O mundo dos produtos SaaS B2B está em constante expansão e o mercado está repleto de produtos de software para quase todas as áreas funcionais – marketing, RH, operações, segurança, gerenciamento de dispositivos, rastreamento financeiro e assim por diante. Na verdade, todas as empresas hoje utilizam algum ou outro tipo de software para atingir objetivos de negócios específicos.
A maioria dos produtos SaaS B2B concentra-se em ser rico em recursos e orientado para o valor para acompanhar a concorrência acelerada neste setor. Mas a questão aqui é: quão fáceis são de usar os produtos e quão perfeitamente os recursos podem desbloquear as funções sem qualquer conhecimento técnico. É aqui que a importância de uma poderosa experiência do usuário do produto pode ser sentida.
Por que o design SaaS UX é difícil de alcançar no B2B?
Não é que os desenvolvedores do produto não se importem com a facilidade de uso do produto. Isso ocorre porque a equipe que constrói o produto do zero geralmente inclui engenheiros que esgotam sua inteligência na criação de um produto funcional e rico em recursos que resolveria os principais problemas de negócios dos usuários-alvo. Porém, às vezes eles deixam de prever como os usuários perceberão o produto e quão fácil seria utilizá-lo. É por isso que eles devem criar ficção comprador personas representando futuros usuários e clientes, mais conhecidos como personas de usuários em design UX.
Outro problema é que uma vez que o produto de software, com uma ampla gama de recursos, já está desenvolvido, não só se torna difícil, mas também arriscado reexaminar e renovar o design do produto em prol da UX. Muitas vezes, um produto SaaS B2B tende a acumular mecanismos de negócios complexos e unidos para atender às necessidades específicas de um cliente com altos salários. Conseqüentemente, revisar o design do produto para absorver os aspectos de UX torna-se uma tarefa difícil. E, além disso, os usuários existentes podem parecer resistentes a mudanças desconhecidas (embora fáceis de usar) na interface do produto.
Outra razão pela qual a experiência do usuário do produto muitas vezes é sacrificada é que o comprador do produto não é o usuário final e, portanto, os fatores que influenciam a TI ou as operações recebem mais atenção do que a usabilidade. Como resultado, a decisão de compra não inclui as experiências e expectativas do usuário final em relação ao produto. Além disso, a maioria das empresas de produtos SaaS B2B não tem experiência para atualizar uma revisão de UX, mesmo que queiram. Alcançar uma UX de produto de alto nível no software torna-se ainda mais desafiador quando o produto passa por mudanças em um ambiente ágil.
Also Read: B2B SaaS Security Risks and Concerns5 maneiras de aprimorar a experiência dos usuários com seu produto SAAS B2B
Absolutamente! Vejamos as 5 principais maneiras intrínsecas (embora negligenciadas) de garantir que seus usuários finais tenham uma experiência perfeita e excelente ao usar seu produto.
1. Facilite todo o processo de integração
Certifique-se de que o seu processo de integração do cliente supera as expectativas em relação ao seu produto SaaS. Um processo de onboarding simples e positivo faz com que seu cliente/usuário fique fiel ao seu produto por muito tempo. Ao mesmo tempo, um processo de integração inadequado pode fazer com que você perca um cliente que de outra forma estaria interessado. Certifique-se de que o processo de integração do usuário/cliente cause uma ótima impressão sobre o produto, torne realmente simples para eles começarem a usá-lo e estabeleça um tom positivo.
Mais importante ainda, adote um fluxo de comunicação ágil, porém estratégico, no qual você descreva os 2 a 3 principais valores que seu produto irá entregar e como começar a aproveitá-los. Converse com seus clientes e entenda os principais desafios de negócios que eles procuram resolver por meio de seu produto e, em seguida, fale sobre os principais recursos do produto que resolverão esses pontos problemáticos. Oriente seus clientes com clareza e paciência sobre como configurar suas contas e perfis.
2. Conecte a experiência do usuário ao sucesso do cliente
Apoie seu produto SaaS com um sistema de suporte ao cliente confiável e sempre acessível. Lembre-se de que o produto não fala por si e os clientes impressionados com uma equipe maravilhosa de suporte ao cliente raramente optam por outro produto alternativo. Incentive sua equipe de suporte ao cliente a construir um relacionamento forte com os usuários ou clientes do produto, tanto que eles pensem várias vezes antes de sair da tão apreciada zona de conforto criada pela confiança, lealdade, paciência, personalização de produtos de qualidade e 24 horas por dia. /7 suporte.
Um produto SaaS tende a ser complicado, com diversos recursos e funcionalidades carregados de aspectos técnicos e operacionais variados. Além disso, um produto SaaS continua atualizando suas capacidades de acordo com os avanços tecnológicos, as demandas do mercado e a concorrência. É essencial manter seus clientes informados sobre os próximos lançamentos de recursos e melhorias de produtos para preencher a lacuna de conhecimento, para que eles não tenham que enfrentar surpresas repentinas ou inoportunas. Conduzindo mapeamento de empatia os exercícios podem ajudá-lo a entender melhor as necessidades, desejos e pontos problemáticos de seus clientes, permitindo que você crie um produto e uma experiência de suporte mais centrados no usuário. A interação saudável e consistente com o cliente, o envolvimento e o suporte extra sempre trazem benefícios duradouros.
Also Read: Importance of robust customer support for your B2B SaaS3. Promova um processo contínuo de treinamento de usuários
Conforme mencionado anteriormente, seu produto SaaS B2B pode possuir vários recursos e capacidades avançadas para atender a diferentes operações e funções de negócios. É fundamental garantir que o usuário final considere fácil e lógico usar seu produto para enfrentar com sucesso seus desafios de negócios. Sua agenda de marketing pode convencer o comprador a comprar o produto, mas somente uma boa experiência do usuário fará com que seus usuários finais atestem seu produto.
Um processo de treinamento de usuário organizado e tranquilo pode ajudar os usuários finais a se sentirem confiantes ao usar o produto e a compreender todos os seus recursos e benefícios. Este treinamento pode ser na forma de um encontro virtual/online, uma demonstração completa do produto, ajuda do produto facilmente acessível, documentos de suporte, artigos de instruções, vídeos instrutivos, perguntas frequentes, etc., que podem ser encontrados instantaneamente sempre que você quiser. os usuários precisam deles. Este processo pode ser complementado por uma excelente equipe de suporte ao cliente que pode ajudar os usuários/clientes com sinceridade e entusiasmo a resolver seus problemas ou dúvidas sobre o produto a qualquer momento.
4. Adicione simplicidade aos recursos do seu produto
Alguns produtos SaaS devem ser complicados, especialmente quando tendem a resolver problemas de TI altamente técnicos com análises aprofundadas e mecanismos de solução de problemas. Porém, para conquistar o jogo UX, é aconselhável manter os recursos o mais simples e fáceis de usar possível. O produto SaaS ideal pode ser compreendido até mesmo por pessoal que não seja de TI. Um produto SaaS B2B bem focado não tenta atingir vários propósitos simultaneamente. Geralmente tenta resolver um ou alguns desafios centrais do mercado-alvo.
Concentre-se nos principais recursos que agregarão valor ao seu produto e à visão da sua startup e tente eliminar o resto. Lembre-se de que adicionar mais recursos requer um processo de reflexão e planejamento aprofundados e, quando feito sem qualquer pesquisa ou relevância, pode levar a um grande aumento de custos. Resumindo, ter recursos simples, fáceis de usar e verdadeiramente úteis fortalece a experiência geral do usuário no longo prazo.
Learn about: How a Product Roadmap Can Help Your Startup5. Crie um roteiro de experiência do usuário do produto ao longo do tempo
Embora a experiência do usuário seja fundamental, um produto SaaS não pode ser revisado de uma só vez para aderir à UX, pois há altos riscos envolvidos nesse processo, especialmente quando seu produto já construiu uma base considerável de compradores. Além disso, esse nível de mudança exigirá alguma persuasão para obter a permissão da administração. Nesse caso, é aconselhável ter um roteiro de UX que possa ser alcançado ao longo do tempo em medidas pequenas e acessíveis. O investimento único pode ser substituído por investimentos faseados para acompanhar o progresso e o resultado da reconstrução da UX.
A criação de um roteiro lógico de UX mostrará como a usabilidade do produto pode ser aprimorada em fases específicas e os possíveis resultados positivos esperados. Ele mostra como o software pode evoluir para atender aos padrões UX modernos. Enquanto isso, tente acumular todos os comentários de partes interessadas importantes, incluindo seus clientes, especialistas em Marketingequipes de vendas e suporte, ao mesmo tempo em que cria esse plano para essas melhorias de experiência do usuário oportunas. Utilizando o planejamento correto do produto e Ferramentas de pesquisa UX organizar o feedback acumulado em itens acionáveis também é imperativo.
Manter esses 5 aspectos em mente ao repensar seu produto SaaS B2B ajudará seus usuários a ter uma ótima experiência com seu produto. Mas há mais algumas coisas que você pode fazer com seu produto de software por causa da experiência do usuário. Torne a interface do seu produto inteligente, envolvente e interativa para os usuários finais. Deixe os usuários aproveitarem a experiência que os entusiasma, inspira e os conecta emocionalmente ao usar seu produto.
Implemente dicas, cutucadas e avisos intuitivos para fazer os usuários clicarem para descobrir novas adições de recursos ou dar-lhes um 'high-five' ou algum impulso de ego por realizarem algo com sucesso! Além disso, mantenha a comunicação ativa por meio de e-mails de lançamento regulares, boletins informativos, atualizações de postagens em blogs e outros anúncios, e sempre mantenha a porta aberta para comentários e respostas.
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