Enterprise Mobility har möjliggjort bekvämlighet och flexibilitet för anställda i organisationen, men det har inneburit flera utmaningar också för IT-supportavdelningen. Företag tillhandahåller smartphones och surfplattor till sina anställda för att implementera mobilitet. Det är fördelaktigt för fjärranställda eftersom de kan hålla kontakten med kontoret och kan få tillgång till det uppdaterade affärsinnehållet oavsett plats och tid.
Men vad händer om dessa mobila enheter möter vissa problem som att enheten börjar fungera felaktigt, eller klientinstallationer misslyckas, etc?
IT-supportavdelningen försöker i allmänhet att felsöka problemen genom konventionella lägen som e-post eller chatt eller max över telefonsamtal. Men dessa tillvägagångssätt ger inte snabb upplösning, de tar tid. Därför kan alla dessa frågor äventyra arbetsuppgifterna för den anställde. När det gäller fältanställda är de placerade så långt att de inte kan resa till kontoret för att lösa problemet eller kan ta mycket tid att resa fram och tillbaka till kontoret. Således kan många problem som annars kan lösas på ett par minuter eller timmar visa sig vara kostsamma annars eftersom det också kan innebära resekostnader, kostnad för förlorad tid etc, vilket i slutändan kan sluta i effektivitetsförlust.
Sådana problem ställer en fråga – hur man stödjer dessa fjärrenheter på ett sådant sätt att det eliminerar resor och förlorad tid.
Läs också: Remote Desktop Protocol (RDP): En djupdykning
Hur hjälper Remote Software Support?
För att få ut det bästa av företagets mobilitet är det viktigt att ha bra fjärrprogramvarustöd för alla företagsägda enheter. Enterprise mobility management stannar inte vid fjärrstyrning eller begränsning av åtkomst till enheterna utan stödjer alla registrerade företagsägda enheter. För att komma till rätta med detta har Scalefusion en tilläggsfunktion – Fjärrcast och kontroll för Android-enheter (version 5.0 och senare) av Samsung Knox, LG, Sony och Lenovo, inklusive rotade enheter.
Vad är Scalefusion Remote Cast & Control
Under felsökning av alla problem underlättar funktionen Remote Cast & Control IT-administratören att fjärråtkomst till alla registrerade mobila enheter för att se och styra enhetens aktiva skärm. Detta ger administratören bekvämlighet att felsöka problem i realtid.
Admin kan börja använda funktionen med ett par steg för att aktivera den på enheterna. När sessionen startar på enheten kan administratören felsöka problemet med bättre förståelse och ge en snabb lösning i realtid.
Admin kan göra följande som om enheten ligger rätt i handen –
1. Öppna aktiv skärm och applikationer
2. Skärmdelning – genom vilken administratören kan se vad slutanvändaren ser på Android-telefonen eller surfplattan i realtid, vilket även inkluderar appar, inställningar och kamera.
3. Skärmbilder av den aktiva skärmen
4. Visa kritisk systeminformation som inkluderar OS-version, minnesappar etc. Och kan, om det behövs, till och med döda processerna och avinstallera vissa appar.
5. Göm stoppknappen och lås/lås upp enheterna utanför Scalefusion
Med Scalefusions fjärrprogramvarusupport – Remote Cast & Control, blir uppgiften för IT-supportavdelningen enklare att felsöka problemen på alla företagsenheter, oavsett plats och tid. Med Scalefusion kan administratören inte bara se och styra fjärrenheterna utan kan också samarbeta med andra administratörer och chatta med slutanvändare genom Scalefusion Eva budbärare.
Sammanfattande fördelar
1. Realtidsstöd för Android-mobilenheter för företag
2. Kostnadseffektiv teknik som gör att administratören kan felsöka enheter som finns på en avlägsen plats. På så sätt behöver administratören inte ens vara där enheten finns. Från sin basplats kan han säkert ansluta till vilken registrerad enhet som helst och se den aktiva skärmen precis som om enheten är där på kontoret.
3. Fjärrsupport är säker och säker eftersom endast administratörer kan ha åtkomst.
4. Fjärrstöd är bekvämt. Det gör det möjligt att felsöka när som helst på dygnet, och samma dag informerar du administratören om problemet.
5. Fjärrsupport är inte beroende av plats.
6. Eliminerar anställdas resor specifikt för att felsöka problemen på enheten
7. Ökar effektiviteten och produktiviteten
8. Bättre samarbete
Transparency
Effektivt fjärrprogramvarustöd spelar en nyckelroll i den övergripande framgången för företagsmobilitet i alla organisationer. Ett lämpligt fjärrprogramvarustöd resulterar i snabbare svar, bättre resultat och högre effektivitet och produktivitet. Därför är det i bästa intresse att vara proaktiv hur Remote Cast & Control fungerar från Skalfusion kan hjälpa dig att förbättra ditt företags mobilitetshantering för ditt företag.
