Tekniken har slagit igenom i flera branscher och besöksnäringen kommer ikapp. Besöksnäringen växer och antar mobil teknik för att erbjuda en ökad kundupplevelse. Med tanke på fördelarna med att använda mobil teknik i företag befinner sig besöksnäringen i en omvandlingsfas och går snabbt mot att använda smartphones och surfplattor för anställdas verksamhet såväl som kundtjänst.
Mobil teknik inom hotellbranschen
Hotell använder mobila enheter för att optimera sin verksamhet och logistik samt förbättra kundnöjdheten. Stora hotellkedjor förenklar sin incheckning genom att använda surfplattor. Surfplattor placeras i receptionen och gästerna kan ange detaljerna, välja sina preferenser och kräva interna tjänster. De förbättrar också sin upplevelse på rummet med hjälp av mobila enheter som tillåter kunder att göra beställningar, begära rumsservice, kontrollrumsmiljö, etc. Vissa teknikkunniga restauranger använder surfplattor så att kunderna enkelt kan göra en beställning. Surfplattorna läggs på bord eller lämnas till kunder genom vilka de kan lägga en beställning.
Även om denna omvandling i branschen har olika fördelar, kommer den också med vissa utmaningar.
Utmaningar för hantering av mobila enheter på hotell
- Manuell konfigurering av ett stort lager
Tillväxten i införandet av mobil teknik inom hotell- och restaurangbranschen gör det svårt för ledningen att hantera enheterna manuellt. Ett typiskt 3- till 4-stjärnigt hotell kan ha mer än 50 rum (vart och ett utrustat med en enhet) plus de som används i lounger, väntrum, kaféer, restauranger och incheckningsdiskar. Så även för ett fristående hotell är det utmanande och kräver flera produktiva arbetstimmar att manuellt konfigurera enheter för appar, innehåll, varumärkesbyggande och hantera detta stora antal enheter. I många fall... bästa programvaran för hotellhantering spelar redan en nyckelroll i att förenkla den dagliga verksamheten, vilket gör det enklare att hantera sådana uppgifter mer effektivt. Om det är en hotellkedja med flera fastigheter på olika platser behöver varje fastighet ha ett IT-team som konfigurerar och tillhandahåller samma tjänst på varje plats.
- Att undvika missbruk av de anställda
De hotellägda enheterna kan lätt missbrukas av de anställda för personliga ändamål för att installera icke-affärsrelaterade appar som spel och sociala nätverksappar, vilket kan resultera i ökade datakostnader och minskad produktivitet. För att inte tala om, en distraherad gästfrihetsanställd är en stor avstängning för kunden/gästen.
- Upprätthålla enhetens prestanda
Med enheter spridda på olika underplatser även inom en fastighet är det svårt att hålla reda på varje enhets funktion och prestanda. Vilka enheter behöver laddas? Att hålla reda på detta är utmanande eftersom det är svårt att förutsäga användningen för att uppskatta batteritiden. Och det finns flera andra operativa utmaningar som att spåra vilka som behöver en mjukvaruuppdatering och vilka som behöver en innehållsuppdatering, till exempel.
- Säkerställa enhetens säkerhet
Även om de flesta enheter som används inom besöksnäringen inte innehåller känsliga uppgifter, är chanserna att enheterna blir stulna eller förlorade fortfarande obestridliga. Utforskar SafetyCulture alternativ kan också hjälpa hotell att förbättra efterlevnad och säkerhetsåtgärder samtidigt som de hanterar mobila enheter effektivt. Det är därför viktigt att spåra enhetens plats och utlösa en varning om enheten tas utanför hotellets/restaurangens lokaler.
Scalefusion MDM för gästfrihet: De viktigaste fördelarna
- Enkel installation
Scalefusion-instrumentbrädan är enkel att använda och enheterna (Android, iOS, macOS och Windows 10) kan konfigureras i bulk, över luft. Detta sparar tid vid individuell konfigurering av enheterna. Scalefusion MDM erbjuder också partnerskap med OEM och ODM för att installera Scalefusion som en inbyggd funktionalitet för specialanpassade/anpassade enheter. När administratören har konfigurerats ser alla registrerade enheter på instrumentpanelen och slutanvändarna (gäster/anställda) kommer inte att kunna avsluta eller stoppa Scalefusion-applikationen.
- Kioskläge för dedikerad användning
Skalafusionen kiosk läge tillåter administratören att aktivera/inaktivera apparna (både privata och offentliga) på enheten. För gäster kan administratörer skicka en lista med appar för underhållning, rumsservice, matbeställning, etc., och blockera resten. För enheterna som används av de anställda kan administratörer pusha företagsapparna. Blockering av icke-företagsrelaterade appar kommer att begränsa anställda från att endast använda enheterna för det avsedda syftet. Genom att använda Scalefusion Kiosk Browser kan administratören vitlista webbplatser från instrumentpanelen och tillåta åtkomst till endast de vitlistade webbplatserna.
- Platsspårning
Administratören kan spåra enheterna på distans och få enheternas placering i realtid på instrumentpanelen. Administratörerna kan ställa in flera geofences och varje gång en enhet lämnar eller går in i ett geofence utlöses en varning. För stora fastigheter och naturorter kan detta också vara ett bra sätt att spåra gäster i nödsituationer.
- Innehållshantering
Vare sig det gäller att tillhandahålla hotellrelaterat innehåll och servicehandbok till gäster eller att skicka affärsrelaterat material till anställda, Scalefusion MDM för gästfrihet möjliggör innehållshantering där IT-administratörer kan distansföra relevant innehåll på enheter. Dessutom kommer innehållshantering väl till pass för driva digitalt innehåll för skärmar, och presentationer i hotellets lobbyer och väntutrymmen.
Läs mer: Fjärrhantering av digital skyltning: den växande betydelsen
- Kommunikation & felsökning
Scalefusion MDM levereras med Eva Communication Suite som kan ersätta en rumsintercom. Gästerna kan kontakta rumsservicen, receptionen och andra kontaktpunkter på hotellet via Wi-Fi. På samma sätt, för enheter som används av anställda, kan detta säkerställa säker kommunikation endast för företag.
- Centraliserad förvaltning
Scalefusion MDM erbjuder ett virtuellt lagerhanteringssystem där du kan spåra hela enhetsinventeringen och hålla reda på prestanda, plats, batteri, lagring och dataanvändning. Med Scaleusion kan IT-administratörer automatisera periodiska efterlevnadskontroller för att upptäcka fel och problem. Dessutom, om enheten stöter på ett fel, erbjuder den fjärrspegling och felsökning med Remote cast och kontroll för att snabbt lösa enhetsproblem. En enda IT-administratör kan alltså hantera en stor enhetsflotta, spridd på flera platser.
Besöksnäringen förändras snabbt med kunder som kräver exponentiellt förbättrade tjänster med hjälp av teknik. För att hålla jämna steg med efterfrågan samt för att automatisera och sofistikera de konventionella processerna är en digital transformation oundviklig. Skalfusion MDM för gästfrihet hjälper till på samma sätt med sin allt-i-ett-lösning för att hantera anställdas enheter, digitala skyltar och enheter i rummet.
