O envolvimento do cliente no mundo empresarial moderno é fundamental para a retenção e fidelidade. Conforme estudo1, quando os clientes estão engajados, eles gastam 60% mais em cada compra. Numa era em que a eficiência e o envolvimento do cliente são fundamentais, o modo quiosque surgiu como uma solução transformadora para empresas de vários setores. Esteja você procurando agilizar processos em varejo, hospitalidade ou serviço público, compreender o modo quiosque pode melhorar significativamente a funcionalidade e a experiência do usuário do seu negócio. Assim que as empresas se conscientizarem da importância do modo quiosque, elas poderão testemunhar como ele protege os dispositivos e otimiza as interações com os clientes, tornando as operações mais fáceis e eficientes.
Remontando às suas origens, os sistemas de quiosque evoluíram notavelmente – desde simples unidades autônomas que já foram uma nova maneira de fornecer informações e serviços até as soluções digitais sofisticadas de hoje que se integram perfeitamente à infraestrutura tecnológica mais ampla de uma empresa.
Neste blog, detalhamos as etapas para configurar o modo quiosque, garantindo que você possa aproveitar todo o seu potencial para atender às necessidades do seu negócio.
O que é o modo quiosque?
O modo quiosque é um recurso poderoso no gerenciamento de dispositivos que transforma dispositivos executados em Android, Windows e iOS em máquinas quiosque dedicadas e específicas, projetadas para executar um ou vários aplicativos, sites ou um conjunto específico de funções. O significado do modo quiosque fica claro quando você o vê em ação – essencialmente bloqueando um dispositivo para restringir o acesso do usuário a outros aplicativos, configurações ou arquivos que não fazem parte da experiência pretendida do usuário, o que também resulta na economia de custos excessivos de dados. Esta abordagem focada aumenta a segurança, minimizando o risco de acesso não autorizado e adulteração. Ele agiliza ainda mais a experiência do usuário, tornando-a simples e intuitiva.
As empresas e os administradores de TI normalmente configuram o modo quiosque em terminais de acesso público, sinalização digital em lojas, pontos de venda (POS) ou dispositivos usados para tarefas específicas em setores como varejo, saúde e educação, garantindo que esses dispositivos sejam usados exatamente conforme pretendido, sem distrações ou desvios.
Diferentes tipos de modo quiosque
Ao implementar o modo quiosque em vários dispositivos, é importante compreender que existem diversas configurações disponíveis, cada uma adequada a diferentes tipos de uso e ambientes.
Aqui está uma análise dos principais tipos de modos de quiosque que você pode implementar:
Modo de aplicativo único
Modo quiosque de aplicativo único é a forma mais restrita de modo quiosque. Ele permite que o dispositivo execute apenas um aplicativo. Uma vez ativado, os usuários não poderão acessar nenhum outro aplicativo, configuração ou função do dispositivo. Este tipo de modo quiosque é ideal para situações em que uma tarefa específica precisa ser realizada sem distrações, como máquinas de venda automática de ingressos em estações ou terminais de registro em eventos.
Modo quiosque multiaplicativo
Modo de quiosque de vários aplicativos oferece um pouco mais de flexibilidade do que sua contraparte no modo quiosque de aplicativo único. Ele permite que o dispositivo execute um número limitado de aplicativos pré-selecionados. Essa configuração é útil em ambientes onde os usuários precisam de acesso a alguns aplicativos essenciais, mas devem ter acesso restrito a toda a gama de recursos do dispositivo. Os exemplos incluem tablets educacionais que permitem apenas acesso a ferramentas e recursos de aprendizagem ou dispositivos corporativos restritos a aplicativos relacionados a negócios.
Modo quiosque do navegador
Modo quiosque do navegador restringe o dispositivo à interação baseada no navegador, limitando os usuários a sites ou aplicativos da web específicos. Este modo é comumente usado em bibliotecas públicas, onde os usuários podem pesquisar bancos de dados ou acessar sites de informações, mas são impedidos de navegar na Internet em geral. Isso garante que os dispositivos do quiosque sejam usados apenas para fins informativos.
Cada tipo de modo quiosque atende a necessidades comerciais exclusivas, melhorando a segurança e a experiência do usuário, adaptando a funcionalidade do dispositivo a tarefas específicas. Compreender essas distinções irá ajudá-lo escolha o aplicativo de quiosque certo para seus objetivos, garantindo operação e eficiência ideais.
Como funciona o modo quiosque e quais são seus principais recursos?
O modo quiosque transforma fundamentalmente a forma como os dispositivos são usados, concentrando-se em melhorar as interações do usuário e, ao mesmo tempo, garantir altos níveis de segurança e eficiência. Gerenciado através Soluções de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), o software de quiosque fornece aos administradores de TI controle abrangente sobre como um dispositivo funciona e restringe o acesso do usuário apenas a políticas predefinidas.
Iniciador de dispositivos controlados
No modo quiosque, o inicializador padrão do dispositivo é completamente substituído por um novo inicializador personalizado. Esse ajuste permite que os administradores de TI controlem rigorosamente a interface do usuário e garantam que os usuários interajam apenas com os aplicativos, configurações e sites que foram explicitamente aprovados. Essa personalização pode incluir desde os aplicativos exibidos na tela inicial até a disponibilidade de configurações do sistema e painéis de notificação.
Acesso configurável a aplicativos e sites
Com as soluções MDM, os administradores têm as ferramentas para configurar dispositivos no modo quiosque de aplicativo único ou de vários aplicativos. No modo um aplicativo, o dispositivo fica bloqueado para executar apenas um aplicativo, ideal para tarefas altamente especializadas. O modo multi-aplicativos, por outro lado, permite que os usuários acessem uma seleção limitada de aplicativos essenciais, adequados para tarefas que exigem mais flexibilidade, mas que ainda precisam de controle considerável.
Gerenciamento de chaves de hardware e software
O modo quiosque também se estende ao gerenciamento de chaves de hardware e software, garantindo que os usuários não possam usá-las para sair do aplicativo ou modificar as configurações do dispositivo. Isso inclui desativar botões como Início, Voltar e Aplicativos recentes, bem como teclas de controle como volume e energia e portas USB.
Configurações de exibição e gerenciamento de notificações
Os administradores de TI podem definir configurações de exibição adaptadas ao caso de uso específico do dispositivo, como níveis de brilho e tempos limite da tela, melhorando a usabilidade e a eficiência energética. As notificações podem ser reduzidas para evitar distrações e garantir que os dispositivos permaneçam focados na finalidade pretendida.
Acesso restrito ao navegador
Para dispositivos que precisam de acesso à Internet, o modo quiosque pode ser configurado para restringir o uso do navegador apenas a sites permitidos. Isto garante que os utilizadores só possam aceder a sites considerados necessários e seguros, o que é particularmente útil em quiosques de acesso público ou ambientes educacionais onde o conteúdo precisa de ser controlado.
Interface de usuário personalizada
O modo quiosque permite a personalização da IU para atender tarefas específicas. Isso pode incluir planos de fundo personalizados, branding e recursos de acessibilidade adaptados à interação necessária do usuário. A interface é muitas vezes simplificada para reduzir a confusão e orientar o usuário de forma mais eficaz através dos serviços ou informações disponíveis, tornando-a fácil de usar, mesmo para usuários iniciantes.
Através do uso do software MDM, configurar e gerenciar o modo quiosque torna-se uma maneira simplificada e poderosa de otimizar a funcionalidade do dispositivo, mantendo ao mesmo tempo um controle rigoroso sobre o acesso do usuário e a segurança do dispositivo. Esta abordagem melhora a eficiência operacional dos dispositivos e aumenta significativamente os seus perfis de segurança.
Como ativar o modo quiosque com o software Scalefusion Kiosk
O modo quiosque pode melhorar significativamente a segurança e a eficiência do uso de dispositivos em ambientes empresariais e usar um robusto Solução de quiosque como Scalefusion torna esse processo simplificado e eficaz.
Aqui está um guia passo a passo sobre como ativar o modo quiosque em vários dispositivos, incluindo Android, iOS e Windows, usando Scalefusion.
Configurando o modo quiosque em dispositivos Android
- Cadastre-se e configure o painel Scalefusion: Comece criando uma conta no Scalefusion e configurando seu painel. Você pode adicionar detalhes e funções de usuário da sua organização.
- Inscrição do dispositivo: Cadastre seus dispositivos Android via código QR ou um link de inscrição enviado ao dispositivo. Scalefusion irá guiá-lo através do processo para conceder as permissões necessárias.
- Configurar políticas de quiosque: No painel do Scalefusion, navegue até a seção ‘Perfil do dispositivo’ e crie um perfil de quiosque Android. A partir de agora, você pode selecionar os aplicativos que deseja permitir no dispositivo. Você também pode personalizar a interface do usuário adicionando o logotipo e o plano de fundo da sua marca.
- Implante a configuração: Depois que suas políticas estiverem definidas, implante-as nos dispositivos inscritos. Os dispositivos serão bloqueados no modo quiosque, executando apenas os aplicativos selecionados.
Configurando o modo quiosque em dispositivos iOS
- Inscrição do dispositivo: Use o Device Enrollment Program (DEP) da Apple para registrar dispositivos iOS com Scalefusion. Isso fornece uma integração perfeita.
- Gerenciamento de aplicativos e conteúdo: Escolha quais aplicativos são permitidos no dispositivo. Scalefusion permite que você envie esses aplicativos diretamente da Apple App Store por meio do painel.
- Ative o modo quiosque: Aplique as configurações do quiosque configurando o layout da tela inicial, o plano de fundo e os aplicativos permitidos. Uma vez aplicado, o dispositivo restringirá o acesso apenas aos aplicativos permitidos.
| Saiba mais: Como colocar dispositivos iOS no modo quiosque? |
Configurando o modo quiosque em dispositivos Windows 10 e 11
- Inscrição do dispositivo: Registre seus dispositivos Windows 10 ou Windows 11 usando as opções de registro do Windows do Scalefusion. Isso envolve a instalação do cliente Scalefusion Windows no dispositivo.
- Configurando aplicativos: Especifique quais aplicativos e recursos estão acessíveis no dispositivo. O modo quiosque do Scalefusion Windows oferece suporte a aplicativos de desktop e da Plataforma Universal do Windows (UWP) executados no modo quiosque.
- Configurações de implantação: Finalize sua configuração e envie essas configurações para os dispositivos Windows. O modo quiosque entrará em vigor, limitando a interação do usuário a aplicativos e recursos específicos.
Seguindo as etapas acima, você pode utilizar efetivamente o Scalefusion para ativar o modo quiosque em várias plataformas de dispositivos, garantindo que seus dispositivos estejam seguros e adaptados às suas necessidades operacionais.
| Saiba mais: Como desligar o modo quiosque |
Benefícios do modo quiosque de grandes empresas a pequenas e médias empresas
O modo quiosque é uma ferramenta inestimável para empresas de todos os tamanhos, desde empresas em expansão até pequenas e médias empresas (SMBs). Este modo melhora a eficiência operacional e a experiência do cliente, transformando dispositivos digitais padrão em terminais dedicados para tarefas específicas.
Veja a seguir os principais benefícios que o modo quiosque oferece em todo o espectro de negócios.
| Benefícios | Grandes Empresas | SMBs |
|---|---|---|
| Atendimento aprimorado ao cliente | Permite integrações complexas com sistemas empresariais existentes para aprimorar o autoatendimento do cliente. | Permite soluções econômicas e de autoatendimento que melhoram a interação e a satisfação do cliente. |
| Maior Eficiência Operacional | Simplifica os principais processos operacionais e integra-se perfeitamente a sistemas de grande escala, melhorando a eficiência geral do fluxo de trabalho. | Simplifica as operações, permitindo que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas em vez de tarefas rotineiras. |
| Redução de custos | Reduz a necessidade de mão de obra extensiva em funções de atendimento ao cliente, levando a economias significativas a longo prazo. | Minimiza os custos operacionais reduzindo os requisitos de pessoal, tornando a tecnologia acessível e acessível. |
| Segurança e Conformidade Aprimoradas | Garante protocolos de segurança robustos e conformidade com regulamentos internacionais de proteção de dados. | Protege os dados confidenciais dos clientes e garante a conformidade com as regulamentações locais, cruciais para manter a confiança. |
| Escalabilidade e flexibilidade | Escalável facilmente de acordo com as necessidades da empresa, capaz de suportar vários dispositivos e configurações complexas. | Oferece flexibilidade para adaptar a tecnologia à medida que o negócio cresce, sem a necessidade de investimentos adicionais significativos. |
Benefícios do modo quiosque
Casos de uso específicos do setor de software em modo quiosque
O modo quiosque tem aplicações transformadoras em vários setores, otimizando as operações e melhorando as interações com os clientes. Veja como diferentes setores aproveitam o modo quiosque para impulsionar a eficiência e a inovação.
Varejo: No setor de varejo, os dispositivos executados no modo quiosque podem servir a diversas finalidades, desde catálogos digitais e estações de autopagamento até gerenciamento de programas de fidelidade. Esses quiosques ajudam a reduzir o tempo de fila, fornecem informações detalhadas sobre os produtos e agilizam a experiência de compra, incentivando o aumento das vendas e a satisfação do cliente.
| Estudo de caso: Como o Pick n Pay escolhe o Scalefusion MDM para as necessidades de negócios e experiência do usuário? |
Cuidados de saúde: As instalações de saúde utilizam o modo quiosque para facilitar o check-in dos pacientes, aprimorar as operações de linha de frente e agilizar os processos de gerenciamento de dispositivos dedicados. Isto melhora a eficiência das tarefas administrativas e a privacidade do paciente ao lidar com informações confidenciais com segurança. Além disso, quiosques informativos nas áreas de espera podem fornecer dicas de saúde e mapas das instalações, melhorando a experiência do paciente e do visitante.
| Estudo de caso: Como a Scalefusion ajudou a Fujirebio a gerenciar seus dispositivos Android de propriedade corporativa? |
Banca e finanças: Bancos e instituições financeiras usam o modo quiosque para bloquear dispositivos para funções bancárias de autoatendimento, como gerenciamento de contas, pagamentos de contas e transferências de fundos. Esses quiosques oferecem horários de atendimento estendidos e reduzem a carga de trabalho do pessoal das filiais, resultando em melhor atendimento ao cliente e redução de custos operacionais.
Hospitalidade: Na indústria hoteleira, o modo quiosque alimenta dispositivos para check-ins e check-outs de autoatendimento em hotéis, acelerando processos e reduzindo o tempo de espera dos hóspedes. Os quiosques informativos também podem ajudar os hóspedes com atrações locais, opções gastronômicas e comodidades do hotel, melhorando a experiência geral do hóspede.
Educação: Escolas e universidades implementam o modo quiosque para gerenciamento contínuo de dispositivos em sala de aula e promovem um ambiente de aprendizagem digital. Mais importante ainda, as instituições educacionais podem bloquear os dispositivos dos alunos no modo quiosque com vários aplicativos para evitar distrações e oferecer melhor segurança online.
Cada um dos casos de uso acima demonstra como o modo quiosque pode ser adaptado para atender às necessidades específicas do setor, aumentando a eficiência e o envolvimento do cliente, garantindo ao mesmo tempo a segurança e a conformidade com os padrões do setor.
Escolha Scalefusion MDM para todos os seus requisitos do modo quiosque
O modo quiosque é uma solução versátil e segura para melhorar a eficiência operacional e a interação com o cliente em vários setores. Ao implementar o modo quiosque, as organizações podem agilizar processos, proteger informações confidenciais e fornecer uma experiência focada e fácil de usar. Quer você atue no varejo, na saúde, na educação ou em qualquer outro setor, o modo quiosque pode ser personalizado para atender às suas necessidades e objetivos específicos.
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Referência: Estatísticas e dados de envolvimento do cliente
