Сегодня розничная торговля — одна из самых динамичных и распределенных отраслей. Магазины работают в разных городах, регионах и странах. Персонал работает посменно. Устройства постоянно перемещаются между прилавками, полками, складами и маршрутами доставки. В то же время ожидания покупателей выше, чем когда-либо. Покупатели ожидают быстрой оплаты на кассе, точного учета товаров, персонализированной помощи и бесперебойного обслуживания как онлайн, так и в магазинах.
Чтобы соответствовать этим ожиданиям, розничные предприятия в значительной степени полагаются на устройства. Системы учета продаж, планшеты, настольные компьютеры, ноутбуки, принтеры, киоски, цифровые вывески, портативные сканеры и мобильные телефоны стали незаменимыми инструментами для повседневной работы. Но по мере роста использования устройств растут и проблемы управления.
Ручное управление устройствами в каждом магазине неэффективно в масштабируемом режиме. Возрастают риски безопасности. Простои негативно сказываются на продажах. ИТ-командам сложно поддерживать согласованность данных во всех филиалах.
Выполнить эту задачу быстро, просто и качественно помогает решение Решение для унифицированного управления конечными точками (UEM) становится критически важным. UEM предоставляет розничным продавцам централизованный способ управления, защиты и поддержки всех устройств, используемых в их бизнесе, независимо от местоположения или типа устройства.
Почему для розничного бизнеса необходимо унифицированное управление конечными точками?
Розничная торговля принципиально отличается от традиционных офисных помещений. Устройства часто используются совместно, взаимодействуют с клиентами и постоянно находятся в движении. POS-терминал в одном магазине, планшет, используемый персоналом в другом, и телефон для доставки в дороге — все это должно работать надежно и безопасно.
Без централизованного управления розничные торговцы сталкиваются с рядом проблем:
- Несогласованные конфигурации устройств в разных магазинах.
- Уязвимости в системе безопасности на устройствах, используемых совместно или без присмотра.
- Задержки в выпуске обновлений или новых приложений.
- Высокое время простоя при неисправности устройств
- Ограниченная прозрачность в отношении состояния и использования устройства.
Традиционные инструменты управления мобильными устройствами не были рассчитаны на такой масштаб и сложность. Зачастую они ориентированы на одну платформу или требуют ручного управления в каждом конкретном месте.
UEM устраняет эти пробелы, позволяя ИТ-командам розничной торговли... управлять всеми конечными точками с единой консоли. Политики, обновления, средства контроля безопасности и устранение неполадок могут выполняться удаленно, гарантируя корректную работу каждого устройства независимо от места его развертывания.
Основные преимущества решения UEM для розничного бизнеса
Система унифицированного управления конечными точками (UEM) обеспечивает ощутимые операционные и деловые преимущества в розничной торговле. Вот некоторые из ключевых преимуществ инструментов UEM для розничного бизнеса:
1. Централизованное управление устройствами
Розничные предприятия работают в нескольких магазинах и точках продаж, часто используя одновременно сотни или тысячи устройств. UEM объединяет все эти устройства в единую консоль управления, позволяя ИТ-командам удаленно настраивать параметры, устанавливать обновления и отслеживать состояние устройств. Вместо управления устройствами в каждом магазине отдельно, ритейлеры получают единое представление обо всем своем парке устройств. Такая согласованность снижает количество ошибок конфигурации, повышает время безотказной работы и значительно уменьшает операционные издержки.
2. Персонализированное обслуживание клиентов
Современная розничная торговля основана на быстром, информированном и персонализированном взаимодействии. Благодаря планшетам и мобильным устройствам, управляемым системой UEM, сотрудники магазинов могут мгновенно получать доступ к каталогам товаров, информации о наличии товаров в режиме реального времени и предпочтениям покупателей. Это позволяет персоналу быстро отвечать на вопросы, рекомендовать подходящие товары и обеспечивать более комфортный процесс покупок. Когда у сотрудников есть надежные и хорошо управляемые устройства, они могут сосредоточиться на... идеи для вовлечения клиентов вместо того, чтобы мучиться с медленными или неправильно настроенными инструментами.
3. Управление цифровыми вывесками
Цифровые вывески — мощный инструмент влияния на решения о покупке в точке продажи. Система UEM позволяет розничным продавцам централизованно управлять цифровыми дисплеями во всех магазинах, обеспечивая показ нужного контента в нужное время. Акции, предложения, сезонные кампании и видеоролики о товарах могут обновляться мгновенно без физического вмешательства. Это помогает розничным продавцам быстро реагировать на изменения рынка, привлекать покупателей и улучшать стратегии дополнительных и перекрестных продаж. Некоторые ИТ-команды розничных компаний также используют эту систему. Инструменты кодирования Vibe для бизнеса для быстрого создания прототипов пользовательских панелей управления для информационных табло или приложений для конкретных магазинов без ожидания завершения полного цикла разработки.
4. Безопасные и контролируемые POS-системы
POS-системы играют решающую роль в розничной торговле и обрабатывают крайне конфиденциальные данные о клиентах и платежах. UEM позволяет розничным продавцам блокировать POS-устройства в режимах работы с одним приложением или ограниченном режиме, гарантируя, что они используются только для авторизованных функций оплаты и выставления счетов. Это предотвращает случайное неправомерное использование, несанкционированную установку приложений и несанкционированное вмешательство. В результате розничные продавцы получают точные данные о продажах, надежный учет запасов и безопасную обработку платежей во всех магазинах.
5. Настройка устройств в нескольких местах
Розничные сети часто открывают новые магазины, обновляют оборудование или подключают временные устройства в пиковые сезоны. UEM упрощает этот процесс, обеспечивая удаленную настройку благодаря интеграции с такими сервисами, как Android Enterprise, Apple Business Manager, Samsung Knox Mobile Enrollment и Google Workspace. Устройства можно предварительно настроить до того, как они попадут в магазин, что позволяет распаковать их и сразу же начать использовать. Это сокращает время настройки, минимизирует участие ИТ-специалистов на месте и обеспечивает единообразные конфигурации во всех магазинах.
6. Управление кризисными ситуациями и убытками
Розничные устройства часто используются в людных общественных местах, что увеличивает риск их потери или кражи. Система управления мобильными устройствами (UEM) предоставляет инструменты для быстрого реагирования на такие инциденты путем удаленной блокировки устройств, удаления конфиденциальных данных или перевода устройств в режим утери. Даже если оборудование не удастся восстановить, данные клиентов и компании останутся защищенными. Это снижает риск утечки данных и помогает розничным продавцам соответствовать требованиям безопасности и нормативным требованиям.
7. Поддержка персонала магазина в режиме реального времени.
Когда устройство выходит из строя в торговом зале, это может немедленно нарушить продажи и обслуживание клиентов. Система UEM позволяет ИТ-командам удаленно просматривать экраны устройств, брать управление на себя и запускать диагностику в режиме реального времени. Проблемы можно быстро решить, не дожидаясь визита в магазин или длительных звонков в службу поддержки. Это сокращает время простоя, обеспечивает бесперебойную работу магазинов и гарантирует, что у персонала всегда есть работающие инструменты в рабочее время.
8. Управление устройствами для операций доставки.
Доставка и выполнение заказов «последней мили» стали неотъемлемой частью розничной торговли. Мобильные устройства, используемые командами доставки, обеспечивают навигацию, подтверждение заказа и связь с клиентами. Система UEM позволяет розничным продавцам отслеживать эти устройства в режиме реального времени, получать доступ к истории местоположения и обеспечивать работоспособность и безопасность приложений для доставки. Такая прозрачность помогает розничным продавцам быстро реагировать на всплески спроса, изменения маршрутов или сбои в работе.
9. Геозонирование для розничных устройств
Функция геозонирования позволяет розничным продавцам определять физические границы, в которых разрешено использование устройств. Система UEM может запускать оповещения и действия, когда устройство входит в разрешенную зону или покидает ее, например, магазин или склад. Это помогает предотвратить неправомерное использование за пределами разрешенных зон, повышает ответственность за совместно используемые устройства и добавляет дополнительный уровень безопасности для оборудования, принадлежащего магазину.
10. Управление приложениями и контентом
Для эффективной работы розничной торговли необходим постоянный доступ к необходимым приложениям и информации. Система UEM обеспечивает централизованное распространение критически важных для бизнеса приложений, учебных материалов, руководств и оперативного контента на все устройства. При этом можно блокировать приложения, не относящиеся к работе или отвлекающие внимание. Это гарантирует, что устройства будут сосредоточены на задачах, связанных с работой, помогая персоналу оставаться продуктивным и снижая риск неправильного использования.
Как выбрать оптимальное решение для управления мобильными устройствами (UEM) для розничных сетей с сотнями магазинов и различными типами устройств?
Не все решения UEM предназначены для розничной торговли. При оценке вариантов розничным продавцам следует учитывать следующие факторы:
- Поддержка устройств разных типов: В розничной торговле редко используется единая платформа устройств. Магазины используют различные операционные системы, такие как устройства Android и iOS для персонала, системы Windows для задач бэк-офиса, защищенные устройства для складов, киоски для самообслуживания и POS-терминалы для проведения транзакций. Хороший UEM-менеджер должен управлять всеми этими устройствами с одной платформы, обеспечивая согласованные политики и прозрачность во всей розничной экосистеме.
- Масштабируемость. Розничный бизнес постоянно растет и меняется. Открываются новые магазины, в пиковые сезоны появляются временные торговые точки, а количество устройств колеблется. Решение для управления мобильными устройствами (UEM) должно плавно масштабироваться по мере увеличения количества магазинов, регионов и устройств, не становясь при этом сложнее в управлении и не требуя частой перенастройки.
- Простота развертывания: Внедрение в розничную торговлю часто происходит в сжатые сроки. Автоматическая регистрация и массовая настройка позволяют удаленно настраивать устройства и обеспечивать их готовность к использованию в магазинах, сокращая время ручной настройки. Это особенно важно при быстром запуске магазинов или сезонном расширении.
- Возможности блокировки киосков и POS-терминалов: POS-системы и киоски для обслуживания клиентов должны быть сосредоточены на выполнении своих задач. Единое приложение и режимы многоприложенийного киоска обеспечить запуск на устройствах только одобренных приложений, предотвращая неправомерное использование, уменьшая количество ошибок и поддерживая целостность транзакций.
- Удалённая поддержка и устранение неполадок: Когда оборудование выходит из строя в цехе, простой напрямую влияет на прибыль. Такие функции, как просмотр экрана, удаленное управление и диагностика устройств, позволяют ИТ-командам мгновенно выявлять и устранять проблемы, не дожидаясь визитов в магазин или длительных обращений в службу поддержки.
- Безопасность и соответствие: Устройства розничной торговли обрабатывают конфиденциальные данные клиентов и платежные данные. Для предотвращения утечек данных и соблюдения нормативных требований, особенно для устройств общего пользования или используемых без присмотра, необходимы надежные средства защиты, шифрование, управление доступом и возможность удаленного удаления данных.
- Интеграция с рабочими процессами розничной торговли: Решение для управления пользовательскими устройствами (UEM) должно органично вписываться в существующие розничные операции. Это включает в себя согласование с системами учета запасов, рабочими процессами доставки, POS-процессами и системами цифровых вывесок, чтобы управление устройствами поддерживало бизнес-процессы, а не нарушало их.
- Удобство использования для ИТ-команд: ИТ-команды в розничной торговле часто управляют большими средами с ограниченными ресурсами. Интуитивно понятный интерфейс, четкие рабочие процессы и минимальное время на освоение помогают командам оптимизировать и эффективно управлять устройствами без увеличения операционной сложности.
- Гибкое ценообразование: Потребности в устройствах в розничной торговле часто меняются. Гибкая модель ценообразования позволяет розничным продавцам увеличивать или уменьшать количество лицензий в зависимости от количества активных устройств, гарантируя, что они платят только за то, что используют, и избегая ненужных затрат в периоды низкой активности.
Упростите управление устройствами в розничной торговле с помощью Scalefusion UEM.
Розничным предприятиям необходимо решение UEM, которое учитывает особенности работы на передовой, распределенные среды и постоянное перемещение устройств. Именно здесь Scalefusion органично вписывается в рабочие процессы розничной торговли.
Scalefusion разработан для управления различными устройствами розничной торговли с единой платформы, помогая предприятиям сохранять контроль без замедления работы. Scalefusion поддерживает POS-системы, киоски, планшеты, смартфоны, защищенные устройства и цифровые вывески в нескольких магазинах. ИТ-команды получают централизованный контроль, в то время как магазины могут сосредоточиться на обслуживании клиентов.
Основные особенности Scalefusion для розничной торговли:
- Централизованный мониторинг и обеспечение соблюдения политики.
- Режим киоска с одним приложением а также многофункциональный киосковый режим для POS-терминалов и самообслуживания.
- Удалённая диагностика и управление устройствами.
- Распространение приложений и контента для персонала магазинов.
- Геозоны и отслеживание местоположения
- Защита от утери или кражи устройства
- Удобная регистрация для новых магазинов и сезонных устройств.
Сокращая объем ручной работы, Scalefusion помогает ИТ-командам эффективно управлять крупными розничными сетями. Устройства остаются в безопасности, магазины работают реже, а персонал может сосредоточиться на клиентах, а не на технических проблемах.
Часто задаваемые вопросы
1. В чем разница между UEM и EMM?
EMM в основном ориентирован на управление мобильными устройствами и приложениями. UEM идет еще дальше, управляя всеми конечными точками, такими как мобильные устройства, настольные компьютеры, киоски, POS-системы и защищенные устройства, с единой платформы.
2. Можно ли управлять мобильными устройствами с помощью UEM в рамках концепции BYOD?
Да. UEM поддерживает концепцию BYOD, разделяя личные и рабочие данные, что позволяет компаниям обеспечивать безопасность рабочих приложений и контента без доступа к личной информации на устройствах, принадлежащих сотрудникам.
3. Поддерживает ли решение UEM управление устройствами IoT?
Многие современные платформы UEM могут управлять определенными устройствами IoT и интеллектуальными устройствами, особенно теми, которые работают под управлением стандартных операционных систем. Это полезно в розничной торговле, где используются интеллектуальные дисплеи, датчики или подключенное оборудование.
4. Подходит ли UEM для обеспечения безопасности и управления киосками?
Да. UEM хорошо подходит для киосков, позволяя блокировать устройства в режимах работы с одним или несколькими приложениями. Это гарантирует, что киоски, POS-системы и терминалы самообслуживания будут использоваться только по назначению.
5. Являются ли решения UEM и MDM одним и тем же?
MDM ориентирован на управление мобильными устройствами, такими как смартфоны и планшеты. UEM включает в себя возможности MDM, но также расширяет управление на настольные компьютеры, ноутбуки, киоски и другие конечные устройства, что делает его более комплексным решением.
