Você está de férias em uma ilha tropical a milhares de quilômetros de casa. Caso você tenha convidados ou uma emergência, você pode gerenciar e controlar o acesso às portas, ar condicionado, iluminação e muito mais a partir do seu celular. Essa é a beleza do monitoramento remoto, certo? Essa sensação de segurança e controle rígido sobre a infraestrutura de sua casa é uma grande garantia. No mundo dos administradores de TI, essa garantia envolve monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) de dispositivos corporativos.
O gerenciamento moderno de TI e o controle da infraestrutura de rede dependem fortemente de soluções remotas de monitoramento e gerenciamento. O software RMM é fundamental para permitir a administração remota, capacitando os administradores de TI a supervisionar sistemas de computadores, redes e endpoints a partir de um ponto de vista centralizado.
Imagine as ferramentas RMM como sentinelas vigilantes, mantendo vigilância constante sobre os elementos críticos da sua infraestrutura de TI. Eles servem como pontes digitais, conectando você aos seus dispositivos, independentemente de onde eles estejam fisicamente situados. Quer você gerencie uma rede extensa que abrange vários locais ou uma variedade diversificada de dispositivos espalhados por vários locais, os sistemas de monitoramento remoto unificam todos eles. Essa unificação fornece recursos de monitoramento e controle sem esforço, tudo a partir de um único centro de comando.
Este blog é sobre os fundamentos que tornam um sistema de monitoramento remoto eficaz e como um Solução de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) entra no esquema das coisas de administração de TI.
O que é monitoramento remoto e como funciona
Antes do advento dos sistemas de monitorização remota, o sector das TI dependia de práticas de monitorização manual para supervisionar a sua infra-estrutura. Os administradores de TI realizariam verificações periódicas do sistema, conduziriam inspeções pessoais e confiariam no feedback dos usuários para detectar problemas. Infelizmente, esta abordagem frequentemente resultava em tempo de inatividade prolongado, visão restrita sobre o bem-estar da infraestrutura, alocação ineficaz de recursos e resolução trabalhosa de problemas.
Em contraste, a chegada dos sistemas de monitoramento remoto inaugurou a era do monitoramento em tempo real, da manutenção preventiva e das notificações automatizadas. O monitoramento remoto depende de três aspectos essenciais:
Habilitando a coleta de dados via conectividade: Isto implica estabelecer uma infraestrutura robusta e segura para agregar dados de diversas fontes. Tal como uma rede ferroviária, cria caminhos de transmissão de dados contínuos e seguros para um sistema central onde podem ser analisados.
Estabelecendo uma plataforma de processamento e armazenamento de dados: Isso envolve a implementação de um sistema central capaz de manipular dados de maneira eficiente e segura. Ele utiliza bancos de dados, servidores e software especializado para gerenciar e manipular dados com eficiência.
Implementando ferramentas para apresentação de dados e insights acionáveis: Isso envolve a implantação de ferramentas e técnicas para representar visualmente os dados processados com clareza, facilitando decisões informadas para administradores de TI. Também inclui a criação de relatórios, gráficos e alertas fáceis de usar que fornecem orientações práticas com base nos dados. Aprenda como criar apresentação de dadoss de forma eficaz, garantindo que seus insights sejam comunicados de forma clara, concisa e envolvente.
Anteriormente, provedores de serviços gerenciados (MSPs) eram comumente responsáveis por lidar com serviços de monitoramento remoto, especialmente para grandes organizações com múltiplas unidades de negócios. Esses MSPs utilizariam um painel centralizado como centro de comando para acessar e supervisionar os vários sistemas de propriedade de seus clientes. Este painel também proporcionou acesso remoto à infraestrutura de TI de seus clientes, permitindo o gerenciamento eficiente de diferentes aspectos dos sistemas e dispositivos.
No entanto, a implementação de fluxos de trabalho e protocolos de conectividade mais eficientes simplificou a implantação e a escalabilidade de sistemas de monitoramento remoto. Consequentemente, as empresas podem agora integrar facilmente sistemas de monitorização remota nos seus ambientes de TI, eliminando a necessidade de delegar estas tarefas aos MSPs.
Princípios básicos de monitoramento remoto em MDM
Monitoramento remoto o uso de uma solução MDM permite que as organizações aproveitem dados em tempo real, permitindo tomadas de decisão mais informadas e respostas de serviço rápidas. Imagine a rotina diária dos administradores de TI, absortos no gerenciamento da complexa infraestrutura de rede da organização. É uma missão contínua garantir o funcionamento tranquilo e seguro de todos os dispositivos.
Em meio aos desafios diários de TI, um sistema de monitoramento remoto surge como um salvador, oferecendo uma sensação de tranquilidade e confiança.
Aqui estão alguns princípios básicos do monitoramento remoto que são essenciais para tornar este sistema eficaz.
Monitoramento e alertas em tempo real
O monitoramento em tempo real de parâmetros importantes, como uso e status da bateria, garante que os administradores de TI tenham uma visão panorâmica da integridade do dispositivo. Com o monitoramento remoto, os administradores de TI podem detectar imediatamente anomalias ou desvios dos limites predefinidos do dispositivo, por exemplo, alertas de uso de dados. Assim, tornam-se possíveis ações imediatas e rápida resolução de problemas.
Suporte remoto e solução de problemas
Acesso remoto e gerenciamento: Um sistema de monitoramento remoto oferece aos administradores de TI o benefício de acessar e gerenciar remotamente dispositivos monitorados de qualquer lugar. Opções como assumir o controle da tela e o espelhamento de tela eliminam a necessidade de presença ou intervenção física.
Configuração remota e solução de problemas: Os administradores de TI podem definir remotamente as configurações do dispositivo e instalar ou desinstalar aplicativos. Mais importante ainda, eles podem solucionar problemas do dispositivo remotamente problemas e registrar as sessões de solução de problemas. Tudo isso economiza muito tempo e despesas gerais, reduzindo a necessidade de visitas ao local.
Relatórios e Análises
UI intuitiva e visualização de dados: O monitoramento remoto usando software MDM oferece uma interface intuitiva com um painel fácil de usar. Isso permite que os administradores de TI interpretem e analisem os dados coletados sem esforço.
Geração de relatórios abrangentes para tomada de decisão informada: Os administradores de TI podem utilizar informações detalhadas relatórios que abrangem métricas críticas de dispositivos e informações valiosas sobre o uso. Esses relatórios referem-se a muitos parâmetros de gerenciamento de dispositivos, como localização, instalações de aplicativos e tentativas de login malsucedidas. Facilita a tomada de decisões informadas com o objetivo de agilizar ainda mais o gerenciamento de dispositivos.
Segurança
O monitoramento remoto baseado em MDM garante que apenas pessoal de TI autorizado acesse os dispositivos corporativos. Controle de acesso baseado em função (RBAC) torna isso possível, pois apenas administradores de TI podem acessar o painel do MDM.
Produtividade
Quando os administradores de TI podem solucionar problemas de dispositivos remotamente, os dispositivos ficam funcionando perfeitamente em muito pouco tempo – a redução do tempo de inatividade do dispositivo resulta em maior produtividade dos funcionários e desempenho do dispositivo. Para dispositivos com os quais os clientes interagem (como quiosques), melhora a experiência do cliente.
Métricas de dispositivos que o monitoramento remoto abrange
Um sistema de monitoramento remoto eficaz oferece visibilidade imediata e insights valiosos. Várias métricas cruciais que garantem o monitoramento remoto por meio de uma solução MDM incluem:
Informações sobre o dispositivo
Coletar detalhes sobre o dispositivo, incluindo dados e consumo de bateria, uso de aplicativos e estatísticas de RAM e CPU são cruciais para identificar possíveis gargalos de desempenho, ajustar a distribuição de recursos e garantir que os dispositivos operem com eficiência máxima.
O monitoramento de métricas relativas ao desempenho do endpoint, incluindo uso de CPU e RAM, facilita a resolução proativa de problemas e o aprimoramento do desempenho. Esse recurso permite a detecção precoce de dispositivos com baixo desempenho e a resolução imediata de quaisquer problemas potenciais para evitar interrupções na produtividade.
Parâmetros de segurança
Ficar de olho nos elementos de segurança ajuda a identificar e lidar com perigos potenciais, como infiltrações de malware, tentativas erradas de senha ou versões desatualizadas de software. Manter-se atualizado sobre incidentes de segurança com um política de uso aceitável (AUP) também permite que você implemente medidas essenciais para proteger seus dispositivos e dados.
Conformidade de dispositivos e dados
O monitoramento remoto de dispositivos garante o alinhamento com padrões regulatórios e protocolos internos, permitindo a detecção de quaisquer dispositivos que não cumpram compliance. Conformidades como limites de consumo de bateria e dados ou compartilhamento restrito de dados podem ser atendidas configurando alertas de violação automatizados ou programados. Isso permite que os administradores de TI implementem medidas corretivas e mantenham um ecossistema de TI seguro e compatível.
Gerenciamento de Patch
Os recursos de monitoramento remoto de uma solução MDM incluem o gerenciamento do processo de correção de dispositivos. Ele garante que os dispositivos ou endpoints permaneçam atualizados com os patches de segurança e atualizações de software mais recentes, diminuindo as vulnerabilidades e diminuindo o risco de serem explorados por ameaças conhecidas.
Aproveite o monitoramento remoto com Scalefusion MDM
Assim como você gostaria de monitorar remotamente sua casa inteligente durante as férias, os locais de trabalho inteligentes devem capacitar seus administradores de TI com ferramentas de monitoramento remoto. O monitoramento e o suporte remotos são um dos elementos mais essenciais em uma solução MDM como o Scalefusion, exigido pelas organizações em ambientes de trabalho modernos. Com o Scalefusion, os administradores de TI podem aproveitar amplos recursos de gerenciamento remoto de dispositivos.
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