Пришло время поделиться отличной новостью с нашими клиентами, использующими Scalefusion MDM для управления своими устройствами iOS. Мы представили функцию «Удаленная трансляция», чтобы упростить процесс устранения неполадок устройства iOS. Эта функция была создана с учетом полевых пользователей устройств iOS, которые, работая удаленно, теперь могут легко решать проблемы своих устройств или приложений в режиме реального времени, чтобы оставаться продуктивными в любое время и в любом месте.
Оптимизация удаленного устранения неполадок устройств iOS
Доступная для iOS 11 и более поздних версий функция Remote Cast повысит ценность управление устройствами iOS упрощая удаленное решение проблем в режиме реального времени. Remote View позволит удаленным сотрудникам легко делиться экраном своего активного устройства или транслировать его с ИТ-администратором, который сможет просматривать его с панели управления.
Иногда, когда пользователь устройства не может понять конкретную проблему с устройством/приложением, ему становится трудно объяснить точную проблему во время звонка ИТ-администратору компании, что приводит к более длительному циклу связи в сочетании с путаницей и несколькими раундами запросов. и отвечает. Часто этот разрыв в сотрудничестве приводит к более длительному простою устройства, потере продуктивного времени, увеличению времени выхода на рынок и системным ошибкам. Удаленная трансляция для iOS устройства будут идеальным решением в этих случаях.
Совместное использование экрана с ИТ-администратором позволит ему просматривать экран устройства пользователя, чтобы получить полное представление о проблемах устройства/приложения, что поможет ему удаленно предоставить точное решение или направление пользователю устройства.
Как функции удаленного просмотра работают на устройствах iOS
- Клиент должен выбрать Remote Cast в качестве дополнительной функции после регистрации устройств iOS на панели управления Scalefusion.
- Затем ИТ-администратор должен включить Remote Cast на панели управления и установить приложение Remote Cast на зарегистрированных устройствах.
- Пользователь получит уведомление на устройстве, как только ИТ-администратор начнет сеанс трансляции с панели управления.
- После нажатия на вкладку уведомлений пользователь перейдет к приложению Remote Cast (RC).
- После этого пользователю необходимо «Начать трансляцию» из приложения, чтобы начать трансляцию экрана.
Помимо просмотра экрана пользователя устройства, ИТ-администратору также разрешено делать снимки общего экрана, а также записывать сеанс просмотра всего/частичного экрана для дальнейшего использования и анализа проблем.
Было бы здорово увидеть, как наши клиенты получают выгоду от этой дополнительной функции, поэтому мы хотели бы попросить вас всех изучить возможность удаленного просмотра и ознакомиться с тем, как она работает!
