Suntem încântați să anunțăm integrarea Freshservice IT Service Desk cu Scalefusion MDM. În ultimele două săptămâni, echipa noastră a reușit să producă câteva funcții și actualizări de produs remarcabile pentru a oferi echipelor IT un control mai precis asupra dispozitivelor gestionate, accelerând în același timp productivitatea IT. Prin integrarea Freshservice, Scalefusion își propune să eficientizeze gestionarea serviciilor IT prin crearea de tichete împreună cu informații contextuale despre dispozitive.
Gestionarea și depanarea de la distanță a dispozitivelor nesupravegheate, cum ar fi chioșcurile și semnalizări digitale este o sarcină dificilă cu care trebuie să se ocupe echipele IT. Administratorii IT trebuie să monitorizeze starea de sănătate și performanța dispozitivelor, precum și să atenueze problemele legate de acestea cu un timp de nefuncționare minim. Pentru a asigura rectificarea rapidă a problemelor dispozitivelor, echipele IT utilizează un instrument robust de ticketing, cum ar fi Servicii proaspete pentru a semnala problemele legate de dispozitive. Aceste instrumente de ticketing raportează problemele legate de dispozitive părților interesate respective și mențin rapoarte de depanare a problemelor.
Analiza aprofundată Scalefusion facilitează sarcina de urmărire a stării de funcționare a dispozitivelor, a bateriei și a spațiului de stocare al dispozitivelor gestionate. Cu Scalefusion InterOpsAdministratorii IT pot transmite de la distanță dispozitivele gestionate și pot examina problemele dispozitivelor prin intermediul tabloului de bord. Pentru a facilita și mai mult generarea de tickete pentru problemele dispozitivelor, Scalefusion a introdus integrarea Freshservice.
Scalefusion InterOps simplifică ITSM prin integrarea Freshservice!
Freshservice este un centru de asistență ITIL online cu capabilități puternice de ticketing și gestionare a activelor. Cunoscut pentru funcționalitățile sale de bază, precum Incidente, Probleme, Schimbări, Lansări și Gestionarea Activelor, Freshservice oferă soluții ITSL plug and play pentru a sprijini peste 5 milioane de clienți la nivel global.
Echipele IT pot acum genera tichete pentru problemele dispozitivelor direct prin intermediul tabloului de bord Scalefusion. Cu Scalefusion InterOps, administratorii IT pot transmite de la distanță ecranul dispozitivului și pot, de asemenea, înregistra sesiunea și pot face capturi de ecran pentru a analiza în detaliu problemele dispozitivelor. Aceștia pot atașa sesiunea înregistrată împreună cu alte informații contextuale în timp ce generează tichetul.
Tichetele sunt publicate pe biroul Freshservice. Acest lucru ajută la soluționarea rapidă a problemelor și elimină eforturile IT de urmărire a problemelor dispozitivelor pe Scalefusion și de generare a ticketelor pe Freshservice.
Prin urmare, echipele IT își pot economisi efortul de gestionare a ticketelor folosind Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: Lucruri de știut
- Autentificați-vă contul Freshservice adăugând Freshservice numele domeniului și cheia API în Scalefusion Utilities. Dezactivați integrarea oricând, din tabloul de bord.
- Creați tichete prin Remote Cast. Detaliile tichetelor și câmpurile obligatorii sunt importate din configurația Freshservice desk.
- Atașați tichetului informații contextuale, cum ar fi versiunea sistemului de operare, memoria dispozitivului, starea bateriei și detaliile de conectivitate. Aceste informații sunt extrase din tabloul de bord Scalefusion și vor fi precompletate în tichet, iar administratorii pot debifa informațiile pe care nu doresc să le partajeze.
- Încărcați înregistrări de ecran sau capturi de ecran realizate în timpul sesiunii Remote Cast împreună cu tichetul pentru o raportare mai precisă a problemelor.
- Adăugați ID-urile de e-mail ale participanților pentru a urmări actualizările și progresul tichetului.
- Tichetul va fi acum disponibil la biroul Freshservice pentru acțiuni ulterioare.
Scalefusion InterOps, împreună cu integrarea Freshservice, își propune să reducă timpul petrecut cu problemele legate de dispozitivele de ticketing pentru a accelera ITSM. Acest lucru sporește, de asemenea, productivitatea IT și a dispozitivelor.
Integrarea Freshservice este disponibilă cu Scalefusion InterOps. Actualizați la planul Scalefusion MDM Enterprise și optimizați ITSM pentru afacerea dvs. astăzi!
Doriți să integrați orice alt sistem de ticketing? Creați o Cerere de Integrare a Serviciilor în tabloul de bord sau contactați echipa noastră de asistență!
