Dos food trucks gourmet do bairro aos menus de degustação dos chefs estelares, o amor pela comida e pelas aventuras gastronômicas é agora verdadeiramente global. Mas há muita coisa acontecendo nos bastidores de restaurantes, food trucks, cafés ou qualquer outro lugar.
As operações de restaurantes são fundamentais para o seu sucesso, como qualquer outro negócio. Essas operações devem aproveitar os melhores sistemas POS para restaurantes, juntamente com uma poderosa solução de gerenciamento de dispositivos POS. Se você atua no ramo de restaurantes, escolher o gerente de PDV certo pode ser confuso.
Quer você esteja apenas começando ou seja uma marca ou franquia de restaurante estabelecida, é hora de investir em software de gerenciamento de PDV. Neste blog, vamos nos aprofundar nas nuances da escolha do gerenciador de dispositivos POS certo.
Compreendendo o papel crucial do gerenciamento de PDV
A integração de Gerenciamento de dispositivo móvel (MDM) em sistemas POS surge como um elemento fundamental para garantir segurança robusta, eficiência operacional e adaptabilidade às necessidades futuras. Ele pode então ser chamado coletivamente de software de gerenciamento de PDV. O software de gerenciamento de PDV é a espinha dorsal das operações do restaurante. Além de facilitar as transações, supervisiona o gerenciamento de estoque e fornece informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas.
O mundo dinâmico da tecnologia de restaurantes
Uma profunda transformação digital está a varrer o negócio da restauração, com a tecnologia a tornar-se uma força motriz por trás da melhoria das experiências dos clientes e da simplificação dos processos internos. À medida que os restaurantes dependem cada vez mais de dispositivos POS para processamento de pedidos, transações de pagamento e gerenciamento de estoque, é imperativo um sistema robusto Gestão de PDV a solução se torna evidente.
Dicas para escolher um gerente de PDV de restaurante: o ponto de vista de TI
1. Segurança e Conformidade
a. Segurança de dados
Os dados armazenados em dispositivos POS são valiosos para restaurantes. Um número surpreendente de restaurantes utiliza dados de dispositivos POS. Na verdade, 71%1 dos restaurantes usam dados de PDV para pagamentos simplificados, menus otimizados, compromissos digitais, personalização, programas de fidelidade, vendas adicionais e descontos. Ressalta a importância dos dados dos dispositivos POS e, portanto, os restaurantes devem garantir que esses dados permaneçam protegidos em todos os níveis.
Opte por uma solução de gerenciamento de PDV que ofereça recursos abrangentes de proteção de dispositivos e dados. Avalie os padrões de criptografia empregados pelo Solução de gerenciamento de dispositivos POS. A criptografia ponta a ponta garante que dados confidenciais permaneçam seguros durante todo o ciclo de vida da transação. Além disso, durante o infeliz evento de roubo ou perda, o gerenciador de dispositivos POS deve ser capaz de bloquear um dispositivo POS e apagar seus dados remotamente. O bloqueio e a limpeza remotos garantem que os dados do PDV não caiam em mãos erradas.
b. Protocolos de Conformidade
Aprofunde-se nos detalhes de como o gerente de PDV adere às regulamentações de conformidade específicas do setor. Certifique-se de que a solução escolhida complementa os protocolos, fornecendo uma proteção abrangente contra possíveis armadilhas regulatórias.
2. Escalabilidade e Flexibilidade
a. Integração na nuvem
Considere gerenciadores de PDV que se integram perfeitamente às plataformas em nuvem. A integração na nuvem aumenta a escalabilidade ao fornecer recursos sob demanda, permitindo que o sistema se adapte a diversos volumes de transações e necessidades de armazenamento de dados sem esforço.
b. Arquitetura Modular
Opte por soluções de gestão de dispositivos POS com arquitetura modular, permitindo fácil integração de novas funcionalidades e funcionalidades. A compatibilidade dos softwares POS (como Square, Toast, etc.) deverá estender-se a estes componentes modulares, garantindo toda a Ecossistema de PDV pode escalar de forma coesa.
3. UI e integração
a. Opções de personalização
Avalie o nível de personalização oferecido pelo Software de gerenciamento de PDV. Interfaces personalizáveis permitem que os administradores de TI adaptem o sistema de acordo com as necessidades e preferências exclusivas dos funcionários do restaurante. Não ignore o âmbito da marca, pois é um elemento crítico para qualquer restaurante.
b. Treinamento e integração
Procure gerentes de PDV que ofereçam treinamento e integração abrangentes. Uma interface amigável aliada a recursos de treinamento garantem uma transição mais tranquila para a equipe, minimizando interrupções nas operações diárias. Evite escolher uma solução de gerenciamento de PDV que tenha uma curva de aprendizado acentuada.
4. Capacidades de gerenciamento remoto
a. Monitoramento em tempo real
Priorize soluções de gerenciamento de dispositivos POS que ofereçam recursos de monitoramento em tempo real. Os administradores de TI devem ser capazes de monitorar o desempenho dos dispositivos POS, identificar problemas e iniciar intervenções oportunas para manter a eficiência operacional ideal.
b. Rastreamento de localização e cerca geográfica
É importante que os restaurantes procurem rastreamento de localização e geofencing recursos no software de gerenciamento de dispositivos POS. Estas funcionalidades garantem a segurança dos terminais POS e permitem aos restaurantes acompanhar de perto a localização dos terminais POS. Eles também permitem que os administradores rastreiem a localização física dos dispositivos, evitando uso não autorizado ou possível roubo.
c. Solução remota de problemas
Você não quer que um dispositivo POS dê errado no meio do horário de pico do restaurante. Isso pode prejudicar as operações e a experiência do cliente. Portanto, procure uma solução de gerenciamento de dispositivos POS com solução de problemas remota como uma capacidade chave. Em caso de problemas, os administradores poderão oferecer suporte remoto e solucionar problemas de dispositivos POS a partir de um local centralizado, sem presença física. Conseqüentemente, o tempo e o dinheiro gastos em visitas ao local podem ser economizados e os dispositivos POS terão um tempo de inatividade mínimo.
5. API e IAM
a. Compatibilidade de API
Certifique-se de que o gerenciador de PDV ofereça compatibilidade robusta com a interface de programação de aplicativos (API). A integração perfeita com sistemas existentes, como gestão de inventário, contabilidade e sistemas de CRM, é crucial para a criação de um ecossistema operacional unificado e eficiente em restaurantes.
b. Gerenciamento de identidade e acesso
Muitos restaurantes têm seus funcionários compartilhando dispositivos POS em turnos. Assim, é necessário que o pessoal certo acesse sempre o dispositivo POS certo. Este pode ser um fator decisivo, já que poucos gerentes de PDV de restaurantes oferecem gerenciamento de identidade e acesso (IAM) como um recurso embutido. O IAM garante que haja probabilidade zero de qualquer acesso não autorizado aos dispositivos POS e aos dados que eles contêm.
6. Relatórios e inventário de dispositivos
a. Relatórios personalizáveis
Priorize soluções de PDV que oferecem recursos de relatórios personalizáveis. A integração do MDM deve permitir que os administradores personalizem relatórios para KPIs de negócios específicos, fornecendo insights acionáveis alinhados com os objetivos estratégicos do restaurante.
b. Inventário de dispositivos PDV
Os restaurantes devem ser capazes de manter o controle de sua frota de dispositivos POS, especialmente aqueles que atendem a vários locais. Um dos aspectos fundamentais disso é criando um inventário de dispositivos. Dispositivos POS inventariados proporcionam uma experiência de gerenciamento mais integrada para restaurantes. Um inventário de dispositivos POS pode ser categorizado de acordo com as necessidades do restaurante, incluindo tipo de sistema operacional, local, uso ou tipo de transação. Escolher um gerenciador de PDV que ofereça amplos recursos de inventário de dispositivos é extremamente importante.
7. Confiabilidade e suporte
a. Acordos de nível de serviço (SLAs)
Revise os SLAs fornecidos pelo provedor de gerenciamento de dispositivos POS. SLAs claros garantem que as expectativas de serviço, incluindo garantias de tempo de atividade e tempos de resposta de suporte, sejam bem definidas e atendidas de forma consistente.
b. Programas de Formação Contínua
Envolva-se com fornecedores de gerenciamento de PDV que oferecem programas de treinamento contínuo para administradores de TI e funcionários de restaurantes. Manter-se atualizado sobre as atualizações do sistema e as práticas recomendadas garante que os administradores possam aproveitar com eficácia todo o potencial da solução integrada.
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