Trăim într-o eră în care companiile adoptă ce e mai bun atât din mobilitatea enterprise, cât și din tehnologia informației – acum este momentul în care dispozitivele mobile sunt cu adevărat sincronizate cu cele mai recente servicii IT. Prin urmare, organizațiile au realizat necesitatea de a adopta unele schimbări fundamentale în ceea ce privește ajustarea infrastructurii ITSM pentru a se adapta peisajului gestionării dispozitivelor mobile, care va reuni informații despre toate dispozitivele din ecosistemul dvs. (BYOD sau deținute de companie), oferind în același timp administratorilor IT puterea de a securiza, monitoriza și oferi asistență dispozitivelor mobile folosind o platformă unificată.
De ce integrarea MDM-ITSM devine o necesitate?
Gestionarea dispozitivelor mobile ca o soluție care permite echipei IT a companiei să gestioneze, să controleze și să urmărească în siguranță dispozitivele deținute de companie și dispozitivele BYOD pentru productivitatea utilizatorilor, securitatea datelor și eficiența muncii. Iar Managementul Serviciilor IT (ITSM), pe de altă parte, este o abordare strategică pentru a proiecta, gestiona și livra modul în care companiile utilizează tehnologia informației (IT). Adesea, companiile cu software MDM independent se confruntă cu provocări în a menține paritatea și sincronizarea atunci când vine vorba de evaluarea contextului dintre problemele dispozitivelor și problemele serviciilor IT, deoarece le lipsește terenul de legătură dintre cele două componente - acest lucru, la rândul său, duce la lipsa de suport în creșterea eficienței utilizatorilor, remedierea rapidă a dispozitivelor și productivitatea.
Și deoarece echipa IT a companiei este responsabilă unică pentru gestionarea și securizarea dispozitivelor, activelor IT și endpoint-urilor întreprinderii, integrarea ITSM cu MDM devine o necesitate. Integrarea MDM-ITSM va permite... datele să circule de la aplicația MDM la baza de date de gestionare a configurației (CMDB), permițând administratorilor IT să gestioneze și să monitorizeze dispozitivele mobile ale companiei din aceeași infrastructură ITSM, ceea ce va oferi o imagine consolidată a tuturor endpoint-urilor și activelor IT dintr-o consolă centralizată și va conduce, de asemenea, acțiunile necesare din aceeași consolă.
La ce trebuie să țineți cont la integrarea ITSM-MDM?
Integrare ITSM-MDM va permite echipelor IT să eficientizeze gestionarea dispozitivelor mobile și operațiunile de gestionare a activelor IT. La integrarea ITSM-MDM, este imperativ ca furnizorul MDM să ofere suport operațiunilor IT. Soluțiile MDM moderne sunt proiectate având în vedere capacitățile de integrare. Ceilalți factori importanți sunt:
- Evaluați fiecare etapă a ciclului de viață al programului ITSM, având în vedere MDM, adică prin regândirea strategiei de servicii, a designului, a tranziției serviciilor și a operațiunilor.
- Adoptă procese ITSM care pot încorpora elemente unice Cerințe MDMDe exemplu, protocoale diferite pentru dispozitivele deținute de angajați, fluxuri de lucru actualizate, servicii mobile etc.
- În cazul în care compania dumneavoastră adoptă dispozitive deținute de angajați (BYOD), asigurați-vă că aveți o politică BYOD robustă pentru a configura Platformă ITSM procese și proceduri pentru atenuarea riscurilor.
- Este recomandabil să activați compatibilitatea browserului cu HTML5 pentru a permite administratorului ITSM să opereze fie de pe un dispozitiv portabil, fie de pe un laptop, fie de pe un desktop.
- Asigurați-vă că integrarea MDM-ITSM urmează un proces fără probleme care va încuraja și va impulsiona o experiență mai bună a utilizatorilor și o eficiență mai bună a angajaților în general.
Să revedem beneficiile integrării ITSM-MDM
Există multiple beneficii ale integrării ITSM și MDM. Iată câteva dintre ele.
- Cu o soluție integrată, echipa dumneavoastră IT are control complet asupra tuturor activelor IT ale companiei, inclusiv dispozitive mobile, desktop-uri și alte programe software, de pe o singură platformă, ceea ce duce la consecvență și transparență în întreaga organizație.
- Integrarea MDM-ITSM implică faptul că toate informațiile și datele despre dispozitive sunt disponibile dintr-o consolă unică și unificată, astfel încât echipa IT să aibă vizibilitate și control complet asupra activelor IT la nivelul întregii organizații.
- Departamentul IT poate urmări toate dispozitivele din rețeaua lor, deoarece toate dispozitivele sunt stocate, securizate și respectă pe deplin politica companiei.
- Soluțiile MDM integrate nu necesită gestionare automată de către utilizatori, permițând acces direct și complet la înregistrări complete și actualizate ale utilizatorilor.
- Cu o interfață unică pentru utilizator, echipa de asistență nu necesită multă instruire, iar cu o interfață și controale minime, operațiunile echipelor IT devin mai eficiente.
- Integrarea ITSM și MDM este rentabilă pentru corporațiile care nu doresc să achiziționeze și să întrețină hardware și licențe separate.
O soluție ITSM-MDM integrată eficient poate îmbunătăți fluxurile de lucru, poate crește productivitatea angajaților, poate stimula luarea eficientă a deciziilor și rezolvarea rapidă a problemelor în cadrul echipelor IT și, în cele din urmă, poate minimiza costurile, riscurile și timpul de lansare pe piață. Mai important, aceasta va oferi capabilități de gestionare și securizare a dispozitivelor mobile, indiferent de proprietar și tipul de dispozitiv, oferind astfel departamentului IT și punctelor sale forte principale posibilitatea de a oferi soluții la nivelul întregii companii.
