A trecut exact un an astăzi de când Scalefusion (construită aproape în întregime cu normă parțială și cu normă întreagă de echipa noastră) a fost lansată în versiunea Beta. Trebuie să recunosc, a fost un an fantastic, cu multe lucruri noi învățate și cu suișurile și coborâșurile adesea auzite ale călătoriei. Îmi amintesc clar că la începutul anului, eu, Arnab (cofondator) și Abhishek am luat prânzul la Brookside (Viman Nagar, Pune) pentru a ne prezenta planul anual și obiectivele de venituri. Discutasem cum să ne extindem afacerea cu servicii de 3 ori. Scalefusion a apărut doar pe scurt în acea conversație, în care ne-am spus că îi vom da 6 luni timp pentru a vedea cum se va comporta produsul înainte de a ne stabili obiective de atins.
Încet, activitatea a început să se intensifice, iar feedback-ul clienților, raportările de erori și solicitările de funcționalități au început să sosească. Am început să suplimentăm echipa Scalefusion cu angajați cu normă întreagă, inițial cu 1, apoi cu 2, iar până la sfârșitul lunii martie aveam o echipă de 5 membri cu normă întreagă. Lansările au fost, de asemenea, rapide și intense, aproape săptămânal. Au fost vremuri interesante, am avut multe sesiuni de brainstorming pentru a decide următorul set de funcționalități, deoarece aceasta este cheia, și am colaborat cu solicitările de funcționalități primite de la clienți pentru a forma lista noastră de dorințe. Stabilirea priorităților a fost, de asemenea, interesantă, deoarece mențineam dialogul cu clienții noștri și discutam cu ei următorul set de funcționalități. Pe baza a ceea ce părea important pentru majoritatea clienților, am ales funcționalitățile în prioritate. Într-un fel, clienții noștri au acționat ca manageri de produs ajutându-ne să prioritizăm funcționalitățile, apoi am trecut la modul „Codifică, Testează, Livrează și Repetă!”. Am fost fericiți să aducem un zâmbet pe fețele clienților noștri. Ne-am făcut ca prioritatea noastră principală să ne menținem clienții fericiți și să ne concentrăm pe succesul lor în utilizarea produsului nostru. Este mult mai satisfăcător când primești complimente de la clienți nu doar pentru produs, ci și pentru serviciile oferite. Ne-a dat încrederea să le cerem recomandări, iar ei ne-au răspuns cu bucurie. De fapt, unii dintre clienții noștri inițiali au devenit și reselleri ai noștri în diferite zone geografice.
Până în iulie am depășit pragul de 50 de clienți plătitori, o mică realizare pe care am sărbătorit-o cu o cină minunată în echipă. Echipa Scalefusion creștea constant, iar până în august aveam 8 membri cu normă întreagă. Abhishek, Arnab și cu mine, pe lângă faptul că ne concentram pe preparatele noastre obișnuite, gestionam succesul clienților și, sincer, ne bucuram de fiecare moment. În opinia mea, o persoană excelentă în domeniul asistenței clienți/a succesului nu trebuie doar să cunoască bine produsul, ci și să aibă un interes real în a asculta clientul, iar pentru asta este nevoie de empatie. Datorită Scalefusion, am reușit să explorăm această latură a noastră.
Perioada august-octombrie a marcat o avalanșă de activitate, în cadrul căreia am încheiat un parteneriat cu Samsung pentru a oferi un control mai strict asupra dispozitivelor folosind SDK-urile lor Knox. Am construit un magazin de aplicații pentru întreprinderi, care să le permită clienților noștri să își vândă aplicațiile pentru întreprinderi prin intermediul dispozitivelor lor. Am adăugat suport pentru mai mulți administratori, am adăugat suport pentru sistemul de acces bazat pe roluri și am construit un tablou de bord pentru reselleri, care să le permită partenerilor noștri să acceseze informațiile necesare, printre altele. Clienții noștri au continuat să acționeze ca manageri de produs de primă linie, oferindu-ne informații valoroase și votând asupra funcțiilor pe care le-ar dori în produs. Ca practică, am construit o funcție și am expus-o doar acestor clienți selectați, care apoi au lucrat îndeaproape cu noi, oferindu-ne feedback-ul necesar cu privire la experiența utilizatorului. Odată ce am fost convinși, am construit funcția în mod corect, apoi am expus-o tuturor clienților. Dorim să le mulțumim tuturor clienților noștri nu numai pentru că au ales Scalefusion ca platformă de mobilitate, ci și pentru sprijinul și contribuțiile lor neprețuite în transformarea Scalefusion în ceea ce este astăzi. Sperăm să continuăm această relație minunată cu ei în viitor.
Începutul lunii noiembrie a marcat cel de-al 100-lea client plătitor al nostru, LiteScape Inc (un reseller de produse Cisco). Ne bucurăm să vă avem alături de LiteScape și să colaborăm cu dumneavoastră la niște oferte interesante pentru telefoanele Cisco. Ne temeam de sezonul sărbătorilor decembrie/ianuarie, dar nu a fost atât de rău pe cât credeam, de fapt, a fost una dintre cele mai bune luni de până acum în ceea ce privește achiziția de clienți și ratele de conversie. Ca să fiu sincer, aceasta a fost luna în care, ca echipă, am fost expuși întregii strategii de „Vânzări Interne”, deși, inconștient, am urmat-o destul de bine, cu bun simț, în toate aceste luni. Dar datorită lui SaaStr, Girish (de la Freshdesk), Avlesh (de la WebEngage), Paras (de la VWO), unor publicații precum „Predictible Income” și Steli Efti (de la close.io), am perfecționat procesul nostru de Vânzări Interne și sperăm să culegem roadele.
Ce mod minunat de a ura bun venit primei aniversări a Scalefusion, odată cu cel de-al 150-lea client plătit (ActiveDay/Senior Care). Anul acesta avem planuri mari pentru acest produs și ne concentrăm pe creștere, asigurându-ne în același timp că echipele noastre de succes al clienților și de management al conturilor se asigură că avem o rată de abandon a clienților de 0%.
De asemenea, am dori să le mulțumim tuturor membrilor familiei apropiate ai echipei pentru răbdarea și înțelegerea lor cu privire la motivul pentru care fiul/fiica sau soțul/soția lor muncește atât de mult. Am dori să-i asigurăm că echipa este pasionată și concentrată pe construirea unui produs de talie mondială chiar aici, în India. Credem că fac cu siguranță unele dintre cele mai bune lucruri din viața lor aici, la Scalefusion. Trei urale echipei!
