Mobil- och internetteknik har förändrat hur världen levde och fungerade. Det har revolutionerat kommunikation, socialisering och arbete! Varje bransch, inklusive gästfrihet, påverkas och har börjat införliva mobil teknik och håller på att omdefinieras helt, vilket höjer ribban högre och högre för kundservice och upplevelse. Hur hotell och resorter fungerade för ett par år sedan och hur de levererar tjänster idag, det är en fantastisk skillnad och naturligtvis till det bättre. Det bästa är att det är prisvärt, enkelt och produktivt för såväl hotellägare som människor.
Låt oss gå igenom den omvandling som har skett med hjälp av mobilitet
Om vi utgår från det mest inledande skedet har vi idag olika hemsidor samt appar där det blir extremt enkelt att boka rum var som helst i världen. Förbi är de dagar då vi kunde se läget och typerna av rum först efter att ha nått hotellet. Nuförtiden får vi se allt – rumsbilderna, videorna, läget och dess närhet till flygplatser och andra turistmål direkt från hemsidan eller själva appen. Vi får till och med ta del av taxorna och alla rabattpaket som erbjuds när som helst under året för olika hotell.
Förenklad incheckning
När vi når ett hotell eller en resort tar de helt över för att vår vistelse ska bli så bekväm och minnesvärd, det ska vara. Incheckning sker enkelt utan att stå i kö vid en conciergedisk, med mobil POS. Du får veta allt om resortens faciliteter från informationskiosker som finns i receptionen och inte vänta på att conciergen ska ge dig alla detaljer och antalet broschyrer.
De traditionella nycklarna, såväl som kortnycklarna, ersätts av de mobila enheterna som ges till gästerna efter att de checkat in. De kan låsa och låsa upp dörren med den mobila enheten som är blue-tooth eller IoT-aktiverad och förinställa temperaturen i rummet redan innan de går in.
Exceptionell rumsservice
Inuti rummen tillhandahåller många hotell smartphones och surfplattor med nödvändiga app(ar) för conciergeförfrågningar om rumsservice och kontroller på rummet. Till exempel, om gästerna behöver en extrasäng, kan den lägga beställningen från surfplattan och den tjänstgörande städpersonalen kommer att få förfrågan på sin surfplatta eller smartphone. Gästerna kan också se menyn på enheten i rummet och beställa den. Samma enhet kan också användas för att kontrollera temperaturen inne i rummet, släcka och släcka belysningen och låsa upp dörrarna eftersom dessa enheter har IoT-appar på dem. Dessa IoT-aktiverade mobila enheter automatiserar många saker i rummet och gör din vistelse bekväm.
Vissa av orterna har Android TV som har olika appar för filmer, spel, musik, hotellets egna informationsappar mm för gästens underhållning. Eftersom dessa TV-apparater har respektive appar på sig och inte prenumererar på några andra kablar, ger den oavbruten underhållning.
restauranger
Gästerna kan i förväg välja sina val från den digitala menyn på själva rummets enhet, så väntetiden i restaurangen minskar. Hotell kan också effektivisera denna upplevelse med en digital meny på TV-skärmar. Även för att äta på plats finns digitala menyer till gästerna, det finns kiosker som visar specialiteterna för just den dagen, enkel betalningsprocess via surfplatta med kassasystem, och barn får även surfplattor med spel som kan hålla dem sysselsatta medan maten serveras.
Personligt kundengagemang och service
När du väl har bott på en viss resort eller hotell sparar den alla dina preferenser som data och håller kontakten med dig via e-post eller meddelanden för att meddela dig om alla erbjudanden och erbjudanden som är bäst för dig, under hela året. Så nästa gång när du går till samma resort har de hela historien om dina preferenser och gillar och ger service i enlighet med detta.
Förbättrad anställdas produktivitet
Anställda på hotellen och resorterna får mobila enheter för att effektivisera interna uppgifter och inventering. Oavsett vilken service och underhållsförfrågningar gästerna ställer från enheten på rummet, går den direkt som en varning till den berörda kundtjänstrepresentantens enhet. På så sätt effektiviseras förfrågningar och överlag blir processen effektiv och snabbare. All inventering och reparationsdetaljer kan läggas in på surfplattan och komplett lagerhantering och underhållet kan utföras effektivt av städpersonalen genom hotellets egen app på surfplattorna. Detta resulterar i en total ökning av de anställdas produktivitet.
Gästfrihet handlar om att tillhandahålla den bästa servicen till gästerna som kommer att göra deras vistelse minnesvärd. Så hotellägare bör aldrig lämna någon sten ovänd för att få det att hända. I det aktuella scenariot kan hotellägare utnyttja tekniken genom att integrera mobila enheter i den dagliga verksamheten och imponera på sina gäster med deras gästfrihet i världsklass.
Med flera fördelar har implementeringen av mobilitet vissa problem att ta hand om också. För tex
Behöver vi en enorm infrastruktur för att implementera mobilitet?
Behöver vi ett antal IT-specialister för att hantera allt?
Hur kan vi kontrollera missbruk av mobila enheter av anställda eller gäster?
Jag vill förbättra tjänsterna på mitt hotell men kommer det att bli dyrt?
Dessa frågor kan besvaras genom att utrusta alla era företagsägda enheter med lämplig EMM-lösning och omvandla dem till ändamålsenliga enheter. Scalefusion är en sådan molnbaserad lösning. mjukvarulösning för kiosklåsning, som hjälper dig att implementera säker mobilitetshantering för din gästfrihetsverksamhet.
Scalefusion hjälper dig att hantera, kontrollera och kommunicera med Android-enheter i realtid från Scalefusions centrala instrumentpanel. Det möjliggör också distribution av appar och innehåll till enheterna via molnet.
Det låser Android-enheter till Kioskläge, tillhandahålls till din hotellpersonal på olika avdelningar, enheter på rummet (inklusive IOT-aktiverade enheter) som ges till gästerna, Android TV-apparater på rummet, informationskiosker, mPOS och till och med digital meny. Kioskläge begränsar användarens åtkomst till endast utvalda applikationer och webbplatser och de kan inte ens komma åt Android-enhetsinställningar. På detta sätt kan hotellägare vara försäkrade om enheternas säkerhet och att de endast används på rätt sätt för det erforderliga ändamålet.
