Odată cu dominația crescândă a digitalizării în diverse sectoare industriale, tot mai multe companii adoptă tehnologiile mobile. O cultură „mobile first” stimulează flexibilitatea angajaților, productivitatea, reducerea costurilor, securitatea datelor și a rețelelor și excelența operațională. Conform studiilor Statista, se așteaptă ca numărul utilizatorilor de smartphone-uri la nivel global să crească de la 2.1 miliarde în 2016 la 2.87 miliarde în 2020.
Având în vedere că 94% dintre lucrătorii mobili utilizează smartphone-uri zilnic, este evident că întreprinderile și-au oferit angajaților posibilitatea de a utiliza unul sau altul dintre dispozitivele inteligente la locul de muncă – fie furnizate de companii, fie deținute de angajați. În ambele cazuri, mobilitatea a adus într-adevăr multiple beneficii atât pentru întreprinderi, cât și pentru angajați.
Ce este o perioadă de nefuncționare a dispozitivului? Care pot fi consecințele?
Dar ce se întâmplă când aceste dispozitive nu mai funcționează sau funcționează defectuos în timp ce angajații lucrează de la distanță? Cum gestionează companiile perioadele de nefuncționare a dispozitivelor și ce măsuri pot fi luate pentru a minimiza costurile, riscurile și pierderile cauzate de acestea?
Să explorăm ce este o perioadă de nefuncționare a dispozitivelor, ce duce la o perioadă de nefuncționare a dispozitivelor și de ce companiile ar trebui să gestioneze cu înțelepciune această situație dificilă?
Întreruperile de serviciu sau perioadele de nefuncționare apar atunci când un dispozitiv nu își îndeplinește funcția principală sau nu oferă un serviciu pentru o perioadă de timp. Cu alte cuvinte, întreruperea serviciului este definită de perioada în care un dispozitiv rămâne inactiv sau nu este disponibil din motive precum erori tehnice, defecțiuni ale dispozitivului, lipsa bateriei, probleme de rețea, lipsa capacității de stocare, erori de gestionare, parolă de utilizator expirată/nepotrivită, furt, pierdere sau utilizare necorespunzătoare a dispozitivului, configurare defectuoasă, actualizări de sistem de operare învechite, defecte de securitate și așa mai departe.
Este important de menționat că firmele oferă angajaților dispozitive care le permit acestora să își îndeplinească obiectivele de afaceri cu eficiență și precizie în timp real, chiar și de la distanță. Atunci când aceste dispozitive, care ar trebui să își îndeplinească sarcinile și să îi ajute pe angajați să ia decizii mai rapid, devin inactive într-un mod neplanificat, acest lucru duce la pierderi de timp, productivitate, clienți, efort și venituri ale afacerii.
Cum ajută Scalefusion companiile să gestioneze eficient timpii de nefuncționare a dispozitivelor?
Ca un instrument extrem de puternic Soluție de gestionare a dispozitivelor mobileScalefusion posedă anumite capabilități intuitive care permit echipelor IT ale companiilor să gestioneze, să reducă și să planifice timpii de nefuncționare ai dispozitivelor într-un mod care să nu afecteze niciodată negativ afacerea. Să aflăm cum:
1. Transmitere de la distanță pentru iOS:
funcție de difuzare la distanță pentru dispozitive iOS permite angajaților/utilizatorilor să afișeze ecranul dispozitivului iOS activ către administratorul IT, pe tabloul de bord, care poate accesa apoi informațiile precise despre dispozitiv pentru a depana problemele dispozitivului în timp real. Funcția de transmitere la distanță permite administratorului IT să vizualizeze și să înregistreze activitatea continuă a dispozitivului pentru a sugera remedierea unei erori specifice, iar acest lucru accelerează semnificativ procesul de remediere a dispozitivului.
2. Transmitere și control de la distanță pentru Android:
transmisie și control de la distanță pentru dispozitive Android permite utilizatorilor dispozitivelor la distanță să partajeze ecranul activ al dispozitivului cu administratorii IT de pe tabloul de bord, care pot prelua apoi controlul asupra acestor dispozitive și pot depana problemele în timp real. Acest lucru nu numai că permite administratorului IT să rezolve problemele dispozitivelor mai rapid prin efectuarea unor remedii rapide și eficiente, dar permite și angajatului să ia măsuri prompte în caz de nefuncționare, reducând astfel la minimum amploarea productivității și pierderea de timp.
3. Acces de la distanță pentru mPOS și chioșcuri:
Scalefusion permite administratorului IT al companiei să gestioneze, să monitorizeze și să securizeze de la distanță dispozitivele Android nesupravegheate utilizate ca mPOS-uri, chioșcuri și semnalistică digitală în locații îndepărtate, dintr-un tablou de bord centralizat. Acest lucru asigură că aceste dispozitive continuă să funcționeze fără probleme, fără nicio intervenție manuală. În același timp, operațiunile și execuția lor, cum ar fi publicarea aplicațiilor și a conținutului, pot fi efectuate și prin intermediul tabloului de bord Scalefusion, ceea ce duce la reducerea timpului de nefuncționare a sistemului.
4. Suită de comunicații EVA:
Comunicarea clară, concisă și în timp real între echipe și administratorii IT poate rezolva chiar și cele mai dificile probleme. Suita noastră de comunicații EVA permite utilizatorilor dispozitivelor să se conecteze fără probleme și eficient cu echipele și managerii IT prin apeluri VoIP, chat bidirecțional, notificări și conferințe telefonice pentru a discuta și depana problemele dispozitivelor. Această capacitate simplifică și eficientizează comunicarea generală a întreprinderii în cadrul unei rețele securizate care ajută la o comunicare eficientă. colaborarea în echipă, o rezolvare mai rapidă a problemelor și o îmbunătățire a procesului decizional.
5. Analize aprofundate:
Analiză de nivel înalt a dispozitivelor este imperativ pentru un administrator IT și, prin urmare, DeepDive permite administratorilor IT să obțină o imagine de ansamblu asupra întregului inventar de dispozitive, împreună cu toate dispozitivele gestionate, rezumatul platformei lor, detalii despre dispozitive, parametrii vitali ai platformei și încălcările de conformitate. În același timp, administratorul IT poate verifica și starea dispozitivelor, nivelul bateriei, capacitatea de stocare, printre alte detalii. Acest lucru, per total, ajută administratorul IT să notifice utilizatorii dispozitivelor despre o anumită problemă înainte ca aceasta să perturbe fluxul de lucru.
6. Integrare MDM-ITSM:
Scalefusion MDM integrează managementul serviciilor IT care permite administratorului IT să gestioneze, să monitorizeze și să securizeze toate dispozitivele și activele IT ale companiei, cum ar fi dispozitivele mobile, desktopurile, software-ul și alte endpoint-uri, dintr-un singur tablou de bord. Această integrare ITSM-MDM permite administratorului IT să se conecteze cu utilizatorii dispozitivelor și să genereze și să gestioneze tichetele IT. Optimizează întregul proces de depanare a dispozitivelor, accelerează ciclul de rezolvare a problemelor și îmbunătățește procesele IT generale.
7. Fluxuri de lucru Scalefusion:
O altă modalitate de a gestiona eficient timpul de nefuncționare a dispozitivelor este prin Fluxuri de lucru ScalefusionFluxurile de lucru îi ajută pe administratorii IT să automatizeze și să programeze un set de sarcini și acțiuni (cunoscute sub numele de fluxuri), să selecteze un moment și o frecvență pentru execuția acestora și pot seta, de asemenea, alerte de conformitate pe dispozitivele gestionate. Disponibil pentru dispozitivele Android, iOS și Windows, fluxul de lucru poate fi programat pe grupuri de dispozitive. Setul predefinit de fluxuri, precum și timpul și frecvența lor de execuție pot fi, de asemenea, personalizate de către administratorii IT.
Nefuncționarea dispozitivelor sau a sistemelor IT poate duce la pierderi mari de venituri pentru companii, iar cel mai rău este că, în multe cazuri, aceste incidente nu sunt raportate din cauza lipsei unui canal de comunicare adecvat și a unui sistem de monitorizare. O soluție MDM robustă și contextuală, cum ar fi Scalefusion poate oferi cea mai potrivită soluție pentru această problemă IT.
