Temos o prazer de anunciar a integração do Freshservice IT Service desk com o Scalefusion MDM. Nas últimas semanas, nossa equipe conseguiu produzir alguns recursos notáveis e atualizações de produtos para permitir às equipes de TI um controle mais preciso sobre os dispositivos gerenciados, ao mesmo tempo em que acelerava a produtividade da TI. Com o Freshservice Integration, a Scalefusion visa agilizar o gerenciamento de serviços de TI criando tickets junto com informações de dispositivos sensíveis ao contexto.
Gerenciar e solucionar problemas remotamente de dispositivos autônomos, como quiosques e sinalização digital é uma tarefa árdua que as equipes de TI precisam enfrentar. Os administradores de TI precisam monitorar a integridade e o desempenho dos dispositivos, bem como mitigar problemas com o mínimo de tempo de inatividade do dispositivo. Para garantir a rápida correção de problemas de dispositivos, as equipes de TI usam uma ferramenta robusta de emissão de tickets, como Serviço fresco para levantar problemas do dispositivo. Essas ferramentas de tíquetes relatam problemas de dispositivos às respectivas partes interessadas e mantêm relatórios de depuração de problemas.
A análise profunda do Scalefusion facilita a tarefa de rastrear a integridade do dispositivo, a bateria e o status de armazenamento dos dispositivos gerenciados. Com Scalefusion InterOps, os administradores de TI podem transmitir remotamente dispositivos gerenciados e revisar problemas de dispositivos por meio do painel. Para facilitar ainda mais a emissão de tickets para problemas de dispositivos, a Scalefusion introduziu a integração do Freshservice.
Scalefusion InterOps facilita o ITSM integrando o Freshservice!
Freshservice é um service desk ITIL on-line com poderosos recursos de emissão de tickets e gerenciamento de ativos. Conhecido por suas funcionalidades principais como incidentes, problemas, mudanças, liberações e gerenciamento de ativos, o Freshservice oferece soluções ITSL plug and play para oferecer suporte a mais de 5 milhões de clientes em todo o mundo.
As equipes de TI agora podem levantar tickets para problemas de dispositivos diretamente por meio do painel do Scalefusion. Com o Scalefusion InterOps, os administradores de TI podem transmitir remotamente a tela do dispositivo e também gravar a sessão e fazer capturas de tela para resolver problemas detalhados do dispositivo. Eles podem anexar a sessão gravada junto com outras informações contextuais enquanto geram o ticket.
Os tickets são publicados no balcão do Freshservice. Isso ajuda a fornecer soluções rápidas e também elimina os esforços de TI no rastreamento de problemas de dispositivos no Scalefusion e na emissão de tickets no Freshservice.
As equipes de TI podem assim economizar seus esforços de emissão de tickets usando o Scalefusion InterOps.
Scalefusion InterOps + Freshservice: coisas a saber
- Autentique sua conta Freshservice adicionando Freshservice nome de domínio e chave de API em Scalefusion Utilities. Desative a integração a qualquer momento, no painel.
- Aumente ingressos através do Remote Cast. Os detalhes do ticket e os campos obrigatórios são importados da configuração do Freshservice desk.
- Anexe informações contextuais, como versão do sistema operacional, memória do dispositivo, status da bateria e detalhes de conectividade ao ticket. Essas informações são extraídas do painel do Scalefusion e serão pré-preenchidas no ticket e os administradores podem desmarcar as informações que não desejam compartilhar.
- Carregue gravações de tela ou capturas de tela tiradas durante a sessão de transmissão remota com o ticket para obter relatórios de problemas mais precisos.
- Adicione IDs de e-mail dos participantes para acompanhar atualizações e progresso no ticket.
- O ticket agora estará disponível no Freshservice desk para futuras ações.
O Scalefusion InterOps, juntamente com a integração do Freshservice, visa reduzir o tempo gasto em problemas de dispositivos de emissão de tickets para acelerar o ITSM. Isso também aumenta a produtividade da TI e dos dispositivos.
A integração do Freshservice está disponível com Scalefusion InterOps. Atualize para o plano Scalefusion MDM Enterprise e simplifique o ITSM para o seu negócio hoje mesmo!
Quer integrar algum outro sistema de tickets? Crie uma solicitação de integração de serviços no painel ou entre em contato com nossa equipe de suporte!
