Tehnologia mobilă și a internetului au transformat modul în care lumea trăia și funcționa. A revoluționat comunicarea, socializarea și munca! Fiecare industrie, inclusiv industria ospitalității, este influențată și a început să încorporeze tehnologia mobilă și este complet redefinită, ridicând ștacheta din ce în ce mai sus în ceea ce privește serviciul și experiența clienților. Există o diferență uimitoare între modul în care funcționau hotelurile și stațiunile în urmă cu câțiva ani și modul în care oferă servicii astăzi și, bineînțeles, este în bine. Partea cea mai bună este că este accesibilă, ușoară și productivă atât pentru hotelieri, cât și pentru oameni.
Să parcurgem transformarea care a avut loc cu ajutorul mobilității
Dacă începem de la stadiul cel mai inițial, astăzi avem diverse site-uri web, precum și aplicații, de unde devine extrem de ușor să rezervi o cameră oriunde în lume. Au apus vremurile în care puteam vedea locația și tipurile de camere doar după ce ajungeam la hotel. În zilele noastre, putem vedea totul - imagini cu camerele, videoclipuri, locația și apropierea de aeroporturi și alte destinații turistice direct de pe site-ul web sau din aplicație. Putem chiar afla tarifele și orice pachet de reduceri oferit în orice moment al anului pentru diverse hoteluri.
Check-in simplificat
Când ajungem la un hotel sau la o stațiune, acestea preiau complet controlul pentru ca șederea noastră să fie cât mai confortabilă și memorabilă, așa cum ar trebui să fie. Check-in-ul se face cu ușurință, fără a sta la coadă la biroul de concierge, cu ajutorul unui POS mobil. Afli totul despre facilitățile stațiunii de la chioșcurile de informații amplasate în zona recepției și nu ai nevoie să aștepți ca personalul de concierge să îți ofere toate detaliile și o mulțime de pliante.
Cheile tradiționale, precum și cheile cu card, sunt înlocuite de dispozitivele mobile care sunt oferite oaspeților după check-in. Aceștia pot bloca-debloca ușa cu dispozitivul mobil compatibil Bluetooth sau IoT și pot preseta temperatura camerei chiar înainte de a intra.
Serviciu excepțional în cameră
În camere, multe hoteluri oferă smartphone-uri și tablete cu aplicațiile necesare pentru solicitările de concierge pentru room service și comenzi în cameră. De exemplu, dacă oaspeții au nevoie de un pat suplimentar, pot plasa comanda de pe tabletă, iar personalul de menaj va primi solicitarea pe tableta sau smartphone-ul lor. Oaspeții pot, de asemenea, vizualiza meniul pe dispozitivul din cameră și pot plasa comanda pe acesta. Același dispozitiv poate fi folosit și pentru a controla temperatura din cameră, a aprinde/stinge luminile și a bloca/debloca ușile, deoarece aceste dispozitive au... aplicații IoT pe ele. Aceste dispozitive mobile compatibile cu IoT automatizează multe lucruri din cameră și vă fac șederea confortabilă.
Unele dintre stațiuni au televizoare Android care conțin diverse aplicații pentru filme, jocuri, muzică, aplicații de informații proprii ale hotelului etc. pentru divertismentul oaspeților. Deoarece aceste televizoare au aplicațiile respective și nu sunt abonate la alte cabluri, acestea oferă divertisment neîntrerupt.
Restaurante
Oaspeții își pot selecta în avans preparatele din meniul digital, direct pe dispozitivul din cameră, astfel încât timpul de așteptare în restaurant scade. Hotelurile pot, de asemenea, să simplifice această experiență cu un... meniu digital pe ecranele TV. Și pentru servirea mesei în restaurant, oaspeților li se oferă meniuri digitale, există chioșcuri care afișează specialitățile zilei respective, un proces de plată ușor prin intermediul tabletelor POS, iar copiilor li se oferă și tablete cu jocuri care îi pot ține ocupați în timp ce se servește mâncarea.
Implicare și servicii personalizate pentru clienți
După ce ați stat la o anumită stațiune sau hotel, acesta salvează toate preferințele dvs. ca date și rămâne în contact cu dvs. prin e-mailuri sau mesaje pentru a vă notifica despre toate ofertele și promoțiile cele mai potrivite pentru dvs., pe tot parcursul anului. Așadar, data viitoare când mergeți la aceeași stațiune, acesta va avea întregul istoric al preferințelor, preferințelor și antipaticilor dvs. și va oferi servicii în consecință.
Productivitate îmbunătățită a angajaților
Angajații hotelurilor și stațiunilor primesc dispozitive mobile pentru eficientizarea sarcinilor interne și a inventarului. Orice solicitări de servicii și întreținere plasate de oaspeți de pe dispozitivul din cameră, acestea ajung direct ca o alertă pe dispozitivul reprezentantului serviciului clienți. În acest fel, solicitările sunt simplificate, iar procesul, per total, devine eficient și rapid. Toate detaliile inventarului și ale reparațiilor pot fi introduse pe tabletă, iar gestionarea completă a inventarului, iar întreținerea poate fi efectuată eficient de către personalul de menaj prin intermediul aplicației proprii a hotelului pe tablete. Acest lucru duce la o creștere generală a productivității angajaților.
Ospitalitatea înseamnă să oferim oaspeților cele mai bune servicii, ceea ce le va face șederea memorabilă. Așadar, hotelierii nu ar trebui să lase niciodată nimic neîntoars pentru a realiza acest lucru. În scenariul actual, hotelierii pot valorifica tehnologia prin integrarea dispozitivelor mobile în operațiunile zilnice și își pot impresiona oaspeții prin ospitalitatea lor de clasă mondială.
Cu mai multe avantaje, implementarea mobilității prezintă și unele aspecte de care trebuie să ținem cont. De exemplu
Avem nevoie de o infrastructură uriașă pentru a implementa mobilitatea?
Avem nevoie de mai mulți specialiști IT pentru a gestiona totul?
Cum putem controla utilizarea necorespunzătoare a dispozitivelor mobile de către angajați sau oaspeți?
Doresc să îmbunătățesc serviciile la hotelul meu, dar va fi costisitor?
Aceste întrebări pot fi abordate prin dotarea tuturor dispozitivelor deținute de compania dvs. cu soluția EMM adecvată și transformarea lor în dispozitive dedicate. Scalefusion este o astfel de soluție bazată pe cloud. soluție software pentru blocarea chioșcurilor, care vă ajută să implementați managementul securizat al mobilității pentru afacerea dvs. din domeniul ospitalității.
Scalefusion vă ajută să gestionați, controlați și să comunicați cu dispozitivele Android în timp real, din tabloul de bord central Scalefusion. De asemenea, permite distribuirea aplicațiilor și conținutului către dispozitive prin cloud.
Blochează dispozitivele Android în Mod chiosc, puse la dispoziția personalului hotelului în diverse departamente, dispozitive în cameră (inclusiv dispozitive compatibile cu IoT) oferite oaspeților, televizoare Android în cameră, chioșcuri de informații, mPOS și chiar meniu digital. Modul Chioșc restricționează accesul utilizatorilor doar la anumite aplicații și site-uri web și aceștia nu pot accesa nici măcar setările dispozitivelor Android. În acest fel, hotelierii pot fi siguri de securitatea dispozitivelor, precum și de utilizarea lor corectă numai în scopul dorit.
