Vi lever i en tid då företag tar till sig det bästa av både företagsmobilitet och informationsteknologi – nu är det dags då mobila enheter verkligen är synkerade med de senaste IT-tjänsterna. Organisationer har därför insett behovet av att anta några grundläggande förändringar när det gäller att justera ITSM-infrastrukturen för att passa landskapet för hantering av mobila enheter, som kommer att samla information om alla enheter i ditt ekosystem (BYOD eller företagsägt) samtidigt som IT-administratörerna får möjlighet att säkra, övervaka och stödja mobila enheter med en enhetlig plattform.
Varför MDM-ITSM-integration blir en nödvändighet?
Mobile Device Management som en lösning som ger företagets IT-team möjlighet att säkert hantera, kontrollera och spåra företagsägda och BYOD-enheter för användarproduktivitet, datasäkerhet och arbetseffektivitet. Och IT Service Management (ITSM) å andra sidan är ett strategiskt tillvägagångssätt för att designa, hantera och leverera hur företag använder informationsteknologi (IT). Ofta möter företag med fristående MDM-mjukvara utmaningar att upprätthålla paritet och synkronisering när det gäller att utvärdera sammanhanget mellan enhetsproblem och IT-tjänstproblem eftersom de saknar kopplingspunkten mellan de två komponenterna – detta leder i sin tur till bristande support i driver användareffektivitet, snabb sanering av enheter och produktivitet.
Och eftersom företagets IT-team är ensamt ansvarigt för att hantera och säkra företagets enheter, IT-tillgångar och slutpunkter, blir det en nödvändighet att integrera ITSM med MDM. MDM-ITSM integration kommer att möjliggöra data att flöda från MDM-applikationen till Configuration Management-databasen (CMDB) som gör det möjligt för IT-administratörerna att hantera och övervaka företagets mobila enheter från samma ITSM-infrastruktur, vilket ger en konsoliderad bild av alla affärsändpunkter och IT-tillgångar från en centraliserad konsol och kommer också att driva nödvändiga åtgärder från samma konsol.
Vad ska man tänka på med ITSM-MDM-integration?
ITSM-MDM-integration kommer att göra det möjligt för IT-team att effektivisera hantering av mobila enheter och IT-tillgångshantering. När du integrerar ITSM-MDM är det absolut nödvändigt att din MDM-leverantör stöder IT-drift. Moderna MDM-lösningar designas med integrationsmöjligheter i åtanke. De andra viktiga faktorerna är:
- Bedöm varje steg i ITSM-programmets livscykel, med MDM i åtanke, dvs genom att tänka om tjänstestrategi, design, tjänsteövergång och drift.
- Anta ITSM-processer som kan innehålla unika MDM-krav. Till exempel olika protokoll för personalägda enheter, uppdaterade arbetsflöden, mobilbaserade tjänster etc.
- Om ditt företag använder anställdas ägda enheter (BYOD), se till att ni har en robust BYOD-policy för att konfigurera den. ITSM-plattform processer och rutiner för att minska risker.
- Det är tillrådligt att aktivera funktionaliteten för HTML5 webbläsarstöd så att ITSM-administratören kan arbeta från antingen en handhållen enhet, en bärbar dator eller en stationär dator.
- Se till att MDM-ITSM-integrationen följer en sömlös process som kommer att uppmuntra och driva bättre användarupplevelse och anställdas effektivitet i stort.
Låt oss återkomma till fördelarna med ITSM-MDM-integrering
Det finns flera fördelar med att integrera ITSM och MDM. Här listar vi några av dem.
- Med en integrerad lösning har ditt IT-team fullständig kontroll över alla företagets IT-tillgångar inklusive mobila enheter, stationära datorer och annan programvara från en enda plattform, vilket resulterar i konsekvens och transparens i hela organisationen.
- MDM-ITSM-integration innebär att all enhetsinformation och data är tillgänglig från en enda och enhetlig konsol för att IT-teamet ska ha fullständig synlighet och kontroll över organisationens IT-tillgångar.
- IT kan spåra alla enheter i deras nätverk eftersom alla enheter är lagrade, säkrade och är helt kompatibla med företagets policy.
- Integrerade MDM-lösningar kräver inte självanvändarhantering, vilket möjliggör direkt och fullständig åtkomst till fullständiga, uppdaterade användaruppgifter.
- Med ett enda användargränssnitt kräver supportteamet inte mycket utbildning och med minimalt gränssnitt och kontroller blir IT-teamens verksamhet mer effektiv.
- Att integrera ITSM och MDM är kostnadseffektivt för företag som inte vill köpa och underhålla separat hårdvara och licenser.
En effektivt integrerad ITSM-MDM-lösning kan förbättra arbetsflöden, öka de anställdas produktivitet, driva effektivt beslutsfattande och snabb problemlösning över IT-teamen och så småningom minimera kostnader, risker och tid till marknad. Ännu viktigare är att de kommer att tillhandahålla möjligheter att hantera och säkra mobila enheter oavsett ägande och enhetstyp, och därigenom ge IT-avdelningen och dess kärnstyrkor möjlighet att tillhandahålla företagsomfattande lösningar.
