Tendințele emergente în afaceri modifică și modelează constant comportamentul consumatorilor. Consumatorii moderni sunt pricepuți la tehnologie și necesită servicii rapide. Pentru a ține pasul cu așteptările clienților și pentru a face experiența consumatorului impecabilă, lumea afacerilor a fost martora apariției chioșcurilor digitale. Indiferent dacă le utilizați ca chioșcuri de informații, semnalistică digitală sau cabine cu autoservire, chioșcurile joacă un rol central în fiecare sector industrial major.
Ceea ce ar putea părea o soluție simplă pentru îmbunătățirea experienței clienților poate, de fapt, să întâmpine mai multe obstacole în afacerea dvs. dacă nu este gestionată corespunzător. În acest articol, vom evidenția principalele provocări cu care se poate confrunta afacerea dvs. în ceea ce privește gestionarea chioșcurilor și cum... soluție eficientă de chioșc poate ajuta la atenuarea lor.
5 provocări majore în managementul chioșcurilor
1. Utilizarea abuzivă a chioșcurilor orientate spre public nesupravegheate
Unul dintre principalele beneficii pentru afaceri ale implementării chioșcurilor digitale este reducerea sarcinii manuale asupra angajaților. Chioșcurile digitale pot fi configurate și lăsate nesupravegheate pentru a îndeplini diverse funcții de afaceri, cum ar fi semnalizarea digitală în mall-uri, chioșcurile interactive la bănci, chioșcurile de auto-ajutorare la hoteluri etc. Deși chioșcurile digitale ajută la îmbunătățirea productivității angajaților, acestea prezintă și riscul ca aceste dispozitive să fie utilizate în mod abuziv de către clienți.
Chioșcurile digitale nu au personal la fața locului care să supravegheze dispozitivul în permanență. Clienții pot modifica, în mod conștient sau neștient, setările dispozitivului, pot naviga pe site-uri web nesigure sau pot naviga prin intermediul dispozitivului în scopuri de divertisment.
2. Riscuri de securitate cibernetică
Administratorii IT ar fi de acord că fiecare dispozitiv implementat de compania lor necesită o consolidare constantă a securității pentru a menține dispozitivul și datele stocate pe acesta în siguranță. Companiile trebuie să se asigure în permanență că chioșcurile lor digitale sunt în cea mai bună stare de funcționare pentru a preveni expunerea oricăror puncte de intrare la hackeri.
Asigurarea securității și stării optime a dispozitivelor chioșcului este o sarcină anevoioasă. Administratorii IT trebuie să aibă grijă de actualizările la timp ale sistemului de operare și ale aplicațiilor. corecții de rutină, precum și configurarea diverselor setări de securitate pe o multitudine de chioșcuri digitale amplasate în mod divers. Incapacitatea de a menține chioșcurile digitale bine întreținute și securizate poate duce la infiltrarea hackerilor în dispozitive, ceea ce poate compromite securitatea întreprinderii.
3. Distribuirea aplicațiilor și a conținutului pe chioșcuri
Gestionarea aspectului și a experienței chioșcurilor digitale joacă un rol crucial în îmbunătățirea atractivității și a experienței clienților. Companiile trebuie să transmită constant conținut și aplicații relevante pe chioșcurile lor digitale, instantaneu și wireless. Fiecare chioșc trebuie personalizat și configurat în funcție de scopul pe care îl deservește. Indiferent dacă trebuie să rulați un singur site web sau să afișați mai multe videoclipuri în buclă, chioșcurile dvs. digitale trebuie să fie actualizate constant cu cele mai recente resurse. Deoarece chioșcurile digitale sunt instalate în locații dispersate, administratorii IT sunt obligați să se deplaseze de la o locație la alta pentru a încărca conținut mai nou și a configura manual fiecare chioșc digital.
4. Depanarea problemelor chioșcului
Gestionarea unei multitudini de chioșcuri digitale este un proces complicat, dar efectuarea de vizite frecvente la diverse locații de chioșcuri pentru a depana dispozitivele este și mai dificilă. Ce se întâmplă când unul sau mai multe dintre chioșcurile digitale instalate diferit întâmpină o eroare? Administratorii IT sunt obligați să monitorizeze constant chioșcurile lor digitale și să rezolve instantaneu problemele care pot apărea pentru a preveni o experiență degradată a clienților.
5. Tipuri de chioșcuri fragmentate și sisteme de operare
Gestionarea dispozitivelor de tip chioșc instalate în diverse locații este o sarcină plictisitoare. Imaginați-vă că trebuie să gestionați diferite tipuri de dispozitive de tip chioșc, cum ar fi Sisteme POS, semnalizare digitală și chioșcuri interactive cu diverse tipuri de sisteme de operare, cum ar fi Android, iOS, Windows etc. Administratorii IT se confruntă cu provocări legate de diversitatea de gestionare pe care o prezintă fiecare tip de dispozitiv și sistem de operare.
Depășirea provocărilor: Cum ajută software-ul pentru chioșcuri
Pentru a profita la maximum de chioșcurile lor digitale, companiile trebuie să găsească instrumentul potrivit care să le ajute să simplifice gestionarea chioșcurilor. Software pentru chioșcuri ajută afacerile să realizeze exact acest lucru.
Să aruncăm o privire la câteva dintre capacitățile pe care Kiosk Software le oferă companiilor:
1. Management de la distanță
Una dintre principalele funcții pe care software-ul Kiosk le permite companiilor este gestionarea de la distanță a chioșcurilor lor digitale. Companiile își implementează chioșcurile în diverse locații, ceea ce face dificilă pentru administratorii IT să viziteze constant locația pentru fiecare modificare minoră sau majoră care trebuie efectuată asupra chioșcurilor. Software-ul Kiosk oferă o platformă pentru administratorii IT pentru a gestiona, furniza și monitoriza de la distanță chioșcurile lor amplasate divers.
2. Blocarea dispozitivului
Software-ul modern pentru chioșcuri permite companiilor să își transforme dispozitivele comerciale în chioșcuri cu scopuri specifice. Puteți bloca dispozitivele în aplicații preselectate pentru a adapta utilizarea dispozitivului la nevoile afacerii dvs. Acest lucru ajută companiile să își reducă cheltuielile cu achiziționarea de dispozitive speciale costisitoare pentru chioșcuri.
3. Politici de securitate
Deoarece securitatea datelor corporative este principala preocupare a fiecărei companii și deoarece chioșcurile digitale sunt în general nesupravegheate, este crucial să existe configurații de securitate stricte. Software-ul Kiosk îi ajută pe administratorii IT să configureze o multitudine de setări de securitate pentru chioșcurile lor digitale.
Setările de securitate la nivel de dispozitiv includ dezactivarea perifericelor dispozitivului și blocarea de la distanță a dispozitivului. Politicile de protecție a datelor includ criptarea datelor, Politici privind parolele și ștergerea de la distanță a datelor dispozitivului. Setările de securitate a rețelei includ configurarea VPN-urilor și a firewall-urilor și blocarea site-urilor web neîncrezătoare. Toate aceste politici de securitate îi ajută pe administratorii IT ai companiilor să adauge straturi de protecție chioșcurilor lor digitale nesupravegheate.
4. Aplicații OTA și partajare de conținut
Întrucât chioșcurile digitale se bazează în principal pe conținut și aplicații specifice afacerii pentru a afișa informațiile corecte și a ajuta rapid clienții, administratorii IT pot distribui resursele afacerii către chioșcurile lor de la distanță. Software-ul Kiosk permite distribuirea over-the-air (OTA) a aplicațiilor și conținutului din tabloul de bord pentru a furniza de la distanță mai multe chioșcuri simultan. Majoritatea programelor de gestionare a chioșcurilor vă permit să distribuiți aplicații publice din Google PlayStore, Apple App Store sau Windows Business Store. De asemenea, puteți partaja fișiere, videoclipuri și prezentări în diverse formate pentru afișajul digital.
5. Asistență la distanță
Administratorii IT nu trebuie să se agite manual de fiecare dată când un chioșc digital întâmpină o eroare. Software-ul de chioșc permite administratorilor IT să preia de la distanță controlul dispozitivelor și să rezolve problemele acestora fără a pierde timp și efort cu vizite frecvente la fața locului. Unele programe software moderne de chioșc și... Soluții MDM extinde Transmitere și control de la distanță funcționalități cu care administratorii IT pot oglindi de la distanță ecranul dispozitivului pe tabloul de bord și pot remedia virtual problemele mai rapid. Acest lucru previne pierderea clienților de către companii din cauza perioadelor prelungite de nefuncționare.
6. Rapoarte și analize
Gestionarea dispozitivelor nesupravegheate necesită ca firmele să își consolideze capacitățile de monitorizare și să țină evidența constantă a utilizării dispozitivelor și a stării generale de funcționare. Software-ul Kiosk îi ajută pe administratorii IT să urmărească performanța și utilizarea la nivel de inventar și să obțină informații despre starea de funcționare a dispozitivelor cu ajutorul unor rapoarte complete la nivel de dispozitiv. Unele programe software Kiosk oferă, de asemenea, un rezumat analitic detaliat care îi ajută să identifice potențialele probleme și să prevină apariția acestora.
Software pentru chioșcuri Scalefusion: Simplificarea gestionării dispozitivelor dvs. de chioșc
Scalefusion este o soluție de gestionare a dispozitivelor și a endpoint-urilor care oferă companiilor toate funcțiile de gestionare a chioșcurilor menționate mai sus. În plus, Scalefusion îi ajută și pe administratorii IT să ducă gestionarea dispozitivelor chioșcurilor cu un pas înainte, cu următoarele capabilități:
1. Tablou de bord centralizat
Cu ajutorul software-ului Scalefusion Kiosk, administratorii IT pot executa configurații extinse de securitate și gestionare pentru chioșcurile lor situate la distanță, dintr-un singur tablou de bord unificat. Indiferent dacă doriți să introduceți setări de securitate suplimentare, să distribuiți aplicații și conținut pe chioșcuri sau să monitorizați starea de funcționare și utilizarea tuturor dispozitivelor chioșcului, puteți face acest lucru fără a investi în mai multe instrumente sau a comuta între diverse programe software. Scalefusion vă ajută să gestionați, să monitorizați și să securizați chioșcurile digitale cu ușurință.
2. Moduri de gestionare a chioșcului
Software-ul Scalefusion Kiosk nu numai că vă ajută să gestionați și să securizați chioșcurile digitale, dar vă ajută și să transformați dispozitivele digitale standard în chioșcuri dedicate. Următoarele sunt diversele Moduri chioșc pe care Scalefusion le oferă pentru diverse cazuri de utilizare în afaceri:
- Mod chioșc cu o singură aplicație: Companiile își pot restricționa smartphone-urile, tabletele sau alte dispozitive digitale comerciale la o singură aplicație pentru a le transforma într-un chioșc dedicat. Puteți obține chioșcuri cu autoservire instantanee, semnalizare digitală, chioșcuri interactive sau informative de diferite tipuri cu această capacitate.
- Mod chioșc cu mai multe aplicațiiDe asemenea, puteți bloca dispozitivele digitale în mai multe aplicații cu modul chioșc multi-aplicație al Scalefusion. Acest lucru nu numai că ajută la gestionarea chioșcului digital, dar îi ajută și pe administratorii IT să restricționeze dispozitivele angajaților la aplicații limitate pentru a preveni distragerile și a maximiza productivitatea.
- Blocarea browserului chioșcului: Blocarea browserului de chioșc este un tip de mod pentru o singură aplicație, în care vă puteți restricționa dispozitivele la un singur browser. Scalefusions permite administratorilor IT să permită sau să blocheze anumite site-uri web în browserul selectat pentru o experiență de navigare securizată.
3. Automatizarea sarcinilor
Administratorii IT își pot simplifica gestionarea dispozitivelor de tip chioșc prin valorificarea unor capabilități extinse de automatizare. Sarcinile IT de rutină, cum ar fi actualizările sistemului de operare și ale aplicațiilor, repornirea chioșcurilor, publicarea aplicațiilor pe dispozitivele de tip chioșc, blocarea și deblocarea dispozitivelor etc., sunt esențiale pentru menținerea securității dispozitivelor de tip chioșc. Cu... software pentru fluxul de lucru, administratorii IT pot pre-programarea fluxurilor de lucru și automatizarea acestor sarcini să se descarce de munca manuală, asigurându-se în același timp că aceasta este efectuată eficient.
4. Suport pentru diverse tipuri de sisteme de operare
Scalefusion MDM oferă o platformă unificată pentru administratorii IT, care permite implementarea politicilor și configurațiilor pe chioșcurile lor digitale Android, iOS și Windows. Companiile nu trebuie să investească în software diferit pentru a gestiona pur și simplu diverse aspecte și fragmentarea sistemului de operare al chioșcurilor lor digitale. Scalefusion ajută companiile să economisească costurile și eforturile cheltuite pentru achiziționarea de licențe și instruirea echipelor IT pentru a utiliza diferite software-uri și instrumente pentru diversele tipuri de chioșcuri.
5. Distribuție privată de aplicații cu Enterprise Store
Majoritatea software-urilor pentru chioșcuri, inclusiv Scalefusion MDM, permit administratorilor IT să lanseze aplicații pe dispozitivele lor Android, Apple și Windows din Google PlayStore, Apple App Store și, respectiv, Windows Business Store. Însă, cu Scalefusion, puteți obține un avantaj și să lansați aplicațiile interne încărcând fișiere APK, fișiere IPA, linkuri PList, fișiere PKG, fișiere UWP sau fișiere MSI în Scalefusion Enterprise Store.
Linii de închidere
Pe măsură ce așteptările clienților cresc, companiile trebuie să ia măsuri pentru a rămâne cu un pas înainte. Chioșcurile deschid ușile către o productivitate mai bună a angajaților și o experiență îmbunătățită a clienților. Puteți profita la maximum de chioșcurile dvs. digitale fiind conștienți de provocări și planificând o strategie de atenuare cu ajutorul software-ului potrivit de gestionare a chioșcurilor.
