Организации по всему миру быстро внедряют мобильность в свою деятельность, будь то на переднем крае или где-то еще. В связи с новым стремлением к удаленной работе организации, которые стояли на пороге внедрения мобильности, вынуждены делать это так или иначе. Организации, которые хотят процветать, должны включить мобильность в свой профиль.
Что это означает для организаций, которые только начинают свою деятельность или используют мобильные технологии, но в защищенных сетях обычных офисов, традиционные методы обеспечения возможностей и поддержки сотрудников не будут работать.
Удаленная работа: дорога впереди
Явление удаленной работы не является временным. Несмотря на то, что удаленная работа возникла в результате кризисного управления, теперь она станет неотъемлемой частью культуры любой современной организации. Scalefusion MDM дает организациям возможность облегчить удаленную работу, при которой сотрудники имеют доступ ко всему, что им нужно для продуктивной работы, при этом гарантируя, что ИТ-команды не будут обременены перегрузкой по обеспечению и настройке, пока они сами работают удаленно.
Прочитайте больше: 6 способов, которыми Scalefusion упрощает предоставление WFH для ИТ-отделов
Устранение неполадок устройства: настоящая проблема при удаленной работе
Устранение неполадок устройств — одна из самых больших проблем для ИТ-команд при удаленной работе. Когда сотрудники работают за пределами известного периметра сети, часто при медленном подключении к Интернету, в некоторых случаях сотрудникам требуется устранение неполадок устройств. Для того, чтобы обеспечить продуктивность сотрудников и непрерывность бизнеса, обеспечение быстрого решения имеет решающее значение. Когда рассматриваемые сотрудники находятся на передовой, устранение неполадок становится более важным, поскольку они могут иметь или не иметь доступ к личным устройствам, которые могут дублироваться для рабочих целей в чрезвычайных ситуациях.
Вот почему традиционный процесс устранения неполадок не работает при удаленной работе:
- В отличие от обычного офиса, ИТ-поддержка не может физически быстро решить проблему с устройством.
- Устранение неполадок во многом зависит от того, как сотрудники объясняют проблемы с устройством во время звонка в службу поддержки.
- Когда устройство вызывается на обслуживание в физический сервисный центр, время обработки занимает мало времени.
- Время, в течение которого устройство находится в цикле устранения неполадок, производительность сотрудников снижается, если устройство не будет быстро заменено.
- Затраты на доставку устройств в физический сервисный центр высоки.
- Предоставление сменного устройства и его доставка сотруднику увеличивает затраты на инвентаризацию.
Очевидно, что это не самое осуществимое и экономичное решение для обработки запросов по устранению неполадок, которые поступают изо дня в день.
Но есть способ получше.
Удаленная трансляция Scalefusion
Scalefusion предлагает обширные возможности удаленного устранения неполадок с помощью Remote Cast. Удаленная трансляция Scalefusion позволяет ИТ-администраторам удаленно зеркально отображать экраны в том виде, в котором они отображаются конечному пользователю на устройствах Android, iOS и Windows 10, чтобы лучше понять проблемы. На некоторых устройствах Android ИТ-администраторы также могут удаленно управлять устройствами и перемещаться по экранам.
Несколько способов, которыми Scalefusion Remote Cast помогает устранить неполадки удаленных устройств:
- Удаленное дублирование экрана на приборной панели
- Удаленное управление экраном для некоторых устройств Android
- Пошаговые рекомендации по устранению неполадок, предлагаемые конечному пользователю через вызов VoIP
- Синхронизация файлов, позволяющая контролировать файловый менеджер на некоторых устройствах Android, загружать, скачивать или удалять файлы с устройства в процессе устранения неполадок.
- Сделайте снимки экрана или запись экрана сеанса устранения неполадок для решения проблем.
Scalefusion и JIRA просто устраняют неполадки и поддерживают устройства для удаленной работы и фронтальные устройства.
После того как ИТ-команда устранит проблемы с устройством, которые не были решены по беспроводной сети, им необходимо отправить запрос в службу поддержки по этой проблеме, чтобы упростить процесс. При обычной настройке ИТ-команды должны собрать информацию о проблемах с устройством и перейти к выбранной ими платформе ITSM для создания соответствующих заявок в службу поддержки.
Scalefusion упрощает и заново изобретает этот скрытый процесс, предлагаем интеграцию ITSM прямо на панель управления Scalefusion в разделе «Удаленная трансляция». Организации могут отправить запрос на интеграцию выбранных ими решений ITSM или выбрать уже интегрированные, включая JIRA. JIRA — это собственная система отслеживания проблем, разработанная Atlassian и используемая agile-командами по всему миру.
Scalefusion предоставляет пользователям Scalefusion функциональность этого популярного инструмента. ИТ-администраторы могут использовать возможности удаленного устранения неполадок Scalefusion и легко создавать заявки в контекстно-зависимую поддержку на панели управления. С Удаленная трансляция ScalefusionИТ-администраторы имеют доступ к систематизированной информации об устройствах, которая имеет решающее значение для решения проблем, и могут зарегистрировать заявку в службу поддержки на панели управления Scalefusion, не переходя к инструменту JIRA.
Это экономит критические часы ИТ, которые тратятся на ручную регистрацию каждого инцидента в JIRA, и помогает им использовать возможности JIRA для предоставления бесперебойной поддержки при удаленной работе. После того, как тикет поддержки помечен в JIRA, ИТ-команда может отслеживать статус запроса и еще больше упрощать устранение неполадок, используя предопределенные Шаблоны задач JIRA для более быстрой обработки ответов.
Scalefusion + JIRA значительно сокращает время обработки удаленно работающих устройств, требующих устранения неполадок. Исследуйте возможности Scalefusion + JIRA и увидите повышение продуктивности ИТ одновременно улучшая опыт сотрудников.
