A tecnologia móvel e a Internet transformaram a forma como o mundo vivia e funcionava. Revolucionou a comunicação, a socialização e o trabalho! Todos os setores, incluindo a hotelaria, são influenciados e começaram a incorporar a tecnologia móvel e estão sendo completamente redefinidos, elevando cada vez mais o padrão de atendimento e experiência do cliente. A forma como os hotéis e resorts funcionavam há alguns anos e a forma como prestam serviços hoje, há uma diferença incrível e, claro, para melhor. A melhor parte é que é acessível, fácil e produtivo tanto para hoteleiros quanto para pessoas.
Vamos passar pela transformação que aconteceu com a ajuda da mobilidade
Se partirmos da fase mais inicial, hoje temos vários sites e também aplicações onde se torna extremamente fácil reservar um quarto em qualquer parte do mundo. Já se foi o tempo em que só conseguíamos ver a localização e os tipos de quartos depois de chegar ao hotel. Hoje em dia podemos ver tudo – imagens dos quartos, vídeos, localização e proximidade de aeroportos e outros destinos turísticos diretamente do site ou do próprio aplicativo. Conhecemos ainda as tarifas e eventuais pacotes de descontos oferecidos em qualquer altura do ano para vários hotéis.
Check-in simplificado
Quando chegamos a um hotel ou resort, eles assumem completamente o controle para que nossa estadia seja tão confortável e memorável quanto deveria ser. O check-in é feito facilmente, sem ficar na fila do concierge, com POS móvel. Você fica sabendo tudo sobre as instalações do resort nos quiosques de informações colocados na área da recepção e não espera que o concierge lhe dê todos os detalhes e quantidade de folhetos.
As chaves tradicionais, assim como as chaves do cartão, são substituídas pelos dispositivos móveis que são entregues aos hóspedes após o check-in. Eles podem trancar e destravar a porta com o dispositivo móvel compatível com Bluetooth ou IoT e pré-definir a temperatura da sala antes mesmo de entrar.
Serviço de quarto excepcional
Dentro dos quartos, muitos hotéis fornecem smartphones e tablets com os aplicativos necessários para solicitações de concierge para serviço de quarto e controles no quarto. Por exemplo, se os hóspedes precisarem de uma cama extra, eles podem fazer o pedido no tablet e a pessoa da limpeza de plantão receberá a solicitação em seu tablet ou smartphone. Os hóspedes também podem visualizar o menu no dispositivo no quarto e fazer o pedido nele. O mesmo dispositivo também pode ser usado para controlar a temperatura dentro do quarto, ligar e desligar as luzes e trancar e destrancar as portas, pois esses dispositivos têm Aplicativos de IoT neles. Esses dispositivos móveis habilitados para IoT automatizam muitas coisas dentro do quarto e tornam sua estadia confortável.
Alguns resorts possuem Android TVs que possuem diversos aplicativos de filmes, jogos, músicas, aplicativos de informações do próprio hotel, etc. Como essas TVs possuem os respectivos aplicativos e não são assinadas por nenhum outro cabo, elas oferecem entretenimento ininterrupto.
Restaurantes
Os hóspedes podem selecionar suas opções no menu digital diretamente no dispositivo do quarto com antecedência, reduzindo o tempo de espera dentro do restaurante. Os hotéis também podem otimizar essa experiência com um menu digital Nas telas de TV. Para refeições no local, também são fornecidos cardápios digitais aos clientes, há quiosques exibindo as especialidades do dia, processo de pagamento fácil por meio de tablets com sistema POS, e as crianças também recebem tablets com jogos para se manterem entretidas enquanto a comida é servida.
Envolvimento e serviço personalizado do cliente
Depois de se hospedar em um determinado resort ou hotel, ele salva todas as suas preferências como dados e fica em contato com você por meio de e-mails ou mensagens para notificá-lo sobre todas as promoções e ofertas melhores para você, ao longo do ano. Então, da próxima vez que você for ao mesmo resort, eles terão todo o histórico de suas preferências, gostos e desgostos e fornecerão o serviço adequado.
Maior produtividade dos funcionários
Os funcionários dos hotéis e resorts recebem dispositivos móveis para agilizar tarefas internas e estoque. Qualquer que seja o serviço e as solicitações de manutenção feitas pelos hóspedes a partir do dispositivo do quarto, elas vão diretamente como um alerta para o dispositivo do representante de atendimento ao cliente em questão. Desta forma, as solicitações são agilizadas e no geral o processo torna-se eficiente e mais rápido. Todos os detalhes do inventário e dos reparos podem ser inseridos no tablet e o gerenciamento completo do estoque e a manutenção podem ser realizados de forma eficiente pelas equipes de limpeza através do próprio aplicativo do hotel nos tablets. Isso resulta em um aumento geral na produtividade dos funcionários.
Hospitalidade tem tudo a ver com fornecer os melhores serviços aos hóspedes que tornarão a sua estadia memorável. Portanto, os hoteleiros nunca devem deixar pedra sobre pedra para que isso aconteça. No cenário atual, os hoteleiros podem aproveitar a tecnologia integrando dispositivos móveis nas operações diárias e impressionar os seus hóspedes com a sua hospitalidade de classe mundial.
Com diversas vantagens, a implementação da mobilidade também traz algumas preocupações a serem resolvidas. Por exemplo
Precisamos de uma infraestrutura enorme para implementar a mobilidade?
Precisamos de vários especialistas em TI para gerenciar tudo?
Como podemos controlar o uso indevido de dispositivos móveis por funcionários ou convidados?
Desejo melhorar os serviços do meu hotel, mas será dispendioso?
Essas questões podem ser respondidas equipando todos os dispositivos da sua empresa com a solução EMM apropriada e transformando-os em dispositivos com finalidade específica. O Scalefusion é uma dessas soluções baseadas em nuvem. solução de software de bloqueio de quiosque, que ajuda você a implementar o gerenciamento de mobilidade seguro para seu negócio de hospitalidade.
O Scalefusion ajuda você a gerenciar, controlar e se comunicar com dispositivos Android em tempo real a partir do painel central do Scalefusion. Ele também permite a distribuição de aplicativos e conteúdo para os dispositivos pela nuvem.
Ele bloqueia dispositivos Android em Modo Kiosk, fornecidos aos funcionários do hotel em vários departamentos, dispositivos nos quartos (incluindo dispositivos habilitados para IOT) fornecidos aos hóspedes, Android TVs nos quartos, quiosques de informação, mPOS e até menu digital. O modo quiosque restringe o acesso do usuário apenas a aplicativos e sites selecionados e eles não podem nem mesmo acessar as configurações do dispositivo Android. Desta forma, os hoteleiros podem ter a certeza da segurança dos dispositivos, bem como da sua utilização adequada apenas para os fins requeridos.
