Vi är glada över att kunna meddela integrationen av Freshservice IT Service Desk med Scalefusion MDM. Under de senaste veckorna har vårt team lyckats ta fram några anmärkningsvärda funktioner och produktuppdateringar för att ge IT-teamen bättre kontroll över hanterade enheter och samtidigt accelerera IT-produktiviteten. Med Freshservice Integration syftar Scalefusion till att effektivisera IT-tjänsthanteringen genom att skapa biljetter tillsammans med kontextmedveten enhetsinformation.
Fjärrhantera och felsöka obevakade enheter som kiosker och digitala skyltar är en mödosam uppgift som IT-team måste klara av. IT-administratörer måste övervaka enhetens hälsa och prestanda samt mildra enhetsproblem med minimal driftstopp. För att säkerställa snabb korrigering av enhetsproblem använder IT-team ett robust biljettverktyg som Färsk service för att ta upp enhetsproblem. Dessa biljettverktyg rapporterar enhetsproblem till respektive intressenter och upprätthåller rapporter om felsökning.
Scalefusion Deep-dive-analys underlättar uppgiften att spåra enhetens hälsa, batteri- och lagringsstatus för hanterade enheter. Med Scalefusion InterOps, IT-administratörer kan fjärrcasta hanterade enheter och granska enhetsproblem via instrumentpanelen. För att ytterligare underlätta biljettförsäljning för enhetsproblem har Scalefusion introducerat Freshservice-integration.
Scalefusion InterOps underlättar ITSM genom att integrera Freshservice!
Freshservice är en ITIL-servicedesk online med kraftfulla biljett- och tillgångshanteringsmöjligheter. Freshservice är känt för sina kärnfunktioner som Incident, Problem, Change, Release och Asset Management och erbjuder en plug and play ITSL-lösning för att stödja över 5 miljoner kunder globalt.
IT-team kan nu samla in biljetter för enhetsproblem direkt via Scalefusion-instrumentpanelen. Med Scalefusion InterOps kan IT-administratörer fjärrcasta enhetens skärm och även spela in sessionen och ta skärmdumpar till finkorniga enhetsproblem. De kan bifoga den inspelade sessionen tillsammans med annan kontextmedveten information samtidigt som de höjer biljetten.
Biljetterna publiceras på Freshservice-disken. Detta hjälper till att leverera snabba korrigeringar och eliminerar även IT-ansträngningarna för att spåra enhetsproblem på Scalefusion och biljettförsäljning på Freshservice.
IT-team kan härmed spara på sin biljettförsäljning med Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: Saker att veta
- Autentisera ditt Freshservice-konto genom att lägga till Freshservice domän namn och API-nyckel i Scalefusion Utilities. Inaktivera integrationen när som helst, från instrumentpanelen.
- Skaffa biljetter via Remote Cast. Biljettinformationen och obligatoriska fält importeras från Freshservice-deskkonfigurationen.
- Bifoga sammanhangsmedveten information som OS-version, enhetsminne, batteristatus och anslutningsdetaljer med biljetten. Denna information hämtas från Scalefusion-instrumentpanelen och kommer att förfyllas i biljetten och administratörer kan avmarkera informationen de inte vill dela.
- Ladda upp skärminspelning eller skärmdumpar tagna under Remote Cast-sessionen med biljetten för finare problemrapportering.
- Lägg till deltagarens e-post-ID för att spåra uppdateringar och framsteg på biljetten.
- Biljetten kommer nu att finnas tillgänglig på Freshservice desk för ytterligare åtgärder.
Scalefusion InterOps tillsammans med Freshservice-integration syftar till att minska tiden som ägnas åt problem med biljettförsäljning för att påskynda ITSM. Detta ökar också IT- och enhetsproduktiviteten.
Freshservice-integration är tillgänglig med Scalefusion InterOps. Uppgradera till Scalefusion MDM Enterprise-plan och effektivisera ITSM för ditt företag idag!
Vill du integrera något annat biljettsystem? Skapa en tjänsteintegreringsförfrågan på instrumentpanelen eller kontakta vårt supportteam!
