Мы живем в эпоху, когда компании используют лучшее из корпоративной мобильности и информационных технологий. Сейчас настало время, когда мобильные устройства действительно синхронизируются с новейшими ИТ-услугами. Таким образом, организации осознали необходимость принятия некоторых фундаментальных изменений с точки зрения корректировки инфраструктуры ITSM для соответствия ландшафту управления мобильными устройствами, что позволит объединить информацию обо всех устройствах в вашей экосистеме (BYOD или корпоративных), одновременно предоставив ИТ-администраторам возможность защищать, контролировать и поддерживать мобильные устройства с помощью единой платформы.
Почему интеграция MDM-ITSM становится необходимостью?
Управление мобильными устройствами как решение, которое позволяет ИТ-команде компании безопасно управлять, контролировать и отслеживать корпоративные устройства и устройства BYOD для повышения производительности пользователей, безопасности данных и эффективности работы. А управление ИТ-услугами (ITSM), с другой стороны, представляет собой стратегический подход к проектированию, управлению и реализации способов использования информационных технологий (ИТ) предприятиями. Часто компании, использующие автономное программное обеспечение MDM, сталкиваются с проблемами поддержания четности и синхронизации, когда дело доходит до оценки контекста между проблемами устройств и проблемами ИТ-услуг, поскольку им не хватает связующего звена между двумя компонентами — это, в свою очередь, приводит к отсутствию поддержки в повышение эффективности работы пользователей, быстрое восстановление устройств и производительность.
А поскольку ИТ-отдел компании несет единоличную ответственность за управление и обеспечение безопасности корпоративных устройств, ИТ-активов и конечных точек, интеграция ITSM с MDM становится необходимостью. Интеграция MDM-ITSM позволит данные для потока из приложения MDM в базу данных управления конфигурацией (CMDB), что позволяет ИТ-администраторам управлять и контролировать корпоративные мобильные устройства из одной и той же инфраструктуры ITSM, что обеспечит консолидированное представление всех конечных точек бизнеса и ИТ-активов из централизованной консоли, а также будет управлять необходимыми действиями из той же консоли.
Что следует учитывать при интеграции ITSM-MDM?
Интеграция ITSM-MDM позволит ИТ-командам оптимизировать управление мобильными устройствами и операции по управлению ИТ-активами. При интеграции ITSM-MDM крайне важно, чтобы ваш поставщик MDM поддерживал ИТ-операции. Современные решения MDM разрабатываются с учетом возможностей интеграции. Другими важными факторами являются:
- Оценивайте каждый этап жизненного цикла программы ITSM с учетом MDM, т. е. путем переосмысления стратегии обслуживания, проектирования, перехода к услугам и операций.
- Внедрите процессы ITSM, которые могут включать в себя уникальные Требования MDM. Например, различные протоколы для устройств, принадлежащих сотрудникам, обновленные рабочие процессы, мобильные сервисы и т. д.
- Если ваша компания использует устройства, принадлежащие сотрудникам (BYOD), убедитесь, что у вас есть надежная политика BYOD для настройки соответствующих параметров. ИТСМ-платформа процессы и процедуры для снижения рисков.
- Рекомендуется включить поддержку браузера HTML5, чтобы администратор ITSM мог работать с портативного устройства, ноутбука или настольного компьютера.
- Убедитесь, что интеграция MDM-ITSM осуществляется в рамках целостного процесса, который будет способствовать улучшению пользовательского опыта и повышению эффективности сотрудников в целом.
Давайте еще раз рассмотрим преимущества интеграции ITSM-MDM.
Интеграция ITSM и MDM дает множество преимуществ. Здесь мы перечислим некоторые из них.
- Благодаря интегрированному решению ваша ИТ-команда получает полный контроль над всеми ИТ-активами предприятия, включая мобильные устройства, настольные компьютеры и другое программное обеспечение, с единой платформы, что обеспечивает согласованность и прозрачность во всей организации.
- Интеграция MDM-ITSM подразумевает, что вся информация и данные об устройствах доступны из единой и унифицированной консоли, чтобы ИТ-команда могла иметь полную видимость и контроль над ИТ-активами всей организации.
- ИТ-специалисты могут отслеживать все устройства в своей сети, поскольку все устройства хранятся, защищены и полностью соответствуют политике компании.
- Интегрированные решения MDM не требуют самостоятельного управления пользователями, обеспечивая прямой и полный доступ к полным и актуальным записям пользователей.
- Благодаря единому пользовательскому интерфейсу команде поддержки не требуется особого обучения, а при минимальном интерфейсе и средствах управления работа ИТ-отделов становится более эффективной.
- Интеграция ITSM и MDM экономически эффективна для корпораций, которые не хотят приобретать и обслуживать отдельное оборудование и лицензии.
Эффективно интегрированное решение ITSM-MDM может улучшить рабочие процессы, повысить производительность труда сотрудников, обеспечить эффективное принятие решений и быстрое решение проблем в ИТ-командах и, в конечном итоге, минимизировать затраты, риски и время выхода на рынок. Что еще более важно, они предоставят возможности управления и защиты мобильных устройств независимо от владельца и типа устройства, тем самым давая возможность ИТ-отделу и его основным преимуществам предоставлять решения в масштабах всего предприятия.
