Embora a pandemia tenha ficado para trás, a transição do trabalho convencional em escritórios para modelos flexíveis, remotos ou híbridos continua a desafiar os administradores de TI. Gerenciar equipes, dispositivos e dados distribuídos com segurança não é tarefa fácil, especialmente quando o trabalho remoto só tende a crescer. De fato, pesquisas recentes confirmam que haverá 92 milhões de empregos digitais remotos até 2030.
Com o aumento do número de dispositivos móveis no ambiente de trabalho, com diferentes sistemas operacionais, os administradores de TI precisam se manter inteligentes e ágeis no gerenciamento deles. Isso inclui equilibrar os tempos de resposta e a distância física para atender às necessidades dos usuários. O resultado? Perda de produtividade e aumento de custos para atingir o mesmo resultado.
Mas há boas notícias! O gerenciamento remoto de dispositivos oferece aos administradores de TI controle e visibilidade em tempo real sobre os dispositivos, incluindo dispositivos corporativos, BYO e dispositivos robustos. Do provisionamento à solução de problemas, o gerenciamento remoto gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) oferece uma alternativa melhor para viajar.
Neste blog, abordaremos todos os fundamentos do gerenciamento remoto de dispositivos para organizações e suas equipes de TI.
O que é gerenciamento remoto de dispositivos?
Gerenciamento remoto de dispositivos significa gerenciar e monitorar centralmente diferentes dispositivos, como smartphones, tablets, laptops e dispositivos para fins especiais.
O principal objetivo do software de gerenciamento remoto de dispositivos é simplificar o gerenciamento de dispositivos, aprimorar a segurança e facilitar operações contínuas para equipes distribuídas em diferentes locais. Esse objetivo geralmente é alcançado por meio da implementação de uma solução especializada de gerenciamento remoto de dispositivos móveis (MDM) para empresas, permitindo que os administradores de TI monitorem, configurem, atualizem e diagnostiquem dispositivos como smartphones, tablets e laptops a partir de uma plataforma centralizada.
Por exemplo, os administradores de TI podem realizar ações remotas, como bloqueio de dispositivos, limpeza de dados corporativos, alteração de políticas de segurança e remoção do controle de dispositivos gerenciados.
Desafios no gerenciamento remoto de dispositivos
Gerenciar dispositivos remotos apresenta desafios únicos, especialmente nos ambientes de trabalho híbridos de hoje. Os administradores de TI enfrentam complexidades como manter a segurança, a conectividade e gerenciar os ciclos de vida dos dispositivos, ao mesmo tempo em que garantem a integração perfeita entre vários endpoints.
1. Gerenciando ambientes de trabalho híbridos
A ascensão dos locais de trabalho híbridos e da força de trabalho remota, onde os funcionários trabalham remotamente e no escritório, cria complexidades para os administradores de TI. Gerenciar dispositivos em vários locais exige soluções mais sofisticadas que ofereçam supervisão igual para dispositivos no escritório e remotos. Isso torna o rastreamento, a atualização e a proteção de endpoints mais desafiadores.
2. Aumento da autoconfiança dos funcionários
Agora, espera-se que funcionários remotos solucionem problemas básicos de tecnologia devido à natureza distribuída do trabalho. No entanto, nem todos os trabalhadores têm conhecimento técnico, o que leva a atrasos na resolução de problemas. Essa mudança reforça a necessidade de ferramentas fáceis de usar que permitam que os funcionários gerenciem seus dispositivos com o mínimo de intervenção de TI.
3. Manter a conectividade para fluxos de trabalho digitais
Para que um local de trabalho digital ou centrado na nuvem funcione sem problemas, a equipe precisa de acesso ininterrupto a dispositivos e redes. Qualquer interrupção pode prejudicar a produtividade e a colaboração. As equipes de TI devem garantir conectividade contínua entre dispositivos, tornando a implantação de soluções RDM intuitivas crucial para minimizar o tempo de inatividade.
4. Manipulando atualizações de segurança e software
Garantir atualizações de software oportunas e consistentes, incluindo o gerenciamento de patches de segurança, exige muito trabalho e está sujeito a erros, especialmente com dispositivos espalhados por diversas regiões. Negligenciar atualizações expõe as empresas a ameaças à segurança cibernética. Automatizar essas atualizações por meio de Soluções RDM ajuda a manter os dispositivos seguros e em conformidade.
5. Gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo
Gerenciar o ciclo de vida dos dispositivos, desde a aquisição até a aposentadoria, em vários locais, é complexo. As equipes de TI precisam monitorar o desempenho dos dispositivos, substituir dispositivos antigos e garantir o descarte seguro. Essas tarefas, se feitas manualmente, podem ser demoradas e custosas.
6. Escalonamento do gerenciamento de dispositivos para gerentes de TI e MSPs
Gerenciar um grande número de dispositivos exige muitos recursos, especialmente para gerentes de TI e Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) supervisionando equipes distribuídas. Eles devem equilibrar segurança, funcionalidade e desempenho, geralmente com mão de obra e orçamento limitados. Ferramentas RDM eficientes são vitais para agilizar processos, cortar custos e reduzir a sobrecarga administrativa.
7. Integração com vários dispositivos e endpoints
Os locais de trabalho da nova era dependem da interação perfeita de vários dispositivos e endpoints. Garantir que esses dispositivos se comuniquem e funcionem dentro de um sistema unificado apresenta desafios. Uma estrutura forte de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) pode simplificar a integração e criar um ambiente operacional mais tranquilo.
Esses pontos enfatizam os desafios operacionais, logísticos e de segurança nos serviços modernos de gerenciamento de dispositivos remotos, juntamente com a importância de adotar soluções RDM eficazes para superá-los.
Por que as empresas precisam de uma solução de gerenciamento remoto de dispositivos?
O gerenciamento remoto de dispositivos economiza inúmeras horas de perda de produtividade e tempo de viagem. Os departamentos de TI obtêm acesso remoto para configurar dispositivos, solucionar problemas e proteger informações corporativas contra roubo ou roubo. acesso não autorizado ao computador.
Quando os dispositivos estão espalhados por vários locais, o software de gerenciamento remoto de dispositivos ajuda a gerenciar centralmente atualizações, dados, aplicativos, grupos de dispositivos e a configuração de cada dispositivo a partir de um único painel. Isso significa que as organizações podem trabalhar com uma solução de nuvem flexível e facilmente escalável.
Aproveitar uma plataforma de gerenciamento remoto de dispositivos pode simplificar as complexidades de TI, permitindo que você gerencie remotamente todos os dispositivos da sua frota.
Benefícios do gerenciamento remoto de dispositivos
1. Gerenciamento de dispositivos em escala
Gerenciar um ecossistema de dispositivos diversificado, incluindo laptops, smartphones e tablets (em Windows, Android, iOS, etc.), é essencial em locais de trabalho modernos. O gerenciamento remoto de dispositivos (RDM) facilita a integração, organização e controle seguros de grandes frotas de dispositivos, sejam de propriedade da empresa ou de propriedade dos funcionários (BYOD). As equipes de TI podem monitorar e gerenciar remotamente essa frota variada sem se preocupar com limitações geográficas.
2. Aumento da produtividade e redução do tempo de inatividade
O RDM permite que os administradores de TI solucionem problemas de dispositivos remotamente, reduzindo o tempo de inatividade e eliminando a necessidade de visitas presenciais. Ao abordar problemas técnicos prontamente, os funcionários podem permanecer produtivos, evitando longos atrasos que interrompem o fluxo de trabalho.
3. Controle centralizado para gerenciamento de vários locais
Ao gerenciar dispositivos em vários locais, o RDM oferece um único painel para supervisionar atualizações, instalações de aplicativos e configurações. Essa abordagem centralizada garante que cada dispositivo permaneça atualizado e em conformidade, não importa onde esteja localizado.
4. Segurança e proteção de dados aprimoradas
O acesso remoto requer medidas de segurança rigorosas para proteger dados confidenciais, especialmente em casos de dispositivos perdidos ou roubados. As soluções RDM permitem que a TI localize, bloqueie ou limpe dispositivos comprometidos para impedir acesso não autorizado. Comportamento incomum ou violações de segurança também podem ser detectados e resolvidos imediatamente.
5. Monitoramento de uso
O RDM fornece insights sobre como os funcionários estão usando seus dispositivos, como monitoramento do uso de dados e identificação de dispositivos subutilizados. Isso ajuda a otimizar recursos e garantir o uso eficiente do dispositivo, sem a necessidade de verificações manuais.
6. Escalabilidade e Flexibilidade
Soluções RDM baseadas em nuvem oferecem escalabilidade, permitindo que as organizações expandam facilmente sua capacidade de gerenciamento de dispositivos conforme necessário. Não importa se você está gerenciando alguns dispositivos ou uma frota extensa, as soluções RDM se adaptam às crescentes demandas sem sobrecarregar sua equipe de TI.
7. Gestão de TI simplificada
Ao utilizar uma plataforma RDM, as empresas podem simplificar processos complexos de TI, como implantar atualizações de software, instalar patches e gerenciar a segurança. As equipes de TI podem gerenciar toda a frota de dispositivos remotamente, liberando tempo para tarefas mais estratégicas.
8. Operações de TI com boa relação custo-benefício
O RDM reduz a necessidade de visitas dispendiosas no local e minimiza o tempo de inatividade do dispositivo. As empresas economizam em despesas de viagem e manutenção, ao mesmo tempo em que melhoram a eficiência com monitoramento em tempo real e resolução mais rápida de problemas, aumentando, em última análise, o ROI.
9. Maior produtividade e flexibilidade
As plataformas RDM permitem ambientes de trabalho flexíveis, dando aos funcionários a capacidade de usar dispositivos preferenciais com acesso seguro aos sistemas corporativos de qualquer lugar. A resolução mais rápida de problemas leva a uma produtividade aprimorada, permitindo que os funcionários trabalhem sem interrupções.
10. Integração perfeita
As ferramentas RDM são projetadas para integrar-se suavemente com infraestruturas existentes, não importa se sua organização usa dispositivos Windows, macOS, Android ou iOS. A integração com aplicativos de negócios como Microsoft 365 e Google Workspace garante continuidade operacional, sem interromper os fluxos de trabalho diários.
Principais recursos do software de gerenciamento remoto de dispositivos
1. Acesso e controle remoto
A capacidade de acessar e controlar dispositivos móveis remotamente é um componente fundamental do gerenciamento remoto de dispositivos. Isso permite que a equipe de TI solucione problemas nos dispositivos sem a necessidade de enviá-los de volta para uma inspeção física, resultando em menor tempo de inatividade. Algumas soluções de MDM não apenas permitem que a equipe de TI acesse os dispositivos remotamente, mas também grave sessões ou se conecte com os usuários finais por meio de chamadas VoIP para uma solução de problemas mais rápida.
2. Bloqueio de dispositivo
O bloqueio remoto de dispositivos é um recurso de segurança que impede o uso indevido de um dispositivo em caso de perda ou roubo. Os administradores de TI podem bloquear dispositivos remotamente a partir do painel de controle MDM centralizado. Caso um dispositivo seja recuperado, os funcionários podem inserir sua senha para desbloqueá-lo. A política de senhas é importante. A ser aplicado a dispositivos móveis sob gerenciamento remoto.
3. Limpeza de dados
A capacidade de apagar dados confidenciais de qualquer dispositivo perdido fornece uma camada adicional de segurança aos dispositivos móveis que acessam dados e aplicativos corporativos. Em um Cenário BYOD, todos os dados e aplicativos no contêiner do perfil de trabalho nos dispositivos poderão ser apagados remotamente. A plataforma de gerenciamento remoto de dispositivos não pode alterar aplicativos e dados pessoais.
4. Gerenciar dispositivos autônomos
As organizações que utilizam dispositivos móveis para fins comerciais também devem melhorar as suas capacidades de monitorização remota. As empresas se beneficiam ao converter dispositivos móveis em assinatura digital, Terminais de ponto de venda (PDV), balcões de informações e quiosques de autoatendimento são exemplos de dispositivos que podem ser acessados remotamente. No entanto, gerenciar fisicamente vários dispositivos localizados em diferentes pontos é inviável. Com o gerenciamento remoto de dispositivos, os administradores de TI podem configurar remotamente dispositivos autônomos para experiências com um ou vários aplicativos. As equipes de TI podem reiniciar e desligar esses dispositivos para diagnosticar e corrigir problemas.
5. Agende alertas regulares
As equipes de TI podem acompanhar de perto os dispositivos móveis registrados para visualizar detalhes sobre aplicativos instalados, aplicativos na lista negra e restrições impostas ao dispositivo, juntamente com outros detalhes do dispositivo, incluindo versões do sistema operacional, armazenamento e níveis de bateria. As soluções MDM suportam visibilidade remota e relatórios sobre integridade, segurança, uso de dados e violações de conformidade do dispositivo.
Qual ferramenta de gerenciamento remoto de dispositivos é ideal para sua empresa?
Selecionar a ferramenta certa de gerenciamento remoto de dispositivos é crucial para otimizar o controle, a segurança e a produtividade do dispositivo. Do gerenciamento de dispositivos móveis e de desktop ao manuseio de sistemas de IoT e fornecimento de solução de problemas remotos, cada tipo de ferramenta atende a necessidades comerciais específicas. Aqui está um guia detalhado para ajudar você a escolher o melhor ajuste para sua organização.
1. Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)
As soluções de MDM são personalizadas para gerenciar smartphones e tablets, especialmente dispositivos iOS e Android. Essas plataformas permitem que as equipes de TI apliquem políticas de segurança, implantem atualizações remotas e gerenciem aplicativos remotamente. O MDM é crucial para organizações que adotam estratégias mobile-first, garantindo a segurança e a conformidade em todos os dispositivos. Ferramentas MDM como Scalefusion oferecem painéis centralizados para controlar uma ampla gama de dispositivos móveis, facilitando a implementação de configurações consistentes e o gerenciamento de dispositivos perdidos ou roubados por meio de recursos como bloqueio e limpeza remotos.
2. Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)
As ferramentas RMM são projetadas para gerenciamento de ativos e supervisão de desktops, servidores e infraestrutura de TI, geralmente com foco em dispositivos Windows e macOS. Administradores de TI usam essas plataformas para monitorar o desempenho do sistema, implantar atualizações e rastrear vulnerabilidades de segurança. O RMM também oferece suporte ao gerenciamento do ciclo de vida, ajudando as empresas a manter seus equipamentos de TI com eficiência. Essas ferramentas são essenciais para provedores de serviços de TI ou empresas que gerenciam grandes frotas de dispositivos em vários locais.
3. RDM para dispositivos IoT
Soluções RDM para dispositivos IoT fornecem controle centralizado e automação para uma ampla variedade de dispositivos conectados, como câmeras de segurança, displays inteligentes, quiosques e sistemas de ponto de venda. Dispositivos IoT geralmente operam remotamente, exigindo monitoramento e solução de problemas consistentes. Essas plataformas permitem atualizações de status em tempo real, configuração remota e resolução automatizada de problemas, garantindo tempo de atividade e desempenho em toda a rede.
4. Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP)
Ferramentas de RDP, ou desktop remoto, permitem que equipes de TI acessem e controlem dispositivos remotamente, permitindo que solucionem problemas e corrijam problemas em tempo real, como se estivessem fisicamente na frente do dispositivo. Esse recurso costuma ser integrado às plataformas MDM e RMM, permitindo que os administradores resolvam problemas com mais eficiência e reduzam o tempo de inatividade. Ferramentas como Scalefusion, TeamViewer, LogMeIn e Splashtop oferecem recursos de desktop remoto integrados, aprimorando o suporte e permitindo que os técnicos instalem softwares, gerenciem arquivos e resolvam problemas técnicos remotamente, sem a necessidade de os usuários levarem os dispositivos a um local central.
Scalefusion UEM: Solução completa para suas necessidades de gerenciamento remoto de dispositivos
Considerando a existência do trabalho híbrido ou remoto e os crescentes desafios de segurança na era mobile-first atual, o gerenciamento remoto de dispositivos móveis é agora uma necessidade para as equipes de TI. Seja lidando com um ou um grande número de dispositivos remotos, ter o tipo certo de gerenciamento remoto de dispositivos ajuda as organizações a viabilizar operações remotas, otimizar as tarefas de gerenciamento de dispositivos e fornecer suporte remoto rápido e acesso ao dispositivo quando necessário.
Com recursos como gerenciamento de conteúdo, solução de problemas remota em tempo real e suporte ao usuário final, além da entrega automatizada dos softwares e patches de segurança mais recentes, o gerenciamento remoto de dispositivos pode ajudar a economizar custos, melhorando a eficiência da TI e reduzindo a sobrecarga de manutenção. Ele também oferece insights sobre o desempenho e o uso dos dispositivos e oferece suporte tanto ao MDM quanto às necessidades de gerenciamento remoto de dispositivos em uma plataforma unificada. Para organizações que buscam escalar com segurança, o Scalefusion UEM (gerenciamento unificado de endpoints) é essencial para proporcionar um ambiente de trabalho remoto seguro.
Perguntas Frequentes
1. Qual é a função do gerenciamento remoto?
O gerenciamento remoto permite que os administradores de TI monitorem, configurem e mantenham dispositivos de uma plataforma centralizada sem precisar de acesso físico. Ele permite tarefas como atualizações de software, patches de segurança, solução de problemas e configuração de dispositivos em implantações de larga escala, garantindo um gerenciamento eficiente de dispositivos. Ferramentas como o Scalefusion UEM simplificam o controle de dispositivos de propriedade da empresa e BYOD.
2. Como funciona o gerenciamento remoto de dispositivos?
O gerenciamento remoto de dispositivos (RDM) funciona alavancando software que conecta dispositivos a um sistema de gerenciamento central. Por meio dessa plataforma, as equipes de TI podem executar tarefas como instalar atualizações, gerenciar aplicativos e aplicar políticas de segurança remotamente. O software RDM automatiza o monitoramento e a solução de problemas, facilitando o gerenciamento de vários dispositivos em vários locais sem intervenção manual.
3. Qual é a diferença entre acesso remoto e controle?
O acesso e controle remotos permitem que administradores de TI acessem remotamente um dispositivo para visualizar ou interagir com seu sistema, normalmente para gerenciar arquivos ou executar tarefas. O controle remoto, por outro lado, oferece controle total das funções do dispositivo, permitindo que os administradores o operem como se estivessem fisicamente presentes, executando tarefas como solução de problemas, configuração do sistema ou instalação de software.
4. Posso gerenciar dispositivos da empresa e BYOD usando uma plataforma RDM?
Sim, uma plataforma RDM como Scalefusion ou soluções similares pode gerenciar dispositivos de propriedade da empresa e BYOD (Bring Your Own Device). Essas plataformas permitem que a TI configure, monitore e proteja remotamente uma mistura de dispositivos dentro de um painel unificado, aplicando políticas consistentes enquanto permite flexibilidade para que os usuários trabalhem em seus dispositivos pessoais.
5. Como devo implementar uma plataforma de gerenciamento remoto de dispositivos na minha empresa?
Para implementar um gerenciamento remoto eficaz de dispositivos, escolha ferramentas de gerenciamento remoto de dispositivos que suportem o ecossistema do seu dispositivo, sejam dispositivos móveis (MDM), desktops (RMM) ou IoT. Garanta a integração perfeita com seus sistemas existentes. Desenvolva políticas de segurança, uso de dispositivos e atualizações e, em seguida, integre os dispositivos por meio de registro centralizado. Monitore regularmente a integridade dos dispositivos e aplique atualizações para garantir um desempenho consistente em toda a rede.
Referências:
1. Fórum Econômico Mundial
