I takt med att fler och fler företag återupptäcker olika aspekter av kundupplevelsen och implementerar densamma vid flera kontaktpunkter, använder de många sätt att göra kundens besluts-/köpresa till en barnlek. Kiosklösningar för restauranger spelar i detta avseende en avgörande roll inom flera affärssektorer genom att leverera härliga upplevelser till kunder som tycker att det är enklare och bekvämare att använda kiosker än att vänta på individuell hjälp.
Den här bloggen kommer särskilt att tala om kioskernas roll i att förändra gästupplevelsen på restauranger och kommer också att kasta ljus över hur man sömlöst hanterar och säkrar dessa kiosker, så att de fortsätter att göra det de är bäst på – driva en utmärkt gästupplevelse.
Vad är en restaurangkiosk?
En restaurangkiosk, även känd som självbeställningskiosk, är en pekskärmsbaserad dator/surfplatta som hjälper restaurangbesökare/kunder att själva göra en beställning utan manuell hjälp. Kiosklösningar på restauranger kan också visas som digital skyltning där viktig information i form av bilder, prismeny etc. visas i en loop.
En fjärrplacerad lösning för kiosklåsning används för att hantera och övervaka dessa restaurangkiosker. På senare tid har snabbmatsbranschen sett en stadig tillväxt av restaurangkiosker för den typ av upplevelse de ger kunderna som tycker att det är bekvämt, flexibelt och engagerande att använda dem.
Läs också: Varför programvara för kioskhantering är avgörande för företag
Varför blir kiosklösningar för restauranger alltmer populära?
Oavsett om du försöker hitta vägbeskrivningar, letar efter specifik information eller försöker vidta en specifik åtgärd, kan en kiosk visa sig vara mycket användbar. Speciellt på restauranger används kiosker för att skapa en kundmiljö som kännetecknas av enkelhet, flexibilitet, bekvämlighet och... snabbare leveranstidInnan vi går igenom användningsområden för kiosker på restauranger, låt oss först förstå vad kunderna söker när de kommer in i en restaurang, helst en som ligger i ett område med stor trafik.
Nittio procent av restaurangbesökarna verkar ha bråttom och ogillar att vänta i en trång kö för att hämta sin mat. Därför genererar restauranger som anstränger sig extra för att effektivisera och förändra gästupplevelsen på restauranger, inklusive att snabba upp hela processen med matbeställning och leverans vid bordet, mer affärer än sina konkurrenter. Kiosker för restauranger kan ha många fördelar om de används strategiskt.
Mer än att lägga beställningar digitalt, används kiosker för restauranger för att hjälpa kunder att interagera med restaurangpersonalen för att utbyta meningsfull information som i slutändan förbättrar varumärkesengagemanget och uppfattningen.
Intressant forskning och studier bekräftar också att kiosker inte bara är något för millennials. Faktum är att restauranger kan gå miste om en stor del av kunderna om de fokuserar på att endast använda kiosker för yngre besökare. Detta beror på att bekvämligheten som kiosker erbjuder tilltalar kunder i alla åldrar som tycker att det är enklare och mindre förvirrande att använda självbetjäningskiosker i restauranger.
Kiosker på restauranger innebär kortare svarstider
Långa väntetider med utdragna köer frustrerar inte bara kunderna utan påverkar också den övergripande servicekvaliteten. Självbetjäningskiosker frigör restaurangpersonalens tid, vilket gör att de kan fokusera mer på att ge personlig service. Detta förbättrar kundnöjdheten och den övergripande servicekvaliteten. Särskilt på restauranger som säljer mat i kategorin snabbmat möter kunderna brutala rusningstider, vilket leder till en ohanterad och missnöjd publik, felaktig fakturering, felbenägen restaurangverksamhet och generellt kaos.
Användningen av restaurangkiosker gör det inte bara möjligt för kunderna att förse sig själva med snabb och effektiv självbetjäning, utan gör det också möjligt för dem att forma sin upplevelse genom att använda kiosker för ändamål som att utnyttja presentkort, använda rabatterade priser och lojalitetsprogram, kolla in tillgängliga varor, snabbbeställa mat och så vidare.
Läs också: Vad är kioskläge och hur aktiverar man det?
Förutom att hjälpa kunderna att spara tid och ansträngning genom att påskynda matbeställnings- och leveransprocessen, kan de rätt placerade självbetjänings- och interaktiva kioskerna för restauranger faktiskt forma CX på flera sätt.
- Hjälp kunderna att enkelt navigera i restaurangmenyn genom att låta dem kontrollera matvarans tillgänglighet.
- Hjälp kunderna med möjligheterna att anpassa sina maträtter och tillagning, och ge specialerbjudanden för att skapa en anpassad kokbok baserad på deras favoritmenyval.
- Gör det möjligt för kunder att använda rabatterade priser, lojalitetsprogram och presentkort för att förbättra varumärkesengagemanget.
- Snabbare och kontantlösa betalningstransaktioner för att undvika trånga kassadiskar på restauranger.
- Kiosker för restauranger kan också hjälpa besökare att boka bord och göra onlinebokningar i förväg för att undvika onödig brådska.
- Kiosker för restauranger kan användas för att visa automatiska prisförändringar i de tillgängliga matvarorna för att hjälpa kunder att göra välgrundade val.
- Kiosker på restauranger kan också användas för att visa bordstillgänglighet och ungefärlig väntetid för att informera kunderna om serviceförseningen.
- Kunder kan använda restaurangkiosker för att ge speciell feedback/recensioner/betyg om en viss matlagning/vara.
Läs också: Hur man fjärransluter innehåll på Android TV-box
Teknikens allestädesnärvaro har redan introducerat oss till flera framsteg, och mobila enheter har bara bidragit till denna mängd upptäckter. Kiosklösningar På restauranger ger de helt enkelt kunderna möjlighet att utforska ett förbättrat och enkelt sätt att interagera med varumärket utan att bli involverade i meningslösa samtal, vilket gör att de får en upplevelse som passar deras behov. Och det bästa är att restaurangkiosker är allmänt accepterade av alla kunder, oavsett ålder och kön.
När det gäller att hantera och säkra dina restaurangkiosker, se till att förlita dig på en helhetssyn Programvara för kiosklåsningEn lösning för kiosklåsning som erbjuder rätt blandning av funktioner och funktionaliteter för att effektivt övervaka, säkra, felsöka och hantera dina kiosker tillsammans med innehåll och appar, från en fjärrstyrd och enhetlig instrumentpanel, kan vara ditt bästa val!
