Fältserviceverksamheten har drastiskt förändrats under de senaste 10 åren, och äran går till flera trender som rör marknadsdynamik, ökad konkurrens, kommande utmaningar, affärs-ROI, kundernas förväntningar och tekniska innovationer. Mitt i alla dessa modifieringar har penetrationen av mobila enheter i fältservicehantering haft störst inverkan på företag. Fältverksamheten är framträdande inom flera industrisektorer som telekommunikation, högteknologi, olja och gas, energi, gruvdrift, konstruktion, hälsovård, Partihandel med fastigheter, tillverkning, försörjningskedja, transport, logistik och så vidare, där fältstyrkorna behöver samarbeta inom teamet och interagera med kunder eller övervaka uppgifter på avlägsna platser.
Företagsmobilitet för att driva smartare fältserviceverksamhet
Digital och mobil teknik har anammats i stor utsträckning av moderna sektorer för att ligga steget före fältoperationsspelet. Enligt a studera utfört av Zebra Technologies, ökar de flesta av de ledande fältorganisationerna sina prestations- och produktivitetsspel genom att driva en aktiv "mobil-först"-strategi mellan team. Studien säger att 60 % av företagen håller med om att mobilitet kommer att förbättra deras fältoperationsstrategier och 36 % av organisationerna har hållit investeringar i mobilteknik som sin högsta prioritet. Studien avslöjar också den framtida trenden där 58 % företag kommer att utforska och investera i företagsmobilitet och andra störande teknologier för att förbättra kundupplevelsen och fältarbetares produktivitet under de kommande 5 åren. Dessutom rapporterade den också en ökning av användningen av handhållna mobila enheter, vilket tyder på att inbyggda streckkodsläsare kommer att växa med 41 %, robusta surfplattor med 57 % och mobila skrivare med 60 % från år 2018 till 2023.
Läs också: Hur stör mobiliteten din leverantörskedja?
Samma studie visar att 85 % av de tillfrågade företagen har hållit med om att mobil teknik förbättrar deras anställdas produktivitet och arbetseffektivitet. De deltagande företagen har angett en genomsnittlig användning av 2100 företagsmobila enheter, vilket beräknas växa till cirka 3500 enheter år 2023. Mobila streckkodsläsare och robusta mobila enheter är de som kommer att se en viss ökning i investeringar under de kommande åren. Bland de tillfrågade sa 40 % av företagen att när det gäller företagsmobilitet tar de hänsyn till faktorer som support och enhetshantering, 35 % av företagen oroar sig för reparationskostnader, 36 % tänker på enhetens livscykelkadens och 37 % överväger kundservice. Dessa nyckelpåverkare av köpcykler indikerar att teknikleverantörer måste träffa en söt punkt mellan att kontrollera kostnader och tillhandahålla affärsvärde.
The major applications and areas of implementation of digital and mobile technologies, including equipment like a mobil plattform, will dominate areas like field services, transportation, fleet management, last mile delivery, construction, supply chain and logistics.
Affärsvärdet som levereras av fälttjänstmobilitet
Den senaste mobila tekniken har gång på gång spelat en avgörande roll för att förbättra affärsavkastningen och den totala avkastningen för fältchefer genom att driva på att slutföra uppgifter i tid, snabbare och exakt beslutsfattande, realtidskommunikation, strömlinjeformad drift, fjärrfelsökning, säkert och enkelt tillgång till information och andra förmåner. När världen blir mindre med det större antalet anslutna enheter, hittar företag sätt att omvandla sin fältverksamhet för att möta de nya marknadskraven och konkurrensen.
Läs också: Hanterad mobilitet förändrar sjukvårdsindustrin
De största användningsfallen för mobila enheter av fältchefer
- Genomför snabb, enkel och exakt inspektion av enheter i realtid med hjälp av mobila streckkodsläsare.
- Fleet managers kan få tillgång till scheman och företagsinformation på språng under tuff arbetsmiljö med hjälp av robusta mobila enheter.
- Företagsappar och företagsinnehåll på mobiler gör det möjligt för frontlinjeanställda att fatta effektiva beslut, lösa frågor snabbare och upprätthålla digitala arbetsuppgifter med precision.
- Mobilitet tillåter fältchefer att sömlöst och på distans hantera mötesförfrågningar, fakturering och rapporter och meddelanden
- Företagsappar i mobila enheter skapar enkel och säker anslutning mellan fältoperatörer och kunder och engagerar de senare genom videochatt och konferenssamtal
- Fältchefer använder mobila enheter med företagsappar och programvara för att underhålla och hantera leveransposter, kunddata, kalkylblad och bevis på uttalande
- Mobilitet i form av wearables, smartphones, högteknologiska redskap och virtual reality-enheter kommer att göra det möjligt för fältcheferna att kommunicera med kunder och backoffice mer levande
- Mobil programvara kan hjälpa fälttjänstchefer att minska stilleståndstiden för enheten genom att hjälpa dem att felsöka problem och fixa utrustning snabbare och på mer effektiva sätt
- Mobilappar och företagsprogramvara gör det möjligt för fältchefer att få tydlig synlighet av artikel-/produktinventeringen för att underlätta fjärrövervakning.
- Mobila enheter gör det möjligt för fältchefer att snabbt generera, samla in och fånga fältdata och även tillåta dem att rapportera ett potentiellt problem och vidta lämpliga och snabba åtgärder
- Mobilitet tillåter fältchefer att underlätta processen för mobila betalningar som leder till kortare kassaflödescykler.
Zebra Technologies-studien hänvisar också till en mycket intressant insikt, som tyder på det faktum att ledande organisationer är de tidiga användare av framväxande fältoperationsteknologier som virtuell och förstärkt verklighet, IoT, Blockchain, 5G, RFID och AI. Mobila tekniker integrerade med dessa banbrytande innovationer bär transformativ kraft som kan påverka FSM-industrin på kolossala sätt – öka effektiviteten, informationsprecision, detaljerade arbetsflöden, datadrivna beslut, kundupplevelse och affärsintäkter i stort.
Eftersom företag med proaktiv fältservicehantering står inför en växande nödsituation när det gäller att införa företagsmobilitet i hela organisationen, uppstår också behovet av att göra dessa mobila enheter affärsklara. Företag kan enkelt göra sig av med IT-krånglet med att installera, distribuera, hantera, spåra och säkra dessa mobila företagsenheter med hjälp av en intuitiv och skalbar lösning för hantering av mobila enheter som Skalfusion.
