Сегодня ровно год, как Scalefusion (почти полностью построенный нашей командой, работая неполный рабочий день и подрабатывая) был запущен в бета-версии. Должен признаться, это был фантастический год, наполненный множеством новых знаний и часто встречающимися взлетами и падениями на этом пути. Я хорошо помню, как в начале года Арнаб (соучредитель) и Абхишек сидели за обедом в Бруксайде (Виман-Нагар, Пуна), чтобы составить наш годовой план и целевые показатели доходов. Мы обсудили, как увеличить наш бизнес в сфере услуг в 3 раза. Scalefusion лишь кратко упоминался в этом разговоре, где мы сказали себе, что дадим ему 6 месяцев времени, чтобы посмотреть, как продукт будет работать, прежде чем ставить перед собой какие-либо цели, которых нужно достичь.
Постепенно активность начала набирать обороты, начали поступать отзывы клиентов, отчеты об ошибках и запросы новых функций. Мы начали наполнять команду Scalefusion штатными сотрудниками, сначала начали с 1, затем с 2, и к концу марта у нас был Постоянная команда из 5 человек. Релизы тоже были быстрыми и насыщенными, почти еженедельно. Это были захватывающие времена, мы провели много мозговых штурмов, решая следующий набор функций, поскольку это ключевой момент, и сотрудничали с запросами функций, поступающими от клиентов, чтобы сформировать наш список желаний. Решение о приоритете также было интересным, поскольку мы поддерживали диалог с нашими клиентами и обсуждали с ними следующий набор функций. Основываясь на том, что большинству клиентов показалось важным, мы выбрали функции по приоритету. В каком-то смысле наши клиенты действовали как наши менеджеры по продуктам, помогая нам расставлять приоритеты в функциях, а затем мы перешли в режим «Напишите, протестируйте, отправьте и повторите!» Мы были рады вызвать улыбку на лицах наших клиентов. Нашим главным приоритетом мы сделали удовлетворение клиентов и сосредоточение внимания на их успехе в использовании нашего продукта. Гораздо приятнее получать комплименты от клиентов не только о продукте, но и о вашем обслуживании. Вселили в нас уверенность попросить их о рекомендациях, и они с радостью согласились. Фактически, некоторые из наших первых клиентов также стали нашими реселлерами в разных регионах.
К июлю мы преодолели отметку в 50 платных клиентов — небольшую веху, которую мы отметили прекрасным командным ужином. Команда Scalefusion также неуклонно росла, и к августу у нас было 8 постоянных членов. Абхишек, Арнаб и я, помимо того, что сосредоточились на наших обычных блюдах на тарелке, управляли успехом клиентов и, честно говоря, наслаждались каждым моментом этого. По моему мнению, отличный специалист по поддержке клиентов/успешный человек должен не только хорошо знать продукт, но также требует искреннего интереса к тому, чтобы выслушать клиента, а для этого нужно сочувствие. Благодаря Scalefusion нам удалось изучить эту сторону себя.
С августа по октябрь отмечена бурная активность: мы сотрудничали с Samsung, чтобы обеспечить более жесткий контроль над устройством с помощью их Knox SDK. Мы создали магазин корпоративных приложений, чтобы наши клиенты могли продавать свои корпоративные приложения на свои устройства по беспроводной сети. Добавлена поддержка нескольких администраторов, добавлена поддержка системы доступа на основе ролей, создана панель мониторинга реселлера, позволяющая нашим партнерам, среди прочего, получать доступ к необходимой информации. Наши клиенты по-прежнему выступали в роли менеджеров по продуктам первой линии, предоставляя нам ценную информацию и голосовая за то, какие функции они хотели бы видеть в продукте. На практике мы создали функцию и предоставили ее только этим избранным клиентам, которые затем тесно сотрудничали с нами, предоставляя необходимые отзывы о пользовательском опыте. Убедившись, что мы правильно построили эту функцию, мы представили ее всем клиентам. Мы хотели бы поблагодарить всех наших клиентов не только за выбор Scalefusion в качестве своей мобильной платформы, но также за их неоценимую поддержку и вклад в то, чтобы Scalefusion стал тем, чем он является сегодня. Мы надеемся продолжить эти замечательные отношения с ними в будущем.
В начале ноября у нас появился 100-й платежеспособный клиент, компания LiteScape Inc (торговый посредник продуктов Cisco). Рад видеть вас в LiteScape и рад сотрудничать с вами в разработке некоторых интересных предложений для телефонов Cisco. Мы боялись сезона отпусков в декабре/январе, но он оказался не таким плохим, как мы думали, на самом деле это был один из лучших месяцев с точки зрения привлечения клиентов и коэффициентов конверсии. Честно говоря, в этом месяце мы как команда познакомились со всей стратегией «Внутренних продаж», хотя и неосознанно, но все эти месяцы мы следовали ей достаточно хорошо и с некоторым здравым смыслом. Но благодаря SaaStr, Girish (из Freshdesk), Авлешу (из WebEngage), Paras (из VWO), таким книгам, как «Предсказуемый доход» и «Стели Эфти» (из close.io), мы наладили наш процесс внутренних продаж и надеемся пожинать плоды. выгоды.
Какой способ встретить первый день рождения Scalefusion вместе с нашим 150-м платным клиентом (ActiveDay/Senior Care). В этом году у нас большие планы в отношении продукта, и мы сосредоточены на росте, одновременно следя за тем, чтобы наши команды по работе с клиентами и управлению учетными записями следили за тем, чтобы у нас был нулевой отток.
Мы также хотели бы воспользоваться моментом, чтобы поблагодарить всех ближайших родственников команды за их терпение и понимание того, почему их сын/дочь или супруг так усердно работают. Мы хотели бы заверить их, что команда увлечена и сосредоточена на создании продукта мирового уровня прямо здесь, в Индии. Мы считаем, что здесь, в Scalefusion, они делают одни из лучших работ в своей жизни. Троекратное ура команде!
