Au apus vremurile când singura experiență care conta cel mai mult pentru companii era experiența clientului. „Îmi place acest loc de muncă” este la fel de important ca „Îmi place acest produs”. În era transformării digitale, fiecare experiență digitală contează - nici ea mai mult decât DEX (Digital Employee Experience).
O poveste rapidă DEX pentru începători
Damien, un angajat harnic și performant, a demisionat recent. De ce? Motivul nu se apropie nici pe departe de jargonul de leadership din social media și de restul acelui stil spiritual. Oricât de bizar ar suna, Damien a avut o ceartă cu un administrator IT al companiei și a demisionat din frustrare și din lipsă de sprijin. De când lucrează de la distanță, s-a confruntat cu probleme repetate cu conectivitatea VPN și cu laptopul său furnizat de companie.
În ciuda numeroaselor reclamații și a unei serii de apeluri telefonice și tichete IT, nimic nu s-a schimbat. Acest lucru a afectat aplicațiile de lucru și tehnologia folosită de Damien și, în cele din urmă, productivitatea (și loialitatea) sa. Au urmat o serie de e-mailuri dure între el și administratorul IT. Restul e evident. Sfârșitul poveștii!
Există însă un exemplu clasic de experiență neplăcută a unui angajat, care explică și DEX și importanța sa. În acest blog, vom analiza în detaliu DEX și vom analiza câteva modalități prin care un... soluție unificată de gestionare a endpoint-urilor (UEM) poate ajuta organizațiile să îmbunătățească managementul experienței digitale a angajaților.
Ce este Experiența Digitală a Angajaților (DEX)
O companie Microsoft-Qualtrics studiu arată că angajații sunt cu 121% mai predispuși să se simtă valoroși în cadrul organizației atunci când au o experiență digitală (deschisă) fără probleme. Acesta este un exemplu solid pentru povestea lui Damien (mai degrabă, apatia) menționată mai sus!
Experiența digitală a angajaților reprezintă modul în care angajații interacționează cu tehnologiile și instrumentele digitale de la locul de muncă și percep aceste tehnologii.la distanță, hibrid sau la birou.
Această experiență de utilizare a tehnologiilor digitale este esența DEX. Este vorba despre asigurarea faptului că instrumentele și sistemele pe care angajații le folosesc zilnic sunt ușor de utilizat, eficiente și eficace. Ideea centrală este de a crea un sentiment pozitiv al angajaților față de instrumentele digitale, astfel încât aceștia să poată fi mai productivi și mai implicați la locul de muncă. Experiența digitală a angajaților și transformare digitală merg mână în mână pentru afacerile moderne.
În era tehnologică actuală, DEX cuprinde întregul ciclu de viață al unui angajat. De fapt, DEX începe chiar atunci când o persoană aplică pentru un loc de muncă. Este ca prima impresie digitală a unei organizații. „Carierele” Pagina de destinație, ușurința de a aplica pentru poziția relevantă, eficiența digitală a rundelor de interviuri și, bineînțeles, o experiență (un proces) de integrare digitală a angajaților fără probleme. Orice lacune sau compartimente izolate în acest sens vor duce organizațiile la pierderea unui pas important către un scor DEX pozitiv.
Ce implică experiența digitală a angajaților
Suntem în secolul XXI! Un singur loc de muncă și un salariu nu sunt suficiente pentru un nivel ridicat de satisfacție și fericire. Atunci când angajații se confruntă zilnic cu tehnologii problematice la locul de muncă, dificil de utilizat și de înțeles, este o rețetă pentru dezastru.
Iată câteva elemente absolut nenegociabile pentru un DEX optimizat.
1. Interfață utilizator și experiență utilizator
Toate tehnologiile și aplicațiile cu care angajații interacționează frecvent trebuie să fie ușor de utilizat. Într-adevăr, majoritatea instrumentelor, dacă nu toate, ar trebui să funcționeze perfect pe telefoanele mobile. O curbă abruptă de învățare a adoptării oricărei tehnologii noi poate fi un factor descurajant în alegerea acesteia de către angajați. Experiența utilizatorului final (UX) trebuie să fie, de asemenea, elegantă. Lipsa de flexibilitate sau de intuitivitate poate afecta DEX.
2. Accesibilitate
A avea cele mai bune tehnologii și instrumente digitale noi nu este de mare folos dacă angajații nu le pot accesa la momentul potrivit, din locul potrivit. Aici echipele IT pot juca un rol important în a se asigura că niciun angajat nu rămâne pe banchetă. Vom reveni asupra acestui aspect mai târziu.
3. Colaborare
Tehnologia unei organizații, în special în ceea ce privește tehnologia hibridă și munca la distanță scenariu, trebuie să includă o eficiență instrumente de colaborare și comunicareDe asemenea, trebuie definite clar ce trebuie și ce nu trebuie făcut în utilizarea acestor instrumente. Atunci când sunt făcute corect, acestea sunt setul de instrumente care pot demara procesul către un loc de muncă digital-prior..
4. Training & Support
Nu toți angajații sunt tehnofili. Nu toți sunt tehnofobi. Prin urmare, modelul de instruire și asistență trebuie să fie potrivit pentru fiecare instrument, indiferent de simplitatea sau complexitatea sa. Angajat mentorat la distanță poate consolida în continuare învățarea și încrederea cu ajutorul unor instrumente noi. Organizațiile vor trebui să promoveze un mediu de învățare pentru un DEX plăcut.
5. Bunăstare și echilibru
Un DEX bun nu înseamnă doar să faci treaba rapid și la timpDeși aplicațiile de serviciu au prioritate, ar trebui să existe suficient spațiu pentru bunăstarea angajaților și echilibrul dintre viața profesională și cea personală. O zi de vineri plăcută și distractivă prin videoconferință sau un abonament Audible ca bonus la un test poate fi de mare ajutor.
Organizațiile care ratează elementele esențiale DEX menționate mai sus, mai devreme sau mai târziu, vor avea angajați epuizați și demotivați. Și, fără îndoială, acești angajați vor căuta oportunități la organizații care oferă un DEX mai bun.
De ce este importantă experiența digitală a angajaților
O experiență pozitivă în orice domeniu al vieții rămâne cu o persoană pentru totdeauna. În mod similar, o experiență pozitivă a angajaților la locul de muncă digital poate lăsa o amprentă asupra carierei cuiva.
Să analizăm câteva dintre beneficiile pozitive experiența digitală a angajaților managementul poate duce la.
1. Performanță și productivitate îmbunătățite
Dacă angajații trebuie să ia legătura cu administratorii IT zi de zi pentru a remedia problemele stângace și complicate, este contraproductiv. Prin urmare, Un DEX pozitiv implică furnizarea angajaților de instrumente sau aplicații consistente și robuste. Acest lucru ajută la inducerea unui sentiment de împuternicire, motivând angajații să dea tot ce au mai bun.
2. O mai bună satisfacție a angajaților și o retenție mai mare
Un DEX excelent asigură că angajații adoră să utilizeze suita de tehnologii sau aplicații pentru a-și îndeplini sarcinile de oriunde. De asemenea, atenuează anxietatea legată de utilizarea noilor tehnologii, deoarece angajații sunt încrezători că adoptarea și învățarea vor fi fără probleme. Acest lucru este esențial pentru implicarea angajaților și satisfacție, care, la rândul său, duce la retenție și loialitate.
3. Cultură organizațională îmbunătățită
Un DEX pozitiv înseamnă colaborare și comunicare coerentă între angajațiAtunci când colaborările sunt eficiente, echipele au cele mai bune rezultate, ideile se dezvoltă, la fel și inovația. Toate acestea contribuie la o cultură organizațională îmbunătățită și la consolidarea valorilor.
Provocări în experiența digitală de succes a angajaților
Oricât de esențială ar părea până acum, integrarea unui DEX optimizat într-un loc de muncă poate prezenta provocări pentru organizații. Iată câteva dintre ele.
1. Găsirea unui echilibru (Securitate vs. Accesibilitate)
Angajații își doresc acces facil la aplicații și date de oriunde, folosind orice dispozitiv, pentru un DEX pozitiv. Mai ușor de spus decât de făcut, deoarece Securitatea datelor și a dispozitivelor corporative este incontestabilăAdesea, când angajații care lucrează de la distanță accesează datele corporative din rețele publice, riscurile reprezentate de actorii amenințători sunt mari. Ceva ce le stârnește neliniște organizațiilor și echipelor IT.
2. Gestionarea și adoptarea schimbării
Schimbarea este singura constantă, însă gestionarea și adaptarea la schimbări nu sunt ca și cum ai tăia unt. Mai întâi, a fost vorba de adoptarea și gestionarea locului de muncă în timpul pandemiei. Acum, odată cu trecerea în mare parte a pandemiei, revenirea la modele complet de lucru la birou nu a fost simplă. Cu toate cele trei modele (la distanță, hibrid, la birou) implementate, organizațiile se confruntă cu un cu totul nou tip de incertitudine și provocări legate de dispozitivele utilizate și de rețelele la care se conectează.
3. Nevoi și preferințe diverse ale angajaților
Cu profiluri de lucru și de echipă diverse, alături de nevoi și preferințe variate, oferirea unui DEX bun poate fi o experiență dificilă. Tehnologia și aplicațiile de care au nevoie angajații, uneori chiar și în cadrul aceleiași echipe, sunt diferite.
4. Menținerea unei experiențe consecvente
DEX trebuie să fie consistent pentru a fi eficient. Aici se confruntă organizațiile cu dificultăți, deoarece natura dispozitivelor și a sistemelor lor de operare nu mai pot fi aceleași în mediile de lucru digitale moderne.
Implementarea unei strategii îmbunătățite pentru experiența digitală a angajaților cu MDM
În ciuda provocărilor evidente menționate mai sus, un DEX pozitiv rămâne imperativ pentru organizații. Beneficiile depășesc cu mult provocările. Printre toate tehnologiile care pot ajuta organizațiile să implementeze o strategie digitală pentru experiența angajaților și să creeze un DEX pozitiv, UEM este în prim-plan.
Citește blogul nostru care prezintă pe scurt domeniul de aplicare DEX în viitorul UEM.
UEM sau managementul unificat al endpoint-urilor poate îmbunătăți DEX prin abordarea provocărilor asociate și prin ajutarea organizațiilor să culeagă beneficiile.Nu există rezultate foarte ușor de atins de echipele IT cu UEM. Totul este la același nivel - consecvent.
Câteva statistici de la un studiu influencerilor și factorilor de decizie din domeniul IT pentru a preîncălzi vitalitatea DEX în locurile de muncă digitale moderne:
- 75% au subliniat DEX ca o prioritate mai mare sau maximă
- 75% au considerat că o abordare DEX holistică, inclusiv monitorizare și analiză, este o necesitate.
E timpul să descoperim cum UEM poate fi instrumentul suprem pentru echipele IT ale organizațiilor pentru a oferi un DEX excepțional.
1. Integrare ușoară
Așa cum am menționat la început, DEX se pune în mișcare imediat ce începe procesul de integrare. Soluție UEM permite administratorilor IT să ajute resursele umane să eficientizeze procesul de integrare digitală a angajaților cu un proces simplificat de înscriere și configurare a dispozitivelor. Acest lucru se aplică chiar și atunci când mai mulți angajați se alătură în aceeași zi.
Pentru setările de lucru la distanță sau hibride, administratorii IT pot configurați politicile BYOD ale organizației în dispozitivele deținute de angajați imediat ce cineva se alătură sau livrează dispozitive deținute de companie pre-aprovizionate pe care angajații le pot porni pentru a începe - o experiență OOB completă.
Indiferent dacă este vorba de dispozitive corporative sau ale angajaților, un angajat se bucură de o integrare fără probleme, indiferent de tipul de dispozitiv sau de sistemul de operare și, într-adevăr, de locație. Înscrierea rapidă implică, de asemenea, faptul că angajații pot continua cu celelalte formalități de integrare și pot fi integrați în organizație cât mai curând posibil.
O integrare fără probleme cu o soluție UEM dă tonul potrivit pentru un DEX pozitiv încă din prima zi.
2. Acces securizat
Angajații adoră accesibilitatea oriunde și oricând. Organizațiile își doresc securitate completă. Introducerea UEM - și există o situație atât de prietenoasă, reciproc avantajoasă. Securitate robustă este inima UEM, cu o mulțime de funcții la care se poate baza administratorul IT.
Politici privind codurile de acces, autentificare multifactor, blocare site-uri web și aplicații, setări de schimb condiționat (e-mail) și gestionarea automată a patch-urilor (pentru sistemul de operare și aplicațiile terțe) sunt câteva dintre numeroasele oferte de îmbunătățire a securității oferite de o soluție UEM.
Toate aceste caracteristici protejează datele și dispozitivele corporative fără a afecta elementul de accesibilitate al DEX. Odată ce postura de securitate este consolidată, angajații pot accesa cu ușurință aplicațiile de lucru și conținutul necesar, fără a se stresa din cauza problemelor de accesibilitate..
3. Personalizare
Soluțiile UEM îmbrățișează un alt element esențial DEX - personalizarea. Echipele IT pot personaliza configurația dispozitivelor pe care angajații le folosesc pentru muncă. Aceasta se poate baza pe departament, rol, locație și mulți alți factori. UEM nu este o soluție universală. UEM oferă opțiuni de gestionare a aplicațiilor și a conținutului pentru o mai bună personalizare, adăugând la DEX-ul general..
Fără a opri popularitatea BYOD (Bring Your Own Device - Ajutor pentru angajați) în locurile de muncă moderne, UEM (Utilizarea Uneltelor de Utilizare a Instrumentelor) poate ajuta administratorii IT să mențină personalizarea dispozitivelor deținute de angajați. Aplicațiile de serviciu și cele personale sunt separate în astfel de dispozitive prin containerizare. Nimeni din organizație nu poate accesa aplicațiile, folderele sau datele personale. Angajații nu trebuie să se îngrijoreze de faptul că administratorii IT le accesează pe furiș postările, fotografiile, istoricul căutărilor etc. de pe rețelele sociale.
Containerizarea BYOD asigură că spațiile de lucru și cele personale nu se intersectează niciodată - o altă soluție avantajoasă pentru DEX, bazată pe UEM. Angajații se simt confortabil folosindu-și dispozitivele personale pentru muncă. Administratorii IT nu trebuie să-și facă griji cu privire la scurgerile de date corporative.
4. Asistență și depanare la distanță
Dacă există o caracteristică care argumentează cel mai puternic pentru UEM în strategia DEX, aceasta trebuie să fie asistența și depanarea la distanță. Cel mai important element al unui DEX pozitiv, din nou, în special în locurile de muncă la distanță și hibride, este cât de repede poate IT-ul să abordeze și să rezolve problemele legate de dispozitive sau de sistemul de operare astfel încât angajații să se poată întoarce la muncă cât mai curând posibil.
Vă amintiți de chinul lui Damien de la începutul acestui blog? Păcat că administratorul IT al organizației sale nu avea niciun tablou de bord UEM pe care să se bazeze.
Folosind o soluție UEM, administratorii IT pot oferi asistență tehnică angajaților și depanarea problemelor de la distanță fără intervenția utilizatorului final. Reduce pierderile de productivitate cauzate de nefuncționarea dispozitivelor. De asemenea, elimină anxietatea angajaților, deoarece aceștia nu se tem de ratarea termenelor limită. Prin urmare, nu există ore suplimentare inutile pentru a compensa nefuncționarea dispozitivelor sau indisponibilitatea IT-ului. Fără oboseală mentală, fără epuizare, fără negativitate - acesta este un DEX fabulos (și jumătate)!
DEX pentru echipe IT cu UEM
În tot ce s-a discutat despre DEX până acum, nu uitați că personalul IT al organizațiilor este și angajat. Prin urmare, experiența digitală a angajaților cuprinde modul în care liderii IT ai organizației (inclusiv directorii IT, directorii CSO și directorii CTO) și echipele lor percep tehnologia și instrumentele pe care le utilizează la locul de muncă.
O soluție UEM se ocupă și de DEX din perspectiva IT.
1. Monitorizare de la distanță
Monitorizarea experienței digitale a angajaților este un element influent pentru DEX-ul administratorilor IT. Monitorizarea atentă a dispozitivelor sau a endpoint-urilor de business este o zonă cheie de interes pentru administratorii IT. O forță de muncă distribuită a pus astăzi o bază solidă pentru valoarea tehnologiei la locul de muncă. Un software UEM permite echipelor IT... monitorizați întreaga flotă de dispozitive a unei organizații.
Administratorii IT pot avea la îndemână toate indicatorii vitali și metricile necesare ale dispozitivelor, dintr-un tablou de bord UEM.Acesta este elementul sincron pentru un DEX excelent. Departamentul IT este conștient de starea dispozitivului și de semnele vitale. Angajații știu că departamentul IT îi susține. Un loc fericit!
2. Raportare și gestionare a fluxului de lucru
Un software UEM permite administratorilor IT să genereze rapoarte și să analizeze performanța dispozitivelor. Un instrument util pentru îmbunătățirea productivității, astfel încât administratorii să fie pregătiți cu detalii despre dispozitive în funcție de context atunci când managementul superior sau directorul IT le dorește. Unele echipe IT aduc, de asemenea, date de afaceri către ChatGPT pentru a obține răspunsuri rapide în loc să formatați manual un raport.
Echipele IT pot utiliza UEM pentru a gestiona fluxurile de lucru, astfel încât toate cerințele - programate sau de conformitate - să fie intacte.Aceasta este o funcție utilă pentru îmbunătățirea DEX-ului situațional. De exemplu, un angajat poate primi o alertă instantanee de la administratorul IT dacă vreo acțiune efectuată pe dispozitiv încalcă protocoalele de conformitate. În absența unei soluții UEM, o astfel de situație poate duce la jocuri de învinovățire și lacune în comunicare - DEX în haos!
3. Instruire pentru IT
Echipele de asistență tehnică ale furnizorilor UEM, precum Scalefusion, oferă instruire aprofundată administratorilor de sistem ai organizațiilor. Integrarea oricărei tehnologii noi poate fi dificilă pentru un departament IT, dar software-ul Scalefusion este ușor de învățat.Când curba de învățare nu este prea abruptă, adoptarea tehnologiei devine simplă.
UEM, ca soluție tehnologică, este relativ ușor de adoptat și adaptat pentru echipele IT. Organizațiile apreciază o soluție UEM, deoarece asigură o productivitate IT mai bună prin automatizarea sarcinilor redundante și banale. Prin urmare, instruirea și asistența pentru echipele IT din partea furnizorului UEM reprezintă cel mai important factor în crearea unui DEX pozitiv pentru departamentele IT.
Concluzie: Pentru un DEX mai bun, alegeți Scalefusion UEM
Investiția într-o soluție UEM prezintă multe avantaje Căi de rentabilitate a investiției pentru organizații - iar un DEX excelent este o cale importantă. În mediile de afaceri moderne, locurile de muncă vor deveni din ce în ce mai digitale și mai conectate. Îmbunătățirea DEX ar trebui să fie un aspect constant al creșterii și succesului organizațional.
O experiență digitală excelentă pentru angajați poate suna ca o utopie. Totuși, Organizațiile trebuie să includă UEM în pachetul lor tehnologic pentru a rămâne aproape de perfecționarea artei experienței digitale a angajaților—atât pentru personalul IT, cât și pentru cel non-IT. Este timpul să ne dăm seama că DEX este indispensabil organizațiilor.
