Organisationer över hela världen har snabbt antagit mobilitet i sin verksamhet, vare sig det är frontlinjen eller på annat sätt. Med den nya drivkraften för distansarbete måste de organisationer som var på stängslet när det gäller att anamma mobilitet göra det på ett eller annat sätt. De organisationer som vill trivas måste ha med mobilitet i profilen.
Vad detta betyder för organisationer som startar eller har mobil teknik som används men inom de säkra nätverken på konventionella kontor, kommer konventionella metoder för medarbetaraktivering och support inte att fungera.
Fjärrarbete: Vägen långt fram
Fjärrarbetsfenomenet är inte tillfälligt. Även om det härrör från krishantering, kommer distansarbete nu att bli en viktig del av alla moderna organisationers kultur. Scalefusion MDM ger organisationer möjlighet att underlätta distansarbete där de anställda har tillgång till allt de behöver för att vara produktiva samtidigt som de säkerställer att IT-teamen inte belastas med en överbelastning av provisionering och konfiguration medan de själva arbetar på distans.
Läs mer: 6 sätt Scalefusion gör provisionering WFH enklare för IT-avdelningar
Enhetsfelsökning: En riktig utmaning under distansarbete
Enhetsfelsökning är en av de största utmaningarna för IT-team när de arbetar på distans. När de anställda arbetar utanför kända nätverksomkretsar, ofta med långsam internetuppkoppling, finns det flera tillfällen då anställda behöver felsöka enheterna. För att säkerställa de anställdas produktivitet och affärskontinuitet, att tillhandahålla snabb lösning är avgörande. När de anställda i fråga är i frontlinjen är felsökningen mer kritisk eftersom de kanske eller kanske inte har tillgång till personliga enheter som kan fördubblas för arbetsändamål i nödsituationer.
Här är anledningen till att den traditionella felsökningsprocessen inte fungerar när du arbetar på distans:
- Till skillnad från en konventionell kontorsinstallation kan IT-supporten inte fysiskt administrera enhetsproblemet snabbt
- Felsökningen är starkt beroende av att de anställda förklarar enhetsproblemen i supportsamtalet
- När enheten kallas in för service på ett fysiskt servicecenter har den en långsam handläggningstid
- Den tid under vilken enheten är under felsökningscykeln förloras den anställdes produktivitet, om den inte snabbt ersätts av en enhet
- Kostnaderna för att hämta enheterna till ett fysiskt servicecenter är höga
- Att tillhandahålla en ersättningsenhet och skicka den till den anställde ökar lagerkostnaderna
Uppenbarligen är detta inte den mest genomförbara eller ekonomiska lösningen för att hantera de felsökningsfrågor som strömmar in dagligen.
Men det finns ett bättre sätt.
Scalefusion Remote Cast
Scalefusion erbjuder omfattande fjärrfelsökningsmöjligheter via Remote Cast. Scalefusion fjärrbesättning gör det möjligt för IT-administratörer att fjärrspegla skärmarna när de visas för slutanvändaren på Android-, iOS- och Windows 10-enheter för att få en bättre förståelse av problemen. På utvalda Android-enheter kan IT-administratörerna också ta kontroll över enheterna på distans och navigera på skärmar.
Scalefusion Remote Cast hjälper till att felsöka fjärrenheter på flera sätt:
- Fjärrskärmspegling på instrumentbrädan
- Fjärrskärmskontroll för utvalda Android-enheter
- Steg-för-steg riktlinjer för felsökning erbjuds slutanvändaren via VoIP-samtal
- Filsynkronisering för att ta kontroll över filhanteraren på utvalda Android-enheter, ladda upp, ladda ner eller ta bort filer från enheten i felsökningsprocessen
- Ta skärmdumpar eller skärminspelning av felsökningssessionen för att lösa problemet
Scalefusion och JIRA helt enkelt felsökning och support för fjärrarbete och frontlinjeenheter
Efter att IT-teamet har åtgärdat enhetsproblemen som inte lösts direkt måste de skaffa en supportärende för problemet för att effektivisera processen. I en konventionell installation måste IT-teamen samla information om enhetens problem och navigera till sin valda ITSM-plattform för att skapa lämpliga supportbiljetter.
Scalefusion förenklar och återuppfinner denna latenta process genom erbjuder ITSM-integration rakt in i Scalefusion-instrumentpanelen under Remote Cast-sektionen. Organisationer kan skicka en förfrågan om att integrera sina valda ITSM-lösningar eller välja de redan integrerade, inklusive JIRA. Roundup är ett patentskyddat problemspårningssystem utvecklat av Atlassian som används av agila team över hela världen.
Scalefusion ger funktionen hos detta populära verktyg till Scalefusion-användare. IT-administratörer kan utnyttja Fjärrfelsökningsmöjligheter för Scalefusion och skapa sömlöst kontextmedvetna supportbiljetter i instrumentpanelen. Med Scalefusion Remote Cast, IT-administratörerna har tillgång till organiserad enhetsinformation som är avgörande för problemlösning och de kan logga ett supportärende på Scalefusion-instrumentpanelen utan att navigera till JIRA-verktyget.
Detta sparar viktiga IT-timmar som läggs på att manuellt logga varje incident på JIRA och hjälper dem att utnyttja JIRAS möjligheter att erbjuda sömlös support vid distansarbete. När supportärendet har taggats till JIRA kan IT-teamet spåra statusen för begäran och förenkla felsökningen ytterligare med hjälp av fördefinierade lösningar. JIRA-uppgiftsmallar för snabbare svarshantering.
Scalefusion + JIRA är monumentalt när det gäller att förkorta handläggningstiden för fjärrarbetande enheter som behöver felsökning. Utforska kraften i Scalefusion + JIRA och se en öka IT-produktiviteten samtidigt som personalens upplevelse förbättras.
