Organizațiile din întreaga lume au adoptat rapid mobilitatea în operațiunile lor, fie în prima linie, fie în afara acesteia. Odată cu noul impuls pentru munca la distanță, organizațiile care erau indecise în privința adoptării mobilității trebuie să o facă într-un fel sau altul. Organizațiile care doresc să prospere trebuie să includă mobilitatea în profilul lor.
Ce înseamnă acest lucru pentru organizațiile care sunt la început de drum sau care utilizează tehnologie mobilă, dar în cadrul rețelelor securizate ale birourilor convenționale, metodologiile convenționale pentru abilitarea și sprijinirea angajaților nu vor funcționa.
Munca la distanță: Drumul este lung în față
Fenomenul muncii la distanță nu este unul temporar. Deși a apărut ca urmare a gestionării crizelor, munca la distanță va deveni acum o parte esențială a culturii oricărei organizații moderne. Scalefusion MDM permite organizațiilor să faciliteze munca la distanță, unde angajații au acces la tot ce au nevoie pentru a fi productivi, asigurându-se în același timp că echipele IT nu sunt suprasolicitate de aprovizionare și configurare în timp ce ei înșiși lucrează de la distanță.
Depanarea dispozitivelor: o adevărată provocare în timpul muncii la distanță
Depanarea dispozitivelor este una dintre cele mai mari provocări pentru echipele IT atunci când lucrează de la distanță. Atunci când angajații lucrează în afara perimetrelor de rețea cunoscute, adesea cu conectivitate lentă la internet, există mai multe cazuri în care angajații au nevoie de depanare pentru dispozitive. Pentru a... asigură productivitatea angajaților și continuitatea afacerii, asigurarea unei rezolvări rapide este esențială. Atunci când angajații în cauză sunt în prima linie, depanarea este mai importantă, deoarece aceștia pot avea sau nu acces la dispozitive personale care pot fi folosite și în scopuri profesionale în caz de urgență.
Iată de ce procesul tradițional de depanare nu funcționează în timpul lucrului la distanță:
- Spre deosebire de o configurație de birou convențională, asistența IT nu poate administra fizic problema dispozitivului rapid.
- Depanarea depinde în mare măsură de explicațiile angajaților privind problemele dispozitivului în timpul apelului de asistență.
- Când dispozitivul este chemat pentru service la un centru de service fizic, timpul de execuție este lent.
- În perioada în care dispozitivul se află în ciclul de depanare, productivitatea angajaților se pierde, cu excepția cazului în care este înlocuit rapid cu un dispozitiv.
- Costurile implicate în aducerea dispozitivelor la un centru de service fizic sunt mari
- Aprovizionarea unui dispozitiv de schimb și expedierea acestuia către angajat adaugă la costurile de inventar
Evident, aceasta nu este cea mai fezabilă sau economică soluție pentru a gestiona întrebările de depanare care apar zi de zi.
Dar există o cale mai bună.
Scalefusion Remote Cast
Scalefusion oferă capabilități extinse de depanare la distanță prin intermediul Remote Cast. Distribuție de la distanță Scalefusion permite administratorilor IT să oglindească de la distanță ecranele așa cum apar utilizatorului final pe dispozitivele Android, iOS și Windows 10, pentru a înțelege mai bine problemele. Pe anumite dispozitive Android, administratorii IT pot, de asemenea, prelua controlul dispozitivelor de la distanță și pot naviga pe ecrane.
Câteva moduri în care Scalefusion Remote Cast ajută la depanarea dispozitivelor la distanță:
- Oglindire ecran de la distanță pe bord
- Control de la distanță al ecranului pentru anumite dispozitive Android
- Instrucțiuni de depanare pas cu pas oferite utilizatorului final prin apel VoIP
- Sincronizare fișiere pentru a prelua controlul asupra managerului de fișiere pe anumite dispozitive Android, încărcarea, descărcarea sau ștergerea fișierelor de pe dispozitiv în procesul de depanare
- Faceți capturi de ecran sau înregistrați ecranul sesiunii de depanare pentru rezolvarea problemei
Scalefusion și JIRA oferă pur și simplu asistență și asistență pentru munca la distanță și dispozitivele din linia de front.
După ce echipa IT rectifică problemele dispozitivului care nu sunt rezolvate prin intermediul rețelei wireless, aceasta trebuie să genereze un tichet de asistență pentru problema respectivă, pentru a eficientiza procesul. Într-o configurație convențională, echipele IT trebuie să agregeze informațiile despre problemele dispozitivului și să navigheze către platforma ITSM aleasă pentru a crea tichetele de asistență adecvate.
Scalefusion simplifică și reinventează acest proces latent prin oferind integrare ITSM direct în tabloul de bord Scalefusion, în secțiunea Remote Cast. Organizațiile pot trimite o solicitare pentru a integra soluțiile ITSM alese sau pot alege soluțiile deja integrate, inclusiv JIRA. JIRA este un sistem proprietar de urmărire a problemelor, dezvoltat de Atlassian, utilizat de echipe agile din întreaga lume.
Scalefusion aduce funcționalitatea acestui instrument popular utilizatorilor Scalefusion. Administratorii IT pot profita capacitățile de depanare la distanță ale Scalefusion și creați fără probleme tichete de asistență contextuale în cadrul tabloului de bord. Cu Scalefusion Remote CastAdministratorii IT au acces la informații organizate despre dispozitive, esențiale pentru rezolvarea problemelor, și pot înregistra un tichet de asistență în tabloul de bord Scalefusion, fără a naviga la instrumentul JIRA.
Acest lucru economisește orele IT esențiale petrecute înregistrând manual fiecare incident în JIRA și îi ajută să valorifice capacitățile JIRA pentru a oferi asistență fără probleme în timp ce lucrează de la distanță. Odată ce tichetul de asistență este etichetat în JIRA, echipa IT poate urmări starea solicitării și simplifica și mai mult depanarea folosind informații predefinite. Șabloane de activități JIRA pentru o gestionare mai rapidă a răspunsurilor.
Scalefusion + JIRA este un instrument monumental în scurtarea timpului de răspuns pentru dispozitivele care lucrează de la distanță și care necesită depanare. Explorează puterea Scalefusion + JIRA și vezi... creșterea productivității IT îmbunătățind în același timp experiența angajaților.
