A definição de local de trabalho mudou ao longo dos anos. Anteriormente, um local de trabalho tradicional significava pessoas coladas a mesas fixas com ou sem dispositivos digitais. A partir de hoje, isso mudou. As empresas modernas têm uma forma diferente de operar: mesas móveis inundadas de dispositivos digitais, escritórios e fábricas inteligentes, lojas de varejo com sistemas POS móveis e serviços de entrega. As empresas de hoje atendem às necessidades de seus clientes e consumidores de maneiras diferentes das anteriores e, para isso, precisam de uma força de trabalho diversificada.
De acordo com um estudo, 80% da força de trabalho hoje não trabalha em escritório¹. Pense em executivos de entrega de varejo e restaurantes on-line, funcionários e motoristas de logística, prestadores de serviços domésticos sob demanda e representantes de vendas de linha de frente. Essa parcela massiva e majoritária da força de trabalho praticamente impulsiona as operações de linha de frente da sua empresa e, mais importante, representa sua empresa para seus clientes e clientes.
À medida que as empresas envolvem cada vez mais trabalhadores não administrativos, mantê-los envolvidos e produtivos é um grande desafio. Mas, como afirmado anteriormente, esta força de trabalho não tem secretária – o que significa que, embora possam ser a força motriz do seu negócio, trabalham fora dos perímetros convencionais de um local de trabalho. Eles são praticamente remotos, estão em campo e não necessariamente possuem um aparelho dedicado para o trabalho. Eles não podem ser conectados por meio de outras formas de envolvimento, como e-mails regulares, atividades de formação de equipes no escritório ou quaisquer comemorações no escritório, simplesmente porque estão fragmentados. Na verdade, eles podem nem ter um ID de e-mail corporativo ao qual recorrer, caso precisem estar envolvidos.
E é por isso que envolver esses funcionários é crucial, mas difícil. Vamos dar uma olhada nas 5 razões que afirmam por que o envolvimento de trabalhadores não-secretários em qualquer organização deve ser uma prioridade máxima:
Razão 1: eles conhecem sua empresa e seus clientes
Os trabalhadores da linha de frente são aqueles que realmente “administram” o negócio. Dia após dia, são eles que mais sabem sobre o que é o seu negócio, o que funciona e o que não funciona. Mais importante ainda, eles interagem com seus clientes em primeira mão e sabem o que seus clientes gostam e o que não gostam em seu negócio - seja um produto ou serviço. Conseqüentemente, o envolvimento com os funcionários externos pode fornecer dados perspicazes sobre seu negócio, como ele é recebido por seus clientes e áreas de melhoria.
Razão 2: Eles precisam ser atualizados com recursos
Por serem o primeiro ponto de contato de seus clientes, eles precisam estar atualizados com os planos, estratégias e recursos de negócios. Eles precisam conhecer as novas melhorias e devem ser treinados sobre como transmitir quaisquer alterações e atualizações aos clientes e também às máquinas. Conforme mencionado anteriormente, uma vez que um grande número desses funcionários não administrativos não tem acesso a e-mails ou boletins informativos da empresa. E esta é uma grande lacuna que precisa de ser colmatada com o seu envolvimento.
Razão 3: eles são a cara da sua marca
Por serem funcionários da 'linha de frente', eles representam literalmente sua empresa, seus produtos e serviços e, mais importante, a proposta de sua marca. É muito importante tê-los em sintonia com seus princípios fundamentais, com treinamentos, sessões e interações regulares com os principais stakeholders da empresa. Isso garante que eles estejam informados e familiarizados com a terminologia e ideologia de sua marca e que a mantenham fiel quando estiverem em campo!
Razão 4: eles precisam estar acessíveis rapidamente
Uma das principais razões para envolver seus funcionários sem mesa é poder contatá-los, mantê-los informados e envolvê-los nas decisões em momentos de emergência. Isto pode ser qualquer coisa, desde um produto defeituoso a uma calamidade natural, de uma pandemia a uma emergência nacional. Acessá-los de forma rápida e eficiente e cuidar deles é importante para eles e também para o seu negócio. A comunicação de crise é crucial e, uma vez que estes funcionários podem nunca estar presentes num escritório físico ou fazer visitas em intervalos mais longos, é importante mantê-los informados. Dado que é difícil entrar em contato com eles, isso se torna um desafio ainda maior.
Razão 5: Eles podem facilmente fazer uma mudança se não estiverem engajados.
Como qualquer outro funcionário de uma organização, eles podem pedir demissão se não encontrarem valor na associação. Como já não trabalham no mesmo espaço que o resto do escritório, têm mais oportunidades de testar o seu valor, são mais propensos a serem caçados e precisam de razões suficientes (além da compensação monetária). ) para estar no seu negócio. Acompanhar sua produtividade é uma coisa, mas acompanhar seu interesse é outra.
A solução…
À medida que discutimos vários motivos para focar no envolvimento de funcionários não administrativos, destacamos a importância de ter uma ferramenta de comunicação de equipe que não seja o e-mail ou a mídia social. E Equipe Nuovo by Scalefusion é exatamente a solução para garantir o engajamento (e produtividade) dos trabalhadores não-secretários em qualquer organização. O NuovoTeam permite que as organizações se conectem à sua força de trabalho sem mesa por meio de um aplicativo de comunicação de equipe que garante a segurança dos dados corporativos trocados, não leva a distrações e é vantajoso para todos.
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