mwendelezo wa biashara, kutoa azimio la haraka ni muhimu. Wafanyakazi wanaohusika wanapokuwa mstari wa mbele, utatuzi ni muhimu zaidi kwa kuwa wanaweza au wasiwe na ufikiaji wa vifaa vya kibinafsi ambavyo vinaweza kuongezeka maradufu kwa madhumuni ya kazi katika dharura.
Hii ndio sababu mchakato wa utatuzi wa jadi haufanyi kazi wakati wa kufanya kazi kwa mbali:
- Tofauti na usanidi wa kawaida wa ofisi, usaidizi wa IT hauwezi kudhibiti suala la kifaa haraka
- Utatuzi unategemea sana wafanyikazi kuelezea maswala ya kifaa kwenye simu ya usaidizi
- Kifaa kinapoitwa kwa ajili ya kuhudumia katika kituo cha huduma ya kimwili, huwa na muda wa kurejea polepole
- Wakati ambapo kifaa kiko chini ya mzunguko wa utatuzi, tija ya mfanyakazi hupotea, isipokuwa kubadilishwa haraka na kifaa.
- Gharama zinazohusika katika kuleta vifaa kwenye kituo cha huduma ya kimwili ni kubwa
- Kutoa kifaa badala na kusafirisha kwa mfanyakazi huongeza gharama za hesabu
Kwa wazi, hili si suluhisho linalowezekana zaidi au la kiuchumi la kushughulikia maswali ya utatuzi ambayo hujitokeza kila siku.
Lakini kuna njia bora zaidi.
Scalefusion Remote Cast
Scalefusion inatoa uwezo mpana wa utatuzi wa kijijini kupitia Remote Cast. Utumaji wa mbali wa Scalefusion huwezesha wasimamizi wa TEHAMA kuakisi skrini wakiwa mbali jinsi zinavyoonekana kwa mtumiaji wa mwisho kwenye Android, iOS, na vifaa vya Windows 10 ili kupata ufahamu bora wa masuala. Kwenye vifaa mahususi vya Android, wasimamizi wa TEHAMA wanaweza pia kudhibiti vifaa wakiwa mbali na kuvinjari skrini.
Njia kadhaa za Scalefusion Remote Cast husaidia katika utatuzi wa vifaa vya mbali:
- Uakisi wa skrini ya mbali kwenye dashibodi
- Udhibiti wa skrini ya mbali kwa vifaa vilivyochaguliwa vya Android
- Mwongozo wa hatua kwa hatua wa utatuzi unaotolewa kwa mtumiaji wa mwisho kupitia simu ya VoIP
- Usawazishaji wa faili ili kuchukua udhibiti wa kidhibiti faili kwenye vifaa vilivyochaguliwa vya Android, pakia, pakua au kufuta faili kutoka kwa kifaa katika mchakato wa utatuzi.
- Piga picha za skrini au rekodi ya skrini ya kipindi cha utatuzi kwa utatuzi wa suala
Scalefusion na JIRA utatuzi wa matatizo kwa urahisi na usaidizi wa kufanya kazi kwa mbali na vifaa vya mstari wa mbele
Baada ya timu ya TEHAMA kurekebisha masuala ya kifaa ambayo hayajatatuliwa hewani, inabidi watoe tikiti ya usaidizi kwa suala hilo ili kurahisisha mchakato. Katika usanidi wa kawaida, timu za TEHAMA zinapaswa kujumlisha taarifa ya suala la kifaa na kuelekea kwenye jukwaa walilochagua la ITSM kwa ajili ya kuunda tikiti zinazofaa za usaidizi.
Scalefusion hurahisisha na kurejesha mchakato huu fiche kwa kutoa ushirikiano wa ITSM moja kwa moja kwenye dashibodi ya Scalefusion chini ya sehemu ya Remote Cast. Mashirika yanaweza kutuma ombi la kuunganisha suluhu walizochagua za ITSM au kuchagua zile ambazo tayari zimeunganishwa- ikijumuisha JIRA. TOUR ni mfumo wa umiliki wa kufuatilia suala uliotengenezwa na Atlassian ambao hutumiwa na timu mahiri kote ulimwenguni.
Scalefusion huleta utendakazi wa zana hii maarufu kwa watumiaji wa Scalefusion. Wasimamizi wa IT wanaweza kujiinua uwezo wa utatuzi wa mbali wa Scalefusion na utengeneze kwa urahisi tikiti za usaidizi zinazofahamu muktadha ndani ya dashibodi. Na Scalefusion Remote Cast, wasimamizi wa TEHAMA wanaweza kufikia maelezo ya kifaa yaliyopangwa ambayo ni muhimu kwa utatuzi wa tatizo na wanaweza kuweka tikiti ya usaidizi kwenye dashibodi ya Scalefusion, bila kuelekeza kwenye zana ya JIRA.
Hii huokoa saa muhimu za IT zinazotumiwa kuweka mwenyewe kila tukio kwenye JIRA na huwasaidia kutumia uwezo wa JIRA wa kutoa usaidizi usio na mshono wakati wa kufanya kazi kwa mbali. Pindi tikiti ya usaidizi inapotambulishwa kwa JIRA, timu ya IT inaweza kufuatilia hali ya ombi na kurahisisha utatuzi zaidi kwa kutumia ilivyoainishwa awali. Violezo vya kazi vya JIRA kwa kushughulikia majibu haraka.
Scalefusion + JIRA ni muhimu sana katika kufupisha muda wa kubadilisha vifaa vya kufanya kazi kwa mbali vinavyohitaji utatuzi. Gundua uwezo wa Scalefusion + JIRA na uone a kuongeza tija katika IT wakati wa kuboresha uzoefu wa mfanyakazi.
