Os trabalhadores da linha de frente são literalmente a “frente” da sua empresa. Eles são o primeiro ponto de contato para seus clientes, possuem o conhecimento do negócio, bem como entendem as necessidades do seu cliente, suas avaliações sobre o seu produto e também abordam suas preocupações durante a utilização dos produtos. Os trabalhadores da linha de frente são uma boa combinação de pessoal de campo, funcionários de fábrica, funcionários de chão de fábrica, executivos de varejo, bem como equipes de vendas e suporte. À medida que as empresas transitam para a digitalização e a mobilidade para impulsionar a produtividade, é importante ter a transformação digital da força de trabalho da linha da frente no radar.
Concentrar-se na transformação digital dos funcionários da linha de frente é fundamental para que as empresas conduzam um exercício de mobilidade completo que se espalhe para estabelecer o crescimento do negócio e o ROI desejado.
Em nosso blog em por que os trabalhadores da linha de frente precisam de dispositivos móveis, descrevemos a importância da capacitação dos trabalhadores da linha de frente para as empresas e como o uso de dispositivos móveis desempenha um papel crucial na melhoria da eficiência operacional, bem como no envolvimento da força de campo e dos trabalhadores da linha de frente.
Neste artigo, iremos elaborar as várias capacidades que uma ferramenta MDM deve ter para capacitar com sucesso os trabalhadores da linha da frente.
Principais recursos de MDM para gerenciar dispositivos de funcionários da linha de frente
1. Modo quiosque
A ferramenta MDM usada para gerenciar os dispositivos dos trabalhadores da linha de frente deve ter modo de quiosque funcionalidade. Nem todos os funcionários da linha de frente estarão bem familiarizados com dispositivos digitais e um dispositivo totalmente carregado com aplicativos e conteúdo pode sobrecarregar um funcionário da linha de frente. Não esquecer que aplicações desnecessárias nos dispositivos dos trabalhadores da linha de frente podem gerar distrações. Portanto, o MDM deve ter um modo quiosque, um modo de gerenciamento de dispositivos usado para dispositivos de uso único, em que um dispositivo pode ser bloqueado para um ou mais aplicativos centrados nos negócios.
2. Políticas de senha
A força de campo ou os funcionários da linha de frente geralmente trabalham fora dos limites tradicionais de um local de trabalho e compartilham o dispositivo entre várias partes interessadas e também com os clientes. Para garantir que apesar de ser dispositivos compartilhados, a segurança dos dados corporativos não seja comprometida, bem como o dispositivo não seja utilizado indevidamente para qualquer outra finalidade, o MDM escolhido deverá ter a capacidade de aplicar políticas de senha em dispositivos gerenciados.
3. Gerenciamento remoto de aplicativos
A maior vantagem de usar dispositivos móveis para tarefas de linha de frente é que eles facilitam o acesso a aplicativos de negócios em trânsito, independentemente da localização física do funcionário. Os administradores de TI precisam instalar, atualizar ou desinstalar aplicativos de negócios nos dispositivos dos funcionários da linha de frente e, portanto, o gerenciamento de aplicativos é um recurso crucial que um MDM para trabalhadores da linha de frente deve oferecer.
4. Filtragem de conteúdo da Web e navegação segura
Quando os dispositivos móveis utilizados pelos trabalhadores da linha da frente estão equipados com navegadores web para facilitar a navegação para fins comerciais, também pode resultar na navegação em websites desnecessários, causando perda de produtividade. Para resolver isto, a solução MDM para trabalhadores da linha da frente deve oferecer a capacidade de filtragem de conteúdo da web onde os administradores de TI podem configurar quais sites são permitidos no dispositivo. Para garantir a segurança dos dados corporativos no dispositivo, a TI pode bloquear sites não confiáveis e também definir as configurações do navegador.
5. Atualizações do sistema operacional
Atualizações frequentes do sistema operacional e correções de patches são necessárias para que os dispositivos funcionem com eficiência ideal. E é crucial testar se os aplicativos empresariais estão estáveis na atualização mais recente do sistema operacional. Para garantir que não haja perda de horas produtivas dos trabalhadores da linha de frente, o MDM deve ter a capacidade de atrasar as atualizações do sistema operacional até que uma versão estável dos aplicativos empresariais esteja pronta para uso.
6. Gerenciamento de conteúdo
A força de campo precisa de acesso contínuo aos recursos comerciais mais recentes e à documentação atualizada. Para garantir que não haja lacunas de informação, a ferramenta de gestão de dispositivos móveis utilizada pelos trabalhadores da linha da frente deve ajudar os administradores de TI a publicar, atualizar e eliminar remotamente vários ficheiros de conteúdo, como texto, imagens, vídeos, etc.
7. Controle periférico
Para garantir que o dispositivo não seja usado para outros fins que não os comerciais, os administradores de TI devem ser capazes de controlar os periféricos do dispositivo, como energia, botões home, botões de controle de volume, orientação da tela e brilho, etc. dispositivos implantados para funcionários da linha de frente no varejo para navegação no catálogo de produtos ou hotelaria para check-in ou feedback, onde os dispositivos também são configurados considerando a experiência de usuário ideal a ser estendida aos clientes.
8. Rastreamento de dispositivos
Como a força de campo opera em locais variados, é importante que a solução MDM rastreie a localização do dispositivo para garantir a segurança do dispositivo, bem como a produtividade dos funcionários. Por exemplo, para os trabalhadores de uma fábrica ou unidade fabril, é fundamental que o dispositivo seja utilizado apenas dentro das instalações restritas e que o funcionário não o transporte para fora da área designada.
Uma solução ideal de gerenciamento de dispositivos móveis para forças de campo deve ter rastreamento de localização, bem como capacidade de delimitação geográfica para garantir que o dispositivo seja usado estritamente no raio permitido.
9. Monitoramento de dispositivos e detecção de violações de segurança
Como as equipes de TI de empresas e organizações que implantam um grande número de dispositivos para os funcionários da linha de frente precisam garantir constantemente a manutenção de um enorme inventário de dispositivos, a solução MDM deve oferecer relatórios oportunos sobre o uso, o desempenho e as métricas do dispositivo e deve ser capaz de tenha uma visão de 360 graus do inventário de dispositivos em um único console. Além disso, a ferramenta MDM deve ser capaz de detectar violações de segurança e gerar relatórios e alertas para as mesmas.
10. Solução de problemas remota
Ao mesmo tempo que capacitamos os trabalhadores da linha da frente com tecnologia e dispositivos móveis, é fundamental garantir que os dispositivos estão sempre operacionais. Para manter o desempenho do dispositivo e reduzir o tempo de inatividade dos dispositivos implantados na força de trabalho móvel, a solução MDM deve ter a capacidade de capacitar os administradores de TI para resolver problemas de dispositivos remotamente, gerar soluções rápidas e criar tickets de suporte para escalar rapidamente o problema. O capacidade de solução de problemas remota garante que o tempo de inatividade do dispositivo seja mitigado rapidamente e que os custos para levar o dispositivo a um centro de serviço sejam economizados.
11. Gestão de Comunicação
Um dos fatores mais importantes a considerar ao capacitar os trabalhadores da linha de frente é fazer com que se sintam incluídos na organização. Muitas vezes, os trabalhadores da linha da frente sentem-se desinteressados, uma vez que podem estar a trabalhar fora do espaço de escritório convencional. Oferecer um canal de comunicação simplificado é uma ótima maneira de conectá-los ao restante da equipe. Embora as organizações possam fazer uso de ferramentas de terceiros para o mesmo, ter um canal de comunicação seguro para conectar e colaborar dentro da organização é um complemento. Além disso, a solução MDM não deve apenas oferecer uma ferramenta de comunicação segura, mas também funcionalidades melhoradas para garantir a segurança e a encriptação dos dados comunicados através da ferramenta, a capacidade de controlar tarifas celulares, evitar chamadas não comerciais, etc.
Scalefusion MDM para trabalhadores da linha de frente garante que esses recursos sejam atendidos e também amplia recursos adicionais para fornecer um uso coeso de dispositivos móveis para o crescimento dos negócios. Com o Scalefusion MDM, capacitar os trabalhadores da linha de frente e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade geral da organização é muito fácil!
