Tehnologia a făcut progrese în mai multe industrii, iar industria ospitalității recuperează terenul pierdut. Industria ospitalității este în creștere și adoptă tehnologia mobilă pentru a oferi o experiență îmbunătățită clienților. Având în vedere avantajele utilizării tehnologiei mobile în întreprinderi, industria ospitalității se află într-o fază de transformare și se îndreaptă rapid către utilizarea smartphone-urilor și tabletelor pentru operațiunile angajaților, precum și pentru serviciile pentru clienți.
Tehnologie mobilă în industria ospitalității
Hotelurile utilizează dispozitive mobile pentru a-și optimiza operațiunile și logistica, precum și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Marile lanțuri hoteliere își simplifică procesul de check-in prin utilizarea tabletelor. Tabletele sunt plasate la recepție, iar oaspeții pot introduce detaliile, își pot selecta preferințele și pot solicita servicii interne. De asemenea, își îmbunătățesc experiența în cameră cu ajutorul dispozitivelor mobile, permițând clienților să plaseze comenzi, să solicite room service, să controleze mediul din cameră etc. Unele restaurante avansate cu tehnologie utilizează tablete, astfel încât clienții să poată plasa comenzi cu ușurință. Tabletele sunt plasate pe mese sau sunt înmânate clienților, prin intermediul cărora aceștia pot plasa o comandă.
Chiar dacă această transformare în industrie are diverse avantaje, ea vine și cu anumite provocări.
Provocările gestionării dispozitivelor mobile în hoteluri
- Configurarea manuală a unui inventar mare
Creșterea adoptării tehnologiei mobile în industria ospitalității face dificilă gestionarea manuală a dispozitivelor de către management. Un hotel tipic de 3 până la 4 stele ar putea avea peste 50 de camere (fiecare echipată cu un dispozitiv), plus cele utilizate în saloane, zone de așteptare, cafenele, restaurante și ghișee de check-in. Așadar, chiar și pentru un hotel independent, configurarea manuală a dispozitivelor pentru aplicații, conținut, branding și gestionarea acestui număr mare de dispozitive este o provocare și necesită câteva ore productive de muncă. În multe cazuri, cel mai bun software de management hotelier joacă deja un rol cheie în simplificarea operațiunilor zilnice, facilitând gestionarea mai eficientă a acestor sarcini. Dacă este vorba de un lanț hotelier, cu mai multe proprietăți într-o locație diversă, fiecare proprietate trebuie să aibă o echipă IT care să configureze și să furnizeze același sistem în fiecare locație.
- Evitarea utilizării greșite de către angajați
Dispozitivele deținute de hotel pot fi ușor utilizate în mod abuziv de către angajați în scopuri personale pentru a instala aplicații care nu au legătură cu afacerea, cum ar fi jocuri și aplicații de socializare, ceea ce poate duce la creșterea costurilor cu datele și la scăderea productivității. Ca să nu mai vorbim de faptul că un angajat distras din industria hotelieră este un mare dezavantaj pentru client/oaspete.
- Menținerea performanței dispozitivului
Cu dispozitivele răspândite în diverse sublocații, chiar și în cadrul unei proprietăți, este dificil să se urmărească funcționarea și performanța fiecărui dispozitiv. Ce dispozitive trebuie încărcate? Urmărirea acestui lucru este o provocare, deoarece prezicerea utilizării pentru estimarea duratei de viață a bateriei este dificilă. Există și alte provocări operaționale, cum ar fi urmărirea care dispozitive necesită o actualizare de software și care necesită o actualizare de conținut, de exemplu.
- Asigurarea securității dispozitivului
Deși majoritatea dispozitivelor utilizate în industria ospitalității nu conțin date sensibile, șansele ca acestea să fie furate sau pierdute sunt încă incontestabile. Explorând Alternative SafetyCulture poate ajuta, de asemenea, hotelurile să îmbunătățească măsurile de conformitate și securitate, gestionând în același timp eficient dispozitivele mobile. Prin urmare, este important să se urmărească locația dispozitivului și să se declanșeze o alertă dacă acesta este scos în afara incintei hotelului/restaurantului.
Scalefusion MDM pentru ospitalitate: Principalele beneficii
- Configurare ușoară
Tabloul de bord Scalefusion este ușor de utilizat, iar dispozitivele (Android, iOS, macOS și Windows 10) pot fi configurate în bloc, prin conexiune wireless. Acest lucru economisește timp în configurarea individuală a dispozitivelor. Scalefusion MDM oferă, de asemenea, parteneriate cu producători de echipamente originale (OEM) și ODM-uri (ODM-uri) pentru a instala Scalefusion ca funcționalitate încorporată pentru dispozitive cu scop special/personalizate. Odată configurat, administratorul va vedea toate dispozitivele înregistrate pe tabloul de bord, iar utilizatorii finali (oaspeți/angajați) nu vor putea ieși sau opri aplicația Scalefusion.
- Mod chioșc pentru utilizare dedicată
Scalefusion chioșc permite administratorului să activeze/dezactiveze aplicațiile (atât private, cât și publice) de pe dispozitiv. Pentru oaspeți, administratorii pot trimite o listă de aplicații pentru divertisment, room service, comenzi de mâncare etc. și pot bloca restul. Pentru dispozitivele utilizate de angajați, administratorii pot trimite aplicațiile de business. Blocarea aplicațiilor care nu au legătură cu business-ul va restricționa angajații de la utilizarea dispozitivelor doar în scopul propus. Prin utilizarea Scalefusion Kiosk Browser, administratorul poate adăuga site-uri web pe lista albă din tabloul de bord și poate permite accesul doar site-urilor web de pe lista albă.
- Urmărirea locației
Administratorul poate urmărirea de la distanță a dispozitivelor și obțineți locația în timp real a dispozitivelor pe tabloul de bord. Administratorii pot seta mai multe geoperimetre și de fiecare dată când un dispozitiv iese sau intră într-un geoperimetru, se declanșează o alertă. Pentru proprietățile mari și stațiunile naturale, aceasta poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a urmări oaspeții în caz de urgență.
- Management de conținut
Fie că este vorba de furnizarea de conținut și manuale de servicii legate de proprietatea hotelieră către oaspeți sau de transmiterea de materiale legate de afaceri către angajați, Scalefusion MDM pentru industria hotelieră permite gestionarea conținutului, unde administratorii IT pot transmite de la distanță conținut relevant pe dispozitive. De asemenea, gestionarea conținutului este utilă pentru promovarea conținutului digital pentru afișajeși prezentări în holurile hotelurilor și în zonele de așteptare.
Citeşte mai mult: Gestionarea de la distanță a semnalizării digitale: importanța crescândă
- Comunicare și depanare
Scalefusion MDM vine la pachet cu Suita de comunicare Eva care poate înlocui un interfon în cameră. Oaspeții pot contacta serviciul de room service, recepția și alte puncte de contact ale hotelului utilizând conexiunea Wi-Fi. În mod similar, pentru dispozitivele utilizate de angajați, acest lucru poate asigura o comunicare securizată exclusivă în cadrul companiei.
- Gestiune centralizată
Scalefusion MDM oferă un sistem virtual de gestionare a inventarului unde puteți urmări întregul inventar al dispozitivelor și puteți ține evidența performanței, locației, bateriei, spațiului de stocare și utilizării datelor. Cu Scalefusion, administratorii IT pot automatiza verificările periodice de conformitate pentru a detecta erori și probleme. În plus, dacă dispozitivul întâmpină o eroare, oferă oglindire și depanare de la distanță cu ajutorul funcției Remote cast and control pentru a rezolva rapid problemele dispozitivelor. Astfel, un singur administrator IT poate gestiona o flotă mare de dispozitive, răspândită în mai multe locații.
Industria ospitalității se schimbă rapid, clienții solicitând servicii îmbunătățite exponențial prin intermediul tehnologiei. Pentru a ține pasul cu cererea, precum și pentru a automatiza și sofistica procesele convenționale, o transformare digitală este inevitabilă. Scalefusion MDM pentru ospitalitate ajută în același mod cu soluția sa all-in-one pentru gestionarea dispozitivelor angajaților, a semnalizării digitale și a dispozitivelor din cameră.
