Astăzi, clienții evaluează constant brandurile în funcție de experiența digitală oferită (site web, canale de socializare, chioșcuri self-service, chatbots etc.). Această înclinație a determinat un număr semnificativ de clienți să aprecieze self-service-ul mai mult decât interacțiunile interpersonale cu personalul companiei.
Pentru restaurante, companii de telecomunicații, bănci, servicii medicale și alte companii din industrii similare bazate pe servicii care au oportunități limitate de a-și diferenția ofertele de produse, autoservirea este o oportunitate de a oferi o experiență bună clienților.
Adoptarea tot mai mare a serviciilor self-service, a plăților contactless și schimbarea comportamentului clienților determină cererea de chioșcuri self-service. Pentru a debloca și maximiza valoarea serviciilor self-service, chioșcurile digitale s-ar putea dovedi a fi o soluție cu costuri reduse și satisfacție ridicată.
Ce este autoservirea clienților?
Autoservirea este o modalitate rapidă și ușoară prin care clienții pot găsi răspunsuri la întrebări legate de produse sau servicii. Autoservirea este o situație reciproc avantajoasă atât pentru clienți, cât și pentru companii. Clienții o preferă deoarece oferă flexibilitatea și confortul de a găsi soluții în propriul timp și viteză.
În același timp, acest lucru reduce stresul angajaților și eliberează mai mult timp pentru a se ocupa de probleme unice și complicate care necesită atenția cuvenită. În plus, autoservirea permite companiilor să reducă cheltuielile cu personalul. Prin plasarea... portaluri de autoservire Sub forma chioșcurilor și a păstrării personalului cu performanțe ridicate, companiile pot înregistra economii anuale de milioane de dolari.
Chioșcuri cu autoservire pentru clienți
Chioșcurile există de zeci de ani, într-o formă sau alta. Originile primului automat de vânzare datează din anii 1800, când au fost inventate chioșcurile cu autoservire pentru a îmbunătăți timpul și eficiența costurilor. Chioșcurile cu autoservire au început ca mașini modeste, concepute pentru a îndeplini sarcini simple, cum ar fi distribuirea de gumă de mestecat, cărți poștale și timbre.
Astăzi, tehnologia self-service, în special chioșcurile self-service, a parcurs un drum lung de atunci. Este în continuă creștere, permițând clienților și companiilor să își facă treaba sau să fie mai productive fără a fi nevoie să interacționeze cu o altă persoană.
Beneficiile chioșcurilor cu autoservire includ:
- Reducerea timpului de așteptare
- Reducerea costurilor cu forța de muncă
- O experiență și o satisfacție mai bune pentru clienți
- Reduceți presiunea asupra lucrătorilor din prima linie
- O mai mare confidențialitate și securitate a datelor
Chioșcuri cu autoservire: Aplicații industriale
Comenzi automate în restaurante cu servire rapidă (QSR)
Un chioșc de restaurant acționează ca un sistem de punct de vânzare (POS) cu comenzi automate. Clienții răsfoiesc meniul, plasează și plătesc comenzile la chioșcuri. Acest lucru permite o experiență de servire fără contact și fără probleme. Clienții se bucură de oportunitatea de a evita timpii de așteptare și de a plăti nota fără întârziere.
În 2019, Taco Bell a implementat chioșcuri digitale în restaurantele sale, cu planuri de a le adăuga în peste 6,500 de locații până în 2020.1Noile chioșcuri le-au oferit clienților oportunitatea de a explora opțiunile din meniu pe care le-ar fi putut încerca înainte, îmbunătățind experiența clienților. Prin urmare, au eliberat și timp personalului pentru a îmbunătăți eficiența bucătăriei.
Chioșcuri self-service pentru clienți în domeniul bancar
Revoluția digitală a schimbat ceea ce își doresc consumatorii, inclusiv ceea ce așteaptă de la băncile lor - confort, simplitate și o experiență superioară pentru clienți. O mare parte a cererii rezidă în sectorul bancar de retail, iar băncile se concentrează pe tehnologiile de chioșcuri digitale în acest segment axat pe consumatori.
Chioșcurile digitale din bănci sunt echipate cu numeroase funcții, printre care:
- Depunerea cecurilor
- Deschiderea unui nou cont bancar
- Imprimarea extrasului de cont
- Solicitarea unui nou carnet de cecuri
- Actualizarea datelor personale
- Solicitarea unui împrumut personal
Clienții preferă să utilizeze canalele digitale pentru tranzacții simple, dar își doresc interacțiuni cu contact intens pentru produse și servicii mai complexe, cum ar fi calcularea și solicitarea unui credit-punte, un credit ipotecar, refinanțarea unui credit personal...sau chiar explorarea împrumuturilor pentru persoane cu istoric de credit negativ, alături de planificarea financiară. Cu ajutorul tehnologiei chioșcurilor digitale, băncile pot petrece mai mult timp interacțiunilor personale fără a mări numărul de angajați. În unele cazuri, chioșcurile pot ajuta, de asemenea, clienții să revizuiască informațiile de bază despre împrumuturi înainte de a trece la o conversație asistată de personal. De exemplu, un... calculator de împrumut personal poate oferi clienților o idee mai clară despre termenii de rambursare, menținând în același timp procesul inițial de cercetare autoghidat.
Pentru băncile care sunt supuse presiunii de a adopta mai multe canale digitale și de a-și reduce amprenta din magazinele fizice, chioșcurile cu servicii complete oferă o oportunitate de a ajunge la clienți din piețe și locații noi. Acest lucru permite băncilor de retail să reducă costurile prin operațiunile sucursalelor și ale personalului.
Suport pentru pacienți în domeniul sănătății
Chioșcurile medicale sunt instrumente rentabile și multifuncționale utilizate pe scară largă în unele țări pentru a îmbunătăți indicatorii de sănătate. Implicarea pacienților este o modalitate importantă prin care sistemul de sănătate își îmbunătățește ratingurile STAR, generând astfel bonusuri suplimentare și potențiale reduceri mai mari.
Chioșcuri medicale astăzi nu se limitează la furnizarea de servicii informaționale, ci sunt orientate către servicii igienice, de diagnosticare și medicale. Studiile au arătat că utilizarea chioșcurilor de sănătate cu autoservire a redus la minimum deficiențele în domeniul sănătății prin:
- Optimizarea înregistrărilor pacienților
- Îmbunătățirea siguranței pacienților
- Reducerea erorilor cauzate de discrepanțele din prescripțiile medicale
- Minimizează contactul uman pentru a proteja angajații
La începutul pandemiei, utilizarea telesănătății a crescut vertiginos, deoarece atât pacienții, cât și furnizorii de servicii medicale au căutat modalități de a accesa și furniza în siguranță asistență medicală. Telesănătate soluții de chioșc au ajutat pacienții să ofere acces rapid la medici prin apeluri video, reducând la minimum nevoia de vizite fizice.
Gestionarea chioșcurilor cu autoservire
Chioșcurile interactive includ atât hardware, cât și software, care funcționează împreună pentru a oferi experiența necesară clienților. Există mai multe soluții „la cheie” calificate pe piață care includ atât software, cât și hardware, dar este posibil să nu poată satisface cerințele unice ale diferitelor industrii. Recomandăm achiziționarea independentă de software pentru a oferi mai multă flexibilitate și securitate în gestionarea celei mai bune soluții posibile, în funcție de nevoile proiectului.
Management la distanta
Dispozitivele pot fi configurate de la distanță pentru a se asigura că funcționează corect și în limitele politicilor de utilizare permise. Companiile nu trebuie să mobilizeze personal IT pe teren pentru a configura fizic aceste mașini.
În schimb, le pot actualiza și pot remedia erorile de la distanță. Acest lucru face ca chioșcurile să fie mai ușor de gestionat. De asemenea, le face mai rentabile și reduce costurile de întreținere.
Acest lucru asigură un timp de nefuncționare minim sau zero al dispozitivelor și menține încrederea clienților în serviciile companiei.
Scalefusion este complet integrat sistem de gestionare la distanță permite companiilor să ofere asistență de la distanță pentru Android, Windows 10 și macOS.
Mod de blocare a chioșcului
cu mod de blocare a chioșcului, companiile au posibilitatea de a bloca dispozitivele cu una sau mai multe aplicații sau site-uri web. Administratorii IT pot regla accesul în funcție de utilizarea dispozitivului.
De exemplu, chioșcurile cu aplicații unice din cadrul QSR-urilor sunt folosite pentru a rula o singură aplicație fie din Microsoft Store (Windows), App Store (iOS), fie din Play Store (Android). Când aplicația se lansează, clienții care utilizează chioșcul nu pot face nimic pe dispozitiv în afară de operațiunea dorită.
Alternativ, două sau mai multe aplicații pot fi instalate pe dispozitiv, transformându-l într-un chioșc cu mai multe aplicații, permițând clienților să comute între aplicațiile disponibile, blocând restul. Companiile pot, de asemenea, să publice și să instaleze aplicațiile lor enterprise personalizate. Platforma MDM a Scalefusion.
Securitatea chioșcului
Anumite chioșcuri cu autoservire sunt, de asemenea, capabile să primească plata unei facturi în schimbul unui serviciu sau al bunurilor prestate. Astfel de soluții gestionează și procesează informații personale sensibile, cum ar fi numerele cardurilor de credit.
Prin urmare, este important ca firmele să verifice capacitățile de securitate ale furnizorilor de software pentru chioșcuri. Scalefusion permite administratorilor IT să opereze chioșcurile într-un singur mod sau în mai multe moduri și să împiedice accesul la sisteme.
Puternic politica de parolă este esențial pentru a proteja chioșcurile self-service de atacuri rău intenționate. Folosind Scalefusion, administratorii IT pot configura parole puternice din platforma lor de gestionare a dispozitivelor, asigurându-se că setările nu pot fi modificate.
Actorii rău intenționați pot utiliza porturile USB pentru a încărca programe malware și a deturna dispozitivele chioșcurilor. Trebuie să vă asigurați că porturile USB rămân inaccesibile atunci când dispozitivele sunt în... chioșc.
Personalizare Grafica
Tehnologia chioșcurilor adaugă noi posibilități în publicitatea momentelor de adevăr. Deoarece chioșcurile cu afișaj sunt disponibile în diferite dimensiuni și configurații, acestea pot fi amplasate într-un mediu cu trafic intens. Pe lângă publicitate, chioșcurile oferă și funcționalități utile.
De exemplu, orașul Houston, Texas, a instalat 25 de chioșcuri ca parte a inițiativei sale privind orașele inteligente. Aceste chioșcuri oferă hotspot-uri Wi-Fi gratuite și dispun de ecrane tactile pe două fețe care afișează publicitate digitală. De asemenea, oferă oamenilor listări informative bazate pe locație și aplicații interactive pentru a promova afacerile și punctele de interes locale.
Companiile pot combina elementele mărcii lor pe chioșcuri pentru a obține o asociere mai puternică cu marca. Platformele de gestionare a dispozitivelor permit utilizatorilor să adauge asocieri de marcă, cum ar fi nume, logo, culori, fonturi și multe altele, pentru a consolida identitatea fizică a mărcii lor.
Încheierea
Pe măsură ce tot mai mulți consumatori devin mai îndrăgostiți de utilizarea tehnologiilor digitale, cererea de chioșcuri cu autoservire va crește. Pe lângă oferirea de valoare consumatorilor, îmbunătățirea autoservirii printr-o gestionare eficientă a chioșcurilor va ajuta furnizorii de servicii să minimizeze costurile, să creeze o diferențiere competitivă și să gestioneze fluctuațiile cererii.
Sursa:
