Operațiunile de service în teren s-au schimbat drastic în ultimii 10 ani, iar meritul se datorează mai multor tendințe legate de dinamismul pieței, concurența crescândă, provocările viitoare, rentabilitatea investiției în afaceri, așteptările clienților și inovațiile tehnologice. În mijlocul tuturor acestor modificări, penetrarea dispozitivelor mobile în managementul service-ului în teren a avut cel mai mare impact asupra afacerilor. Operațiunile de service în teren sunt proeminente în mai multe sectoare industriale precum telecomunicații, tehnologie avansată, petrol și gaze, energie, minerit, construcții, asistență medicală. Imobiliare en-gros, producție, lanț de aprovizionare, transport, logistică și așa mai departe, unde forțele de teren trebuie să colaboreze în cadrul echipei și să interacționeze cu clienții sau să supravegheze sarcini în locații îndepărtate.
Mobilitate la nivel de întreprindere pentru a impulsiona operațiuni de service pe teren mai inteligente
Tehnologiile digitale și mobile au fost adoptate pe scară largă de sectoarele moderne pentru a rămâne cu un pas înaintea operațiunilor de teren. Conform unui studiu Conform unui studiu realizat de Zebra Technologies, majoritatea organizațiilor de top din teren își îmbunătățesc performanța și productivitatea prin implementarea unei strategii active „mobile-first” în cadrul echipelor. Studiul arată că 60% dintre companii sunt de acord că mobilitatea le va îmbunătăți strategiile operațiunilor pe teren, iar 36% dintre organizații au menținut investițiile în tehnologia mobilă ca prioritate absolută. Studiul dezvăluie, de asemenea, tendința viitoare, în care 58% dintre companii vor explora și investi în mobilitatea întreprinderilor și alte tehnologii disruptive pentru a îmbunătăți experiența clienților și productivitatea lucrătorilor din teren în următorii 5 ani. În plus, studiul a raportat și o creștere a utilizării dispozitivelor mobile portabile, ceea ce indică o creștere a numărului de scanere de coduri de bare încorporate cu 41%, tablete robuste cu 57% și imprimante mobile cu 60% între anii 2018 și 2023.
Citeste si: Cum perturbă mobilitatea lanțul dumneavoastră de aprovizionare?
Același studiu afirmă că 85% dintre companiile chestionate au fost de acord că tehnologia mobilă îmbunătățește productivitatea și eficiența muncii angajaților. Companiile participante au indicat o utilizare medie de 2100 de dispozitive mobile enterprise, care se preconizează că va crește la aproximativ 3500 de dispozitive până în 2023. Scanerele mobile de coduri de bare și dispozitivele mobile robuste sunt cele care vor înregistra o creștere a investițiilor în următorii ani. Dintre respondenți, 40% dintre companii au declarat că, atunci când vine vorba de mobilitatea enterprise, iau în considerare factori precum asistența și gestionarea dispozitivelor, 35% companiile se îngrijorează de costurile de reparații, 36% se gândesc la cadența ciclului de viață al dispozitivelor, iar 37% iau în considerare serviciul clienți. Acești factori cheie de influență ai ciclurilor de achiziție indică faptul că furnizorii de tehnologie trebuie să găsească un punct optim între controlul costurilor și furnizarea de valoare comercială.
Principalele aplicații și domenii de implementare ale tehnologiilor digitale și mobile, inclusiv echipamente precum... platformă aeriană mobilă, va domina domenii precum serviciile în teren, transporturile, managementul flotei, livrările pe ultimul kilometru, construcțiile, lanțul de aprovizionare și logistica.
Valoarea de afaceri oferită de mobilitatea serviciilor în teren
Cele mai recente tehnologii mobile au jucat în repetate rânduri un rol crucial în creșterea rentabilității afacerilor și a randamentului general al directorilor de teren, prin stimularea finalizării la timp a sarcinilor, luarea deciziilor mai rapidă și mai precisă, comunicarea în timp real, operațiunile simplificate, depanarea de la distanță, accesul sigur și ușor la informații și alte beneficii. Pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai mică, odată cu creșterea numărului de dispozitive conectate, companiile găsesc modalități de a-și transforma operațiunile de teren pentru a satisface noile cerințe ale pieței și concurența.
Citeste si: Mobilitatea gestionată transformă industria medicală
Principalele cazuri de utilizare a dispozitivelor mobile de către directorii de teren
- Efectuați inspecții rapide, ușoare și precise ale dispozitivelor în timp real cu ajutorul scanerelor mobile de coduri de bare.
- Managerii de flotă pot accesa scheme și informații despre companie din mers, chiar și în medii de lucru dificile, cu ajutorul unor dispozitive mobile robuste.
- Aplicațiile enterprise și conținutul business de pe dispozitivele mobile permit lucrătorilor din prima linie să ia decizii eficiente, să rezolve mai rapid întrebările și să mențină înregistrări digitale de lucru cu precizie.
- Mobilitatea permite directorilor de teren să gestioneze fără probleme și de la distanță solicitările de programări, facturare și rapoarte și notificări
- Aplicațiile enterprise de pe dispozitivele mobile creează o conexiune ușoară și sigură între operatorii de teren și clienți și îi implică pe aceștia din urmă prin chat-uri video și apeluri de conferință.
- Directorii de teren utilizează dispozitive mobile cu aplicații și software pentru întreprinderi pentru a menține și gestiona înregistrările de livrări, datele clienților, foile de calcul și dovezile de declarație.
- Mobilitatea sub formă de dispozitive portabile, smartphone-uri, echipamente de înaltă tehnologie și dispozitive de realitate virtuală va permite directorilor de teren să comunice mai clar cu clienții și cu departamentele administrative.
- Software-ul mobil poate ajuta directorii de servicii în teren să reducă timpul de nefuncționare a dispozitivelor, ajutându-i să depaneze problemele și să repare echipamentele mai rapid și mai eficient.
- Aplicațiile mobile și software-ul pentru companii permit directorilor de teren să obțină o vizibilitate clară asupra inventarului de articole/produse pentru a facilita supravegherea de la distanță.
- Dispozitivele mobile permit directorilor de teren să genereze, să colecteze și să capteze date de teren cu ușurință și, de asemenea, să raporteze o problemă potențială și să ia măsuri adecvate și la timp.
- Mobilitatea permite directorilor de teren să simplifice procesul de plăți mobile, ceea ce duce la cicluri de flux de numerar mai scurte.
Studiul Zebra Technologies face referire și la o perspectivă foarte interesantă, care indică faptul că organizațiile de top sunt primele care adoptă tehnologii emergente de operațiuni pe teren, cum ar fi realitatea virtuală și augmentată, IoT, Blockchain, 5G, RFID și AI. Tehnologiile mobile integrate cu aceste inovații de ultimă generație au o putere transformatoare ce poate avea un impact colosal asupra industriei FSM – sporind eficiența, precizia informațiilor, fluxurile de lucru detaliate, deciziile bazate pe date, experiența clienților și veniturile afacerilor în general.
Întrucât companiile cu management proactiv al serviciilor în teren se confruntă cu o urgență tot mai mare de adoptare a mobilității enterprise în întreaga organizație, apare și nevoia de a face aceste dispozitive mobile pregătite pentru afaceri. Companiile pot elimina cu ușurință dificultățile IT legate de integrarea, implementarea, gestionarea, urmărirea și securizarea acestor dispozitive mobile enterprise cu ajutorul unei soluții intuitive și scalabile de management al dispozitivelor mobile, cum ar fi Scalefusion.
