É hora de compartilhar uma ótima notícia com nossos clientes que usam o Scalefusion MDM para gerenciar seus dispositivos iOS. Introduzimos o recurso 'Remote Cast' para simplificar o processo de solução de problemas de dispositivos iOS. Esse recurso foi desenvolvido pensando nos usuários de campo de dispositivos iOS, que, enquanto trabalham remotamente, agora podem resolver facilmente os problemas de seus dispositivos ou aplicativos em tempo real para permanecerem produtivos a qualquer hora e em qualquer lugar.
Simplifique a solução remota de problemas de dispositivos iOS
Disponível para iOS 11 e superior, o recurso Remote Cast agregará valor ao Gerenciamento de dispositivos iOS simplificando a resolução remota de problemas em tempo real. A Visualização Remota permitirá que a força de trabalho remota compartilhe ou transmita facilmente a tela do dispositivo ativo com o administrador de TI, que pode visualizá-la no painel.
Às vezes, quando um usuário de dispositivo não consegue compreender um problema específico de dispositivo/aplicativo, torna-se difícil para ele explicar o problema exato durante a ligação para o administrador de TI da empresa, o que leva a um ciclo de comunicação mais longo, juntamente com confusão e várias rodadas de consultas e respostas. Muitas vezes, essa lacuna de colaboração leva a sessões de inatividade mais longas do dispositivo, desperdício de horas produtivas, maior tempo de lançamento no mercado e erros de sistema. Transmissão remota para iOS dispositivos serão uma solução perfeita nestes casos.
Compartilhar a tela com o administrador de TI permitirá que ele visualize a tela do dispositivo do usuário para obter uma compreensão completa dos problemas do dispositivo/aplicativo, o que o ajudará a fornecer a resolução ou orientação precisa ao usuário do dispositivo, remotamente.
Como os recursos do Remote View funcionam nos dispositivos iOS
- O cliente deve optar pelo Remote Cast como recurso complementar após cadastrar os dispositivos iOS no painel do Scalefusion
- Em seguida, o administrador de TI deve ativar o Remote Cast no painel e instalar o aplicativo Remote Cast nos dispositivos inscritos
- O usuário receberá uma notificação no dispositivo assim que o administrador de TI iniciar a 'sessão de transmissão' no painel
- Após clicar na aba de notificação, o usuário navegará para o aplicativo Remote Cast (RC)
- Depois disso, o usuário precisa 'Iniciar transmissão' no aplicativo para iniciar a transmissão da tela
Além de visualizar a tela do usuário do dispositivo, o administrador de TI também pode fazer capturas de tela da tela compartilhada e também pode gravar a sessão de visualização da tela inteira/parcial para referência futura e análise de problemas.
Seria uma ótima sensação ver nossos clientes se beneficiando desse recurso adicional e, por isso, gostaríamos de solicitar a todos que explorassem o recurso Remote View e se familiarizassem com seu funcionamento!
