O que é o Modo Quiosque e como ativá-lo?

O engajamento do cliente desempenha um papel fundamental na fidelização e no retorno dos usuários. Um estudo constatou que clientes engajados gastam 60% a mais em cada compra. É por isso que muitas empresas estão recorrendo aos quiosques como uma maneira simples e eficaz de melhorar a eficiência e a experiência do usuário.

Seja no varejo, na hotelaria ou no serviço público, os quiosques ajudam a agilizar as tarefas diárias e a criar uma experiência mais focada para os usuários. O modo quiosque, em particular, ajuda as empresas a controlar o que os dispositivos podem fazer, mantendo-os seguros e, ao mesmo tempo, melhorando a forma como os clientes interagem com eles.

Os quiosques evoluíram de terminais de informações básicos para ferramentas digitais totalmente integradas que funcionam em conjunto com o restante dos seus sistemas.

Neste blog, explicaremos o que é o modo quiosque e como configurá-lo para que você possa usá-lo para melhorar a maneira como sua empresa funciona.

O que é o modo quiosque?

O modo quiosque é uma configuração do dispositivo que bloqueia a tela para um aplicativo, grupo de aplicativos ou site específico, enquanto bloqueia o acesso a todas as outras funções. Funciona em dispositivos Android, Windows e iOS e é comumente usado para transformar tablets ou computadores em quiosques específicos para tarefas como check-ins, autoatendimento ou sinalização digital.

Uma vez ativado, o modo quiosque bloqueia o dispositivo, impedindo que os usuários acessem outros aplicativos, configurações ou arquivos. Isso não só mantém a experiência focada e fácil de usar, como também ajuda a reduzir o uso de dados e previne o uso indevido.

Você verá frequentemente o modo quiosque em terminais públicos, painéis digitais, caixas de autoatendimento ou dispositivos para tarefas específicas em locais como lojas de varejo, hospitais e salas de aula. Ele ajuda empresas e equipes de TI a garantir que o dispositivo seja usado apenas para o que foi projetado.

Quais são os diferentes tipos de Modo Quiosque?

Ao implementar o modo quiosque em seus dispositivos, uma coisa é clara: nem todas as configurações se adaptam a todos os casos de uso. Dependendo de como o dispositivo será usado, seja em uma loja, sala de aula ou sala de espera, você precisa escolher o tipo de modo quiosque mais adequado.

Aqui estão os três principais tipos a serem considerados:

Modo de aplicativo único

Modo quiosque de aplicativo único bloqueia todo o dispositivo para apenas um aplicativo. Os usuários não podem abrir outros aplicativos, acessar a tela inicial, alterar configurações ou fazer qualquer coisa fora desse aplicativo. Isso é ideal para situações em que o dispositivo atende a um propósito claro, como imprimir bilhetes em uma estação, fazer check-in em um evento ou exibir um menu digital. Isso ajuda a reduzir a confusão para os usuários e previne qualquer uso indevido do dispositivo.

Modo Multi-aplicativo

Modo de quiosque de vários aplicativos Permite que o dispositivo execute um pequeno grupo de aplicativos selecionados. Os usuários podem alternar entre esses aplicativos, mas todos os outros recursos, configurações e aplicativos são bloqueados. Este modo é útil quando a tarefa exige um pouco mais de flexibilidade, mas ainda precisa de controle. Por exemplo, em uma escola, um tablet pode dar aos alunos acesso a aplicativos de leitura, videoaulas e questionários, e nada mais. Em escritórios, os dispositivos podem ser limitados apenas a aplicativos de comunicação e produtividade.

Modo Navegador

Modo quiosque do navegador Bloqueia o dispositivo em um navegador da web, mas o acesso é limitado a sites ou aplicativos da web específicos. Os usuários não podem digitar URLs aleatórios nem navegar livremente. Isso é frequentemente usado em bibliotecas, balcões de atendimento ou salas de espera de hospitais, onde os usuários precisam acessar informações, mas não devem poder visitar sites não relacionados ou arriscados. Isso mantém a experiência focada, segura e fácil de gerenciar.

Benefícios do Modo Quiosque para Empresas

O modo quiosque é mais do que apenas uma maneira de bloquear dispositivos. É uma ferramenta prática que ajuda as empresas a operar de forma mais inteligente, segura e eficiente. Ao transformar dispositivos do dia a dia em quiosques personalizados, empresas de todos os setores podem otimizar as operações, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos indiretos. Veja aqui uma análise mais detalhada das principais vantagens que o modo quiosque traz aos ambientes empresariais modernos:

1. Atendimento ao Cliente Aprimorado

O modo quiosque ajuda as empresas a oferecer um atendimento ao cliente mais rápido e focado, transformando os dispositivos em ferramentas para tarefas específicas. Seja um caixa de autoatendimento, uma tela de check-in em um hotel ou um display de informações sobre produtos no varejo, os dispositivos quiosque otimizam a experiência do usuário e reduzem o tempo de espera. Isso resulta em melhor engajamento, menos atrasos no atendimento e clientes mais satisfeitos.

2. Maior Eficiência Operacional

Ao limitar os dispositivos a aplicativos ou sites específicos, o modo quiosque elimina distrações e garante que funcionários ou usuários permaneçam focados na tarefa em questão. Por exemplo, em armazéns ou restaurantes, tablets configurados para quiosque podem ser usados ​​exclusivamente para receber pedidos ou atualizar o estoque. Esse tipo de uso controlado aumenta a produtividade e simplifica os fluxos de trabalho em todas as operações comerciais.

3. Redução de Custos

Com bloqueio de quiosque Com o modo quiosque implementado, as empresas podem reduzir os custos de suporte e manutenção. Como os usuários não podem alterar as configurações nem baixar aplicativos não autorizados, os dispositivos exigem menos solução de problemas e duram mais. O modo quiosque também ajuda a diminuir o consumo de dados, bloqueando aplicativos em segundo plano e navegação não essencial, principalmente em redes móveis.

4. Segurança e conformidade aprimoradas

O modo quiosque reforça a segurança do dispositivo, limitando o acesso apenas a funções aprovadas. Isso reduz o risco de uso não autorizado, vazamento de dados ou malware. É especialmente valioso em setores como saúde ou finanças, onde a proteção de informações confidenciais e a conformidade regulatória são prioridades máximas. Ao manter o dispositivo bloqueado, as empresas podem atender aos padrões de segurança sem ferramentas ou softwares adicionais.

5. Escalabilidade e Flexibilidade

Quer você esteja gerenciando cinco ou quinhentos dispositivos, o modo quiosque se adapta facilmente às necessidades do seu negócio. Ele suporta uma ampla gama de casos de uso, desde sinalização digital e estações de feedback do cliente até ferramentas para funcionários e quiosques de informações públicas. Com os recursos de gerenciamento remoto oferecidos pela maioria das soluções de quiosque, as empresas podem configurar, monitorar e atualizar dispositivos sem precisar manuseá-los fisicamente, economizando tempo e recursos à medida que as operações crescem.

Casos de uso comuns do modo quiosque em diferentes setores

O modo quiosque é amplamente utilizado em diversos setores para simplificar fluxos de trabalho, aprimorar a interação do usuário e proteger dispositivos para tarefas específicas. Ao restringir os dispositivos apenas aos aplicativos ou funções para os quais se destinam, as empresas podem reduzir distrações, prevenir o uso indevido e oferecer uma experiência integrada para clientes e funcionários. Veja como o modo quiosque se adapta a diversos setores:

Varejo

Empresas de varejo utilizam o modo quiosque para alimentar sistemas de ponto de venda, quiosques de autoatendimento, estações de navegação de produtos e sinalização digital na loja. Ele garante que os dispositivos executem apenas aplicativos específicos do varejo, ajudando a agilizar as compras, reduzir a carga de trabalho da equipe e melhorar a experiência do cliente. O modo quiosque também previne o uso indevido, limitando os dispositivos apenas às funções essenciais do varejo.

Hotelaria e Restauração

No setor de hospitalidade, o modo quiosque é usado para autocheck-in/check-out de hóspedes, diretórios digitais de quartos, sistemas de pedidos de restaurantes e coleta de feedback. Hotéis e restaurantes se beneficiam de tempos de espera reduzidos e menos pontos de contato manuais. Dispositivos bloqueados tornam a experiência mais tranquila e impedem que os hóspedes acessem qualquer coisa fora da interface de serviço pretendida.

Educação

Escolas e universidades utilizam o modo quiosque para manter os alunos focados e seguros durante o aprendizado digital. Ele é comumente aplicado em dispositivos de exame, estações de aprendizagem interativas e bibliotecas digitais. O modo quiosque ajuda a restringir o acesso apenas a ferramentas educacionais e impede que os alunos acessem jogos, redes sociais ou configurações durante as aulas ou provas.

Assistência médica

Hospitais e clínicas utilizam o modo quiosque para registro de pacientes, agendamento de consultas, sessões de telemedicina e sistemas de feedback. Com dispositivos bloqueados para aplicativos ou formulários médicos específicos, os profissionais de saúde podem garantir a privacidade dos dados, reduzir erros manuais e agilizar a admissão de pacientes, tudo isso em conformidade com as normas de saúde.

Logística

Empresas de logística contam com dispositivos configurados em quiosques para rastreamento de entregas, leitura de código de barras, gerenciamento de estoque e automação de armazéns. Esses dispositivos são frequentemente usados ​​em ambientes hostis, e o modo quiosque garante que eles permaneçam focados na tarefa, evitem o uso não autorizado e mantenham fluxos de trabalho eficientes em operações de alta velocidade.

Banca e finanças

Os bancos utilizam o modo quiosque para oferecer recursos bancários de autoatendimento seguros, incluindo acesso à conta, pagamento de contas, transferências de fundos e solicitações de empréstimo. Ao bloquear caixas eletrônicos ou tablets em agências, as instituições financeiras podem proteger os dados dos usuários, prevenir fraudes e garantir que os dispositivos sejam usados ​​apenas para serviços bancários aprovados.

Aviação

Os aeroportos implementam o modo quiosque em terminais de check-in, impressoras de cartões de embarque, displays de informações de voo e quiosques de feedback para passageiros. Isso ajuda a agilizar os processos de viagem e mantém os dispositivos dedicados à sua função específica. Com o bloqueio dos quiosques, os passageiros podem usar esses sistemas de forma independente, garantindo a integridade do sistema em áreas de alto tráfego.

Como ativar o modo quiosque?

Configurar o modo quiosque é simples, mas a escolha do método certo depende de quantos dispositivos você precisa gerenciar e em qual sistema operacional eles são executados. Na maioria dos ambientes empresariais, existem duas maneiras principais de habilitar o modo quiosque: usando um Solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) ou instalar software de quiosque dedicado.

As soluções MDM oferecem uma abordagem mais escalável e segura, especialmente para empresas que gerenciam vários dispositivos em diferentes locais. Elas permitem que as equipes de TI configurem, monitorem e bloqueiem dispositivos remotamente, sem precisar tocá-los fisicamente.

Com uma plataforma MDM como a Scalefusion, você pode configurar facilmente:

• Modo quiosque do Android para aplicativo único, vários aplicativos e modo navegador.
• O modo quiosque do iPad permite bloquear dispositivos iOS para telas digitais, formulários ou portais de autoatendimento.
• O modo quiosque do Windows transforma desktops ou tablets em estações de trabalho específicas para determinadas tarefas.

Usar uma solução de quiosque baseada em MDM ajuda a garantir desempenho consistente do dispositivo, melhor segurança e controle mais fácil a partir de um painel central. 

Escolha Scalefusion MDM para todos os seus requisitos do modo quiosque 

Modo quiosque é uma solução versátil e segura para aprimorar a eficiência operacional e a interação com o cliente em diversos setores. Ao implementar o gerenciamento de dispositivos em quiosques, as organizações podem otimizar processos, proteger informações confidenciais e proporcionar uma experiência focada e intuitiva. Seja no varejo, saúde, educação ou qualquer outro setor, seus dispositivos podem ser personalizados para atender às suas necessidades e objetivos específicos.

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Perguntas Frequentes

Qual é a finalidade do modo quiosque?

O modo quiosque é usado para bloquear um dispositivo a um aplicativo, grupo de aplicativos ou site específico, impedindo que os usuários acessem qualquer coisa fora da função pretendida. Seu principal objetivo é aumentar a segurança, reduzir distrações e criar uma experiência focada e específica para cada tarefa para usuários em ambientes como varejo, saúde, hospitalidade e educação.

Qual é o melhor modo de quiosque?

O melhor modo de quiosque depende das necessidades do seu negócio. Se você precisa de apenas um aplicativo em execução, como um sistema POS ou uma tela de check-in, o modo de quiosque de aplicativo único é ideal. Se os usuários precisam acessar alguns aplicativos essenciais, o modo de quiosque multiaplicativo é mais adequado. Alguns setores podem se beneficiar do modo de quiosque baseado em navegador para acesso restrito à web. A escolha do modo correto garante melhor desempenho, segurança e experiência do usuário.

Como faço para alternar para o modo quiosque?

Você pode ativar o modo quiosque usando uma solução de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM) ou um software de quiosque dedicado. Plataformas de MDM, como a Scalefusion, permitem configurar remotamente o modo quiosque para dispositivos Android, iOS e Windows. Este método oferece controle centralizado, escalabilidade e segurança para empresas que gerenciam múltiplos dispositivos.